Versión: 01
Código:
Denominación del programa o
módulo de formación:
Actividad técnica de aprendizaje -
ATA:
Nombre del taller
Objetivo de aprendizaje del taller:
Descripción del taller:
Nombre del aprendiz
Preparación (Recursos y medios):
Tiempo de ejecución
Bibliografía y webgrafía:
1. Analice que compra la gente cada vez que acude a estos lugares ya sea con amigos, compañeros de
trabajo, familiares entre otros:
Domiciano Rojas L.
GFPI-F-132
GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
TALLER DE APRENDIZAJE
MERCADEAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente
Identificar los comportamientos que adquieren la personas al momento de acudir a
diferentes lugares donde son considerados clientes potenciales o no potenciales.
Por grupos colaborativos lean muy bien cada momento o caso, desarrolle y presente
para cada una de las situaciones una o más posibles soluciones, seguidamente
socialícelas al grupo, para ello puede utilizar presentación en PowerPoint, mapa
conceptual, mapa mental, cartelera o actividades grupales donde se observe la
situación y la solución, resultado o la forma como se debe abordar el momento .
Es muy importante que se realicen las lecturas de los sitios donde llevan los links, esto
permite tener mayor claridad en el momento de interpretar cada situación y dar solución
al mismo.
Ficha #:2300901
Presentar el trabajo de manera digital, utilizar archivo en Word, subir evidencia en la plataforma
en su respectivo enlace.
La actividad tiene una duración de tiempo que será concertado con el grupo para dar
cumplimento a la actividad.
https://neuromarketing.la/2017/10/influencia-de-los-ninos-en-compras/
https://blog.hotmart.com/es/productos-mas-vendidos-en-internet/
https://mktefa.ditrendia.es/blog/influencia-valores-de-marca-en-decision-de-compra
https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww
https://blog.fitcolatam.com/como-investigar-el-mercado-para-mi-gimnasio
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
McDonald’s Un preescolar
Coca-Cola Restaurantes
Sala de Belleza Compañía telefónica
Por catalogo Gimnasio
 2. ¿Cuánto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?
3. ¿Qué espera un cliente de una empresa?
4. ¿Como debe ser un ambiente adecuado para la excelencia en atención y servicio?
5. ¿Qué grado de confianza genera la presentación personal de quien atiende a un cliente o usuario?

Los mercados mundiales cada día sufren continuos cambios, bien sea por factores, políticos, religiosos,
climáticos, pandemias, culturales, tecnológicos entre otros, sin embargo, hay clientes o usuarios que
continúan frecuentando los mismos lugares y consumiendo o comprando el mismo producto lo que lleva los
empresarios a conservar líneas dentro de sus inventarios.

6. Analicen por grupos colaborativos los siguientes conceptos y escriban las respuestas que de cada
integrante sobre el tema:
 “valor de por vida”
 “servicio indiferente”
 “El cliente siempre tiene o no la razón”

7. Cuál es su opinión personal frente a la siguiente pregunta

 ¿Es el autoservicio un servicio excelente?

Observe que productos de los que usted o su familia consumen regularmente, están utilizando actualmente
un monstruo o héroe infantil como medio de promoción.

8. Especifique el personaje y el producto.

9. Según su experiencia o situaciones vividas
 ¿Qué tipo de personaje es el favorito de los niños entre las edades de 3 y 10 años?
 ¿Cuál es su personaje favorito en la actualidad y Qué cualidades admira de este?
 ¿Qué productos promocionales colecciona?

10. Al observar el comportamiento de los niños que acompañan a los padres a los centros comerciales.
 ¿Cuáles son los roles de compra que ejercen tanto la madre como el niño?
 ¿Cuál es el impacto de las decisiones que se tomen por parte de los padres frente al
comportamiento de los niños?
11. Ante la influencia de los niños sobre los adultos.
 ¿Como conquistarlos para que sean promotores de tus productos?

No olviden colocar de que fuentes se obtiene la información para desarrollar el taller, internet, libros, paginas,
revistas.

Links para apoyar el taller

https://neuromarketing.la/2017/10/influencia-de-los-ninos-en-compras/
https://blog.hotmart.com/es/productos-mas-vendidos-en-internet/

https://mktefa.ditrendia.es/blog/influencia-valores-de-marca-en-decision-de-compra
https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww

https://blog.fitcolatam.com/como-investigar-el-mercado-para-mi-gimnasio

Domiciano Rojas L.