Universidad Estatal a Distancia

Vicerrectoría Académica
Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
Cátedra TIC e Ingeniería

03029: Investigación de Operaciones para Ingeniería

Proyecto No. 2
Valor: 30%

Instrucciones generales.
Los trabajos que deben presentar (proyectos), tienen que seguir las siguientes reglas:
 Todos los trabajos escritos, deberán cumplir con los “Lineamientos de trabajos
escritos de la Carrera Ingeniería Informática, documento que se encuentra dentro de
la plataforma.
 En el aula virtual se permite la subida de un sólo archivo, por lo que deberán de
realizar un archivo .zip o .rar, para comprimir todos los archivos que resulten de esta
investigación.
 El trabajo se iniciará en la semana 9 y se presentará en la plataforma en la semana
11, a más tardar el domingo de dicha semana antes de las 11:55 p.m.
 El instrumento tiene que ser entregado en el apartado que se creó dentro de la
plataforma de aprendizaje en línea Moodle o según especificaciones que indique la
cátedra.
 No se recibirán instrumentos después de esta fecha, sólo casos muy justificados por
los estudiantes y quedará a disposición del profesor recibirlos fuera de tiempo, para
lo que el profesor con el entendido del estudiante podrá realizar posteriormente a la
revisión del instrumento un rebajo del 25% por la entrega tardía del mismo.
 Debe leer y analizar la rúbrica de evaluación que se encuentra al final de este
documento.
 Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

 Cualquier duda serán atendidos por el profesor por medio del correo interno o bien
en el foro destinado a consultas.
 Nombre del archivo que envía: debe ser el nombre del estudiante + nombre del
trabajo. Ejemplo: KarolCastro-proyecto2.
 Antes de realizar su proyecto o tarea, revise los temas en los que se debe basar
para realizar el instrumento; recuerde incluir toda la bibliografía que utilizó. Sea claro
en sus investigaciones y redacte con sus propias palabras lo que allí se le pide.

El documento debe contener los siguientes apartados:

Parte del Es incluido Descripción del apartado Valor

documento

Portada SI Incluir como mínimo el nombre, carné, nombre de la Ver

asignatura, nombre del profesor-tutor, número de rúbrica
grupo, título del trabajo, fecha de entrega y centro
universitario. “Siguiendo el ejemplo de la página #4
del documento: Lineamientos para trabajos escritos
que se encuentra disponible en la plataforma”.

Índice SI Debe llevar un orden numérico que identifique Ver

donde localizar cualquier tema realizado dentro del rúbrica
documento.

Introducción SI De manera resumida se debe brindar una visión del Ver

caso de estudio que está presentando y los rúbrica
objetivos que se desarrollan.

Desarrollo SI Es el cuerpo del trabajo, cada trabajo deberá seguir Ver

el esquema indicado en la guía del estudiante. rúbrica

Conclusiones y SI Debe señalar de manera precisa las principales Ver

recomendaciones conclusiones a las que llegó después de realizado rúbrica
el trabajo y si existe algún tipo de recomendación
para mejorar el producto entregado. “Mínimo se

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 Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

Parte del Es incluido Descripción del apartado Valor

documento

deben de entregar tres conclusiones y

recomendaciones”.

Bibliografía SI Deberá indicar claramente las fuentes consultadas Ver

para hacer el trabajo, sean estas personas, material rúbrica
bibliográfico o direcciones de Internet. Favor no
indicar: www.monografias.com, o www.google.com;
ya que esas direcciones son genéricas y no indican
el lugar exacto de dónde usted tomó los datos para
el documento. Los proyectos o tareas que no
contemplen la bibliografía obtendrán una nota igual
a “Cero”. Solo se permite un porcentaje máximo al
50% de la bibliografía digital o de Internet. El otro
porcentaje restante deberá ser de literatura o de
libros.

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 Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

Cronograma del Proyecto No. 2.

A continuación, se presentan las fechas del proyecto No. 2.
Fecha Actividad
Semana 9 Entrega del proyecto al estudiante, en la
plataforma, por parte del profesor-tutor
Semana 11 Entrega en la plataforma del proyecto de
investigación por parte del estudiante.
Temas del proyecto Tema 5. Análisis de Decisiones
Tema 6. Teoría de Colas
Tema 7: Teoría de Inventarios
Tema 8: Simulación
Valor: 30%
Puntos 100 puntos
Modalidad Individual

Instrucciones que seguir, para el desarrollo del proyecto de investigación

Tema: Análisis de Decisiones, Teoría de Colas, Teoría de Inventarios y (ó) Simulación.

Objetivo: Resolver los ejercicios prácticos que se anotan, sobre los temas de estudio
de esta asignatura. Además, debe recordar la consulta que se les realizo en el foro 1,
sobre alguna empresa que presentará problema de servicio en su comunidad. A esta
empresa debe validar el problema y poder dar una solución con las herramientas
estudiadas en la asignatura a esta empresa o servicio seleccionado. Una vez
seleccionado debe seguir las instrucciones siguientes.

A. Ejercicios prácticos
1. El mecánico Javier Robles, es capaz de instalar nuevos silenciadores a una tasa
promedio de 3 por hora, o 1 aproximadamente cada 20 minutos. Los clientes que
necesitan servicio de taller llegan a un promedio de dos por hora. El administrador

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Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

del negocio considera que su taller tiene todas las condiciones de un modelo de
colas de un solo canal. Por lo cual, se le ha solicitado su ayuda para mejorar el
servicio (Valor 10 puntos.)

A) Determine la tasa de utilización del sistema. (Valor 3 puntos.)

B) Número promedio de clientes en el sistema esperando o recibiendo
servicio. (Valor 3 puntos.)
C) Cantidad de cliente en espera (no incluye los que están recibiendo
servicio). (Valor 2 puntos.)
D) Tiempo de espera en la cola. (Valor 2 puntos.)

2. Una Empresa comercializa artículos del hogar, con una demanda anual de 1.000
unidades, si el costo para colocar un pedido es de 5000 colones, el costo de
almacenamiento unitario anual de cada artículo es de 1400 colones, la empresa
opera 365 días al año, siete días a la semana, con un costo de venta del artículo de
9000 colones. Determine la política de inventario óptima de la Empresa. (Valor 10
puntos)

A) Cantidad más económica del pedido (Valor 3 puntos)

B) Número de ordenes por año (Valor 4 puntos)
C) Demanda diaria y Punto de reorden (Valor 3 puntos)
Justifique el resultado de cada una de sus respuestas.

3. La probabilidad de que haya un accidente en una fábrica que dispone de alarma es

de 0.1. La probabilidad de que suene esta, sí se ha producido algún incidente es de
0.97 y la probabilidad de que suene si no ha sucedido ningún incidente es 0.02 En
el supuesto de que haya funcionado la alarma, ¿cuál es la probabilidad de que no
haya habido ningún incidente? Incluir la solución completa, y el árbol de decisión.
(Valor 7 puntos)

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Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

B. Caso de Investigación
El estudiante deberá realizar una investigación de la empresa que cito en una de las
preguntas del “Foro 1”, la cual citaba lo siguiente:
“De acuerdo las lecturas realizadas en semana 1 y 2, y a la experiencia que usted ha
tenido en temas de servicio, con los negocios en su comunidad. Cite un ejemplo en
donde usted determine un problema de servicio en su comunidad, en el cual considere
que se puede aplicar un estudio de IO, para mejorarlo. Explique el tipo de negocio, así
como el problema que observó en el servicio brindado por este negocio. Puede utilizar
desde los negocios de abarrotes (pulperías, supermercado, panaderías, carnicerías,
etc.), hasta empresas de crédito o de gobierno las cuales poseen un poco más de
estructura”

En función a esta respuesta en la cual el estudiante citó, una empresa en su comunidad

que presentaba problemas de servicio en su estructura de cara al cliente resuelva lo
siguiente aplicando alguna de las siguientes herramientas que se han estudiado en esta
asignatura: Teoría de Colas o Teoría de Inventarios, apoyados con herramientas de
Simulación, para poder dar soluciones a los problemas mencionados.
Es importante que analice el entorno de la empresa e identifique el escenario que
mencionó como respuesta en el Foro 1, y que la empresa deba mejorar, le corresponde
proponer al encargado un análisis que le ayude en la toma de decisiones en la
administración. Debe utilizar un sistema de simulación o software de IO para cotejar sus
resultados. (Valor 44 puntos)

El trabajo debe contar con la siguiente estructura.

Para efectos de la investigación en esta pregunta deben tomar en cuenta los siguientes
aspectos:
A. Formato y estructura del documento.
1) Desarrollo la investigación (Valor 26 puntos)
Se presenta un ejemplo del contenido mínimo que se solicita en dicha
investigación:

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Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

i) Detalles actuales de la empresa.

(1) Recordarnos su respuesta en el foro 1 y citarnos la empresa de su
comunidad en la cual usted indicó tenía problemas en algún servicio a sus
clientes. (2 párrafos) (Valor 2 puntos)
(2) Indicar Misión de esta empresa. (En caso de no tener, debe proponer
uno). (Valor 1 punto)
(3) Indicar Visión de esta empresa. (En caso de no tener, debe proponer
uno). (Valor 1 punto)
(4) Objetivo de la Investigación. (Debe definir cuál fue el problema que
observó y explicar la importancia de este servicio en su comunidad, este
será su objetivo, mejorar el proceso con problema) (2 párrafos de 5
renglones mínimo) (Valor 1 punto)
(5) Historia de la empresa y organigrama (3 párrafos de 5 renglones mínimo)
(Valor 2 puntos)
ii) Ubicación de problema planteado
(1) Descripción del problema detectado, proceso, servicio, etc. Debe
investigar sobre los datos, ya sea con observación o entrevista a los
clientes o personas que trabajen en dicha empresa, en el caso que se le
dificulte debe de estimar los números estadísticos reales de lo que vive
actualmente el sistema de servicio a evaluar. (3 párrafos de 5 renglones
mínimo) (Valor 2 puntos)
(2) Definición de la herramienta estudiada (Teoría de Colas o Teoría de
Inventarios, apoyados con herramientas de simulación ejemplo software
Arenas), para poder dar soluciones a los problemas mencionados.
Justifique. (2 párrafos de 5 renglones mínimo) (Valor 2 puntos)
(3) Planteamiento y aplicación del método seleccionado. (definiciones
variables, solución matemática (mostrar planteamiento y operaciones para
llegar a la posible solución), resultado obtenido 3 puntos cada uno) (Valor
9 puntos)
(4) Utilización de software de simulación (Arena), o cualquier otro que
colabore a brindar o mostrar los escenarios de solución. (Valor 3 puntos)

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Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

(5) Posibles escenarios de solución y selección del idóneo. (Valor 3 puntos)

2) Debe brindar 3 conclusiones sobre esta investigación y como le ayudó la materia

vista en la asignatura para mejorar el servicio que se está brindando actualmente
en esa empresa de su comunidad, mínimo tres conclusiones. (3 párrafos de 5
renglones. (Valor 9 puntos: 3 puntos cada una)

3) Debe brindar 3 recomendaciones a la empresa, a la que le hicieron la

investigación, que ayuden a sus dueños o administradores, a visualizar el
inconveniente, pero sobre todo que con el estudio realizado puedan tener estas 3
medidas en concreto de cómo solucionarlo. (Valor 9 puntos: 3 puntos cada
una)

B. Recuerde que es aplicar una solución con los conceptos citados y vistos en esta
asignatura de Investigación de Operaciones para Ingeniería; a la empresa que usted
indicó tenía un problema en su comunidad, respuesta que brindo en el foro 1 en las
primeras semanas de la programación de la asignatura.

C. Este trabajo de investigación dará como resultados dos ítems, las conclusiones y las
recomendaciones las cuáles serán sus aportes concretos a la empresa que ustedes
seleccionaron; siga las instrucciones dadas.
En estas recomendaciones deben brindar esos aspectos de mejora que según sus
criterios la empresa tiene que mejorar, sin dejar de lado el aspecto de inversión, que
en la mayoría de las empresas es muy restrictivo. Estas deben de justificarse para
que así la empresa mejore su servicio, pero no vaya a incurrir con inversiones
exageradas, sino más bien con la aplicación de las herramientas estudiadas, mejore
los inconvenientes y estos los pueda demostrar el estudiante con sus cálculos.

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 Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

Rúbrica: valor: ___: 30%, total de puntos: 100 puntos

Nombre del estudiante: _________________________Total de puntos: 100 puntos.
Puntos obtenidos: ____________ Nota: _______ Porcentaje obtenido: __________

Criterio Cumple a Cumple Cumple en No cumple

satisfacción lo medianamente contenido y o no
indicado en la en lo indicado formato, presenta lo
evaluación en la pero los solicitado
evaluación aportes no
son
significantes

Portada cumple con todos los campos 3 2 1 0

y el orden solicitado en el ejemplo de la
página #4 del documento:
Lineamientos para trabajos escritos
que se encuentra disponible en la
plataforma.
El índice está completo y presenta un 3 2 1 0
orden numérico que identifique donde
localizar cualquier tema realizado
dentro del documento y es generado
automáticamente.
Introducción está bien estructurada y 5 3 2 0
posee un buen contenido (mínimo una
página).
Marco teórico bien estructurado y 3 2 1 0
fundamentado. Adicionalmente utiliza
el formato APA de forma correcta para
realizar las citas textuales cortas y
largas.
Claridad: se aplicaron todas las 3 2 1 0
observaciones solicitadas.
Adicionalmente cumple con la lista de
los requisitos mínimos que debe
contemplar en el caso según la
consigna indicada en la plataforma.
Completitud: La entrega final cumple al 10 7 4 0
100% con lo solicitado en el punto 1.
Completitud: La entrega final cumple al 10 7 4 0
100% con lo solicitado en el punto 2.
Completitud: La entrega final cumple al 7 5 3 0
100% con lo solicitado en el punto 3.
Completitud: La entrega final cumple al 26 18 9 0
100% con lo solicitado en el punto 4.
Caso Investigación Desarrollo
Investigación.
Presenta tres recomendaciones y 18 12 6 0
conclusiones por estudiantes solicitado
en el punto 4. Caso Investigación

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 Investigación de Operaciones para Ingeniería CODIGO: 03029

Criterio Cumple a Cumple Cumple en No cumple

satisfacción lo medianamente contenido y o no
indicado en la en lo indicado formato, presenta lo
evaluación en la pero los solicitado
evaluación aportes no
son
significantes

Desarrollo Investigación.
La bibliografía es completa y sigue el 3 2 1 0
formato APA.
La tarea se ajusta a la cantidad mínimo 3 2 1 0
10 hojas y máximo 30 hojas (del
apartado de desarrollo)
La tarea utiliza el tipo de letra ARIAL, 3 2 1 0
tamaño 12 y la definición del
interlineado entre párrafos es de 1,5
líneas.
El trabajo cuenta con excelente 3 2 1 0
redacción y no contiene faltas de
ortografía.
TOTAL 100 64 36 0

10