INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO

Área de Economía y Negocios

Título del Trabajo:

Practica 3 - Análisis Vista 360 de una empresa de servicios

Realizado por:

Meraliza Coronado 1045799

Asignatura:

MAG526-1-Gestion De Calidad De Servicios

Profesor:

Henry Alexander Soriano Andujar

Fecha de entrega:

04 de septiembre de 2022

Santo Domingo, D.N

Análisis Vista 360 del Banco Popular

- Elementos que cubre

 El cliente puede acceder a sus productos desde varios canales (Pagina Web, aplicación
Mobile, asistencia telefonica y sucursales físicas)
 Puedes solicitar nuevos productos vía sucursal y aplicación mobile y por esas vías darle
seguimiento a los mismos
 Realizar transferencias propias y a terceros del mismo banco y a otras entidades desde
todos sus canales
 Realizar pagos a servicios y productos como prestamos y tarjetas de creadito desde todos
sus canales
 Acceder al historial de sus productos desde todos sus canales
 Realizar reclamos desde todos sus canales

- Elementos que faltan

Dentro de su página web no tiene la opción de solicitar nuevos productos

- Propuestas de inclusión
Tener omnicanalidad, ya que lo que solicitas por un canal no puedes darle seguimiento por otro.
Adicional incluir la posibilidad de solicitar nuevos productos a través de la página web, como
también solicitudes de diferentes tipos de cuentas (corrientes y de ahorros) a través de la
aplicación Mobile.