SALUDAR SPEECH SONDEO

Cuántas personas viven con usted? (Si te dice 2 pers

nos reunimos más en casa y puede aprovechar la ve
YouTube para compartir en familia o amigos.
WhiteList
¿En qué utiliza el internet? (teletrabajo, clases virtu
El motivo de mi llamada velocidad no tendrá problemas de lentitud, realizará
es para ofrecerle una fluida y rápida en cualquier parte de su casa.
mejora en su navegación
de internet. Actualmente ¿Tiene niños en casa? Podrá disfrutar de películas e
valido que estas contando consume bastante, pero Ud. navegará sin pausas.
Buenos días, lo con un servicio
saluda (Nombre y (Internet/2play /3play)
Apellido) asesor de de XXMb por el cual
Claro Hogar, me estas pagando S/. XX.
comunico con el   AutoSaturado
titular (nombre del Le comento, por
cliente)? promoción le estamos
ofreciendo contar con
XXMb, mejorando su El sistema nos alerta que por su
navegación a (CASI EL consumo de internet y equipos
DOBLE (10MB MÁS) /EL conectados,  necesita MÁS VELOCIDAD.
DOBLE / EL TRIPLE)
pagando solo S/. XX ¡El plan xx le conviene! Le explico
Mensual. Es decir, un (usar calculadora)
incremento mínimo de
solo S/. XX (Aumento en
soles) adicionales.

En Caso de ser
Usuario:
¿Con quién tengo el
gusto de hablar?
Personaliza tu No Whitelist
llamada. Mucho gusto, (Nombre).
El motivo de esta llamada
es que tiene una
oportunidad muy especial
para mejorar su
navegación en casa.
Permítame unos minutos
para comentarle
 navegación en casa.
Permítame unos minutos
para comentarle

Otras respuestas afirmativas:

“TOMO SU RESPUESTA COMO
UN SI”

Bajada (Descarga) Subida (Carga)

Velocidad Velocidad
Velocidad Velocidad Código Descripció
Planes Mínima Mínima
Máxima Máxima Externo n Full Claro
Internet 50 Asegurada Asegurada Infinitum_80 Full Claro
75 Mbps 39 Mbps 20 Mbps 10 Mbps
Mbps M_20M 25 Mbps
Internet 80 120 Mbps 62 Mbps 20 Mbps 10 Mbps Infinitum_12 Full Claro
Mbps 0M_20M 40 Mbps
Internet 150 200 Mbps Infinitum_20 Full Claro
104 Mbps 30 Mbps 16 Mbps
Mbps 0M_30M 50 Mbps
Internet 200 300 Mbps 156 Mbps 50 Mbps 26 Mbps Infinitum_30 Full Claro
Mbps 0M_50M 100 Mbps
Internet 250 300 Mbps Infinitum_30 Full Claro
156 Mbps 50 Mbps 26 Mbps
Mbps 0M_50M 50 Mbps
Internet 300 400 Mbps Infinitum_40 Full Claro
208 Mbps 40 Mbps 21 Mbps
Mbps 0M_40M 100 Mbps

50 25
80 40
150 50
200 100
250 50
300 100
 UPSEL
SONDEO ARGUMENTA

n usted? (Si te dice 2 personas a más) Por la coyuntura CALCULADORA SIN FULLCLARO
y puede aprovechar la velocidad al utilizar Netflix o
familia o amigos.
ACTUALMENTE NAVEGA CON
(teletrabajo, clases virtuales, etc.) Al tener mayor
mas de lentitud, realizará sus actividades de manera POR S/ 60
parte de su casa. CON EL PLAN QUE LE OFREZCO,
á disfrutar de películas en claro video o Netflix que NA VEGARÁ CON
. navegará sin pausas. POR S/ 70

o NO Autosaturado SOLO CON EL SILENCIO O DUDA DEL CLIENTE

ES DECIR, SOLO PAGARÁ
Cada vez necesitamos más velociad
or su por el número de equipos conectados
pos y aplicaciones usadas como Netflix,
VELOCIDAD. YouTube, trabajo remoto o clases
virtuales.
xplico
Cuénteme, ¿para qué usa mayormente CALCULADORA CON FULL CLARO
su WiFi? ¿Cuántas personas se
conectan?
ACTUALMENTE NAVEGA CON

POR S/ 60
CON EL PLAN QUE LE OFREZCO,
NAVEGARÁ CON
POR S/ 70
Y POR SER FULLCLARO RECIBIRA

ES DECIR EN TOTAL NAVEGARÁ CON

SOLO CON EL SILENCIO O DUDA DEL

TENDRÁS 60 MBPS MÁS P

EN CASO DE NECESITARLO (CUANDO INTERACTUAS C

1. ¡El cambio es muy rápido! En aproximadamente 24 horas ya estará
2. Actualmente los equipos tecnológicos como smartphones tienen pro
conexión.
3. Este cambio le permitirá tener una red más potente y estable.
4. Podrá conectar más equipos en simultáneo
EN CASO DE NECESITARLO (CUANDO INTERACTUAS C
1. ¡El cambio es muy rápido! En aproximadamente 24 horas ya estará
2. Actualmente los equipos tecnológicos como smartphones tienen pro
conexión.
3. Este cambio le permitirá tener una red más potente y estable.
4. Podrá conectar más equipos en simultáneo
 UPSELLING HFC
ARGUMENTACIÓN REBATE

15 MBPS El uso cada vez mayor de herramien

el lugar de trabajo trae consigo la
una Internet rápida, acorde a sus
Todos requieren una conexión a Inte
50 MBPS
para funcionar a su nivel óptimo.
ES DECIR TENDRÁ 35 MBPS MÁS

Le recomiendo optar por esta nuev

poder disfrutar al máximo de todas s
DUDA DEL CLIENTE sin temor a que pase una interferenci
0.00 CENTIMOS MÁS POR DÍA

CLARO

15 MBPS El plan que le ofrezco se reali

sistema, y en lo regular en 2
decir, a partir de mañana tendr
velocidad (dependiendo si c
50 MBPS
visita técnica)
25 MBPS EXTRA SIN PAGAR MÁS

75 MBPS

10
0.33 CENTIMOS MÁS POR DÍA

ANDO INTERACTUAS CON EL CLIENTE)

adamente 24 horas ya estará disfrutando su nueva velocidad
como smartphones tienen procesaderes más rápidos y necesitan MÁS ESTABILIDAD en la

d más potente y estable.

áneo
ANDO INTERACTUAS CON EL CLIENTE)
adamente 24 horas ya estará disfrutando su nueva velocidad
como smartphones tienen procesaderes más rápidos y necesitan MÁS ESTABILIDAD en la

d más potente y estable.

áneo

NO
 REBATE CIERRE DESPEDIDA

mayor de herramientas en línea en

bajo trae consigo la necesidad de
pida, acorde a sus necesidades.
una conexión a Internet confiable
su nivel óptimo.
optar por esta nueva velocidad y
al máximo de todas sus actividades
pase una interferencia de red.
Empezamos con la
grabación legal para que ya Si es NO WHITE i
puedas contar con la REVOCATORIA,
no Venta.
promoción a partir del día
de mañana, le comento que
la grabación no demora
más de 1 minuto y medio
aproximadamente.

ACEPTÓ UPGR
Listo, (Nombre
máximo 24 horas
e ofrezco se realiza solo por disfrutando su n
lo regular en 24 horas. Es plan Claro Hogar
de mañana tendría la nueva ¡Muy bien, (Nombre del tenga buen d
ependiendo si cuenta con cliente)! Procederé con la
grabación de su contrato,
por favor me responde “sí
NO ACEPTÓ UPG
acepto”. (Nombre), si se
puede mejora
velocidad llama
0800 00200 ¡Que
buen día!
 DESPEDIDA

Si es NO WHITE indicar
REVOCATORIA, Venta y
no Venta.

ACEPTÓ UPGRADE
Listo, (Nombre). En
máximo 24 horas estará
disfrutando su nuevo
plan Claro Hogar ¡Que
tenga buen día!

NO ACEPTÓ UPGRADE
(Nombre), si se anima,
puede mejorar su
velocidad llamando al
0800 00200 ¡Que tenga
buen día!