SPEECH PRE VENTA UPGRADE / CAMBIO DE PLAN

*Buenos días/tardes. Le saluda (nombre y apellido del asesor) de CLARO

¿Me comunico con (nombre y apellido) titular de la línea?
FRASES DE IMPACTO:
*Tenemos excelentes promociones para tu línea.
*Por ser un cliente puntual en los pagos, tenemos buenos beneficios para ti.
*Estamos llamando para brindarte excelentes beneficios y puedas ahorrar en tu servicio.
*Comentarle que su línea ha sido seleccionada para otorgarle grandes beneficios.
AUTORIZACIÓN: * Me permite continuar con la información, ¿sí? Tomaré su respuesta como un
SI
REVOCATORIA:
Le recordamos que Ud. Pu ede solicitar su revocación de su autorización de envió de publicidad,
POR esta vía o por la web “mi claro”
PLAN MAX y MAX ILIMITADOS
Mencionarte que a partir del día (FECHA DEL CICLO) Claro le estaría brindando (cantidad) GB de
Internet, redes sociales (DETALLAR), las llamadas y SMS ilimitadas a cualquier operador, y
(cantidad) minutos para llamar a larga distancia a algunos países. MENCIONAR 2 APPS DE CLARO
(LEER TERCER CUADRO) ¡TODOS ESTOS BENEFICIOS PAGANDO SOLO (MONTO) soles al mes!
MIN Y SMS
MINUTOS NACIONALE
PLANES
INTERNACIONALES INTERNET S REDES SOCIALES
MAX
(a algunos países) (a cualquier
operador)
WHATSSAP ILIMITADO
FACEBOOK (FOTOS)
29.90 300 MIN 10 GB
MESSENGER (FOTOS)
INSTAGRAM (FOTOS)
WHATSSAP ILIMITADO
FACEBOOK (FOTOS)
39.90 350 MIN 25 GB MESSENGER (FOTOS)
ILIMITADO
INSTAGRAM (FOTOS)
WAZE
WHATSSAP ILIMITADO
49.90 400 MIN 30 GB FACEBOOK (FULL)
MESSENGER (FULL)
55.90 ILIMITADO 50 GB INSTAGRAM (FULL)
WAZE - TWITTER
PLANES GB EN MIN Y SMS
MINUTOS
MAX ALTA COMPARTIR REDES NACIONALES
INTERNACIONALES INTERNET
ILIMITADO VELOCIDA GB SOCIALES (a cualquier
(a algunos países)
S D operador)

69.90 95 GB
SOLO GB EN
79.90 105 GB ALTA ILIMITADAS
95.90 130 GB VELOCIDAD EN FOTOS Y ILIMITADO
109.90 140 GB POR VIDEOS
COYUNTURA
159.90 160 GB
189.90 180 GB
289.90 190 GB
 NO OLVIDES MENCIONAR 2 APPS DE CLARO
APPS DE CLARO BENEFICIOS
X24 MESES GRATUITA LA SUSCRIPCION – PODRÁ VER PELICULAS, SERIES,
CLARO VIDEO CANALES EN VIVO, DOCUMENTALES Y MUCHOS MAS. HASTA EN 5 DISPOSITIVOS
EN SIMULTANEO
NO TIENE TIEMPO DE VIGENCIA - PODRÁS OIR LOS ÚLTIMOS LANZAMIENTOS,
CLARO MUSICA TUS CANCIONES FAVORITAS GRATIS SIN CONSUMIR TUS MEGAS
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MI CLARO TU PLAN.
ACCEDE A DESCUENTOS, PROMOCIONES Y EXPERIENCIAS. ACUMULA CLARO
CLARO CLUB PUNTOS Y CANJÉALOS POR BENEFICIOS.

PRE-CIERRES COMERCIALES:
 Entonces, (nombre y apellido del cliente). Si está de acuerdo, para entregarte este
beneficio (GB), ¿Nos validas tus datos para realizar tu cambio de plan?
 Procedemos con validación de tu plan, ¿nos brindas tus datos?
 Para continuar con la activación del plan, ¿nos brinda tus nombres y apellidos?
 Y para que disfrutes de tu nuevo plan, solo validaremos tus datos. ¿Me indicas tus
nombres y apellidos completos
GRABACION LEGAL

1.- ¿Cuáles son sus nombres y apellidos completos?

2.- ¿Cuál es su número de DNI?
3.- ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
4.- El plan Claro Max ........, contiene Minutos y SMS Ilimitados a cualquier operador, .... GB
de Internet, manteniendo la velocidad de transmisión contratada, por un pago mensual de
S/ .......

Sr. / Sra. / Srta. xxxxx, acepta los términos y condiciones antes indicados ¿sí?
‘Si’, ‘Acepto’, ‘Conforme’ o ‘De acuerdo’

Le atendió (Nombre y Apellido del asesor) de Claro que tenga buen día.”

 COMO IDENTIFICAR LA NEGATIVA Y SONDEO:

¿Qué te impediría acceder a esta excelente propuesta?
¿Cuál es el motivo por el que no aceptas esta promoción?
¿Qué te gustaría que de nuestra propuesta tenga para que puedas acceder a ella?
¿Y por qué estarías dejando ir esta oportunidad?
MANEJO DE OBJECIONES:
 El cliente no paga: (normalmente no pagan por que son estudiantes)
o Si son estudiantes o si tienen nin@s en casa RECUERDA al contar con un plan mayor
tendrá acceso a más GB para las clases virtuales o reuniones para trabajos en el
ZOOM, MEET o GOOGLE (para alguna investigación).
 Cliente indica que tiene internet en casa:
o Recuerda que se puede presentar alguna falla técnica en el internet en casa porque
suele pasar o a veces en el transcurso del día y en ese momento podría usar su
internet y puedes compartir tu internet con otros celulares más y lo puede compartir
con tu Tablet o laptop.
 Quiere cambiar de plan con EQUIPO:
o Recuerda que al contar con un plan mayor estas "MEJORANDO" tu historial crediticio
para una renovación con equipo con "PREVIA EVALUACION" y así poder disfrutas de
los beneficios que claro tiene para ti.
 Fecha de pago:
o El pago no lo realizaras hoy ni mañana sino en tu próximo recibo (detallando un
aproximado de la fecha de vencimiento).
 Tiempo de permanencia:
o Quiero mencionar que este beneficio no tiene contrato de permanencia.
o En cualquier momento puede realizar cualquier cambio a su plan.
 Motivo económico:
o Al contar con un plan con más GB ya no sería necesario recurrir a la compra de
paquetes de internet recuerda que comprando paquetes normalmente se gasta S/ 30
a S/40 o incluso más....
o Recuerde que por un paquete de 1.5 GB te están cobrando S/10.00 y yo al brindarte
este cambio de plan con una diferencia de (S/20 O S/10) te estoy aumentando
tantas GB (mencionarle dependiendo del plan).
 Mala cobertura:
Sondear:
o Si el problema es con el internet o las llamadas
o Si familiares que se encuentran en la misma zona tienen el mismo problema
 SI: comunicarse al 123
 NO: ya no sería problema de cobertura si no el consumo de sus GB en su totalidad
o Si el celular solo lo usa el titular o lo usa sus niñ@s
 Si sus niños usan el celular puede ser que estén descargando juegos y eso hace que
el celular se ponga lento a veces "TE RECOMIENDO QUE LO RENICIES CUANDO
SUCEDA ESTO")
o LENTITUD (velocidad de GB PLAN DESDE 55.90 a +)
 Una vez consumido tus GB el internet baja su velocidad, ahora estarías navegando a
full sin cortes ni lentitud en tu internet con este nuevo plan
 Mala experiencia respecto a sus facturas:
o Debido a los reclamos frecuentemente hoy en día contamos con el plan control eso
significa que no pagara ningún monto adicional "RESPECTO AL PLAN"
 COBERTURA INTERNACIONAL

PLAN MINUTOS GIGAS SMS

29.90 30 150 MB 100 SMS
39.90 125 1.25 GB 250 SMS
49.90 200 2 GB 250 SMS
55.90 300 2.5 GB 300 SMS
69.90 350 3.5 GB 350 SMS
79.90 350 3.5 GB 350 SMS
95.90 450 6 GB 450 SMS
109.90 450 9 GB 450 SMS
159.90 600 12 GB 1000 SMS
189.90 650 20 GB 1000 SMS
289.90 750 20 GB 1000 SMS