Mantenimiento

preventivo y
resolución de
problemas
Adrian Reyes
Matricula 20231100
Contenido
1. 4.0 Introducción.
2. 4.1 Mantenimiento preventivo.
3. 4.1.1. Descripción general del mantenimiento preventivo de la PC. El
mantenimiento preventivo al polvo.
4. 4.2 Proceso de resolución de problemas.
5. 4.2.2 Problemas y soluciones de PC comunes.
6. 4.2.3 Aplicación del proceso de solución de problemas a periféricos y
componentes de la PC.
4.0 Introducción
El mantenimiento preventivo es esencial para los
profesionales de TI. Consiste en inspeccionar, limpiar y
reemplazar regularmente piezas y sistemas desgastados.
Este tipo de mantenimiento reduce las fallas y mantiene
el hardware y el software en buen estado. Además, el
mantenimiento preventivo también se aplica al software,
realizando tareas como revisar programas al inicio,
buscar malware y eliminar programas innecesarios. Estas
acciones ayudan a mejorar el rendimiento del equipo y
evitan la ralentización.
4.1 Mantenimiento preventivo
Los planes del mantenimiento preventivo se basan en por lo menos
dos factores:

Entorno ubicación de la computadora: los cuales debemos de

considerar como son los lugares donde hay polvo por ejemplo obras
de construcción que requieren más atención que los entornos de
oficina.

Uso de computadora: verdad es posible que las redes de mucho tráfico

como las redes de entorno educativo requieran tareas adicionales de
análisis y eliminación de software malintencionado y archivos no
deseados.
4.1.1. Descripción general del mantenimiento preventivo de la PC. El
mantenimiento preventivo al polvo.
El mantenimiento preventivo de
una PC incluye diversas acciones
para asegurar su buen
funcionamiento. Uno de los
aspectos más importantes es el
mantenimiento preventivo al
polvo. La acumulación de polvo
en el interior de la PC puede
obstruir los ventiladores y
disipadores de calor, lo que puede
provocar un sobrecalentamiento
del sistema y reducir su
rendimiento.
1. El mantenimiento preventivo al polvo en una
PC requiere apagar y desconectar, y luego
usar aire comprimido o una aspiradora de baja
potencia para limpiar los componentes
internos, como ventiladores, ranuras de
ventilación y disipadores de calor.
2. Es importante evitar soplar directamente sobre
los componentes para evitar redistribuir el
polvo o generar descargas electrostáticas.
3. Se recomienda realizar este tipo de
mantenimiento de manera periódica, cada 3 o
6 meses, o con mayor frecuencia en entornos
polvorientos o industriales.
4. El mantenimiento ayuda a mantener una
temperatura adecuada, prolonga la vida útil de
los componentes y evita problemas de
rendimiento por sobrecalentamiento.
4.2 Proceso de resolución de
problemas.
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y
organizado para abordar los problemas de las PC y otros
componentes. Tanto durante el mantenimiento preventivo
como cuando los clientes se ponen en contacto con usted
por un problema, es importante seguir un enfoque
sistemático para identificar y eliminar variables y
determinar las causas de los problemas. Haciendo las
preguntas adecuadas, probando el hardware correcto y
examinando los datos pertinentes, se puede comprender el
problema y proponer una solución.
La resolución de problemas es una habilidad que se
desarrolla con el tiempo. Cada vez que se resuelve un
problema, se gana más experiencia y se mejora en la
resolución de problemas. Se aprende cuándo y cómo omitir
o modificar pasos para llegar rápidamente a una solución.
El proceso de resolución de problemas es una guía que se
adapta a las necesidades individuales.
Pasos del proceso de resolución de problemas.
● Paso 1. Identificar el problema.
● Paso 2. Establecer una teoría de causas
probables.
● Paso 3. Poner a prueba la teoría para
determinar la causa.
● Paso 4. Establecer un plan de acción
para solucionar el problema e
implementar la solución.
● Paso 5. Verificar la funcionalidad total
del sistema y, si corresponde,
implementar medidas preventivas.
● Paso 6. Registrar hallazgos, acciones y
resultados.
4.2.2 Problemas y soluciones de PC comunes
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de
hardware, software o redes, o bien a una combinación de
estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas
con
con más frecuencia que otros.
Estos son algunos de los problemas más comunes de
hardware:
● Algunos ejemplos de soluciones para estos problemas podrían ser:
Dispositivo de almacenamiento: con frecuencia,
los problemas de los dispositivos de
almacenamiento se relacionan con conexiones
de cables sueltos o incorrectas, formatos
incorrectos de unidades y medios, y opciones de
configuración incorrectas del puente y el BIOS.
● Placa base y componentes internos: estos
problemas suelen producirse debido a cables
sueltos o incorrectos, componentes defectuosos,
controladores incorrectos y actualizaciones
dañadas.
● Fuente de alimentación: los problemas de
energía con frecuencia se deben a fuentes de
alimentación defectuosas, conexiones sueltas y
voltaje inadecuado.
Los problemas relacionados con la CPU y la memoria a menudo se
deben a instalaciones defectuosas, configuración incorrecta de
BIOS, falta de refrigeración y ventilación adecuada, así como
problemas de compatibilidad. Por otro lado, los problemas con las
pantallas suelen estar relacionados con configuraciones
incorrectas, conexiones sueltas y controladores dañados o
incorrectos.
- Si una unidad externa extraíble no se asienta correctamente, se debe
estirar y volver a insertar la unidad.
- Si después de actualizar el firmware del BIOS, la computadora no
arranca, se puede contactar al fabricante de la placa madre para obtener
un nuevo chip BIOS. En caso de que la placa madre tenga dos chips
BIOS, se puede utilizar el segundo chip BIOS.
- Si la computadora no se enciende, se debe enchufar a un
tomacorriente de CA conocido.
- Si la computadora no arranca o se bloquea, se puede considerar
reemplazar la CPU.
- Si la pantalla recibe alimentación pero no muestra ninguna imagen, se
puede intentar volver a conectar el cable de video o reemplazarlo.
Estas soluciones proporcionan ejemplos de posibles acciones a tomar
para resolver problemas específicos relacionados con la CPU, la
memoria y las pantallas.
4.2.2 Problemas y soluciones de PC comunes
Proporcionar una descripción detallada del problema y su
solución es fundamental para ofrecer un buen servicio al Internet constituye una excelente fuente de información
cliente. Los técnicos deben registrar todos los servicios y sobre problemas de hardware específicos y sus posibles
reparaciones realizadas, y esta información debe estar soluciones:
disponible para otros técnicos. La documentación
resultante puede servir como referencia para problemas ● Motores de búsqueda de Internet
similares en el futuro. En resumen, un buen servicio al
cliente implica brindar información detallada sobre el ● Grupos de noticias
problema y la solución, y mantener un registro accesible
de los servicios y reparaciones realizados.
● Preguntas frecuentes de fabricantes
● Manuales de PC en línea
Además de las facturas, los técnicos mantienen un diario de las
actualizaciones y las reparaciones: ● Foros y chats en línea
● Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso ● Sitios web técnicos
de resolución de problemas y reparación.
● Historial de reparaciones: realice una lista detallada de
los problemas y las
reparaciones que incluya la fecha, los repuestos
utilizados y la información del cliente.
● Diario: incluya la descripción del problema, las
posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y
los pasos que se siguieron para solucionarlo.
FIN