LENGUA CASTELLANA Y LITERATURA 4º ESO

“LOS TEXTOS ARGUMENTATIVOS”

1. La reclamación
Una hoja de reclamaciones es un documento que se cumplimenta para mostrar un desacuerdo o conflicto con
una empresa o institución, en el que se ponen de manifiesto los hechos de forma razonada y se solicita una posible
solución o una compensación por lo ocurrido. Se trata de un tipo de texto expositivo y argumentativo, empleado en
un ámbito administrativo.
Para probar o justificar la veracidad de lo expuesto en la reclamación, se puede aportar documentos:
facturas, contratos, billetes de avión, fotos de hotel…
La estructura de una hoja de reclamación presenta los siguientes elementos:

El estilo de la reclamación se caracteriza por la claridad en la redacción y la brevedad en la exposición de

los hechos. El reclamante ha de emplear un registro formal, pues no debe dejarse llevar emocionalmente por la
situación de desacuerdo, y tiene que tratar cortés y educadamente a la persona, empresa o institución reclamada.
Los rasgos lingüísticos empleados son los siguientes:
 Formas no personales del verbo (infinitivos, gerundios y participios): habiendo dicho que, comprobar adjunto, leído el
folleto…
 Tercera persona del singular y primera del plural: solicita, consideramos…
 Formas con se: se produjeron irregularidades, se entrevistó a los candidatos…
 Construcciones nominales que sustituyen a verbos: en la realización del examen, en lugar de al realizar el examen.
 Uso del subjuntivo como consecuencia de la subordinación: solicito que me solucionen, me dijeron que comprara…
 Incisos explicativos por medio de paréntesis o comas: el precio del producto (comprobar en la factura adjunta)…
 Terminología específica según el ámbito: albarán, contrato laboral…
Las hojas de reclamación tienen diferentes destinatarios en función del tema tratado. Una reclamación por el
retraso de un vuelo va dirigida a una compañía aérea; por el desacuerdo con la calificación obtenida en una
asignatura, a una institución académica…
Fórmulas de tratamiento: Los tratamientos usted, señor, don, fray, san(to), sor, reverendo...  se escriben con minúscula cuando
se presentan en su forma completa. Sin embargo, cuando se emplea la abreviatura, se escriben con mayúscula inicial:  Ud., Sr.,
D., Fr., Sto., Rvdo.
Las hojas de reclamación llevan un papel calco, que permite la realización de tres copias dirigidas a:
 El reclamante.
 El destinatario (entidad objeto de la reclamación).
 La administración.
ACTIVIDADES
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1. La reclamación del señor Jipé a Monjaus está redactada en un registro formal. Imagina ahora la situación que debió de
darse entre este y el dependiente, y redacta un breve diálogo en el que modifiques el registro formal de la reclamación
por uno informal. Intenta concebir las palabras que se dijeron según puedes deducir del contenido de la reclamación:
– «Allí me habló el dependiente (Sr. Postigo) en un tono y un volumen muy inadecuados».
– «[…] el trato tan desagradable que he sufrido».
– «[…] aunque me hayan tratado como si fuera un primavera».
2. Realiza una reclamación en el ámbito académico. Sigue para ello los siguientes pasos:
1. En primer lugar, fíjate en si hay un formulario específico para tu reclamación o bien tienes que redactar una instancia
genérica en la que expongas tus razones y solicites la revisión de una decisión tomada. Céntrate en el objetivo fijado:
por ejemplo, reclamar una calificación. De lo contrario, se puede caer en la divagación, en el alejamiento de los hechos
fundamentales e, incluso, en la contradicción.
2. Confecciona un esquema con los puntos fundamentales que quieres exponer.
3. Redacta un borrador en el que desarrolles el esquema realizado.
4. Recuerda que debes tratar de manera correcta al destinatario de tu reclamación, a pesar de que estés muy descontento
con la situación ocurrida. Por tanto, cuida el registro empleado y las palabras escogidas al redactar tu queja.
5. No olvides cumplimentar todos los datos exigidos en un documento de este tipo. Es fundamental indicar de forma
correcta tanto tus datos, en calidad de reclamante, como los de la Administración correspondiente en su sección inicial,
en caso de que no estén incluidos en el formulario.
6. Adjunta a tu reclamación un documento que pruebe el contenido de lo expuesto: en el caso de una reclamación por
una calificación académica, puedes aportar la programación didáctica, las pruebas realizadas…
7. Revisa el texto creado y reformula aquello que consideres necesario según el consejo que te ofrecemos: intenta ponerte
en el lugar de tu destinatario y piensa si el contenido y solución ofrecida en tu reclamación es comprensible.
Igualmente, valora de nuevo si la parte reclamada puede sentirse ofendida con tus palabras.
AUTOEVALUACIÓN
Descubre si has realizado correctamente la reclamación, a partir de tus respuestas a las siguientes cuestiones:
 ¿El cuerpo de la reclamación presenta la información de modo ordenado?
 ¿El texto recoge de forma breve la información necesaria y detallada?
 ¿El registro empleado se corresponde con la formalidad exigida?
 ¿Crees que el hecho de haber realizado un esquema y un borrador te ha permitido desarrollar de un modo más adecuado
tu reclamación final?

2. El foro de discusión en Internet

Un foro de discusión en Internet es un espacio de comunicación que permite que sus usuarios discutan y muestren
sus opiniones de manera argumentada sobre un tema determinado. El foro no permite un diálogo en tiempo real,
como sí sucede en la mensajería instantánea, por lo que admite una mayor reflexión en las contestaciones de los
participantes.
El estilo del texto escrito en un foro se caracteriza por el predominio de la primera persona del singular y el
empleo de expresiones enfáticas de valoración. También se suele cuidar la calidad de los textos.

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3. El cartel publicitario
Los carteles son textos donde la información y la persuasión aparecen unidas con el fin de mover al lector a
actuar. El cartel publicitario es un instrumento de difusión de información y promoción de un producto, evento,
espectáculo, servicio… Se compone de texto, imágenes y todo tipo de recursos gráficos. El ámbito de uso del
cartel es social, pues se dirige a un público amplio y heterogéneo.
El lenguaje publicitario se caracteriza por su atractivo, su capacidad de persuasión y sus recursos de apelación al
público (juegos de palabras, metáforas, metonimias, personificación, modo imperativo, exclamaciones, expresiones
nominales en titulares…).
En los carteles se suele explotar la imagen de aquello que se anuncia, con el fin de identificar de forma rápida y
atractiva lo promocionado. El recurso de las figuras retóricas se encuentra frecuentemente en las imágenes (por
ejemplo, en el cartel que nos sirve de modelo se observa una personificación en la imagen del libro con piernas y
brazos que corre).
La disposición espacial del texto y las imágenes en el cartel se corresponde con su importancia en el conjunto,
su función comunicativa y la búsqueda de impacto visual. Además, los recursos tipográficos del texto escrito (el
tipo y tamaño de la letra, el color, el subrayado, el sombreado, la cursiva...) organizan también el contenido, pues
destacan lo fundamental y sitúan en un segundo plano la información complementaria.

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ACTIVIDADES
Crea un cartel publicitario para anunciar un producto, un servicio o un evento que vaya a tener lugar en tu instituto. Para ello, te
ofrecemos las siguientes indicaciones:
1. º Escoge el asunto de tu cartel: recogida de alimentos para países necesitados, intercambio de libros, venta de camisetas
para el viaje de estudios, espectáculo artístico en el centro…
2. º Busca expresiones y asocia ideas que puedan resultar atractivas y se alejen de un uso convencional de la lengua para
caracterizar el producto o evento anunciado.
3. º Redacta el texto del cartel a partir de las ideas generadas anteriormente. Emplea los recursos propios del lenguaje
publicitario para lograr persuadir al público y convencerlo de los aspectos anunciados.
4. º Incluye un eslogan que identifique la campaña y que permita que sea recordada.
5. º Busca imágenes en la web o diséñalas tú mismo, según el objetivo, características o funciones de lo promocionado.
6. º Organiza y distribuye el texto y las imágenes en el cartel en función de la importancia de su contenido en el conjunto.
Busca siempre el impacto visual en el público.
7. º Juega con los recursos tipográficos del texto, de forma que jerarquices el contenido y dirijas de manera significativa la
lectura y búsqueda de información en el cartel por parte del público.
8. º Realiza un uso correcto de las normas ortográficas en tu cartel publicitario. Un empleo creativo del lenguaje no está
reñido con un uso adecuado de sus normas.
AUTOEVALUACIÓN
Responde a las siguientes preguntas y valora el cartel publicitario creado:
 ¿Logra el lenguaje utilizado llamar la atención del público por medio de recursos persuasivos, expresivos y apelativos?
 ¿Permite el eslogan de tu cartel ser recordado gracias a su brevedad y originalidad?
 ¿Has empleado imágenes que capten la atención del público y pongan de manifiesto las características de lo anunciado?
 ¿Crees que la distribución de texto e imágenes posibilita captar la información fundamental?
 ¿Consideras que los recursos tipográficos empleados dirigen de forma organizada y adecuada la lectura del público?
 ¿Has realizado un uso correcto de las mayúsculas y otras normas ortográficas?

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