DROGUERIA ANTI- COVID.

PLAN DE NEGOCIO - OPCIÓN DE GRADO

INTEGRANTES
PEDRO BORRÉ GONZÁLEZ

ANDRES SARMIENTO PEREZ

Cartagena de Indias D.T.C 31/10/2022

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL- UNICOLOMBO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARTAGENA DE INDIAS D.T. H. Y C.
AÑO 2022
 DROGUERIA ANTI – COVID.
PLAN DE NEGOCIO - OPCIÓN DE GRADO

INTEGRANTES
PEDRO BORRÉ GONZÁLEZ

ANDRES SARMIENTO PEREZ

Plan de Negocio presentado como requisito para optar al título de Administrador de

Empresas

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL- UNICOLOMBO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARTAGENA DE INDIAS D.T. H. Y C.
AÑO 2022
 INTRODUCCIÓN

El Corona virus (Covid-19) se ha catalogado como uno de los virus más temidos a nivel
mundial y que ha dejado una gran cantidad de muertes, a este se le compara con otros virus
letales en el mundo como lo es el caso del Ébola que produjo una gran mortandad en África
occidental para el año 2014 o la mal llamada “gripe española” (influenza) que logró expandirse
por todos los continentes infectando aproximadamente 500 millones de personas y se calcula
que fue causante de entre 17 millones y 50 millones de muertes entre los cuales la gran mayoría
de víctimas fueron jóvenes y adultos.
El Covid-19 logró postrar al mundo entero y llevar a las personas a un nuevo modelo de vida
en el cual se volvió normal el uso del tapabocas y el lavado de manos que antes parecía un
protocolo aburrido y de más, se convirtió en una garantía para mantenerse con vida. El 6 de
marzo del 2020 se registra en Colombia el primer caso de Coronavirus, una joven de 19 años
procedente de Milán, Italia quien estaba vacacionando en nuestro bello país encendió las
alarmas de todos los miembros del gremio de salud del país y puso en preocupación a todo un
pueblo colombiano quien veía como aumentaba la cifra de muertos a nivel mundial e imaginaba
lo peligroso que sería un virus tan letal en un país subdesarrollado como el nuestro.
Las personas al ver que no había en aquel momento aún ninguna vacuna para inmunizar
optaban por consumir antigripales, antivirales, antiinflamatorios, ivermectina, azitromicina,
bebidas calientes con plantas naturales, entre otros. Es por ello que las farmacias se convirtieron
en una opción para generar ingresos altos ya que las personas hacían lo posible para mantenerse
saludables y esto desencadeno un alza en las ventas del 26,8% haciendo que este se convirtiera
en uno de los negocios o emprendimientos más rentables a nivel de Colombia y el mundo.
Gracias a ello se da origen a Droguerías Anti - Covid con una misión de aportar a la
distribución y comercialización de los medicamentos que ayuden a prevenir y tratar este virus.
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3

PLAN DE NEGOCIO DE (NOMBRE DE LA INICIATIVA) 5

1 IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, PROBLEMA U OPORTUNIDAD 5

2 VALIDACIÓN DE LA NECESIDAD, PROBLEMA U OPORTUNIDAD CON EL

MERCADO
6

3. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 7

4. DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIOS 8

5. 12
 PLAN DE NEGOCIO DE (NOMBRE DE LA INICIATIVA)

1 IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, PROBLEMA U

OPORTUNIDAD

- Con la llegada del Coronavirus a Colombia las personas desean poder mantener su
salud de forma óptima, prevenir síntomas relacionados con el Covid-19 y sobre todo
evitar llegar a una cama UCI que los pueda conducir a la muerte.

- Esta empresa ofrece la oportunidad de acceder de una forma sencilla a estos

medicamentos de calidad y confiables para que las personas puedan estar confiadas a
la hora de cuidarse y prevenir sin salir de casa ya que contamos con servicios de
domicilios para llevar salud a la puerta de la casa y a la vez aseguramos la estabilidad
laboral de nuestro personal.
 2 VALIDACIÓN DE LA NECESIDAD, PROBLEMA U OPORTUNIDAD
CON ELMERCADO

Para confirmar la validación de la necesidad o problema y oportunidad, se

creó una encuesta para dirigirla a todos nuestros clientes o usuarios
potenciales, esta se realizó por medio de la herramienta Google Form, en la
cual se filtró las respuestas de personas de edad entre los 18 a 45 años de
estratos 1 al 3 en la ciudad de Cartagena de Indias.

Encuesta para la investigación de mercado:

1. Si usted presenta síntomas relacionados con infecciones respiratorios o Covid-19,

acude a su médico de cabecera o a la farmacia más cercana.

R/: Médico de cabecera o Farmacia.

Médico de cabecera Farmacia Total

11 15 26
42,3% 57,7% 100%
2. En caso de alguna urgencia no grave prefiere usted ir a la farmacia de barrio o al
puesto de salud más cercano.
R/: Farmacia o Puesto de salud.
Puesto de salud Farmacia Total
3 23 26
11,5% 88,5% 100%

3. ¿En caso de algún malestar le parece más rápido ir al médico o a la droguería?

R/: Medico o Droguería.

Medico Farmacia Total

3 23 26
11,5% 84,6% 100%
4. En caso de algún dolor o malestar prefiere pedir medicamentos a domicilio de una
droguería o pedir un medico a domicilio.

R/: Medicamentos a domicilio o medico a domicilio.

Medico a domicilio Medicamentos a domicilio Total

5 21 26
19,2% 80,8% 100%
 5. Cuantas veces al año consume medicamentos de droguerías.

R/: De 5 a 10, de 10 a 30, de 30 a 50 o más de 50.

De 5 a 10 2 7,7%

De 10 a 30 12 46,2%

De 30 a 50 9 34,6%

Más de 50 3 11,5%

Total 26 100%

Se llevó a
cabo esta
encuesta como
una forma
para

determinar la viabilidad del proyecto, de ese mismo modo analizar la aceptación de este en el
mercado y la forma como se implementa nuestro servicios, por lo que fue necesario tomar una
muestra poblacional de 26 personas siendo esta el 100% . Esto arrojó un resultado afirmativo
a cada una de las preguntas contestadas, demostrando básicamente que para la mayoría de las
personas encuestadas les parece una buena idea recibir nuestros servicios.
 3. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

Nos dedicamos a la comercialización y distribución de fármacos y medicamentos para tratar

afecciones respiratorias o síntomas relacionados con el Covid-19, teniendo en cuenta las
necesidades de las personas de querer gozar de buena salud buscamos la manera de que estas
puedan adquirir nuestros productos sin salir de casa. Es así como Droguería Anti Covid busca
principalmente como objetivo posicionarse en el mercado respondiendo a la demanda,
generando confianza en nuestros clientes y ofreciéndoles productos de calidad al precio justo.
De igual forma queremos causar impacto en las personas brindándoles la oportunidad de poder
ahorrar tiempo y obtener nuestros productos con un tiempo de entrega eficiente gracias a
nuestro personal capacitado y altamente calificado para realizar estas actividades de domicilio.
Así como también deseamos ofrecer nuestros productos en diferentes puntos de ventas físicos
distribuidos en toda la ciudad y puntos de venta online.
Ofrecemos una amplia gama de productos para que nuestros clientes puedan escoger los que
mejor se adapten a su necesidad y economía para así brindarle una experiencia agradable y
buena calidad de vida.
 4. DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIOS

4. En caso de algún dolor o malestar prefiere pedir medicamentos a domicilio de una

droguería o pedir un médico a domicilio.

R/: Medicamentos a domicilio o medico a domicilio.

Medico a domicilio Medicamentos a domicilio Total

5 21 26

19,2% 80,8% 100%

4.1 PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor del proyecto es brindar atención personalizada y exclusiva sobre las
diferentes maneras de prevenir la llegada del Coronavirus a nuestro cuerpo y el de las familias,
lo hará mediante realización de charlas periódicas sobre las medidas a tomar en los hábitos del
hogar como el lavado de manos, desinfección después de llegar de la calle, uso correcto de
medicamentos para prevenir los síntomas. También se pretende poder tener las puertas abiertas
al público las 24 horas y ofrecer un servicio a domicilio preferencial para adultos mayores,
personas en discapacidad y clientes estrella, así como también permitir a nuestros compradores
diferentes medios de pago como transacciones, pagos con tarjeta o en efectivo.
Es importante mencionar que todos estos servicios los clientes los podrán solicitar mediante
nuestras plataformas digitales, App móvil, WhatsApp o llamada telefónica, todos estos medios
de contacto son con el fin de dar diferentes opciones y que las personas puedan escoger el que
mejor les sea viable y por ultimo gracias a nuestras diferentes plataformas de comunicación se
podrá dar respuesta rápida y realizar el pedido y entrega de manera fácil y rápida a la puerta de
las casas.

4.2 SEGMENTO DE CLIENTES

Nuestros servicios apuntan a hombres y mujeres con edades entre los 15 y 75 años que sean
empleados, independientes, pensionados o cabezas de hogar, de estratos del 1 en adelante, que
vivan entre el barrio de nuestros puntos de venta físicos o barrios cercanos, de igual forma
todos esos cibernautas que puedan acceder a nuestros medios digitales.
Por otro lado, sus intereses o necesidades giran en torno a brindar una alta calidad de vida a
sus familiares. Son personas muy trabajadoras, bien educadas, respetuosas y con ganas de
gozar con una buena salud. Asimismo, se preocupan de que todo esté bajo control, Aunque
tengan que pagar por ello

4.3 RELACIÓN CON CLIENTES

En nuestra empresa se tiene como fin una relación directa y estrecha con los clientes a
través de un servicio de calidad mediante nuestros diferentes medios de comunicación con
los consumidores y gracias a la alta calificación de nuestros colaboradores se podrá ofrecer
un servicio de manera óptima y en el menor tiempo posible.
A través de una aplicación móvil, plataforma web, WhatsApp o llamada telefónica, se
brindará asistencia personalizada no solo para solicitar un servicio, sino para brindar
orientación a los consumidores, crear comentarios sobre el servicio brindado, ya sea
sugerencias, reclamos o mensajes de satisfacción de los clientes, para de esta manera poder
mejorar nuestro servicios y satisfacción de los clientes.

4.4 CANALES DE COMUNICACIÓN, VENTA Y DISTRIBUCIÓN

La pandemia de COVID19 ha cambiado la vida de miles de millones de personas en todo

el mundo en muy poco tiempo. En Colombia, la cuarentena obligatoria significó que
millones de personas tuvieran que quedarse en casa para evitar la propagación del virus. En
medio de esta difícil situación, las plataformas digitales han ayudado a mantener el
suministro de fármacos a los hogares y facilitando el cumplimiento de las medidas de
distanciamiento social.
Este medio se ha convertido en la principal opción de las empresas para publicitarse de
manera fácil, rápida y económica, y para llegar a un número selecto de clientes en función
de la selección de segmentos de mercado, esta herramienta será de gran ayuda a la hora de
aplicar estrategias de marketing y hablamos de Instagram, Facebook, WhatsApp y un
 sitio web será de gran ayuda para brindar a Información más clara sobre el modelo
Droguería Anti - covid y un servicio de atención al cliente mucho más asertivo.

Beneficios de Facebook.
• Publicidad efectiva.
• Gran canal de comunicación.
• Nuevos clientes.
• Crear eventos.
• Generar tráfico.

Página Web.
• Aumenta el enlace de la marca.
• Posicionamiento en buscadores.
• Aumento de ventas.
• Ventas en línea.
• Mejora la imagen de la marca.
• Mejora el servicio al cliente.

WhatsApp.
• Interacción inmediata con clientes.
• Generar más confianza con un perfil empresarial.
• Intercambiar información de forma más rápida y directa.
• Enviar mensajes de forma automatizada y diseñar respuestas rápidas.
• Mejorar la experiencia de marca.
• Segmentar con mayor precisión a los usuarios.
• Tener un seguimiento a los clientes.

4.5 FUENTE DE INGRESOS

La entrada de capital es imprescindible para todo tipo de empresas o negocios porque nos
permite seguir operando, creciendo y permaneciendo en el mercado, la principal fuente de
ingresos de DROGUERIA ANTI-COVID es la prestación de servicios y venta de
medicamentos y cada comisión que estas actividades dejen de utilidad.
Tabla 1, elaboración propia.

4.6 ACTIVIDADES CLAVE

Las siguientes actividades se desarrollarán por parte de la organización:

• Venta de medicamentos.
• Programas para fidelizar clientes
• Estudio de la competencia.
• Expansión mediante nuevos puntos de venta

4.7 RECURSOS CLAVE

• RECURSOS HUMANOS: Este recurso incluirá. El primero es el responsable del

sitio web y en Supervisar continuamente todo lo relacionado con la página, otro al
servicio de los clientes. Por otro lado, hay personal de apoyo para la organización
de los estantes de medicamentos, otro a cargo de la contabilidad, entre otros.

• RECURSOS FISICOS: Se cuenta con una instalación en la que se puedan

desarrollar las actividades de forma correcta, contar con los equipos y las
herramientas necesarias para la ejecución de operaciones claves.

• RECURSOS FINANCIEROS: Los aportes financieros y el principal capital de

serán por parte de los socios, los cuales son la base primordial para llevar a cabo las
actividades y la ejecución de los procesos.
 • RECURSOS TECNOLOGICOS: Disponemos de una plataforma web usable y
de sencillo acceso, para mantenerse en contacto con los usurarios, almacenar datos
y Solicitudes realizadas por los clientes a través de las redes sociales

Tabla 2, elaboración propia.

4.8 ALIADOS CLAVE

Para llevar a cabo las actividades básicas de la empresa es necesario formar una alianza
Estrategias de valor significativo en el mercado para garantizar un gran trabajo para los
clientes, con el fin de cumplir con sus expectativas, de esta manera originalmente uno de
nuestros principales aliados es:
✓ Cooperativa de droguerías.
✓ Novartis de Colombia SA.
✓ Abbott de Colombia SA.
✓ Baxalta Colombia SAS.
✓ Natural Freshly.
✓ Rappi Colombia.
✓ Venga le llevo domicilios.
4.9 ESTRUCTURA DE COSTOS

▪ Sueldo de empleados y seguridad social: Es importante la remuneración a los

colaboradores por su trabajo. De esta forma, el empleado puede beneficiarse de su
contribución en tiempo y esfuerzo a la empresa que lo contrata y los regímenes
generales establecidos para pensiones, salud, riesgos laborales, subsidio familiar y
los servicios sociales complementarios que se definen en la ley.
▪ Equipos tecnológicos: Principalmente está conformado por la plataforma web
donde se llevan a cabo los procesos y realización de actividades de la empresa. Por
otro lado, se encuentran los equipos de cómputo, internet, teléfono (Serán un
instrumento clave para el funcionamiento.
▪ Inversión marketing digital: Si bien son herramientas fundamentales para el éxito
de SERVIDOING LTDA, lo cual generará una inversión con las personas que se
encarguen de dar a conocer nuestros servicios y realizar publicidades de distintas
formas ya sea en Instagram, Facebook, Google ads, etc.
▪ Compra de mercancías.
▪ Alquiler del local.
 5. ELABORACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO

5.1 ESTUDIO DE MERCADO

En el estudio de mercado se desarrolla el análisis de la industria, el análisis del mercado

objetivo, el pronóstico de la demanda y otros elementos relacionados con el mercado en
donde va a operar el negocio.

5.1.1 Análisis de la industria/sector

El análisis y descripción de la industria o sector en la cual va a operar el negocio
(antecedentes, evolución, tamaño, perspectivas de crecimiento, principales actores, etc.).
5.1.2 Definición y análisis del mercado objetivo
La definición del mercado al cual se va a dirigir el negocio, y el análisis y descripción del
consumidor que lo conforma (ubicación, rango de edad, gustos, preferencias, deseos,
comportamientos de compra, hábitos de consumo, costumbres, actitudes, etc.).
5.1.3 Análisis de la competencia
El análisis y descripción de los futuros competidores del negocio (cantidad, líderes o
principales, ubicación, experiencia, capacidad productiva, estrategias, precios, puntos de
venta, medios publicitarios, fortalezas, debilidades, etc.).
5.1.4 Análisis de la demanda
El análisis y pronóstico de la demanda que tendrá el negocio para el periodo de tiempo en
que está proyectado el plan de negocios.
5.1.5 Análisis de la comercialización
El análisis y desarrollo de las estrategias comerciales o estrategias de marketing que se
utilizarán para atender el mercado objetivo.

5.2 ESTUDIO TÉCNICO

En el estudio técnico se describen los requerimientos físicos necesarios para el

funcionamiento del negocio, su proceso productivo y la infraestructura, tamaño y demás
características del local en donde funcionará.

5.2.1 Requerimientos físicos y/o tecnológicos para operación del negocio

Describir los elementos físicos que serán necesarios para el funcionamiento del negocio
(terrenos, edificios, maquinaria, equipos, herramientas, vehículos, mobiliario, insumos,
etc.).
5.2.2 Proceso del negocio
Describir las fases o etapas que conformarán el proceso o los procesos del negocio (procesos
de compras, almacenamiento, producción, distribución, ventas, etc.).

5.2.3. Descripción del local (si aplica)

El local del negocio: la descripción del local en donde funcionará el negocio(infraestructura,
tamaño, ubicación, capacidad productiva, disposición de planta, etc.).

5.2.4 Tecnología utilizada

Descripción de la tecnología necesaria para la puesta en marcha del negocio (aspectos
técnicos)

5.2.5 Funcionamiento de la solución

Mencionar el paso a paso de la solución, cómo se accede a la solución, cómo funciona.
Presentar pantallazos de la solución.
Para una mejor descripción de los elementos que conforman el estudio técnico es
recomendable hacer uso de herramientas tales como cuadros, gráficos, diagramas deflujo
o flujogramas, planos, etc.

5.3 ESTUDIO
ADMINISTRATIVO
5.3.1.Misión
Es el propósito por el que surge una empresa y es lo que le da identidad. Se compone de tres
elementos:

- Descripción de lo que hace el negocio.

- A quién va dirigido el producto y/o servicio que ofrece.

- Qué lo hace diferente frente a sus competidores.

5.3.2 Visión
Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a los colaboradores,
inversionistas y público meta para llegar hasta donde se propone. Ésta se caracteriza por ser:

- Realista, con objetivos viables y alcanzables.

- Motivadora.

- Clara, sencilla y fácil de comunicar.

5.3.3 Valores
Son las reglas bajo las que se conducirá la organización a la hora de cerrar un trato con
clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores. Lo importante de este apartado es que
los valores siempre guiarán tus prácticas de negocio dentro y fuera de éste.

5.3.4. Estructura Organizacional

Describir qué tipo de estructura organizacional se tendrá dentro del negocio.

5.4 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO

En el estudio financiero se desarrolla el cálculo del periodo de recuperación de la inversión

y de la rentabilidad del negocio.

5.4.1 Inversión de la empresa

Identificar y precisar las fuentes de financiamiento de la empresa.

5.4.2 Proyecciones de estados financieros

Incluir estado de resultados, balance general y flujo de caja proyectado.

5.4.3 Periodo de recuperación de la inversión

El cálculo del periodo de tiempo que va a tomar recuperar el capital invertido.

5.4.4 Retorno sobre la inversión

La rentabilidad del negocio según el índice financiero del retorno sobre la inversión (ROI).

5.4.5 Rentabilidad del negocio

La idea del estudio financiero es la de mostrar que el proyecto es rentable, en cuánto tiempo
se recuperará la inversión, y cuánto es lo que se espera obtener por esta. Realizar cálculo del
Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR).

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1) https://www.fenalcoantioquia.com/blog/sector-farmaceutico-fue-uno-de-los-
protagonistas-de-2020/
2) https://produccionaparte.com/blog/ventas-en-pandemia/

3) https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Colombia-confirma-su-primer-caso-de-
COVID-19.aspx

4) https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocio-para-
montar-una-farmacia/