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Ponente: Alejandro Candela Romo

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TELÉFONO: (55) 5550-5894 CEL 044 (55) 3988-5120
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Ferrocarril del Valle #60 –403 55 5550 5894 HELP FIRST S.A. de C.V.
Col. Tizapán San Ángel , 01090 55 5668 5610 Desarrollo Humano y Organizacional
Ciudad de México, México www.helpfirst.com.mx www.facebook.com/helpfirst/
 Alejandro Candela Romo Clientes Principales
 Estudió Pedagogía en la Universidad Panamericana, y Administración
Curriculum Vitae

de Empresas en la Universidad Iberoamericana en la Cd.de México.

 Ha recibido entrenamiento especializado en desarrollo humano en
México y USA, de la escuela de Negocios Hubbard.
 En el campo de la consultoría inició en el área de desarrollo de
recursos humanos y productividad, especializándose en las áreas de
Ventas y Servicio al Cliente.
 Tiene más de 25 años de experiencia comercial y de negocio, ha sido
Director de Ventas en empresas tales como: GAMESA, QUAKER,
PARMALAT, JUGOS DEL VALLE Y FÁRMACOS NACIONALES.
 Actualmente es socio fundador de Help First firma de consultoría en
mejora del desempeño y efectividad organizacional.
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Celular y WhatsApp (+52 1) 55 3988 5120
Oficina (+52 1) 55 5550 5894 y 555668 5610

Divisiones Especializadas
PROGRAMAS INTEGRALES y SITIOS DE FACEBOOK QUE TE ACOMPAÑAN

L i d er a z g o  91,872 Seguidores
 116 Videos
Competencias efectivas  1,859 Fotos y Tips
Programa de Supervisión
1
de liderazgo y y Liderazgo Efectivo
Versión Online o Vivencial
1 supervisión www.facebook.com/Lideres2.0mx Reserva tu lugar.
Talleres abiertos al publico
o cerrados para empresas
Cupo limitado!

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Cursos de Ventas Programa

Ventas  59,695 Seguidores

 84 Videos
PRESENCIAL y
ONLINE
Integral de
Técnicas y

Para EMPRESAS
Habilidades y técnicas  2,248 Fotos y Tips Completamente en vivo Habilidades
2
para Vender
para vender más y
Actitud + Técnica +
Habilidad + Procesos =
Personas Profesionales
más y
2 mejor www.facebook.com/soy.vendedor.mx
y Competentes en Ventas Mejor
Programa profesional y modular de entrenamiento y desarrollo E N V I O

Programa para el
Soft Skills  8,966 Seguidores
 40 Videos
Desarrollo y F ortalecimiento
de “SOFT SKILLS”
Habilidades sociales  674 Fotos y Tips
VERSIONES
3
para relacionarse (A) Normal para crear (B) Confinamiento y
un lenguaje común la nueva normalidad

3 mejor en el trabajo www.facebook.com/Talent3.0 SOFT

SKILLS
Actitud y Motivación, Resistencia al Cambio, Ética y Valores, Servicio a Clientes, Trabajo
en Equipo, Comunicación, Gestión del Cambio, Innovación, Planeación y Organización

1
 Catalogo de Principales Cursos

Talent 3.0 Líderes 2.0 Soy Vendedor

Actitud la clave del éxito Fundamentos de supervisión y liderazgo La actitud de un vendedor de éxito

Transfórmate para dirigir mejor a tu Comunicación convincente y

Comunicación efectiva
equipo persuasiva para vender más

Gestión del cambio, ética y éxito Estilos de liderazgo efectivo

Servicio y atención a clientes Cambiar para ser un líder ejemplar

La clave para vender: como saber lo

Desempeño eficiente Ser un líder asertivo y saber retroalimentar
que tu cliente necesita
Generar el buen desempeño y corregir
Trabajo en equipo Presentaciones poderosas para cerrar
adecuadamente
Desarrollar seguridad y confianza del
Apertura y entendimiento de clientes
equipo
Liderazgo moderno, receptivo y Manejo de objeciones y cierres de
participativo venta
To d o e l p e r s o n a l Jefes F u e r z a d e Ve n t a s

C O N TA C T O
Para mayor información, ventas y reservaciones: Alejandro Candela 55 3988 5120
a.candela@helpfirst.com.mx
Ferrocarril del Valle # 60 – 403 55 5550 5894
Luis Candela 55 1197 9323
Col. Tizapán San Ángel, 01090 55 5668 5610 luis.candela@helpfirst.com.mx
Delegación Álvaro Obregón 55 4159 3826
Oficina Cel y Whats 55 8034 9700
Ciudad de México, México www.helpfirst.com.mx contacto@helpfirst.com.mx

GERENTES Diana Vargas: 55 1834 4303 Rossana Aragón: 55 5458 1664 Rocio Castañeda: 55 1770 2531
DE VENTAS diana.vargas@helpfirst.com.mx rossana@helpfirst.com.mx rocio@helpfirst.com.mx

Elizabeth Vargas: 55 3519 0944 Jenny Tanus: 55 3223 0963 Laura Chávez : 55 3147 2026
elizabeth@helpfirst.com.mx jenny@helpfirst.com.mx laura.chavez@helpfirst.com.mx
SERVICO A CLIENTES
EJECUTIVOS DE

Karime Pimentel: 55 8348 6294 Jaqueline Pimentel: 55 8348 6289 Rosario Aviña: 55 5499 7309
karime@helpfirst.com.mx jaqueline@helpfirst.com.mx rosario@helpfirst.com.mx

Pilar Celedón: 55 2855 64 92 Daniela Cruz: 55 9161 1420 Lupita Juárez: 55 1091 8422
pilar@helpfirst.com.mx danny@helpfirst.com.mx lupita@helpfirst.com.mx

Misael Trejo: 55 3529 2809 Miriam Rivera: 55 1505 1149

misael@helpfirst.com.mx miriam@helpfirst.com.mx

2
 Cursos del programa “Supervisión y Liderazgo”
Un Curso por quincena
o mes, la secuencia o
temas pueden variar de
acuerdo al diagnóstico
NOTA:
 Los cursos son de 8 horas
cada uno (de 8 a 18 horas)
 Una hora para comer y tres
descansos de 20 minutos
Cursos del programa “Supervisión y Liderazgo”
Área
FUNDAMENTOS
ESTILOS
HERRAMIENTAS
HABILIDADES
NOTA: Los cursos vivenciales son de 8 a 18 horas y Online 9 horas, tres das de 3 horas en horarios de 9 a 12 y 18 a 21 horas.
a. Habilidades de b. Actitudes y
Liderazgo Principios
1 Fundamentos
de Supervisión y
Liderazgo Efectivo
2 Transfórmate
3 Estilos de
para dirigir mejor
Liderazgo Efectivo
a tu equipo
7 Desarrollar
la seguridad y
confianza de
tu equipo
8 Liderazgo 4 Cambiar para
moderno, receptivo ser un Líder
y participativo ejemplar
# Taller
Fundamentos de
1 Supervisión y Liderazgo
Efectivo
Transfórmate para Dirigir
2 Mejor a Tu Equipo
(Actitud y Motivación)
Estilos de Liderazgo
3 cada colaborador, de acuerdo a su
Efectivo (Grid Gerencial)
Cambiar para ser un líder
4 Ejemplar (Ética y Valores +
Resistencia al Cambio)
Ser un líder asertivo y
5 saber Comunicar y
Retroalimentar
Generar el Buen Desempeño
6 y Corregir Adecuadamente
(Reforzamiento Positivo)
Desarrollar la seguridad y
confianza de tu equipo
7
(Autoestima y Objetivo)
Liderazgo moderno,
8 receptivo y participativo
(Escuchar y Participación)
c. Habilidades de
Comunicación
5 Ser un Líder asertivo y
saber retroalimentar
6 Generar el Buen
Desempeño y saber
Corregir Adecuadamente
Objetivos Beneficios
Aprender los fundamentos para mejorar El participante tendrá herramientas que
la habilidad para dirigir, lograr influencia y le permitan lograr mayor compromiso y
tratar a colaboradores apoyo de colaboradores
Saber como mejorar la Actitud y la El participante podrá mejorar su actitud
Disposición, para trabajar con mayor y motivación en el trabajo al revitalizar
Voluntad y Compromiso en el trabajo propósitos de vida y deseos por mejorar
Saber dirigir y motivar adecuadamente a Tener en modelo para desarrollar a cada
colaborador para ser más competente,
experiencia y habilidad tenga mejor desempeño y resultados
Clarificar lineamientos que hagan posible El participante descubrirá que los valores
una mejor convivencia. Saber adaptarse de la empresa toman sentido, porque se
y manejar adecuadamente los cambios alinean a su pensar y sentir
Hablar, escuchar y negociar de manera Hablar, escuchar y comprender mejor,
racional y equilibrada, sin emociones con apertura, madurez, propiedad,
pasivas o agresivas congruencia y objetividad
Saber cómo corregir de manera El participante tendrá las técnicas con
adecuada, así como conocer las técnicas las que podrá motivar mejor a otros e
para reforzar lo bueno incluso saber cómo auto motivarse
Conocer los factores que influyen en la Saber afectar positivamente la
autoestima y aprender a ser objetivo y autoestima de otros y dar una
descriptivo al evaluar retroalimentación objetiva y valiosa
Conocer cómo mejorar el manejo de Contar con herramientas, mejorar la
colaboradores invitándolos a participar y participación de los colaboradores y
escuchando mejor entender mejor aprendiendo a escuchar
3
 Cursos de Liderazgo ONLINE Abiertos 2021
Área
Fundamentos # Nombre de los Cursos 3er. Grupo 4to. Grupo
24 a 26 20 a 22
1 Fundamentos de Supervisión y Liderazgo Efectivo Noviembre Julio 2021

8 a 10 24 a 26
2 Transfórmate para Dirigir Mejor a Tu Equipo (Actitud y Motivación) Diciembre Agosto 2021

26 a 28 21 a 23
3 Estilos de Liderazgo Efectivo (Grid Gerencial) Enero 2021 Septiembre 2021
Estilos

23 a 25 19 a 21
4 Cambiar para ser un líder Ejemplar (Ética y Valores + Resistencia al Cambio) Febrero 2021 Octubre 2021

23 a 25 23 a 25
Herramientas

5 Ser un líder Asertivo saber Comunicar y Retroalimentar Marzo 2021 Noviembre 2021

27 a 29
6 Generar el Buen Desempeño y Corregir Adecuadamente (Reforzamiento Positivo) Enero 2022
Abril 2021

25 a 27
Habilidades

7 Desarrollar la Seguridad y Confianza de tu Equipo (Autoestima y Objetivo) Febrero 2022

Mayo 2021

22 a 24
8 Liderazgo Moderno, Receptivo y Participativo (Escuchar y Participación) Marzo 2022
Junio 2021

Un curso por quincena Proporcionamos Precios por Pago Anticipado Precios # Participantes
Días Monto # De 1 a 2 De 3 a 7 + de 8
Rangos de dias de pago
de MARTES a JUEVES Libro, Videos, Reconocimiento antes $ % 0% 5% 10%
STPS, Diploma, Cuaderno de Normal Martes (día del curso) $2,000 $2,000 $1,900 $1,800
Horario: 18 a 21 horas Curso, Ejercicios y Tareas. 1a2 Domingo o Lunes previo $1,490 $1,490 $1,415 $1,341
 3 horas por día, para un CUPO de hasta 60 personas 3a7 Jueves a Sábado antes $1,390 $1,390 $1,320 $1,251
total de 9 horas del curso y para empresas hasta 500 8 Miércoles 1 semana antes $1,290 $1,290 $1,225 $1,161

Curso 8 : Liderazgo Moderno, Receptivo y Participativo

Problemas o situaciones que se presentan Beneficio General y Específicos

 Personal no involucrado Contar con herramientas efectivas para mejorar la motivación y
 Falta de compromiso de los colaboradores participación de los colaboradores:
 Hay buenas ideas que se desperdician 1. Al fomentar la participación del colaborador para definir
objetivos, resolver problemas, tomar decisiones y otras cosas,
 No se toma en cuenta a la gente se genera mayor involucramiento, compromiso y se facilita
 Prevalece el autoritarismo, centralización y falta de delegación el éxito potencial en la ejecución e implementación de planes,
 Se hace lo mínimo indispensable y nada mas procesos, políticas, cambios y de diversas cosas en el trabajo.
 Los jefes no escuchan 2. Mejorar la comunicación con la escucha activa, para varios
propósitos; saber como hacer que el interlocutor hable más,
verificar que capto el mensaje, preguntar para no dejar dudas,
¿Por qué conviene hacer algo al respecto? comprender mejor al interlocutor y dar consejos de manera
mas efectiva.
Una organización que escucha a sus colaboradores
y capitaliza el potencial de talento con que cuenta,
tiene mejores soluciones, logra cambios y resultados
más solidos por su capacidad para hacer que sus
colaboradores participen y luego sean escuchados.

Propósito y Objetivos Contenido

Conocer las técnicas y habilidades especificas para manejar a 1. Dificultades de Fomentar la Participación
colaboradores y obtener mejores resultados en dos aspectos: 2. Beneficios de Fomentar la Participación
3. Análisis de casos sobre Participación
 Saber estimular a los colaboradores para que
4. Ejercicios y conclusiones de la Participación
PARTICIPEN en el trabajo de manera más activa
con sus ideas, propuestas e iniciativas. 5. ¿Sabemos Escuchar?
6. Qué significa Escuchar
 Saber como aumentar la motivación de los colaboradores
7. Ejercicios para Escuchar mejor
aprendiendo como mejorar la calidad de ESCUCHAR
8. Casos de Aplicación

4
 Objetivos Taller Habilidades de Liderazgo
1. Trato cotidiano a subordinados
Incrementando Autoestima
2. Centrar discusiones de desempeño y
hábitos de trabajo más en
Comportamientos que en
personalidades o actitudes
3. Emplear técnicas para Escuchar de
modo efectivo a fin de aumentar
motivación de subordinados para
desempeñarse con mejores niveles
de productividad
4. Estimular a subordinados para que
PARTICIPEN en definir objetivos,
resolver problemas y tomar decisiones

Contenido General Decálogo para una Sesión Exitosa

1. Involucrarse, Participar, Divertirnos y tener Mente Abierta
2. Preguntar (levantar mano o hablar)
 Introducción
3. Permanecer en silencio o poner micrófono en mute
 Mantener la Autoestima 4. Evitar llamadas y distracciones
5. No dejar la sesión que pierden partes clave
 Factores Motivacionales
6. Hacer los ejercicios
 Centrarse en el Comportamiento (individuales, en pareja y equipos)
7. Prohibido faltar a los ejercicios telefónicos con pareja
 Fomentar la Participación 8. Regresar a tiempo al terminar descansos
 Escuchar para Motivar 9. No adelantarse a memorias
10.Hacer las Tareas y Lecturas

1. Herramientas de Influencia
Contenido 2. Formación de la Autoestima
General 3. Ejercicios para influir la Autoestima
4. Expectativas y Valoración
5. Habilidad para Mantener Autoestima
6. Factores Motivacionales
7. Aumentar la Autoestima del colaborador
8. Observar o Deducir
9. Centrarse en el Comportamiento
10. Videos de Aplicación
11. Descripción correcta de conductas

12. Dificultades de Fomentar la Participación

13. Beneficios de Fomentar la Participación
14. Análisis de casos sobre Participación
15. Ejercicios y conclusiones de la Participación
16. ¿Sabemos Escuchar?
Contenido Específico 17. Qué significa Escuchar
18. Maneras que demostramos Escuchar
19. Ejercicios para Escuchar mejor
20. Casos de Aplicación

5
 ¿Qué es la Autoestima?

Evaluación que hacemos acerca de nuestro valor

Repaso
Aprecio que sentimos por nosotros

Son más sentimientos que experiencias

Tu nivel de Autoestima influye en tu Motivación

DISMINUIR Desempeño o Compor- A U M E N TA R

#
Autoestima tamiento POSITIVO Autoestima
Comportamiento y Autoestima

Positivo +

Esperas que te felicite 1 Listo Excelente

Apenas!!! 2 Entregado Bien hecho
¿Y esta bien hecho? 3 Completado De poca
Para eso te pagan 4 Trabajo listo Buen trabajo
Déjalo ahí 5 Asunto manejado Magnífico
Ojalá este bien 6 Casi no dormimos Well done
Mínimo (sarcasmo) 7 Casi terminado Increíble
A ver si no la cagaron 8 Terminamos Chingón
DISMINUIR Desempeño o Compor- A U M E N TA R
#
Autoestima tamiento NEGATIVO Autoestima
Negativo -

¿Otra vez? 1 La regué ¿Cómo te ayudo?

Siempre es lo mismo 2 Aun no termino ¿Qué necesitas?
Qué raro?? 3 Esta difícil ¿Cómo te apoyo?
Si como no? 4 Se me olvidó ¡Tú puedes!!!
Seguro!!! 5 No hemos podido Anímate!!!
No me extraña! 6 No sé ¿Qué faltó?
A ver quien si puede 9 No se como hacerlo ¿Cómo lo hacemos?
Ya veremos 10 No estoy convencido Tienes mi apoyo

6
 Porque nos conviene tener colaboradores con ALTA AUTOESTIMA

AUTOESTIMA
Alta / Elevada / Buena
1 Acepta nuevas tareas con reto
2 Aprovecha sus capacidades
3 Elevada opinión de los demás
4 Buenas Relaciones Humanas
5 Trato bueno y amistoso
6 Valoran a otros aceptándolos
Expresa necesidades, deseos y
7
preferencias de forma directa
AUTOESTIMA
Baja o Reducida
8 Comportamientos pasivos
Cede a exigencias, deseos y demandas de otros,
9
las cree mas importantes que las propias.
10 Perspectiva “Tu ganas, Yo pierdo”
11 Calla cuando situación exige hablar
12 Evita experiencias desafiantes o poco familiares

Comportamiento vs. Actitud

 Es mejor Centrarse y emitir juicios
basados en el Comportamiento y NO
en Actitudes ó Características Personales
 Hay que basarse en lo que se observa y distingue

Específico Comportamiento Hechos

Es lo que alguien hace
General Actitud Opiniones
Es lo que alguien piensa ó siente

Comportamiento
Haz la pregunta
“Puedo ó pude verlo u oírlo?”

Características de las Respuestas al Comportamiento

INCORRECTO CORRECTO
NO ES VALIDO PORQUE … DEBES SER… DECIRLO CORRECTAMENTE

1. No te esfuerzas General Específico Lograste un 10% menos

2. Te falta hambre Opinión Hecho Te faltó una propuesta

3. No veo compromiso Indeterminado Medible Llegaste al 90% del objetivo

4. Eres descuidado No se puede ver Se puede ver Tenía falta de ortografía

5. Te agobias Suponer Estar seguro No puedes con 2 proyectos

6. No te interesa Inferir asunto Realidad verificable Otros preguntan sus dudas

7. Eres muy flojo Emite un Juicio Desc. Conducta Llegas tarde todos los lunes

7
 INCORRECTO
No es que …
Centrarse en el Comportamiento
Negativo -
1 No te esfuerzas
2 Te falta hambre
3 Eres muy flojo
4 No estas comprometido
5 Te falta capacidad
6 Te agobias
7 Te desesperas
8 Eres irresponsable
INCORRECTO
Sabes…
Positivo +
1 Buen esfuerzo
2 Tienes hambre, ganas
3 Se ve tu compromiso
4 Me gusta tu dedicación
5 Eres cuidadoso
6 No te agobias
7 No te abrumas
8 Siempre estas interesado
Ejercicio Falso ó Verdadero
Vamos a hacer este Ejercicio
1. La mejor manera de lograr que las personas perfec-
cionen su desempeño es ofrecerles recompensas.
2. Conciliar intereses es esencial si queremos que las
personas trabajen bien en equipo.
3. Una disciplina efectiva evita que se repitan las
transgresiones.
4. Los factores emocionales, más que los racionales, son la
clave para explicar el comportamiento de la gente.
5. Se puede concluir que de manera general, la mayoría
de los ejecutivos son competitivos.
8
CORRECTO
Si no que …
1 Lograste un 10% menos
2 Te faltó una propuesta
3 Llegas tarde todos los lunes
4 No aceptas trabajar en sábados
5 No sabes usar la computadora
6 No puedes con dos proyectos
7 Le gritaste a tu ayudante
8 Faltaste el día de la entrega
CORRECTO
Porque …
1 Lograste mas del 100%
2 Estregaste una propuesta extra
3 Apoyas trabajando los sábados
4 Lo terminaste completamente
5 No requirió correcciones
6 Pudiste con dos asuntos
7 Mantienes el orden y control
8 Eres el primero en preguntar
Habilidades Básicas del Líder
Recordatorio Mantener la Autoestima
Centrarse en la Conducta
Fomentar la Participación
Escuchar para Motivar
Te m a 12
Habilidad Básica

Dificultades de Fomentar
Fomentar la la
Participación
Participación
¿Qué impide Fomentar la Participación? ¿Por qué no se Fomenta la Participación?

Habilidad Esencial … Algunos Líderes

 Para muchos difícil dominar protegen su poder
 ¿Por qué?
1. Saber mucho: que hacer,
cómo, cuándo, dónde, quién.
Planea y ejecuta con seguridad

Al Ganar una posición de responsabilidad,

2. Resultado de haber piensan que no debes pedirles renunciar a la
trabajado con cierto autoridad que conlleva dicha responsabilidad
tipo de jefes compartiéndola con sus colaboradores

Problemas por no Fomentar la Participación Participación y Efectividad

Este enfoque deriva
en dos problemas; 2) Te priva de ideas y sugerencias
potencialmente valiosas que
puedan tener la gente que
está más cerca al trabajo
 La efectividad de las técnicas
gerenciales japonesas tienen
como núcleo la participación del
empleado p.e. (círculos de calidad
y decisiones a base de consenso)

1) No deja lugar para que los

colaboradores participen en  Dirección y Liderazgo efectivo
el trabajo de su departamento requiere de la capacidad para fomentar
en forma significativa la participación de los colaboradores

9
Te m a 13

Beneficios de
Fomentar la
Participación

La participación es una importante Participación y Compromiso

Autoridad y
Participación
1) Compartiendo autoridad
con subordinados el Líder
obtiene más poder
fuerza motivadora que puede
mejorar el desempeño en  La participación responde a
forma individual y en grupo necesidades de autoestima
y autorrealización de los
colaboradores
 Contribuyen al trabajo con un
compromiso responsable por
los resultados más que con una
simple relación mecánica

2) El poder no es otorgado  Colaboradores involucrados y comprometidos

(puesto o trabajo), proviene de casi siempre tienen un mejor desempeño que
la aceptación del colaborador los colaboradores que sólo se concentran en sus
ante la dirección del Líder tareas

Ejercicio Verificación Aprendizaje

#1 Participación, confianza y autoestima

1. Saber mucho es un factor que ayuda al jefe a fomentar

la participación.
2. Haber tenido jefes con estilos autoritarios, puede influir
a que seas participativo.
3. No fomentar la participación te priva de ideas y
sugerencias potencialmente valiosas
4. Compartiendo autoridad con subordinados el Líder
otorga confianza pero pierde algo de poder
5. La participación responde a necesidades de
autoestima y autorrealización de los colaboradores

10
 Presentación de Concepto

Confianza

#2 Presentación de Concepto
Trascripción del video CONFIANZA Responder preguntas:
1. Depositar confianza con la mayor frecuencia posible 1. ¿Por qué depositar confianza es
es una poderosa manera de influir en el otro una manera de influir en el otro?
2. Cuando entregas a otro un genuino acto de
confianza le dices con hechos que valoras sus
capacidades, sus talentos, sus posibilidades y sus
competencias
3. Es posible incrementar la confianza de nuestra
gente en sí misma, al hacerle depósitos importantes
2. ¿Por qué desde la confianza
de confianza, así no solo reducimos la posibilidad
generamos relaciones sanas y
de que nos defrauden y se sientan menos valiosos,
potenciadoras
sino que les abrimos posibilidades, expandimos su
auto concepto y les recordamos lo valiosos que son
para nosotros
4. Desde la confianza generamos relaciones sanas
armoniosas y potenciadoras, el pensamiento de
abundancia que tarde o temprano habrá de
desembocar

11
 Participación y Responsabilidad
 Quien trabaja para un L Í D E R P A R T I C I P A T I V O ,
acepta más responsabilidad y mejora
en disposición y autodisciplina

 Los grados de Participa-

ción del Colaborador y el
Estímulo del Líder para
que participen varía de
acuerdo a las personas
y situaciones

Ejercicio Individual # 3
Lee las siguientes acciones de Líderes y anota una ____ a la izquierda
de todas aquellas acciones que estimulan la participación del
empleado.
1. Compartir información con los colaboradores
2. Resolver los problemas de los colaboradores
3. Reconocer las contribuciones de los colaboradores
4. Delegar alguna tarea a un empleado
5. Involucrar a los colaboradores en la toma de decisiones
6. Solicitar las ideas de los colaboradores acerca de los
problemas
7. Bromear de buena manera con los colaboradores acerca de
sus ideas
8. Pedir ayuda a los colaboradores

12
Te m a 14

Análisis de
casos sobre
Participación

Análisis Segmento 7 Modelo Tradicional

¿Qué sucedió en esta ocasión?

¿Fomentó la participación del colaborador?
 No
¿Qué genero con su comportamiento?
 Creó un ambiente amenazador
 No mantuvo la autoestima
del colaborador

Análisis Segmento 7 Modelo Tradicional

¿Qué tendría que hacer de otra manera si quisiera
fomentar la participación del colaborador para
encontrar una solución a este problema?

 Mantener la autoestima del colaborador

 Explicar el problema
 Pedir la ayuda al colaborador
 Pedirle una solución al colaborador
 Preguntarle al colaborador su punto de vista
 Compartir la información con el colaborador
 Darle al colaborador reforzamiento positivo por su
participación en el desarrollo de una solución

13
 Análisis # 4 Segmento 8 Líder Moderno
Responde individualmente las siguientes preguntas sobre el video
1. ¿Cómo Fomentó la
participación del colaborador?
2. ¿Cómo mantuvo la
autoestima del colaborador?
3. ¿Le pidió ayuda al
colaborador?
4. ¿Le pidió su opinión la
colaborador?
5. ¿Compartió la información
con él?
6. ¿Le preguntó si tenía una
solución para el problema?
7. ¿Cómo le dio reforzamiento
positivo al colaborador?

Análisis Segmento 9 Estimule la Participación Análisis Segmento 10 Estimule la Participación

¿Qué sucedió en esta ocasión? ¿Qué hizo el Supervisor en esta versión que
fomento la participación del colaborador?
¿Fomentó el Supervisor la participación?
 Pide ayuda
 Hace comentarios positivos para mantener la autoestima
 Explica cual es el problema
 Es buena con lo que hace
 Le pide al colaborador que explique el sistema
 Es un genio en la computadora
 Valora la experiencia y el conocimiento técnico del colaborador
 Agradece al colaborador por ayudarle con el problema
¿Cual es el problema?
 No pide punto de vista y no escucha
 Contradicción – Mantener Autoestima vs No deja Participar ¿Cuál de estos enfoques tendrá como
 Se desperdicia experiencia y conocimiento colaborador consecuencia el resultado deseado?
 Colaborador puede sentir a falta de sinceridad

14
Te m a 15

Ejercicios y
conclusiones de
la Participación

Tres respuestas ante Iniciativas

Fomentar la Participación

Matar Tres
la respuestas
Tu ante Iniciativas
Fomentar la
Fomentar la Participación

Participación
Matar la Resolviendo
Tu Participación
Fomentar la
Participación Resolviendo Participación
Cierras la Das la Pregunta
Cierras la Das la
comunicación respuesta Pregunta
comunicación respuesta
Te muestras
Te muestras TeTemuestras
muestras
Siempre
Siempre
Soberbio
Soberbio seguro
seguro preguntas
preguntas
No invitas a Tú tomas la Dejas que
No invitas a
reflexión Tú decisión
tomas la Dejas que
piense
reflexión
Continúa la decisión
Colaborador es Elpiense
aporta y se
incertidumbre pasivo compromete
Continúa la Colaborador El aporta y se
incertidumbre es pasivo compromete

Práctica en Parejas
1. Vamos a sentarnos en parejas uno enfrente
del otro, haciendo dos hileras de sillas
2. Tomen cualquier lugar y pareja ya que
rotaremos a compañeros y papeles
3. Habrá dos papeles, uno será el estudiante y el otro será el entrenador
4. El estudiante se encargará de practicar la habilidad, al hacer el
ejercicio, leer una frase, decir o hacer algo
5. El entrenador vera como hace el estudiante lo solicitado, para
aprobarlo o pedirle que lo repita hasta que lo haga bien
6. Periódicamente los roles y parejas se cambiarán cuando el instructor
así lo indique.
7. Como entrenador no seas barco. Exige y entrena correctamente. Tu
propósito es ayudar a que el estudiante mejore su habilidad y gane
confianza

15
3ª. Habilidad: Fomentar la Participación
Fomentar la participación del colaborador es otra habilidad esencial de Liderazgo. Es una habilidad
que muchos Líderes encuentran difícil de dominar. Esto se debe a que muchos Líderes saben
tanto de las funciones de su departamento que ven claramente lo que debe hacerse, cómo,
cuándo, dónde y por quién y establecen y ejecutan sus planes de trabajo con seguridad.
Esta dificultad también suele ser resultado de haber trabajado con cierto tipo de jefes. Entre estos
encontramos gerentes tradicionales, así como padres, maestros y similares. Por último, algunos
Líderes tienden a proteger su poder. Sienten que han ganado una posición de responsabilidad:
Consideran que no debería pedírseles que renunciaran a la autoridad que conlleva dicha
responsabilidad compartiéndola con sus subordinados.
Hay dos problemas con este enfoque. En primer lugar, no deja lugar para que los colaboradores
participen en el trabajo de su departamento en forma significativa. En segundo lugar, a ti te priva de
las ideas y sugerencias potencialmente valiosas que pueda tener la gente que está más cerca al
trabajo.
De hecho, la participación es una importante fuerza motivadora que puede mejorar el desempeño
en forma individual y en grupo. El Líder participativo, al compartir algo de su autoridad con los
colaboradores, al final obtiene más poder. No se trata del tipo de poder que es simplemente parte
del trabajo, sino del que proviene de la aceptación del empleado ante la dirección del Líder.
La participación responde a necesidades de autoestima y autorrealización de los colaboradores.
Permite que contribuyan al trabajo de su empresa con un compromiso responsable por los
resultados más que con una simple relación mecánica frente a las tareas que se requieren de ellos.
No hay duda de que los colaboradores involucrados y comprometidos casi siempre tienen un
mejor desempeño que los colaboradores que sólo se concentran en sus tareas.
Los subordinados que trabajan con un Líder participativo casi siempre aceptan la responsabilidad
con mayor disposición y mantienen la autodisciplina de manera más consistente que los
colaboradores que trabajan para Líderes autoritarios.
Es importante recordar que la participación de los colaboradores es un término relativo. El grado en
que un Líder estimula la participación puede variar no sólo de situación a situación, sino también ser
Líder a Líder. El grado en que participarán los colaboradores también varía según la situación y el
empleado de que se trate.
En la última década hemos oído hablar mucho sobre lo efectivas que son las técnicas gerenciales
japonesas. El hecho es que los japoneses aprendieron dichas técnicas en Estados Unidos, donde
compañías sumamente exitosas las han estado usando durante muchos años. Como núcleo de
dichas técnicas está la participación del empleado. Dichas técnicas gerenciales japonesas tan
admiradas e imitadas como círculos de calidad y decisiones a base de consenso son buenos
ejemplos de la participación de los colaboradores.
Una Dirección y Liderazgo efectivos requieren de la capacidad para fomentar la participación de
los colaboradores.

16
 Ejercicio # 5: Fomentar la Participación
Matar la Participación Tu R e s o lv ie n d o Iniciativa Fomentar la Participación

Orden
Cierras la comunicación D a s l a r e s p u e s t a Asunto que debe tratarse Pregunta
Trata de meterle velocidad Pide más recursos 1 Me estoy tardando más ¿Cómo lo hacemos mas rápido?
Pues busca soluciones Atiende sólo lo mas atrasado 2 Estamos atorados ¿Qué problemas estas teniendo?
Que barbaridad!!! Pide que trabajen mas horas 3 Nos faltó personal ¿Cómo podemos salir adelante?
Híjole, pues ni modo Atiéndela y deja lo demás 4 Tenemos una emergencia ¿Qué piensas hacer?
Así es este trabajo Delégalo en alguien mas 5 Salió un bomberazo ¿Qué se te ocurre hacer?
Como siempre… Habla con el responsable 6 No ha llegado el apoyo ¿Qué necesitas? ¿Qué piensas?
Pues tu decide Niégaselas, mas adelante 7 Me pidió vacaciones ¿Cómo deberíamos manejarlo?
Habrá que solucionarlo Apúralos y usa lo que tengas 8 Nos faltan materiales ¿Qué puedes hacer entonces?
Tienes un problema Negocia entrada más tarde 9 Ya se está yendo el personal ¿Cómo podemos convencerlos?
A veces sucede Maneja pronto los más graves 10 Tenemos muchos problemas ¿Cómo podemos solucionarlo?
Haz lo que tengas que hacer Delega en tu asistente y apúrate 11 Necesito salir mas temprano ¿Qué otra opción tenemos?
Pues tendrá que salir Mete disciplina y mas exigencia 12 Falta mucho trabajo por hacer ¿Qué es lo que mas te preocupa?
Cubrirlas rápido Entrevista toda la semana 13 ¿Qué hago con las vacantes? ¿Cómo lo solucionamos?
Seria diferente si planearas Llámalo y pide disculpas 14 El cliente se quejo del servicio ¿Cómo podemos tranquilizarlo?
Ya lo han solucionado Quédate mas horas esta semana 15 El tiempo de entrega esta difícil ¿Cómo si seria posible?
De ninguna manera Sólo en casos extraordinarios 16 ¿Pagaremos horas extras? ¿Tú que piensas?
Habrá que esforzarse Pon más gente. 17 Es un proyecto difícil ¿Qué se complicó? ¿Opciones?
A todos nos falta tiempo Deja todo lo demás 18 Me falta tiempo ¿Cómo podrías lograrlo?

Ejercicio # 5: Fomentar la Participación

Matar la Participación Tu R e s o lv ie n d o Iniciativa Fomentar la Participación
Orden

Cierras la comunicación D a s l a r e s p u e s t a Asunto que debe tratarse Pregunta

Trata de meterle velocidad Pide más recursos 1 Me estoy tardando más ¿Cómo lo hacemos mas rápido?
Pues 1busca
Tu soluciones 4 sólo
Atiende Tu lo mas atrasado 2 Estamos atorados 8 Tu estas teniendo?
¿Qué problemas
Que viendo
barbaridad!!! Pideviendo
que trabajen mas horas 3 Nos faltó personal viendo salir adelante?
¿Cómo podemos
respuestas
Híjole, pues ni modo respuestas
Atiéndela y deja lo demás 4 Tenemos una emergencia ¿Quérespuestas
piensas hacer?
Así es este trabajo Delégalo en alguien mas 5 Salió un bomberazo ¿Qué se te ocurre hacer?
3 Tu sin
Como siempre… 6 Tu sin
Habla con el responsable 6 No ha llegado el apoyo ¿Qué necesitas?10
¿Qué
Tu piensas?
sin
Pues tu decidever las veradelante
Niégaselas, mas las 7 Me pidió vacaciones vermanejarlo?
¿Cómo deberíamos las
respuestas
Habrá que solucionarlo respuestas
Apúralos y usa lo que tengas 8 Nos faltan materiales
Las iniciativas respuestas
¿Qué puedes hacer entonces?
Tienes un problema Negocia entrada más tarde 9 Ya se está yendo el personal ¿Cómo podemos convencerlos?
o asuntos que
A veces sucede Maneja pronto los más graves 10 Tenemos muchos
deben problemas
tratarse ¿Cómo podemos solucionarlo?
Haz lo2que
Eltengas que hacer Delega5 enEltu asistente y apúrate 11 son lostemprano
Necesito salir mas ¿Qué otra9opción
El tenemos?
Puesviendo
tendrá que salir Meteviendo
disciplina y mas exigencia 12 mismos
Falta mucho para
trabajo por hacer ¿Qué esviendo
lo que mas te preocupa?
respuestas
Cubrirlas rápido respuestas
Entrevista toda la semana 13 ¿Qué hagolas contres
las vacantes? respuestas
¿Cómo lo solucionamos?
Seria diferente si planearas Llámalo y pide disculpas 14 El clienterespuestas
se quejo del servicio ¿Cómo podemos tranquilizarlo?
Ya lo han solucionado
4 El sin Quédate mas 7
horas
Elesta
sinsemana 15 El tiempo de entrega esta difícil ¿Cómo si seria posible?
11 El sin
ver las
De ninguna manera Sólo en casos ver las
extraordinarios 16 ¿Pagaremos horas extras? ¿Tú que piensas?ver las
respuestas
Habrá que esforzarse respuestas
Pon más gente. 17 Es un proyecto difícil respuestas
¿Qué se complicó? ¿Opciones?
A todos nos falta tiempo Deja todo lo demás 18 Me falta tiempo ¿Cómo podrías lograrlo?

17
#6 Presentación de Concepto
Trascripción video PARTICIPACIÓN Responder preguntas:
1. Participar no sólo es comunicar, es permitirle tomar parte.
1. ¿Por qué la participación incrementa
2. Fomentar la participación es ofrecer espacios de acción la autovaloración ?
para que el otro se manifieste, exprese sus ideas e
intervenga en las decisiones y así el otro sienta, que
es tomado en cuenta. Brindar espacios de participación
incrementa la autovaloración y aprecio personal y más
cuando sus contribuciones son aprovechadas por el equipo.
3. Estimular la participación no significa dejar al otro hacer
lo que le provoque. Escuchar no es estar de acuerdo, 2. ¿Por qué no se debe fomentar
escuchar es el primer paso para influir en los demás. la participación si no estás
4. No fomentes la participación si no estás dispuesto a ser dispuesto a ser influido?
influido, No pidas una idea, si ya tomaste la decisión final.
5. Pedir ideas es dejarse influir y tener otras alternativas
de solución. No tomar en cuenta las ideas ajenas,
erosiona tu poder de influencia.
6. Cuando abres espacios de participación para que
el otro contribuya, le haces sentir valioso, importante
y potencias tu capacidad de influir en él.

Ejercicio en Parejas o por Equipos # 7a

1. ¿Explica dos cambios o mejoras específicas que

pueden llevar a cabo para fomentar la participación?

2. ¿Cual será su compromiso personal y como equipo

para mejorar la práctica de fomentar la participación?

18
Te m a 16

¿Sabemos
Escuchar?

Habilidad Básica

Escuchar
para
Motivar
¿Sabemos Escuchar? Escuchar para Motivar
 Confundimos oír con escuchar. Todos podemos
 ¿Todos sabemos cómo
oír mucho sin escuchar gran cosa
escuchar? Lo damos por
un hecho. Es algo innato  Escuchar es una habilidad compleja que crea
un efecto directo en la motivación de la gente,
sean amigos, familiares, clientes ó subordinados
 Sabemos cómo hablar,
leer, escribir, así
escuchar ¿Verdad???

 Las diferencias al leer, escribir o

hablar se notan y en la escuela
se califican. No así la habilidad
para escuchar

19
 Ejercicio
Parejas # 8 Estar Ahí Cómodamente
Hazlo con compañero: Si tienes alguien en casa hazlo en èl Tiempo para Ejercicio: 15 Minutos

Objetivo: Poder estar cómodamente frente a

otra persona en tiempo presente y percibiendo
Instrucciones:
Se sientan dos personas frente a frente Estar ahí
Tienen los ojos cerrados.
No hay diálogo, ni ninguna palabra
Tienen que estar ahí cómodamente, sin crisparse, ni moverse
No está permitido usar un sistema, método o cualquier cosa
añadida al hecho de estar ahí
Ejemplos:
1. Hacer algo con el cuerpo
2. Apretar el respaldo de la silla con la espalda
3. Pisar fuerte en un esfuerzo por permanecer alerta

Ejercicio
Parejas # 9 M i r a r s i n Te n s i ó n
Hazlo con compañero: Si tienes alguien en casa hazlo con èl Tiempo para Ejercicio: 15 Minutos

Objetivo: Ser capaz de sentarse con tranquilidad

y mirar a alguien sin tensión. Estar ahí
cómodamente y confrontar a su compañero

Instrucciones: Mirar sin Tensión

 Se sientan dos personas frente a frente
 No conversan ni se esfuerzan por ser interesantes
 Sentados se miran uno al otro y no dicen ni hacen
nada durante el tiempo que dure el ejercicio.
 No se debe hablar, agitarse, reírse tontamente,
sentirse avergonzado o quedarse dormido

EJERCICIO: Hablar Claro

Objetivo: Ser capaz de hacer llegar
una comunicación específica a un
oyente y que la comprenda.

Instrucciones:
 La comunicación va del texto al practicante
y, como suya propia, al entrenador.
 No debe ir del libro al entrenador.
 Debe sonar natural y no artificial.
 La dicción y la elocución no tienen nada
que ver con esto, pero el volumen sí puede
tener que ver.

20
 Ejercicio
Parejas # 10 Hablar Claro Fuerte y con Intención
Hazlo con compañero: Cada uno hace un bloque de alternado Tiempo para Ejercicio: 20 y 30 Minutos
1. Lo barato cuesta caro 21. Quien es la persona que realmente decide
2. Yo no tengo inconveniente 22. No puedo autorizarlo, pero puedo consultar
3. Cuánto vale para ti la calidad 23. ¡Sin problema puedo a cualquier hora y día!
4. Si te lo prometo, te lo cumplo 24. Podemos acelerar los trámites si me ayudas
5. ¡Voy a llegar demasiado tarde! 25. No sabía que tenías esa opinión de nosotros

6. ¡No se pierde nada con probar! 26. Tu negocio es muy importante para nosotros
7. No es posible en tan poco tiempo 27. Tengo mucho trabajo porque me comprometo
8. Platícame que es lo que necesitas 28. Sólo podemos ayudarte si nos tienes confianza
9. ¿Qué problemas quieres resolver? 29. Quiero entender perfectamente lo que necesitas
10. La mejor garantía, es nuestra marca 30. ¡Soy muy puntual y confiable! Respeto tu tiempo

11. Estamos caros, pero nunca fallamos 31. Mi trabajo es ayudarte y en verdad quiero hacerlo
12. Reconozco y agradezco tu sinceridad 32. Te ofrezco disculpas, espero no suceda de nuevo
13. Nuestra calidad no tiene comparación 33. Puedes sacar más beneficios con nuestro servicio
14. Podríamos reducir el tiempo de entrega 34. Te escucho, te entiendo pero no lo podemos hacer
15. Creo que podemos mejorar la propuesta 35. Tu negocio y tú son muy importantes para nosotros

16. ¿Quieres rapidez o una buena solución? 36. Estoy a tus órdenes para cualquier consejo o ayuda
17. Tienes razón y buscaremos una solución 37. Tu inversión es muy importante para ti y lo sabemos
18. No somos el más grande pero si el mejor 38. Podemos reducir el riesgo, si lo hacemos con tiempo
19. Podemos avanzar mejor si hay confianza 39. Mucho me gustaría saber en qué te podemos ayudar
20. ¿Qué más necesito saber para ayudarte? 40. ¡Muy buenos días! Enorme gusto en saludarte de nuevo

Ejercicio Parejas
# 11 Duplicación

Objetivo: Ser capaz de duplicar una

comunicación específica escuchada

Instrucciones:
 El entrenador dice fuerte, claro y como
propias las frases
 Luego pregunta ¿Qué dije?
 El practicante debe repetir exactamente lo
dicho.
 Dos frases

21
Ejercicio #12: Escucha Atentamente (Contacto visual, interés, asentir, animar)
# 1 3 5
a Está caro Ya tengo proveedor No lo necesito
b Es mucho dinero Hace mucho lo conozco Ya tengo uno
c Es que no me alcanza Nunca hemos cambiado Está muy viejo
d Y lo necesito Es como de la familia Todavía funciona
e Me tendré que esperar Es difícil cambiarlo Aunque no es eficiente

# 2 4 6
a No está planeado No se si funcionará Tengo que consultarlo
b Nunca lo pensamos Es muy moderno Es una fuerte inversión
c Esta novedoso pero Será que se adapte Excede mis requerimientos
d Deberíamos pensarlo Es que tengo dudas Y no quiero desperdiciar
e No sé como hacerle No me quiero arriesgar Déjame pensarlo
Instrucciones: Quien comunica habla muy pausado y el que escucha lo hace con mucha
con atención y paciencia hasta que el otro termine y entonces le dice que le entiende

22
Te m a 17

Qué significa
Escuchar

4ª. Habilidad: Escuchar para Motivar

Esta es una habilidad fundamental para dirigir gente. Ninguna de las habilidades de Liderazgo puede ser aplicada con efectividad si el Líder
no sabe cómo escuchar. Pero ¿todos sabemos cómo escuchar? Eso lo damos por un hecho. Hemos estado escuchando toda nuestra vida.
Es algo innato. Sabemos cómo hablar. Sabemos leer, sabemos escribir, pero ¿sabemos escuchar de Verdad?
Bueno sí, pero, la mayoría de nosotros reconocemos que hay notorias diferencias en la manera como leen o escriben distintos individuos.
Sabemos eso por nuestra experiencia en la escuela o la universidad. Las personas recibían calificaciones de acuerdo con lo bien que
dominaran dichas habilidades. Casi nunca se calificaba a la gente sobre qué tan bien hablaban; pero, si pensamos en ello, tal vez lleguemos
a la conclusión de que la manera de hablar solía ser un factor importante en sus calificaciones. Nunca se calificaba a las personas por cómo
escuchaban. Sin embargo, muchas buenas notas pueden haber sido producto de escuchar de manera efectiva, y otras tantas calificaciones
reprobatorias seguramente fueron resultado de escuchar de manera inadecuada.
Desafortunadamente, muchos de nosotros confundimos oír con escuchar. Todos podemos oír mucho sin escuchar gran cosa.
Escuchar es una habilidad compleja. Hay cinco aspectos clave sobre como escuchar, que tienen un efecto directo en la motivación de los
colaboradores. Veamos cada uno de ellos:
1.- Atención. No se puede escuchar a alguien efectivamente, si no se le está prestando atención completa y exclusiva. El hablante percibe
esta atención cuando se mantiene el contacto visual, se asiente con la cabeza y se dice “ajá”.
2.- Concentración. Este es el elemento más importante para escuchar bien: centrar la mente en el hablante y en el mensaje.
3.- Verificación. Cuando le respondes al hablante de repitiéndole a manera de pregunta parte de lo que él te dice, le estas comunicando tu
actividad de escucha. Por ejemplo él te dice: “La cuota del mes está muy alta”; entonces tú le respondes preguntando; ¿La cuota del mes?
4.- Sondeo o pregunta. Cuando tu respuesta solicita más información o claridad, también queda claro que lo estás escuchando. Usando
el mismo ejemplo él te dice: “La cuota del mes está muy alta”; entonces tú le respondes ¿Por qué piensas que está muy alta?
5.- Apoyo o asesoría. Estas son respuestas que animan al hablante o le dan nueva información también comunican el carácter de la
atención. Nuevamente usando lo que te dice: “La cuota del mes está muy alta”; entonces tú lo apoyas o asesoras diciendo: “Tienes razón,
pero como en otras ocasiones, tu tenacidad ha hecho posible lograrla”
Estos son elementos básicos para la habilidad de escuchar.
Atención, Concentración, Verificación; Sondear o preguntar y finalmente dar Apoyo o asesoría.
Estos también son componentes básicos de la habilidad de un Líder para motivar a los colaboradores, y son esenciales para toda habilidad
de Liderazgo que adquiera en el futuro.

23
Te m a 18

Cuatro maneras
que demostramos
Escuchar

“Aspectos Clave al Escuchar para Motivar”

 Atención (respuesta de los órganos)
Presta atención completa y exclusiva
Se demuestra atención con contacto Mantener
visual, asentir con la cabeza y decir contacto
“ajá” visual
Concentración
 Concentración
Centrar la mente
en el hablante y
en el mensaje. Interlocutor y
Asentir y Aja Mensaje

Cuatro métodos para Escuchar y demostrarlo

1 ) Ve r i f i c a r A n i m a r
Respondes repitiendo lo que te dijo y
así comunicas tu actividad de escucha

2) Sondeo Preguntar
Responder solicitando más información o claridad,
así queda claro que los estás escuchando

3) Apoyo Entender
Respondes
comprendiendo
al hablante
4) Asesoría Aconsejar
Respondes dando nueva
información

Da la respuesta adecuada para demostrar que pones atención a lo escuchado

24
 Matriz de métodos para Escuchar
Verificar
1
Animar
Responder y verificar para
asegurar el entendimiento
Repetir algo de lo que se te
dijo para demostrar atención
Sondeo Dar Ofrecer
2
Indagar 3
Apoyo 4
Consejo
Expresar el sentir, mostrar Dar respuestas que ofrezcan
Preguntar para aclarar y
comprensión y entendimiento de la nueva información para reforzar o
obtener más información
situación de la otra persona cambiar la percepción del otro
Haces una pregunta que te Le haces una sugerencia con la
Respondes mostrando que
ayuda a entender mejor y cual demuestras tu escucha y lo
comprendes como se siente
saber más orientas

REPETIR PREGUNTAR ENTENDER ACONSEJAR

Hacerlo que Saber más sobre Hacerle saber que Dar un consejo o
hable más el asunto lo entiendes recomendación
1) Estoy harto de Es lo mismo una y otra vez, ¿No hay cosa distinta que
Me está volviendo loco
estas tareas día tras día pueda yo hacer?
Ejercicios

2) Pienso tanto trabajo
por hacer no es realista
3) ¿Por qué siempre
me toca hacer el peor
trabajo de todos?
4) Estoy harto de ese
tal Bruno
No hay forma de que yo No creo que nadie pudiera ¿Alguien tendría que decirme
pueda hacer tanto solo hacerlo como hacerlo?
He tenido que hacer esto Durante más de un mes Juan
Necesito descansar de esto
durante seis semanas no ha tenido que hacer nada
por un tiempo
seguidas de esto
Simplemente ya no lo voy ¿No sé por qué tengo que Después de 3 meses ya
a soportar estar con él? necesito un cambio

Análisis Segmento 11 Escuche para Motivar

¿Cómo mostró el Supervisor su ATENCIÓN completa?
 Mantiene contacto visual y no se distrae por nada
 Asiente y dije “aja”
 Usa técnicas simples para animar al colaborador a participar

¿Cuáles son los aspectos clave más importantes

para saber y demostrar que escuchamos?

1. Contacto visual 5. Preguntar

2. Asentir 6. Entender
3. Aja 7. Aconsejar
4. Repetir

25
Te m a 19 Practica en Parejas
1. Vamos a sentarnos en parejas uno enfrente
del otro, haciendo dos hieleras de sillas
2. Tomen cualquier lugar y pareja ya que
rotaremos a compañeros y papeles

Ejercicios para 3. Habrá dos papeles, uno será el estudiante y el otro será el entrenador
4. El estudiante se encargará de practicar la habilidad, al hacer el
ejercicio, leer una frase, decir o hacer algo

Escuchar mejor 5. El entrenador verá como hace el estudiante lo solicitado, para

aprobarlo o pedirle que lo repita hasta que lo haga bien
6. Periódicamente los roles y parejas se cambiarán cuando el instructor
así lo indique.
7. Como entrenador no seas barco. Exige y entrena correctamente. Tu
propósito es ayudar a que el estudiante mejore su habilidad y gane
confianza

Ejercicio # 13 : Escuchar y Comprender como Líder

Animar Indagar Comentario del Dar Apoyo Ofrecer Consejo
REPETIR PREGUNTAR Cliente-Colaborador ENTENDER ACONSEJAR
Hacerlo que hable más Saber más sobre el asunto Hacerle saber que lo entiendes Dar un consejo o recomendación

1 Cansado ¿Por qué cansado? 1 Estoy cansado de lo mismo Tienes razón Aguanta, buscaremos un cambio 1
2 No sabes ¿A que te refieres? 2 No se cuando estará listo Entiendo el problema Sin embargo tiene que completarse 2
3 Muchas horas ¿Cuántas horas? 3 Salió porque trabajé muchas horas Sinceramente te agradezco No será siempre así 3
4 Difícil ¿Por qué difícil? 4 Ha sido un problema difícil Lo entiendo perfectamente Recuerda que no todo es así 4
5 Nadie ¿Cómo que no te han enseñado? 5 Nadie nos ha enseñado Qué barbaridad! Te entiendo Urge que aprendas pronto 5

6 Más sencillo ¿Por qué más sencillo? 6 Lo hacemos más sencillo Oye que bien Sólo cuida que esté bien hecho 6
7 Trabajaron el fin ¿Todo el fin? ¿En que? 7 Trabajamos este fin de semana Entiendo tu cansancio Trata de descansar y recuperarte 7
8 Padrísimo ¿De qué trabajo hablas? 8 Quedo padrísimo el trabajo Totalmente de acuerdo Sigue con ese profesionalismo 8
9 No puedes ¿Por qué no puedes? 9 No puedo apurarme más Entiendo tu situación Pero no puedes dejar de hacerlo 9
10 Siempre ¿Explícame a que te refieres? 10 ¿Porqué siempre urgencias? Caray tienes toda la razón Sabes que debe quedar listo 10

11 Muy mal ¿Cómo fue eso? 11 Ellos nos trataron muy mal Es lamentable. Lo siento mucho Paso una vez y nunca más 11
12 Nada de ayuda ¿Qué esperabas que hubiera? 12 No hubo nada de ayuda ¡Qué cosa tan extraña! No te quedes sin resolverlo 12
13 No pueden ¿Porqué no pueden? 13 No podemos repararlo Ya veo y entiendo tu punto Pero conviene hacerlo pronto 13
14 Ni las gracias ¿Cómo sucedió eso? 14 Ni siquiera me dieron las gracias Increíble! Entiendo tu molestia Sigue ayudando y te apoyaran 14
15 No tiene caso ¿Por qué piensas eso? 15 No tiene caso que haga más Comprendo tu falta de ganas Sólo tu sabes porque te conviene 15

16 Harto ¿Qué te tiene harto? 16 Estoy harto de tantos formatos Entiendo tu molestia Calma, pronto se arreglara 16
17 Te es imposible ¿Qué te impide lograrlo? 17 Es imposible arreglarlo hoy mismo Gracias por tu sinceridad Veamos que te hace falta 17
18 Las piezas ¿Cuáles piezas? 18 Ya me trajeron las piezas Padrísimo! Que bueno Sería maravilloso tenerlo pronto 18
19 Milagros ¿De qué hablas? 19 Hice milagros y salió perfecto Gracias por tu profesionalismo Sigue así y cosecharás 19
20 Inflexible ¿En qué sentido impaciente? 20 Eres muy inflexible e impaciente Entiendo tu incomodidad Trabajamos para dar resultados 20

26
 Te m a 20

Casos de
Aplicación

Práctica y Análisis de Casos de Aplicación Primer Caso de Aplicación

1. Trabajaremos formando Observador Observador
equipos de 3 personas
2. Un Jefe, un
Colaborador

Colaborador
JEFE

JEFE

Colaborador y un 1. Usted dá inicio a una reunión con

Observador colaborador que tiene un expediente de
3. Tenemos varios casos y
cada persona actuará
Observador Observador
ausencias excesivas, incluyendo
como Jefe en uno de frecuentes ausencias los viernes y lunes.
Colaborador

Colaborador
JEFE

JEFE

los casos
4. Da retroalimentación de
las cosas que debe
hacer mejor para
mantener la autoestima,
Conduzca la reunión hasta el punto donde
Observador Observador
le pide al colaborador que explique por qué
tiene el expediente con tantas ausencias.
Colaborador

Colaborador
JEFE

JEFE

la participación y el
compromiso

Reglas y Recomendaciones Casos de Aplicación # 14

Colaborador que tiene …
1. Paciencia
1. Un expediente de ausencias excesivas viernes y lunes
2. Saber escuchar
2. Una queja acerca de una asignación, vacante o trabajo
3. No presuponer o adivinar
3. Que irse y le pides un trabajo urgente e importante que solo él
4. Tener interés en lo que se pregunta y se escucha
4. Llegadas tarde con mayor frecuencia y tienes que hablar con el
5. Usar asentir, aja, preguntar y comprender
5. No quiere hacerse cargo de un nuevo proyecto y es el indicado
6. Preguntas para indagar y entender a fondo la situación
6. Te vas de viaje un mes y dejarás a alguien más nuevo a cargo
7. Demostrar comprensión
7. Un reporte de un cliente molesto por el mal trato que le dió
8. Tratar de no aconsejar
9. Que las soluciones y el compromiso vengan del 8. El desea ganar mas, es bueno pero no es el momento adecuado
colaborador 9. Molestias porque no fué promovido y tendrá un nuevo jefe
10. Terminar dando reconocimiento y decirle que tienes 10. Un amigo cercano que fué recientemente despedido legalmente
confianza en él 11. Le tienes que quitar su privado

27
 Segundo Caso de Aplicación

2. Tiene una reunión con un colaborador que

tiene una queja acerca de una asignación
que considera arbitraria e injusta.
Conduzca la reunión hasta el momento en
que el colaborador y usted hayan definido
el trasfondo de la queja

Tercer Caso de Aplicación

3. Usted al momento en que su colaborador pasa

a despedirse (6 pm), recuerda que hay un
trabajo muy importante que su colaborador es
el único que lo puede hacer y que se debe
presentar mañana a las 10 am y usted lo
necesita una hora antes para hacer ajustes y
aprenderlo

Cuarto Caso de Aplicación

4. Usted tiene que hablar con un colaborador

que tiene llegadas tarde cada vez con mayor
frecuencia y tienes que hablar con el, para
lograr que esto se componga

28
 Conclusiones, Aprendizajes y Hallazgos:
Casos de Aplicación
Observador

1. __________________________

Colaborador
JEFE
2. __________________________
Observador

3. __________________________

Colaborador
JEFE
4. __________________________
Observador

5. __________________________

Colaborador
JEFE

Ejercicio en Parejas o por Equipos RESUMEN

 La HABILIDAD más importante y básica es

1. ¿Por qué nos conviene Escuchar para Motivar a
nuestros colaboradores?
2. ¿Explica dos cambios o mejoras específicas que
pueden llevar a cabo para Escuchar para Motivar?
3. ¿Cual será su compromiso personal y como equipo
para mejorar la práctica de Escuchar para Motivar?
mantener la AUTO ESTIMA de las personas
 Enfocarse en el COMPORTAMIENTO permite que
usted se base en hechos más que en opiniones
 Alentar la PARTICIPACIÓN genera el intercambio
de ideas para un ambiente de trabajo de calidad
 ESCUCHAR atentamente le permite entender lo
que la persona esta diciendo
 Usted tiene que hacer todo esto para tener un
LIDERAZGO EFECTIVO en el trabajo

29
 Curso Liderazgo Moderno Receptivo y Participativo
Nombre: _______________________________________ Teléfono: ________________________ Fecha: _________________
Empresa: __________________________________________________________ Puesto: ______________________________________
Email personal: ________________________________________________________ Instructor: __________________________________
Este cuestionario tiene como propósito conocer su opinión respecto al curso impartido por lo que sus respuestas son importantes
para el mejoramiento de nuestros servicios.
1. Que Descubrí o me di cuenta: 7. ¿Qué tanto te gustaron las prácticas y ejercicios, y por qué?

2. Que me Impactó más: 8. ¿Qué opinas de tu manual, la presentación y los videos?

30
3. Que me gustó más: 9. Platícanos si recomendarías este curso y por qué?

4. ¿Dinos en qué grado te pareció útil y por qué? 10. Coméntanos en que podríamos mejorar:

5. Explica cómo aplicarías lo aprendido: 11. ¿Haznos saber si hay algo que no te gustó o incomodó?

6. ¿Platícanos en qué medida cubrió con tus expectativas? 12. ¿Alguna recomendación o comentario final que nos puedas
dar?
 1 2

31
3 4