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ASIGNATURA: Aseguramiento de la
calidad Eje 4

TEMA: Wiki: Tipos de benchmarking

ESTUDIANTES
Diego Andres Henao
Guarín Sebastián Pasuy
Cortes Jhon Henry Cortes
Gómez
Angie Fabiana Moncada Pinilla

PROFESOR
Carlos Andrés Perez Rodriguez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad Ciencias Económicas, Financieras y
Administrativas Programa Administración de Empresas
Virtual
Fecha, 29 de Nov del 2021
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Introducción

El benchmarking es una herramienta que las organizaciones utilizan para mejorar los

procesos “copiando” modelos exitosos de procesos externos (otras empresas) o procesos

internos (de la misma empresa) que estén marchando bien.

El presente trabajo consolida una serie de conceptos en los cuales abordaremos lo

relacionado con el tema benchmarking. Sus tipos, interno, funcional y competitivo.

Características de los mismos, diferencias, coincidencias, así como también algunos ejemplos

de empresas exitosas tales como xerox, Starbucks, las cuales son un gran ejemplo para

conceptualizar lo aprendido en el referente.

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Instrucciones

 Explorar algunos sitios web donde se expliquen los casos exitosos de

implementación de los siguientes tipos de benchmarking:

CASOS DE EMPRESAS EXITOSAS

Integrantes Empresa Tipos de benchmarking
Benchmarking Interno:
La compañía Xerox
Corporation fue una de las
primeras empresas en
utilizar el benchmarking
interno. A principio de los
años 80 empresas como
Minolta, Ricoh o Canon
entre otras irrumpieron en el
mercado norteamericano de
las fotocopias y de la gestión
de la impresión con precios
de venta al público que eran
mucho más económicos que
los propios costes de
producción de Xerox. El
Diego Andrés Henao problema era evidente.
Guarín Para resolver esta situación
Xerox decidió analizar
métodos, procesos,
materiales y productos de su
afiliada japonesa Fuji –
Xerox. El resultado indico
que existía un gran retraso
en todas las áreas
estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando
nuevos objetivos para
realizar el seguimiento
adecuado. En los siguientes
años Xerox adoptó el
benchmarking interno como
estrategia de mejora
continua.

Benchmarking Funcional:
Uno de los mejores ejemplos
Jhon Henry Cortes que se ha llevado a cabo en
Gómez los últimos años, es el
protagonizado por
Starbucks. La inestabilidad
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económica y la apuesta por

potenciar las ventas de café
por parte de empresas de
fast food.
como McDonalds, han
hecho que Starbucks haya
iniciado un proceso de
benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar
para paliar esta situación?
Uno de los aspectos vitales
para su modelo de negocio
es el tiempo de la
preparación de sus cafés.
Como hemos visto
anteriormente, se necesita
una empresa líder en quien
fijarse para implementar
posteriormente las mejoras.
La empresa elegida: el
fabricante automovilístico
japonés Toyota. Sin duda un
gran ejemplo a seguir en la
optimización del tiempo de
fabricación de sus
productos.
Al parecer el 30% del
tiempo empleado en la
preparación de los famosos
cafés de Starbucks se pierde
en el tiempo utilizado por
los empleados en agacharse,
andar o escoger los
ingredientes. Después de
realizar un análisis de los
benchmarks, implementaron
un plan de acción basado en
la optimización de los
procesos para preparar sus
cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con
una nueva disposición de los
utensilios y las maquinas
necesarias para la
preparación de sus
productos. Aspectos
aparentemente tan simples
como acercar y mejorar la
disposición de los
ingredientes más utilizados
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en sus cafés, hicieron que se

mejorara casi en un 20% el
tiempo de elaboración de sus
productos.
Benchmarking
Competitivo:
Samsung y Apple son uno
de los casos más fuertes de
beachmarking competitivo
aplicado. Los dos compiten
principalmente en el
mercado de la telefonía
móvil, aunque ofrecen
productos diferentes.
Samsung incluso se atrevió a
usar la televisión.
Apple es el primero en
presentar un teléfono
inteligente integral que
combina elementos de un
teléfono móvil con
elementos de GPS,
reproductores multimedia y
computadoras. Esta
estrategia de Samsung
cambió su ritmo en 2007, y
desde entonces ha usado
todas sus armas para intentar
pelear contra los
Sebastián Pasuy Cortes californianos.
Apple también es un claro
ejemplo de la prueba de
referencia en 2017, cuando
lanzó el famoso iPhone X
con flequillo, una marca en
la parte superior de la
pantalla en forma de U,
equipado con varios
sensores para desbloqueo
facial y cámara frontal.
Muchos fabricantes chinos
lo han adoptado en sus
modelos.
Volviendo a los ejemplos de
coreanos y norteamericanos,
uno da un paso y el otro lo
mejora. Ya sea una
acusación de plagio o una
demanda millonaria, esta es
una relación fructífera para
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ambas partes. Samsung

vende más teléfonos
móviles, pero Apple les saca
más beneficio a estos.

 Crear conjuntamente una matriz donde se comparen estos tipos de

benchmarking para encontrar las diferencias y coincidencias.
MATRIZ BENCHMARKING DEFINICIONES
Tipos de Benchmarking
Descripción
Interno Funcional Competitivo

¿Qué es? Esta modalidad de Este tipo de El benchmarking

benchmarking es benchmarking competitivo es el
aquella que se da analiza e identifica que se usa para
dentro de la propia las mejores obtener datos
empresa. Es prácticas de una concretos sobre la
habitual en grandes empresa dentro del competencia
corporaciones con área específica que directa. Se usa
numerosos nosotros queramos principalmente para
departamentos o en mejorar. Es decir, si buscar procesos,
conglomerados que queremos mejorar estrategias y
agrupan a distintos en logística y somos técnicas que nos
grupos dentro de una empresa textil, permitan alcanzar
una misma podemos tomar objetivos
compañía. datos de una comerciales. Para
Para poder empezar, compañía de aplicarlo,
el equipo debe alimentación cuya compararemos el
identificar el organización desempeño de
departamento logística es nuestra empresa con
ejemplar que se brillante. el que está logrando
tomará como En este caso es más nuestra competencia
referencia por sus fácil recolectar la directa. De este
buenos resultados y, información ya que modo,
a partir de este, se la empresa no forma encontraremos las
hará el parte de nuestra diferencias que
benchmarking en competencia directa tenemos y
los otros grupos y por lo tanto, podremos decidir o
dentro de la estarán más abiertos incluso probar
compañía. a la participación. nuevos métodos.
Es la modalidad
más sencilla de
llevar a cabo pues
los datos necesarios
están dentro de la
propia empresa y el
acceso a la
información está
garantizado.
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Ejemplo: Dos
marcas de coches de
un mismo país
comparten
información útil
para ambos con el
objetivo de hacer
frente a un
competidor
internacional que
intenta acceder al
mercado nacional.

Características Comparación de Facilidad en la Nos permite

procesos similares obtención de recopilar
información información de la
Mejor conocimiento competencia de
de tu competencia Comparaciones diferentes maneras:
cuantitativas Directa: mediante
Posible asociación antiguos empleados,
comercial Mejor tasa de siendo clientes
mejora directos o
Útil para planificar intentando contactar
y establecer con proveedores
objetivos externos.
Indirecta:
estudiando
comentarios y
comportamientos en
internet, viendo
catálogos, webs o
estudiando
diferentes productos
y servicios
ofrecidos.
Cooperativo:
alcanzando un
acuerdo de
cooperación con la
competencia
directa.

Diferencias -A diferencia de los -La diferencia con -Consiste en llevar a

otros tipos de los otros tipos se cabo una
benchmarking esta basa en analizar los comparación
se caracteriza por procesos similares, referencial entre los
realizar estudios pero en distintos productos, servicios
efectivos en áreas o sectores. o procesos de tu
filiales internas, empresa con los de
aplicadas para la
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corrección e -Le realizan el tus competidores

implementación de estudio a los directos.
nuevos procesos procesos a empresas
incrementando la que no forma parte
efectivad al área de la competencia
aplicada. directa.

-Realiza estudios de
procesos externos a
la organización.
Coincidencias -Sus estudios están -Está encaminada al -Lograr el principal
enfocados al crecimiento, objetivo, el cual es
crecimiento de la posicionamiento y mejorar uno o
organización a competitividad de la varios aspectos de
partir de las buenas empresa en el la empresa, con la
prácticas, tomadas mercado por medio implementación y
como base para el de procesos adaptación de cada
buen exitosos de otras tipo.
funcionamiento ya organizaciones.
sea interno o
externo a ella.
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Conclusiones

Benchmarking Interno

1. Se puede concluir que el benchmarking interno es una alternativa que puede

ser utilizada por cualquier organización de forma consciente, utilizando como

estrategia la implementación de las buenas prácticas por parte de otras áreas y

tomarlas como referente para llegar al éxito.

2. Aplicando el benchmarking interno se puede llegar a comprender nuevos

métodos que aplicados con eficiencia nos pueden llevar a resultados

óptimos esperados en la organización.

Benchmarking Funcional

1. Este tipo de benchmarking se realiza con el objetivo de mejorar los procesos

por medio de la investigación en otras empresas exitosas, independientemente

del sector al que pertenezca.

2. Con relación a este tipo de benchmarking lo que busca es mejorar procesos

internos por medio de la investigación de procesos exitosos en otras empresas,

En este caso es más fácil recolectar la información ya que la empresa no forma

parte de nuestra competencia directa y, por lo tanto, estarán más abiertos a la

participación.
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Benchmarking Competitivo:

1. Este tipo de benchmarketing tiene como objetivo estudiar el producto o

servicio de la competencia para compararlos con los que ofrece propiamente la

empresa u organización.

2. Podemos concluir que este tipo de benchmarketing se implementa en la

mayoría de casos para analizar ciertos manejos de la competencia,

transformarlas y mejorarlas con el objetivo de tener un mejor rendimiento en

el mercado para poder posibles líderes en este, aunque suele ser posiblemente

el más costoso y tedioso debido a que en muchas ocasiones los procesos se

manejan de forma patentada y más segura cosa que puede afectar el proceso de

estudio.
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Bibliografía

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Humanos. Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual.

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Apple tiene clientes más satisfechos que Samsung. (2015, abril 6). Pasionmovil.com.

https://www.pasionmovil.com/investigacion-y-desarrollo/samsung-gana-apple-lealtad-

usuarios/