De acuerdo con el ministerio de la protección social sobre calidad en la prestación de los

servicios en el sector salud, este diseñará e implementará un “sistema de información

para la calidad” con el objetivo de estimular la competencia por calidad del sector que al
mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el conocimiento de las características del
sistema, en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de calidad de los
Prestadores de Servicios de Salud y de las Entidades Administradoras de Planes de
Beneficios de Salud (EAPB). Cabe preguntarnos, ¿Cómo llevar seguimiento de que esta
calidad de servicio sea apropiada?
Para confirmar que estos servicios son ofrecidos con calidad a los pacientes, se realiza
una auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, las cuales
serán obligatorios para las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud,
las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y las EAPB.
Según el artículo 32 del decreto 1011 de 2006, dichas auditorias implican la realización de
actividades de evaluación, seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como
prioritarios, también comparar entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual
debe estar previamente definida mediante guías y normas técnicas, científicas y
administrativas y siguiente a esto, La adopción por parte de las instituciones de medidas
tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros
previamente establecidos y a mantener las condiciones de mejora realizadas.
Con esto cabe resaltar que, para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud
se deben llevar a cabo ciertos actos, iniciando por acciones preventivas, las cuales se
realizan sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad, que deben realizar las
personas y la organización, en forma previa a la atención de los usuarios para garantizar
la calidad de la misma. Seguido a esto, se realizan Acciones de Seguimiento, lo cual
deben realizar las personas y la organización a la prestación de sus servicios de salud,
sobre los procesos definidos como prioritarios, para garantizar su calidad. Y por último
Acciones Coyunturales, que deben realizar las personas y la organización
retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos
durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de intervenciones
orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados y a la prevención de su
recurrencia.
Como conclusión podemos entender que, desde el sector salud se brinda una atención de
calidad al paciente, pero no solo es ofrecer esto y ya, sino llevar a cabo un seguimiento
para velar que esta atención sea la oportuna en cada servicio, teniendo como objetivo la
mejoría en todos los aspectos, velando cada vez más por la satisfacción del usuario al
momento de la prestación de un servicio de salud