CAPA ATLANTIC

INFO IMPORTANTE Y GENERAL DE INSTAALACION Y DISTRIBUCION DE INTERNET HOGAR

RED HFC = HIBRIDO: FIBRA COBRE (TV (BIDIRECCIONAL)-@-LTE) CASA (RESIDENCIAS) Y EN EDIFICIOS O CONJUNTOS
RESIDENCIALES

>> SATELITE > CABECERA > SALONES DE DISTRIBUCION (CMTS) > *FIBRA**NODOS OPTICOS **COBRE* >
(AMPLIFICADOR) > MULTITAP > VIVIENDA DEL CLIENTE (SPLITER) > EQUIPOS (DECODIFICADOR (INCLUIDOS 2)
(TV/MAXIMO 5) O CABLE MODEM (1) (@ Y LTE) //OPCIONALES (REPETIDORES O ROMPE MUROS) ULTRA WIFI (maximo 5)
POR VELOCIDAD.

CLARO HOGAR ES UN CONTRATO POR DIRECCION. UNA PERSONA PUEDE TENER VARIOS SERVICIOS A SU
NOMBRE (CON SU CEDULA) SIEMPRE Y CUANDO SEAN DIRECCIONES DIFERENTES)

FIBRA 100% (FTTH FIBER TO HOME) = USTEDES NO LO ATIENDEN (claro now)

SATELITAL (DTH = DIRECT TO HOME (TV)) (WTH = WIRELESS TO HOME (TRIPLE PLAY)

>> SATELITAL >> CASA DEL CLIENTE (POR MEDIO DE ANTENAS DE RECEPCION (TV)) >> DECODIFICADORES (1) MAXIMO 5.
-- CABLEMODEM (1) TIENE DENTRO UNA SIM CARD DE CLARO PARA PROPORCIONAR INTERNET INALAMBRICO. INTERNET
POR CONSUMO.

TV = HD: HIGH DEFINITION /ALTA DEFINICION = MEJOR CALIDAD DE IMAGEN

TV = SD: ESTANDAR = CALIDAD DE IMAGEN MEDIA O BÁSICA.

TV ANALOGA = TV UNIDIRECCIONAL (NO USA DECOS). EN PROCESO DE APAGADO

NACIONAL DE LA TV ANALOGA

PAQUETE DENTRO DE LA OFERTA COMERCIAL: QUE SE PUEDE VENDER HOY EN DIA. // MÁS BAJO: TV DIGITAL PLUS -
MÁS CARO: TV DIGITAL SUPERIOR.

PAQUETE FUERA DE LA OFERTA COMERCIAL: QUE EN SU MOMENTO ESTUVO EN VENTA PERO YA NO ESTÁ DISPONIBLE
PARA CONTRATARLO (YA NO SE VENDE)

(VIDEO PARA TODOS)

TRIPLE PLAY TV 40.000 + @ 60.000 + LTE 35.000 = 135.000 (ejemplo, no cifra real)

DOBLE PLAY TV 45.000 + @ 65.000 = 110.000 (ejemplo, no cifra real)

SENCILLO TELEVISION 50.000 = 50.000 (ejemplo, no cifra real)

 CLAUSULA DE PERMANENCIA (12 MESES)= SI CANCELA UNO DE LOS SERVICIOS SE LE COBRA PRORRATEO /
PROPORCIONAL

HBO MAX TE DA DOS OPCIONES: COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA DE CLARO PLAY (USUARIOS QUE TIENEN LA
PROMO GRATUITA POR EL 2021 // COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA DE CLAROVIDEO: LOS USUARIOS QUE YA TIENEN
CONTRATADO EL SERVICIO DE HBO EN SU TELEVISION, PAGA.

DECODIFICADOR DE LA NUEVA TELEVISION (GRABADOR VIGENTE) = Anteriormente en la TV SUPERIOR: (NAGRA = 400

HORAS DE GRABACION Y 5 HORAS DE RETROCESO TIME SHIFT), **TV DIGITAL AVANZADA (NO VIGENTE) (200 HORAS DE
GRABACION Y PUEDE RETROCEDER 2 HORAS "TIME SHIFT" "STAR OVER") Y EN LA NUEVA TV DIGITAL AVANZADA (NO
VIGENTE) (200 HORAS DE GRABACION Y PUEDE RETROCEDER 2 HORAS "TIME SHIFT" "STAR OVER").**

VIGENTE: SI TU ERES CLIENTE DE LA TV DIGITAL PLUS = $5000 (200 HORAS DE GRABACION Y PUEDE RETROCEDER 2
HORAS ("TIME SHIFT" "STAR OVER")

PPV = PAGUE POR VER: LOS ALQUILERES DE CONTENIDO QUE SE HACEN POR MEDIO DE LA TELEVISION
(DECODIFICADORES) (6PPV)

PPE = PAGUE POR EVENTO: LOS ALQUILERES DE CONTENIDO DESDE CLAROVIDEO.

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***CLARO TV GO*** = CONTRATAR UN PLAN DE TELEVISION DE CLARO, PERO POR MEDIO DE STREAMING.

***CLARO TV BOX*** = ANDROID TV: UN DECODIFICADOR CON SISTEMA ANDROID.

-PTAR= Politica TARifaria

-PCAM = Politicas Campaña

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INTERNET HFC = VELOCIDAD (INTERNET ILIMITADO) ASIMÉTRICO

VELOCIDAD = BAJADA/DESCARGA (100MB) -- SUBIDA/CARGA (10MB)

300MB = 10MB

200MB = 10MB

150MB = 10MB

100MB = 8MB

75MB = 8MB

FTTH = CLARO NOW (FIBRA OPTICA) VELOCIDAD SIMÉTRICA

100MB DESCARGA = 100MB DE CARGA
 ULTRA WIFI

MARCA DE REPETIDORES

JENSEN, COSHIP, KAON, FIBERHOME, TANTUMG

DIFERIDO A MESES (6 / 12/ 18 / 24 / 36)

SI PIDE DOS: CUOTA MENSUAL DE 8MIL PESOS DURANTE 36 MESES = 2 CUESTAN $288.000 O (C/U) $144.000 36 MESES (A
LOS 4 MESES EL CLIENTE CANCELA EL SERVICIO)

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LLAMADA LOCAL (ENTRE MUNICIPIOS PRINCIPALES DEL MISMO DEPARTAMENTO) GRATIS

LLAMADA LOCAL EXTENDIDA (ENTRE UN MUNICIPIO PRINCIPAL DEL DEPARTAMENTO HACIA UN MUNICIPIO O PUEBLO
MÁS PEQUEÑO DENTRO DEL MISMO DEPARTAMENTO. NO SE CONSIDERE DENTRO DEL "COMPORTAMIENTO LOCAL")
$240

LLAMADA LARGA DISTANCIA NACIONAL (ENTRE DEPARTAMENTOS DIFERENTES) $$

HBO PREMIUM / HBO MAX

MIGRACION DE UNA RED A OTRA (EJ: HFC A FIBRA. O SATELITAL A HFC)

REDES: HFC (@-LTE-TV) (HIBRIDO FIBRA COBRE/COAXIAL) (BIDIRECCIONAL) //

FTTH (@-LTE-TV) (FIBRA OPTICA) // DTH (@-LTE-TV) (WTTH)SATELITAL // ANALOGA (TV) (UNIDIRECCIONAL)

MODEM DUAL BAND:

TENEMOS DIFERENTES VERSIONES DE CABLEMODEM

DOCSIS 2.0 = 9MB O MENOS (2.4G)

DOCSIS 3.0 = DESDE 10MB HASTA 149MB (2.4G)

DUAL BAND = 150MB O MÁS (2.4G Y 5G)

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LINKS IMPORTANTES
line up de los canales que Claro
http://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/2020/capsulas/transversal/LineUpClaroTV/index.html#/

Claro Box TV

https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/LMS/Biblioteca/Documentos/others/2020/capsulas/transversal/AndroidTV/content/index.html#/les
sons/AymF0FQFUrb2AWoFAG75_ZaDa-J2o9YA

CÁPSULA: AUTOATENCIÓN – HOGAR

https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/2020/capsulas/AutoatencionHogar/content/index.html#/lesson
s/xtFgBk2390AY7kt-xqE1mJv5nq5jaKGo

ENCICLOPEDIA SOPORTE AVANZADO

https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/M_Servicio/Residencial/Boletines/Comunicados%20-
%202018/c2029/index.html

CÁPSULA: ULTRA WI-FI

https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/LMS/Biblioteca/Documentos/others/2020/capsulas/transversal/UltraWifi/content/index.html#/lesso
ns/YXtE2ayIUXw_GxFyb9N2jy82n1-sM2HF
CONTRASEÑAS

APLICATIVO T Y D
NOS VA HA AYUDAR EN MATERIA DE SOPORTE AL CLIENTE

LTE línea telefónica

MESH problemas con el ultra wifi

Ruta para empezar a usarlo para abrir un caso

Damos en test diagostic / inicio sesión /

APLICATIVO RR
PARA PONER RR DE PRUEBAS PONEMOS ESTA CONFIGURACION