UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

INGENIERÍA & ARQUITECTURA

E.P. INGENIERÍA AMBIENTAL

TEMA:
Comunicación verbal y no verbal
CURSO:
Administración de Programas de Higiene y Seguridad Industrial

DOCENTE:
ESQUIEROS OVIEDO Miriam
INTEGRANTE:
HUILLCA HUAMANI Graciela Milagros
CICLO:
VII
Octubre de 2022
 1. INTRODUCCIÓN

La comunicación verbal (comunicación lingüística) y no verbal son dos

mecanismos de comunicación, mediante ello se establece y se da a conocer una relación

entre dos o más personas, ya que todo ello forma parte de la vida cotidiana de cada

persona y un vínculo con nuestro interlocutor y tenemos la sensación de poder

catalogarlo. Las señales no verbales tienen un impacto mucho mayor en la primera

impresión que aquello que se dice. Pero en el próximo paso, la comunicación verbal se

convierte en el medio determinante para confirmar esa impresión.

En este sentido, es muy importante expresar de forma clara lo que uno quiere

decir para evitar posibles malentendidos. A su vez, se requiere la capacidad de escuchar

de forma respetuosa y un cierto nivel de empatía para interpretar correctamente las

señales del interlocutor. Estas dos habilidades, expresarse de forma clara y escuchar con

atención, forman la base de la comunicación verbal. La definición ya muestra que esta

base no se limita al lenguaje hablado; por otro lado, la comunicación no verbal se usa de

manera correcta, sin dejar de lado los demás elementos que componen el proceso

comunicativo, se reitera la intención del mensaje, evitando en mayor medida de lo

posible, la ambigüedad en el contenido del mismo.

Haciendo una relación al lugar de trabajo, estos tipos de comunicaciones

también cumplen funciones importantes en la forma de la contribución al momento de

desarrollar comunicaciones laborales.

 2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Dar a conocer sobre la comunicación verbal y no verbal.

2.2. Objetivo específico

Identificar la intervención de los dos tipos de comunicación en el desarrollo

laboral.

3. DESARROLLO

3.1. Comunicación verbal

Esta palabra “verbal” viene del latín verbum (en español, “palabra”) y significa

“literal”. Ya en este punto queda claro que la diferencia básica entre ambas formas es el

uso de expresiones verbales para la comunicación.

Entre los agentes coagulantes más utilizados por sus características físico

químicas, se encuentran la alúmina (Al2 (SO4)3 · 18 H2O), y el cloruro férrico. La

primera es muy usada pues presenta algunas ventajas en cuanto a costo y disponibilidad,

además de que se obtienen buenos resultados frente a aguas con alto nivel de turbulencia.

3.1.1. La comunicación verbal en el mundo laboral

Como ya se mencionaba, la comunicación verbal en el mundo laboral se enfatiza

con el objetivo de desarrollar relaciones laborales de una mejor forma, también establecer

una buena relación con el superior, los compañeros y los clientes, colaborar de la manera

más eficiente posible en equipo y también, sacar el mayor provecho a las competencias

propias.
3.1.2. Ejemplos referenciales

➢ Una conversación cara a cara entre dos trabajadores.

➢ Una carta enviada a un familiar por correo postal.

➢ Una teleconferencia entre un jefe y su empleado.

➢ Capacitación o bien inducción a los trabajadores de una empresa.

➢ Charlas de cinco minutos en un área de trabajo.

➢ Entrevistas de trabajo para postular.

➢ Dedicar la misma atención a todos los miembros del equipo y tratar de

➢ Involucrar más a los empleados tímidos mediante medidas concretas si

es necesario.

➢ Comunicar la postura propia en cada momento.

3.2. Comunicación no verbal

Básicamente este tipo de comunicación se expresa de forma opuesta a lo de

verbal, ya sea a través del lenguaje corporal (expresiones faciales, posturas, silencio,

paralenguaje, contacto visual), comunicación paraverbal (tono, velocidad al hablar),

aspecto físico y circunstancias vitales. Cuando se logra esa coherencia entre lo que se

dice y lo que se expresa a través del lenguaje no verbal, el mensaje puede llegar a tener

el impacto deseado en los destinatarios.

Cuando la comunicación no verbal se usa de manera correcta, sin dejar de lado

los demás elementos que componen el proceso comunicativo, se reitera la intención del

mensaje, evitando en mayor medida de lo posible, la ambigüedad en el contenido del

mismo. Y cuando la comunicación es clara y coherente, resulta confiable y

participativa, lo que a su vez genera un impacto positivo en el desempeño de los

trabajadores. El ambiente de trabajo es favorable, las relaciones labores se afianzan, las

funciones en los puestos de trabajo son precisas y se genera respeto, entre otros

beneficios.

Muchas veces en ambientes o áreas de trabajo se presentan situaciones en el que

un trabajador sufre algún incidente o accidente por no correlacionar o entablar una

buena comunicación, y por no emplear la forma de no verbal, porque muchas veces los

gestos nos indican algo sugerente, pero por motivos de impedimento de agentes físicos

(ruido, vibraciones) no se logra entender el significado y se conlleva a una consecuencia

inesperado.

3.2.1. Ejemplos

El ejemplo más claro que se puede mencionar es mediante un modelamiento: la novela del

Colmillo blanco; que básicamente trata de un caso ambientada en la vida agreste y salvaje de

una frontera que trasciende su mero carácter físico para convertirse en una encarnación del
 conflicto entre la naturaleza y el ser humano alienado en ella. En toda la novela una parte se

ve una comunicación basada en la no verbal, y superar todo ello para lograr un destino

satisfactorio.

❖ No hace uso de palabras para transmitir información de emisor a receptor

❖ Los gestos negativos

En ocasiones no podemos resolver todas las necesidades de los clientes, sin embargo,

debemos evitar los gestos negativos como fruncir el ceño, torcer la boca, levantar los

hombros o negar con la cabeza, pues esas son señales que indican frustración, molestia e

incapacidad, los cuales alejarán a tus clientes. Imagina que trabajas en una librería y un lector

te pregunta por una novela, pero no la tienes. En lugar de despedirlo con una negativa y un

gesto de desagrado, debes abordarlo y preguntarle si le interesa el autor o el tema, o si

requiere el libro para hacer un regalo; además menciona otras opciones con las que sí

cuentas. Eso le demostrará un interés genuino de tu parte por atender sus necesidades.
 4. CONCLUSIÓN

En conclusión, las comunicaciones verbales y no verbales influyen en todo lo

que hacemos a diario como seres humanos racionales, puesto que sin ello simplemente

no se da el vivir y el entendimiento de la vida y del propósito que se tiene cada persona;

nuestra relación con los demás incluye una vida más interesante en dónde cada uno se

beneficia ya sea para bien o mal. En los campos de trabajo se ve más que todos estos

mecanismos, como se decía para el desarrollo laboral y velar por la salud e integridad de

cada persona.

5. BIBLIOGRAFÍA

https://es.scribd.com/document/381616634/133312249-Prueba-de-Lenguaje-y-
Comunicacion-Colmillo-Blanco-Jack-London-Docx

https://blog.hubspot.es/service/comunicacion-no-verbal

https://es.wikipedia.org/wiki/Colmillo_Blanco

https://es.wikipedia.org/wiki/Colmillo_Blan