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Capítulo 4

:
Descripción general del
mantenimiento preventivo

IT Essentials v6.0

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1

 4.  4. Información confidencial de Cisco 2 .3 Resumen del capítulo Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.2 Proceso de solución de problemas  Explicar cómo resolver problemas de la computadora.1 Mantenimiento preventivo  Explicar por qué el mantenimiento preventivo debe realizarse en las computadoras personales. Todos los derechos reservados. Capítulo 4: Secciones y objetivos  4. Inc.

4. Inc.1 Mantenimiento preventivo Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 3 .

Todos los derechos reservados. actualizar periódicamente los archivos de definición de virus. • Las tareas del software incluyen: • revisar e instalar el SO apropiado. y la pantalla. analizar periódicamente la unidad de disco duro para detectar errores.Mantenimiento preventivo Descripción general del mantenimiento preventivo de la computadora  Beneficios del mantenimiento preventivo • Reduce los problemas potenciales de hardware y software. Inc. teclados. tiempo de inactividad de la computadora y los costos de reparación a través de: • Mejoramiento de la protección de datos • Extensión de la vida útil de los componentes • Mejora la estabilidad del equipo  Tareas de mantenimiento preventivo • Las tareas de hardware incluyen: • Quitar el polvo de los ventiladores. limpiar el mouse. busque y asegure cables sueltos. la seguridad y las actualizaciones de controladores. la fuente de alimentación. Información confidencial de Cisco 4 . Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. quitar programas no deseados. los componentes internos y los periféricos. analizar con regularidad virus y spyware.

Todos los derechos reservados. • El polvo y la suciedad acumulada obstruyen el flujo de aire dentro del gabinete. RAM.  Inspección de componentes internos • Examinar la computadora de forma periódica. teclado y el mouse. Información confidencial de Cisco 5 .Mantenimiento preventivo Descripción general del mantenimiento preventivo de la computadora (cont. ventiladores. placa madre. cables. fuente de alimentación y unidades internas.)  Limpieza del gabinete y de los componentes internos • El polvo o la suciedad se pueden acumular dentro de una computadora. RAM. Inc. • Los componentes principales para examinar son: Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU. tornillos. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. • Utilice una aspiradora ESD de bajo flujo • Asegúrese de mantener limpios los siguientes componentes internos: Conjunto de disipador térmico y ventilador. dispositivos de almacenamiento. dispositivos de alimentación. tarjetas de adaptador. tarjetas de adaptador.

• Mantener el nivel de humedad entre 10 y 80 por ciento. Inc.Mantenimiento preventivo Descripción general del mantenimiento preventivo de la computadora (cont. las computadoras portátiles están sujetas a diversas condiciones ambientales. • Debido a su naturaleza móvil. Información confidencial de Cisco 6 .  Las pautas para garantizar el rendimiento operativo óptimo de la computadora incluye: • No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes internos. Todos los derechos reservados. • Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).)  Cuestiones ambientales • Las computadoras no deben funcionar en condiciones ambientales severas. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.

Información confidencial de Cisco 7 .4.2 Proceso de solución de problemas Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. Inc. Todos los derechos reservados.

 Identificación del problema • Haga las preguntas de los clientes y sea respetuoso. • Utilice el BIOS o UEFI para identificar problemas del POST. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. Información confidencial de Cisco 8 . • Escuche los códigos de sonido. proteja los datos del usuario. • Utilice el Visor de eventos. Inc. • Elimina las variables e identifica las causas de los problemas en un orden sistemático.Proceso de solución de problemas Pasos del proceso de solución de problemas  Introducción a la resolución de problemas • Requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas. • Utilice preguntas abiertas y cerradas. el administrador de dispositivos. • Antes de resolver problemas. • Las habilidades de solución de problemas mejoran con la experiencia. el administrador de tareas y otras herramientas de diagnóstico para ayudar a identificar el problema. Todos los derechos reservados.

cree nuevas.  Poner a prueba la teoría para determinar la causa • Pruebe las teorías una a la vez.)  Establecer una teoría de causas probables • Cree una lista de las razones más comunes para el error.Proceso de solución de problemas Pasos del proceso de solución de problemas (cont. Inc. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.  Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución • Escriba un plan para resolver el problema identificado. Información confidencial de Cisco 9 . • Enumere las causas más sencillas u obvias en la parte superior y causas más complejas en la parte inferior. • Si ninguna de las teorías puede ser confirmada. • Puede requerir procedimientos simples o complejos. Todos los derechos reservados. • Investigue los síntomas.

• Documente todo el proceso para referencia futura. • El cliente debe intentar reproducir el problema después de que se implementa la solución. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems. si corresponde. Inc. implementar medidas preventivas • El proceso de solución de problemas no ha terminado hasta que la funcionalidad total del sistema se confirme. Todos los derechos reservados.Proceso de solución de problemas Pasos del proceso de solución de problemas (cont. Información confidencial de Cisco 10 .  Registrar hallazgos. • Si el sistema funciona correctamente. acciones y resultados • Explicar el problema al cliente. implemente medidas preventivas si es necesario. de forma oral y escrita.)  Verificar la funcionalidad total del sistema y.

Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11 .Proceso de solución de problemas Problemas y soluciones comunes  Problemas y soluciones de PC comunes • Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware. de software o de redes. o a una combinación de estos tres. • Los problemas comunes de hardware de computadora incluyen: • Problemas del dispositivo de almacenamiento • Problemas de la placa madre y de los componentes internos • Problemas de la fuente de alimentación • Problemas de CPU y memoria Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.

Inc. Todos los derechos reservados.3 Resumen del capítulo Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.4. Información confidencial de Cisco 12 .

Todos los derechos reservados. Los registros que cree constituyen un recurso útil para usted y para otros técnicos.Resumen del capítulo Resumen En este capítulo. realice copias de seguridad de los datos de las PC. Inc.  El proceso de solución de problemas constituye una pauta para ayudarlo a resolver problemas de PC de forma eficaz.  El mantenimiento preventivo regular reduce los problemas de hardware y de software.  Registre todos sus intentos. incluso si no dan resultado. Información confidencial de Cisco 13 .  Antes de comenzar cualquier reparación. se analizaron los conceptos de mantenimiento preventivo y el proceso de solución de problemas. Presentation_ID © 2008 Cisco Systems.

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