UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

ÁREA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERÍA COMERCIALY ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANALIZANDO UNA FAN PAGE DE UNA

EMPRESA, APLICANDO LOS ELEMENTOS

DE UN S.I.G.
DOCENTE: LIC. ANDREA DANAE VARGAS VALENCIA

ASIGNATURA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

INTEGRANTES: APAZA TARQUI AZUCEL YESSENIA (ICO100701155)

CARCACHE ORTIZ GABRIEL ADOLFO (ADM6849011)

LAURA CHURQUI KEVIN GIOVANNI (ICO8483253)

QUEZADA LIMA CARLOS VINICIUS (ADM6137496)

TARQUINO ZARATE JADE ILDEGARD (ICO14488055)

FECHA: 18 de marzo de 2022

1. INTRODUCCIÓN:

La pandemia de la COVID-19 aceleró la revolución digital y disparó muchas de las

transformaciones que estaba experimentando el mundo laboral de Bolivia en los últimos

años, como es el caso de la emergencia de las plataformas digitales y las nuevas formas de

trabajo asociadas a este fenómeno. Es por eso que gracias al auge del e-commerce, los

servicios de delivery están aumentando en popularidad. Como el caso de la app Dinki que

es un servicio de delivery en Bolivia, se encuentra principalmente en las ciudades de La

Paz y Santa Cruz. Con el tiempo ha logrado ganarse la confianza de sus clientes,

demostrando así una inmensa responsabilidad y calidad de servicio “para el cliente y por

el cliente”. También es una aplicación boliviana de transporte y de encargos desarrollada

bajo los más altos estándares de calidad en cuanto a la tecnología. Está en casi todas las

regiones de Bolivia, en su mayoría con servicio de delivery, también presentando un

servicio seguro y confiable de transporte de pasajeros.

2. MARCO TEÓRICO.

a. ¿Cuáles son los servicios que Dinki ofrece?

Dinki ofrece 3 tipos de servicios que son:

i. Encargo:

Si se necesita enviar un paquete o productos, Dinki ofrece las mejores

opciones como:

● Acceder a una flota de vehículos diversos, cuentan con motos,

automóviles y camionetas.

● El cliente puede realizar el seguimiento en tiempo real de su entrega.

 ● El conductor le sacará una foto al objeto al momento de recogerlo y

al momento de entregarlo para mayor transparencia.

● No es necesario que la persona que recibe el producto tenga la app,

igual podrá hacer seguimiento mediante la web oficial.

ii. Delivery:

Dinki permite que los clientes obtengan todo lo que necesitan desde la

palma de la mano. Dinki cuenta con una flota de repartidores atentos y

capacitados para hacer que la experiencia de Delivery sea un servicio seguro

y confiable. Dinki permite que:

● Los clientes pueden acceder a los mejores comercios de la ciudad.

● Obtener las mejores promociones en comida, bebidas, medicinas y

todo lo que necesiten.

● Hacer un seguimiento y estar en contacto con el conductor para

saber el estado del pedido.

● Escoger la opción “Recoger del comercio” y pasar por el pedido.

iii. Transporte:

Dinki mejora la forma de moverse en la ciudad con viajes más seguros,

confiables y transparentes. Acceder a una red de conductores

independientes que llevarán a los clientes a donde necesiten con los mejores

beneficios. Como ser:

● Conocer la tarifa estimada antes de solicitar el servicio.

● Conocer los detalles del conductor, así como la cantidad de viajes

completados y la calificación antes de abordar el vehículo.

 ● Todos los viajes cuentan con un seguro de vida y en caso de

accidentes personales junto a Sudamericana y Nacional seguros.

● Puedes compartir los detalles del viaje por WhatsApp con tus

contactos de confianza.

● Acceder al botón SOS en caso de emergencias, el cual está

conectado al 110 de Bolivia.

b. ¿Qué tipo de información recopilan?

La información personal es información sobre un individuo que lo identifica o lo

hace identificable, según lo define la ley aplicable. La información personal que

Dinki recopila incluye:

● Detalles de contacto (como nombre, direcciones, números de teléfono y

direcciones de correo

● electrónico),

● Información demográfica (como edad o rango de edad y sexo),

● Información de registro en línea (como contraseñas y otra información de

autenticación),

● Información de pago (como la información de la tarjeta de crédito y la

dirección de facturación),

● Información proporcionada como parte de cuestionarios en línea (como

respuestas a encuestas

● de satisfacción del cliente o estudios de mercado),

● En ciertos casos las preferencias de marketing.

c. ¿Cuáles son los fines que Dinki tiene al recopilar datos de sus clientes?

● Permitir las comunicaciones entre usuarios.

● Toma de decisiones automatizada: Se usan datos personales para tomar

decisiones automatizadas en relación con el uso de los servicios. Esto

incluye lo siguiente: Asignación de conductores disponibles, proceso que se

basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores. Uso de los datos de

ubicación del conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los

conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o

provocadas por fraude.

● Comunicaciones de marketing: Puede utilizar su información personal

para comunicarse a través de canales como correo electrónico, redes

sociales y SMS sobre los servicios y los de los socios. Esto incluye enviar

comunicaciones sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos,

estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. El cliente tiene

derecho a optar por no participar en cualquier momento de la recepción de

comunicaciones de marketing.

● Análisis de marketing: Se puede emplear la información personal para el

análisis de marketing, por ejemplo, para evaluar las tendencias entre los

usuarios y lo que la gente dice sobre el servicio, para evaluar el impacto y

la eficacia de las campañas y promociones de marketing, y para analizar el

número y tipos de visitantes a los sitios web y / o usuarios de las

aplicaciones (incluidas las ubicaciones desde las cuales dichos visitantes /

usuarios acceden a los sitios web y aplicaciones). A menudo se agrega

 información personal para estos fines, de modo que ya no se identifica a

ninguna persona en particular.

● Publicidad basada en intereses en línea: Se utiliza técnicas como

"publicidad conductual en línea" y "publicidad programática" que implican

el uso de información personal (y el intercambio de información con los

proveedores de servicios) para mostrar la publicidad más apropiada y

relevante en los sitios web, aplicaciones o sitios web de terceros (incluidas

las plataformas de redes sociales).

● Brindar servicios: Usan los datos recopilados para proporcionar,

personalizar, mantener y mejorar los productos y servicios.

Esto incluye usarlos para crear y actualizar sus cuentas; verificar la

identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los

conductores; ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios. Hacer

un seguimiento del progreso de los viajes y compartirlo y activar las

funciones que te permiten compartir información con otras personas,

Activan las funciones para personalizar tu cuenta, como la creación de

marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los

destinos anteriores.

● Seguridad: Utilizan datos personales para mantener la seguridad y la

integridad de sus servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente: realizan el

proceso de selección de usuarios y conductores antes

 de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso

durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita

la ley, para evitar que personas poco confiables empleen sus servicios.

● Investigación y desarrollo: Pueden usar los datos que recopilan para

realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y

aprendizaje automático con el fin de mejorar la

experiencia del usuario. Esto ayuda a mejorar la seguridad de sus servicios,

así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar

nuevas funciones y productos, y

facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a sus servicios.

d. ¿Cómo realizar una queja en Dinki?

Los clientes tienen derecho a presentar una queja con respecto a la gestión de sus

datos personales si creen que han procesado su información personal de manera

ilegal o de manera que infringe sus derechos.

e. ¿Cuáles son los derechos que un cliente adquiere al utilizar los servicios de

Dinki?

● El derecho a retirar el consentimiento para cualquier procesamiento de su

información personal (donde se haya otorgado consentimiento);

● El derecho a oponerse al procesamiento de la información para ciertos fines;

● El derecho a acceder a su propia información personal y la capacidad de

modificar o restringirla.

● El derecho a solicitar que se rectifique cualquier información sobre el cual

el cliente considere inexacta

 ● El derecho a dar de baja cualquiera de las comunicaciones de marketing en

cualquier momento.

● Si se desea ejercer alguno de estos derechos, es posible comunicarse con la

empresa.

3. JUSTIFICACIÓN:

Hemos elegido a esta empresa no por solo la variedad de servicios que ofrece si no por la

justa aplicación de precios a la hora de pedir o solicitar un servicio porque analizando que

sus precios son justos conforme a la distancia llega a ser Increíblemente más barato que

otras diversas empresas de delivery a la vez de su gran variedad de ofertas diarias y

semanales, tomando en cuenta su rápida respuesta al momento de servicio al cliente llega

a ser casi inmediata y de no tener respuesta se tiene un reembolso del producto con el cual

el cliente tuvo problemas o simplemente porque se excedió de la hora plazo marcada en

entregar los productos requeridos. Además, que te avisa en forma actual los restaurantes

que están disponibles con muy poco margen de error incluyendo las ofertas, porque

teniendo en cuenta otras empresas de delivery tienen ofertas caducadas que llegan a ser un

problema a la hora de solicitar dicho servicio.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Concluimos que esta aplicación llega a abastecer muchas necesidades básicas en tiempos

de crisis con las que la población se enfrenta por sus precios, actualizaciones y ofertas

llegando a mejorar en cortos lapsos de tiempo y rápidas respuestas convirtiéndose así en

una necesidad fundamental para todos.

Viendo que la calidad en el precio es una opción accesible y con una organización que va

evolucionando día a día.

5. BIBLIOGRAFÍA.

El presente informe fue redactado o elaborada por desarrollo propio de los estudiantes.

Utilizando la información proveniente de la app: https://dinkiapp.com/