8 Principios de Calidad 7 Nuevos Principios de Calidad

Enfoque al cliente Enfoque en el cliente

Liderazgo Liderazgo
Involucrar al personal organización por Compromiso de las personas
procesos
Organización por procesos Enfoque de procesos
Administración sistemática Toma de decisiones basadas en
evidencias
Mejora continua La mejora continua
Hechos y datos para la toma de Gestión de relaciones
decisiones
Relaciones de beneficio mutuo

Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus El principal cambio en este principio es
clientes, y por lo tanto deben con respecto a la inclusión de las
comprender las necesidades actuales y partes interesadas, mientras que
futuras de los clientes, satisfacer los anteriormente se hacía referencia
requisitos de los clientes y esforzarse únicamente al cliente.
en exceder las expectativas de los
clientes
Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la En este principio no se observan
organización. Ellos deberían crear y cambios relevantes.
mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización
Involucrar al personal organización En este principio se hace énfasis
por procesos: hacia: la creación de valor; la
El personal, a todos los niveles, es la
consecución de los objetivos de la
esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que Organización; y el empoderamiento y
sus
habilidades sean usadas para el mejora de habilidades y conocimientos
beneficio de la organización de los individuos. Se refuerza a los
individuos y su relevancia en la
Organización.
Organización por procesos: En este principio no se observan
El resultado deseado se alcanza más cambios relevantes.
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso
Administración sistemática:
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos
Mejora continua: En este principio se elimina el concepto
La mejora continua del desempeño de "Mejora continua" y se hace
global de una organización debería ser referencia a un enfoque continuo en la
un objetivo permanente de ésta mejora, lo cual implica el análisis de
riesgo y de oportunidades basado en el
entorno y no únicamente en problemas
internos.
Hechos y datos para la toma de En este principio no se observan
decisiones: cambios relevantes, únicamente
Las decisiones se basan en el análisis fortalece su entendimiento.
de los datos y la información
Relaciones de beneficio mutuo: Una En este principio propone el cambio de,
organización y sus proveedores son no sólo mirar hacia nuestros
interdependientes, y una relación proveedores, si no a las partes
mutuamente beneficiosa aumenta la interesadas de las cuales los
capacidad de ambos para crear valor proveedores son solo una parte. Así
mismo se hace hincapié a uno de los
enfoques que busca la norma que es el
éxito sostenido.