Ensayo de Capitulo

Capítulo 4:

Tema: Mantenimiento preventivo y prevención de

problemas
Estudiante: Michael Consuegra Sánchez
Matricula: 2020-9505

Introducción
El mantenimiento preventivo a menudo se pasa por alto, pero los buenos profesionales de TI
entienden la importancia de las inspecciones periódicas y sistemáticas, la limpieza y el
reemplazo de piezas, materiales y sistemas desgastados. El mantenimiento preventivo eficaz
reduce la falla de piezas, materiales y sistemas y mantiene el hardware y el software en buen
estado de funcionamiento. El mantenimiento preventivo no es solo para el hardware. Realizar
tareas básicas, como buscar programas que se ejecutan al inicio, buscar malware y eliminar
programas no utilizados, ayuda a que su computadora funcione de manera más eficiente y evita
que se ralentice. Los buenos profesionales de TI también comprenden la importancia de la
solución de problemas, lo que requiere un enfoque lógico y metódico de los problemas con las
PC y otros componentes.

Desarrollo
Los beneficios del mantenimiento preventivo Un programa de mantenimiento preventivo
se basa en al menos dos factores: Ubicación o entorno del equipo: Los lugares
polvorientos, como las obras de construcción, requieren más atención que el entorno de
una oficina. Uso de la computadora: las redes de alto tráfico, como las de los entornos
educativos, pueden requerir un análisis adicional y la eliminación de programa maligno y
archivos no deseados. Mantenimiento preventivo regular Reduce posibles problemas de
hardware y software, tiempo de inactividad del equipo, costos de reparación y fallas del
equipo. Mejore la protección de datos, la longevidad y la estabilidad del dispositivo y
ahorre dinero.

Mantenimiento Preventivo – Polvo

Estas son algunas precauciones para evitar que el polvo dañe los componentes
de la computadora: Limpie/reemplace los filtros de aire del edificio regularmente
para reducir la cantidad de polvo en el aire. Use un paño o una franela para
limpiar el exterior de la carcasa de la PC. Si usa un producto de limpieza, tome
una pequeña cantidad en un paño de limpieza y limpie el exterior del gabinete.
El polvo del exterior de la computadora puede ingresar al interior a través del
ventilador de enfriamiento. El polvo acumulado puede obstruir el flujo de aire y
reducir el enfriamiento de los componentes. Los componentes calientes de la PC
son más propensos a sufrir daños.
Mantenimiento Preventivo -Componentes Internos Aquí hay una lista de
verificación básica de los componentes que deben verificarse en busca de polvo o
daños: Ensamblaje del disipador de calor y el ventilador de la CPU: el ventilador
debe girar libremente, el cable de alimentación del ventilador debe estar protegido
y el ventilador debe estar encendido cuando se aplica energía. Módulo de RAM:
el módulo debe estar instalado de forma segura en la ranura de RAM. Asegúrese
de que los clips de sujeción no estén sueltos. Dispositivos de almacenamiento:
todos los cables deben estar bien conectados. Compruebe si hay puentes sueltos,
faltantes o mal configurados. El dispositivo no debe traquetear, golpear o chirriar.
Mantenimiento preventivo software: Asegúrese de que el software instalado
esté actualizado. Siga las políticas de su organización cuando instale
actualizaciones de seguridad, actualizaciones del sistema operativo y
actualizaciones de software. Cree un programa de mantenimiento de software
para hacer lo siguiente: Busque e instale las actualizaciones adecuadas de
seguridad, software y controladores. Actualice y analice los archivos de
definición de virus en busca de virus y spyware. Eliminar programas no
deseados o no utilizados. Escanea el disco duro en busca de errores y
desfragmenta el disco duro.
identificando el problema: El primer paso en el proceso de solución de
problemas es identificar el problema. En esta etapa, recopile la mayor
cantidad de información posible del cliente y del equipo. etiqueta de
conversación Siga estas reglas cuando se comunique con los clientes: Haga
preguntas directamente y recopile información. No utilice términos de la
industria. No hables con tus clientes en un tono negativo. No insultes a tus
clientes. No culpe al cliente por causar el problema. En la figura. 1 indica
parte de la información que debe obtenerse del cliente. Preguntas sin
resolver y preguntas sin resolver Las preguntas de formato libre permiten a
los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Use
preguntas de formato libre para obtener información de fondo. Con base en
la información obtenida del cliente, se puede proceder a la pregunta cerrada.
Las preguntas cerradas generalmente requieren una respuesta de Registrar
respuesta Registre la información del cliente en órdenes de trabajo, registros
de reparación y registros de reparación. Anota lo que creas que es
importante para ti o para cualquier otro profesional. Los detalles finos a
menudo conducen a la solución de problemas complejos o difíciles.
Probar la teoría para determinar la causa: Al probar las teorías
individuales de las posibles causas, puede comenzar con la más rápida y
simple e identificar la causa exacta. En la figura. La Figura 1 muestra los
pasos generales para determinar la causa del problema. Después de revisar
la teoría, se deciden los pasos para resolver el problema. Cuanta más
experiencia tenga en la resolución de problemas de su PC, más rápido
podrá completar los pasos del proceso. Mientras tanto, siga todos los pasos
para comprender mejor el proceso de solución de problemas.
Problemas comunes de la computadora: Los problemas de la PC pueden
ser causados por hardware, software, problemas de red o una combinación
de ambos. Algunos tipos de tareas deben resolverse con más frecuencia que
otras tareas. Estos son algunos de los problemas de hardware más comunes:
Dispositivo de memoria. Los problemas de almacenamiento masivo a
menudo se asocian con conexiones de cables sueltas o incorrectas, formateo
incorrecto de unidades y medios, y configuraciones incorrectas de puentes y
BIOS. Placa base y componentes internos. Estos problemas generalmente
son causados por cables sueltos o inexactos, componentes defectuosos,
imprecisiones del controlador y actualizaciones rotas. Fuente de
alimentación. Los problemas de energía a menudo son causados por fallas
en el suministro de energía, conexiones sueltas y escasez de energía.

Problemas y soluciones:

Problemas Causa del problema Solución del problema

La computadora no El cable de alimentación esta Asegurar el cable de

reconoce un dispositivo de
almacenamiento.
La computadora no
reconoce un dispositivo de
almacenamiento
La computadora no
reconoce un disco óptico
floja
Falló el dispositivo de
almacenamiento
El disco se insertó al revés
alimentación, para que no se
afloje
Reemplazar el dispositivo de
almacenamiento
Colocarlo de manera correcta

La computadora no expulsa La unidad óptica está Inserta un alfiler en el

un disco óptico.
La computadora no reconoce
una unidad externa extraíble
Recuperar datos de la unidad
de memoria flash USB, o
guardar datos en dicha unidad,
llev mucho tiempo
atascada
La unidad externa extraíble
presenta una falla
La placa base no admite USB
3.0. 3.1
pequeño orificio ubicado
junto al botón de expulsión
de la unidad para abrirla.
Reemplazar la unidad externa
extraíble
Reemplazar la placa base por
una compatible con USB 3.0 o
agregar una tarjeta de
expansión de USB3.0
Un lector de medios no poder El lector de medios no se Asegurarse de que el lector de
leer una tarjeta de memoria conectado correctamente medios esté conectado
que funciona correctamente correctamente en la
computadora

Herramienta de referencia personal Un buen servicio al cliente implica

proporcionar a los clientes una descripción detallada del problema y la
solución. Es importante que el técnico realice un seguimiento de todos los
trabajos de servicio y reparación y que ponga este registro a disposición de
otros técnicos. La documentación se puede utilizar como referencia para
problemas similares. Herramienta de referencia personal Las herramientas de
referencia personal incluyen guías de solución de problemas, guías del
fabricante, guías de referencia rápida y registros de reparación. Además de la
cuenta, el técnico mantiene un registro de actualizaciones y reparaciones.
Herramientas de ayuda en línea Internet es una gran fuente de información
sobre problemas de hardware específicos y posibles soluciones: buscadores de
internet grupos de enfoque Preguntas frecuentes del fabricante Manuales en
línea para PC Foros y chats de Internet sitios técnicos