DISEÑO DE LA POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD DE LA

ESE CAMU SANTA TERESITA DE LORICA, 2021

YASELI YULIET DIAZ ROSSI

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
LORICA, CÓRDOBA
2021-2

1
DISEÑO DE LA POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD DE LA
ESE CAMU SANTA TERESITA DE LORICA, 2021

YASELI YULIET DIAZ ROSSI

Trabajo de grado práctica empresarial presentado para optar el título de

Administrador en Salud

Director): Martha Elena Montoya Vega. Mag. Salud Publica

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
LORICA, CÓRDOBA
2021

2
 NOTA DE ACEPTACIÓN
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________

________________________

Firma del presidente del Jurado

________________________

Firma del Jurado

________________________

Firma del Jurado

Montería, 5 de febrero de 2022

3
 DEDICATORIA

Agradezco primeramente a Dios por sus bendiciones, por guiarme a lo largo de la

vida, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de debilidad.
A mis padres, Ingrid Del Rosario Rossi Doria y Juan Francisco Díaz Vargas por
ser los principales promotores de mis sueños, por confiar y creer en mis
expectativas, por los consejos, valores y principios que me han inculcado.
De igual forma agradezco a nuestros docentes de la de Universidad de Córdoba,
por haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de mi
profesión.

4
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios y a todos los que fueron un apoyo considerable e imprescindible

en el transcurso de mi carrera. Primeramente, a mis padres, que fueron el apoyo
moral y espiritual necesario para continuar cuando las dificultades se presentaron.
Agradezco grandemente al equipo de profesores, que fueron guías y soporte
intelectual en este proceso de investigación, sin ellos esto no hubiese podido ser
posible. Gracias por su esfuerzo, paciencia, y consideración.

5
 CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 11

1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 12

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 12

2. CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD ................................................................. 13

2.1. NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN ...................................................................................... 13

2.2. MISIÓN ................................................................................................................................ 14

2.3. VISIÓN ................................................................................................................................ 15

2.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA FUNCIONAL) ...................... 16

2.5. ACTIVIDADES DE LA ENTIDAD ..................................................................................... 17

3. CAPÍTULO II DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA

PASANTÍA O PRÁCTICA EMPRESARIAL ........................................................................... 18

3.1. FUNCIONES DEL ÁREA O DEPENDENCIA ................................................................. 19

4. CAPITULO III ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRACTICA O PASANTÍA

4.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................... 20

4.2. PLAN DE TRABAJO ......................................................................................................... 22

4.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................... 23

4.4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES................................................. 24

5. RESULTADOS O LOGROS ................................................................................................ 38

6. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 39

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 40

ANEXOS .................................................................................................................................... 41

6
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. ESE CAMU Santa Teresita………………………………………………..11

Figura 2. Organigrama ESE CAMU Santa Teresita………………………………13

7
 LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Lista de chequeo ………………………………………………………….35

Anexo B. Despliegue y difusión de la Política de Prestación de Servicios en

la ESE CAMU Santa Teresita……………………………………………………..36-37

8
 INTRODUCCIÓN

El Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia, define la calidad

de la atención en salud como la provisión de servicios de salud a los usuarios de
forma accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo, considerando el
balance entre beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr la satisfacción de
los usuarios (Kerguelen, 2015).

Sin embargo, estudios realizados a instituciones prestadores de servicios de salud

evidencian fallas en su atención; las cuales se han clasificado en dos grupos:
problemas acumulados: aquellas situaciones que antes de la reforma del sistema
existían y aún continúan y los problemas emergentes: producto de las nuevas
condiciones del sistema de salud de los cambios político administrativos y las
propias modificaciones en la situación de salud de la población; como resultado de
lo descrito el Ministerio de la Protección Social (MPS), formula la Política Nacional
de Prestación de Servicios de Salud (MPS,2005).

Adicional, a la búsqueda de una mejor prestación de servicios, la normatividad

dicta el cumplimiento de estándares de acreditación, requeridos para la mejora
continua de las organizaciones de salud; como lo es el Estándar 81(DIR6) que
contempla que la organización debe tener diseñada, implementada y evaluada
una política de prestación de servicios de salud la cual parte del direccionamiento
estratégico y se articula con la política de calidad de la institución (Resolución
5095 de 2018).

Al respecto, este trabajo de práctica empresarial pretende diseñar una política de

prestación de los servicios de salud para la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica,
que garantice el acceso, la optimización del uso de los recursos y el mejoramiento

9
de la calidad de los servicios y oriente adecuadamente a los usuarios sin
discriminación.

1. OBJETIVOS

1.1 GENERAL

Diseñar la política de prestación de servicios de salud para la ESE CAMU Santa

Teresita del municipio de Lorica.

1.2 ESPECÍFICOS

 Describir la normatividad asociada a la Política Nacional de Prestación de

Servicios de Salud
 Identificar las fases ejecutadas para el diseño de la política de prestación de
servicios de salud.
 Realizar despliegue y difusión de la Política de Prestación de Servicios de
Salud en la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica.

10
 2. CAPÍTULO I

DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD

2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

La ESE CAMU Santa Teresita está ubicada en la diagonal 22 A N°20-42 barrio

Alto Kennedy, Lorica, Córdoba; regida por el sistema nacional de seguridad social,
que presta servicios a las comunidades de baja complejidad de atención, como
entidad descentralizada del orden municipal, con autonomía, patrimonio
independiente (E.S.E CAMU Santa Teresita, 2021, p.5).

Figura 1. ESE CAMU Santa Teresita.

2.2 MISIÓN

Contribuir al desarrollo y la equidad social participando activamente en el Sistema

Integral de Seguridad Social, fomentando estilos de vida saludable e interviniendo

11
en la recuperación y rehabilitación de la salud, de acuerdo con la capacidad
instalada y de resolución, garantizando la calidad de los servicios ofrecidos con
rentabilidad social y económica. La tarea se realizará con compromiso, enfocado
especialmente a las personas más necesitadas, trabajando con idoneidad humana
y profesional y buscando permanentemente la oportunidad de crecer como
personas y como empresa proyectándonos hacia la comunidad que nos requiere
(E.S.E CAMU Santa Teresita, 2021, p.6).

2.3 VISIÓN

En el año 2023; la ESE CAMU Santa Teresita, será reconocida como la mejor
opción en servicios de salud complementarios, realizando la implementación de un
modelo de gestión integral en salud, social, humano y seguro, mediante el
fortalecimiento de la gestión pública, la descentralización y la transectorialidad; la
sostenibilidad economía, social y ambiental, logrando el reconocimiento de
nuestros usuarios y la legitimidad ante la comunidad (E.S.E CAMU Santa Teresita,
2021, p.6).

2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA FUNCIONAL)

12
Figura 2. Organigrama ESE CAMU Santa Teresita

2.5 ACTIVIDADES DE LA ENTIDAD

Institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad que tiene como

prioridad la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad, a disposición
de los usuarios potenciales de nuestra área de influencia, contamos con avances
tecnológicos, talento humano e idóneo (ESE CAMU Santa Teresita, 2021, p.7).

Servicios ofrecidos:
 Urgencias
 Odontología
 Laboratorio
 Vacunación COVID 19 Regular
 Servicios PyM
 Control prenatal de crecimiento y desarrollo
13
 Medicina general
 Citología
 Consulta domiciliaria
 Farmacia
 Fisioterapia
 Psicología
 Nutrición
 Sala de parto

14
 3. CAPÍTULO II

DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA PRÁCTICA

EMPRESARIAL.

El área asignada durante el tiempo de las practicas fue Gerencia y

Direccionamiento estratégico, extendido a control interno. La Gerencia y
Direccionamiento en la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica, es el área dentro de
la organización que se encarga de dirigir y tomar decisiones, Es considerada de
suma importancia y de alto rango a nivel institucional.

Con respecto a Control interno, esta dependencia establece los criterios y

actividades para la creación, modificación, aprobación y control de los documentos
propios de la ESE CAMU Santa Teresita.
Su alcance: Aplica a todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad,
(SGC) tales como manual de calidad, caracterización de procesos,
procedimientos, guía, instructivos y formatos, el proceso inicia con la identificación
de la necesidad de crear o modificar un documento de SGC y finaliza con la
divulgación del documento al responsable del proceso.
De acuerdo a la caracterización del proceso se tiene que sus ENTRADAS
corresponden a las solicitudes de necesidades de área, recobro, plan de gestión
plan de Desarrollo institucional .

3.1 FUNCIONES DEL ÁREA O DEPENDENCIA

Las funciones esenciales son:

15
 Elaboración de plan de auditoria
 Realización de auditoria de control interno
 Mejoramiento por proceso
 Mejoramiento institucional
 Evaluación de sistema de control interno contable (MECI)
 Presentación de informes sobre cumplimiento de las normas en materia de
derechos de autor sobre programas de computador (DNDA).
 Evaluación de sistema de gestión de riesgo.

16
 4. CAPÍTULO III

ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La ESE CAMU Santa Teresita de Lorica, a través del área de gestión de la calidad
procura por la mejora continua de sus procesos y por el cumplimiento de la
normatividad requerida para la prestación de servicios de salud, es así que en
coordinación con la coordinadora de calidad se aplicó la lista de chequeo de
acreditación en salud específicamente el estándar 81. Código: (DIR.6) de la
resolución 5095 de 2018 del manual de acreditación en salud ambulatorio y
hospitalario encontrándose:

REQUERIMIENTOS CUMPLE NO APLICA OBSERVACIÓN

CUMPLE
A La organización tiene diseñada, implementada y evaluada una política de prestación de servicios de salud
para promover, proteger y mejorar la salud de la población a la que sirve, sin discriminación. La política es
parte del direccionamiento estratégico y se articula con la política de calidad de la institución
1 ¿La política de prestación de servicios está dirigida a X No cuenta con
usuarios, familiares y colaboradores? una política de
este tipo
2 ¿ La política refleja las necesidades en salud del tipo X
de usuarios o de la población a la que presta sus
servicios y promueve el uso de la evidencia y de
buenas prácticas en atención primaria en salud y
salud pública, según corresponda.?
3 ¿La organización asegura que las políticas, las X
directrices, los procesos y los procedimientos de
prevención de enfermedades y promoción dela salud
están alineados con las normas nacionales y
territoriales de salud pública.?
4 ¿Tiene definidos el despliegue y la asignación de X No cuentan con
recursos y responsabilidades para su aplicación, un sistema de
evaluación y revisión.? despliegue,
donde se dé a
conocer la
17
 importancia que
tiene la buena
prestación de
servicio de salud
5 ¿El personal está familiarizado con la política de X
prevención de enfermedades y promoción de la salud
y se incluye en los procesos de inducción del
personal nuevo?
6 ¿Se asegura un plan para la evaluación de la X
política, incluidas las directrices para la recolección y
el análisis de datos sobre la prevención de las
enfermedades y la promoción de la salud y se
verifica su cumplimiento?
7 ¿ Se asegura la competencia necesaria del personal X
asistencial y de apoyo que tiene a su cargo la
implementación de la política para llevar a cabo la
prevención de enfermedades y la promoción de la
salud.?
8 ¿Se asegura la presencia de estructuras e X
instalaciones, incluidos los recursos, espacio, equipo,
etc., a fin de aplicar la prevención de las
enfermedades y las actividades de promoción de la
salud.?

El objetivo principal de esta lista de chequeo es verificar el cumplimiento de las

actividades de los procesos de manera sistemática. Durante la aplicación de esta
lista se puedo identificar que la ESE no cuenta con una política de prestación de
servicios de salud por lo que se hace necesario, diseñar e incorporar a la ESE
CAMU dicha política que tendrá como objetivo garantizar el acceso y la
optimización del uso de los recursos mejorando la calidad de los servicios.

4.2 PLAN DE TRABAJO

1 Revisión de antecedentes y lineamientos de la política nacional de

prestación de servicios de salud.
2 Concertación con el coordinador de calidad de las estrategias para para el
diseño de la política en mención.
3 Diseño de la Política de Prestación de Servicios de Salud
4 Revisión, ajuste, corrección y/o aprobación por parte de la gerencia de la

18
 ESE CAMU Santa Teresita.
5 Despliegue de la Política de Prestación de Servicios a todos los funcionarios
de la ESE.
Fuente: Elaboración propia

4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES RECURSOS RECURSOS FECHAS

Revisión de antecedentes
y lineamientos de la
política nacional de
prestación de servicios de
salud.
Concertación con el
coordinador de calidad de
las estrategias para para
el diseño de la política en
mención.
Diseño de la Política de
Prestación de Servicios
de Salud
Revisión y/o aprobación
por parte de la gerencia
de la ESE CAMU Santa
Teresita.
Despliegue de la Política
de Prestación de
Servicios a todos los
funcionarios de la ESE.
Fuente: Elaboración propia
NECESARIOS DISPONIBLES
Internet Acceso a internet, 28/12/2021
Equipo de cómputo equipo de cómputo,
documentos y/o
artículos.
Humano: Acceso a internet, 10/01/2022
Coordinador de equipo de cómputo,
calidad y practicante
Equipo de cómputo
Humano: Acceso a internet, 05/01/2022
Coordinador de equipo de cómputo,
calidad y practicante
Equipo de cómputo
Humano: gerencia Acceso a internet, 15/01/2022
equipo de cómputo
Humano: practicante Acceso a internet, 16/01/2022
equipo de cómputo,

19
4.4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

4.4.1 Revisión de antecedentes y lineamientos de la política nacional de

prestación de servicios de salud: La implementación de la Ley 100 de
1993 que reemplazó el Sistema Nacional de Salud por el Sistema
General de Seguridad Social en Salud en Colombia dio lugar a diversas
transformaciones en la forma cómo los individuos se relacionan con las
instituciones estatales para acceder al servicio de salud.

La corriente neoliberal que estuvo presente a lo largo de las discusiones

y tuvo como resultado final la reforma, implicó que la prestación del
servicio de salud se convirtiera en un proceso donde siempre hay un
intermediario aun cuando el Estado colombiano constitucionalmente
asume la responsabilidad en la prestación del servicio ( Pereira , 2007).

Es por ello que la salud se reconoce como una necesidad humana, sin
embargo, el acceso a ésta como derecho se torna complejo y polémico
ya que se entra en el debate de si es un derecho fundamental, un
servicio prestacional, un servicio público o un derecho de naturaleza
mixta debido a que se conectan varios derechos constitucionales y se
presta como un servicio público esencial. Al respecto Montoya (2014)
refiere que “el derecho a la salud se ve diezmado, bien sea por la
deficiente calidad en la prestación o por la inoportunidad en la misma, lo
que genera perjuicios patrimoniales y extramatrimoniales que deben ser
indemnizados”.

Además, los sistemas de salud en Latinoamérica se caracterizan por

una excesiva fragmentación en los servicios que ocasionan dificultades
en la accesibilidad, baja respuesta técnica en la prestación de los
mismos, uso irracional e ineficiente de los servicios de salud, incremento
innecesario de los costos de producción y una insatisfacción en los

20
 usuarios que reciben los servicios (Pérez, 2020). Concordando con la
Organización Mundial de la Salud (OMS,2017) quien expone que estos
sistemas de salud se orientan hacia niveles específicos de la población,
agrupados por estrato social, ingreso, ocupación, inserción laboral
formal, origen étnico o condición urbana o rural; lo que produjo una gran
segmentación de la población y una estratificación del derecho a la
salud.

Aspecto legal:

Ley 1122 de 2007: tiene como objeto realizar ajustes al Sistema General de
Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el mejoramiento en la
prestación de los servicios a los usuarios, con el principal objetivo de garantizar el
acceso y la calidad de los servicios, optimizar el uso de los recursos, promover los
enfoques de atención centrada en el usuario y lograr la sostenibilidad financiera de
las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Públicas.

Ley 1438 de 2011: el fortalecimiento del Sistema General de Seguridad Social en

Salud, a través de un modelo de prestación del servicio público en salud que en el
marco de la estrategia Atención Primaria en Salud permita la acción coordinada
del Estado, las instituciones y la sociedad para el mejoramiento de la salud y la
creación de un ambiente sano y saludable, que brinde servicios de mayor calidad,
incluyente y equitativo, donde el centro y objetivo de todos los esfuerzos sean los
residentes en el país

4.4.2 Concertación con el coordinador de calidad de las estrategias para

para el diseño de la política en mención que contribuya a:

 Mejorar el acceso a los servicios de salud

 Mejorar la calidad de la atención en salud
 Generar eficiencia en la prestación de servicios de salud y lograr la
sostenibilidad financiera en las IPS públicas.
21
  Disminuir riesgos de sufrir un daño durante la atención mediante la
implementación de procesos seguros.
 Dar respuesta a las necesidades en salud de los usuarios de manera
integral, sin interrupciones y de forma permanente.
 Evitar demoras en la prestación de los servicios que ponga en riesgo la
salud y vida del usuario.
 Satisfacer las necesidades y expectativas del usuario durante la atención.
 Generar eficiencia en la prestación de servicios de salud y lograr la
sostenibilidad financiera en las IPS públicas.
 Desarrollar nuevas técnicas para implementar la tecnología, para brindar un
servicio de tele consultas por medio de la cual se puede lograr disminuirá el
aglomeramiento de personas en la ESE.
 Desarrollar mecanismos que potencien las acciones de Regulación a nivel
central, garantizando consigo un monitoreo continuo y oportuno de la
prestación de servicios de salud.
 Desarrollar un plan de estrategias que permitan brindar paquetes de
prestación de servicios a las EPS de régimen contributivo.
 Diseñar mecanismos de verificación y habilitación de las Redes de
Prestación de Servicios de Salud.

4.4.3 Diseño de la Política de Prestación de Servicios de Salud.

La política fue revisado y aprobado el 3 de febrero de 2022, a continuación de

enuncia la política diseñada:

PROPÓSITOS
La ESE CAMU Santa Teresita comprometida a garantizar el acceso tanto para los
usuarios como sus familias, a mejorar continuamente la calidad y a optimizar el
uso de los recursos con la prestación de sus servicios de promoción y prevención,
educación, diagnóstico; expide la presente política de prestación de servicios.

22
DECLARACIÓN DE COMPROMISO.

Mediante la resolución de adaptación la ESE CAMU Santa Teresita, se

compromete a implementar la política de prestación de los servicios de la salud.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Garantizar el acceso, optimizar el uso de los recursos y mejorar la calidad de los

servicios que presta la ESE CAMU Santa Teresita.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Mejorar el acceso a los servicios de salud

 Mejorar la calidad de la atención en salud.
 Generar eficiencia en la prestación de servicios de salud y lograr la
sostenibilidad financiera de las IPS públicas.

PRINCIPIOS
TOLERANCIA. Respetamos las opiniones, ideas o actitudes de las demás
personas, aunque no coincidan con las propias.
DIGNIDAD. Se valor a las personas teniendo en cuenta su responsabilidad,
seriedad y respeto hacia los demás evitando al máximo que las humillen y/o
degraden.
LIBERTAD. Facultad y derecho de las personas para elegir de manera
responsable su propia forma de actuar dentro de una sociedad.
IGUALDAD. Respetamos cualquier condición o circunstancia de tener una misma
naturaleza, cantidad, calidad, valor o forma, a de compartir alguna cualidad o
característica.

23
RESPETO. Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a la
persona por alguna cualidad, actuación o circunstancia que las determina y que
lleva a acatar lo que dice o establece a no causarle ofensa o perjuicio.
HONESTIDAD. Virtud humana consistente en el amor a la justicia y la verdad por
encima del beneficio personal o de la conveniencia.

ACCION PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRESTACION DE LOS

SERVICIOS DE LA SALUD.
EL mejoramiento continuo se extiende hacia la política de mejorar constantemente
y en forma gradual los servicios, estandarizando los resultados de cada mejoría
lograda. Esta política se hace posible, partiendo de estándares establecidos, y
alcanzando niveles cada vez más elevados de calidad.

Es por esto que se establecen las siguientes acciones de mejora para mejorar la
prestación de los servicios:
Garantizar la cobertura en salud.
Financiamiento y presupuesto eficiente.
Garantizar el acceso a los medicamentos.
Incorporar la tecnología para agilizar procesos.

EQUIPO LÍDER DE PROMOVER.

El equipo líder para promover la política de prestación de los servicios de salud
serán la Gerencia y Direccionamiento estratégico con la colaboración del personal
asistencial y administrativo y el apoyo de la alta dirección.

24
 EJES RESPONSABLES RESPONSABILIDAD FRENTE A LOS EJES
TRATÉGICOS
Alta Dirección -Proporcionar los recursos necesarios para la
Líder de Calidad y implementación de la política.
Accesibilidad Mercadeo. -Asignar los recursos humanos, financieros y
Subdirección logísticos para el funcionamiento de los servicios
Científica. a través de la Gestión Asistencia.
Líderes de procesos. -Determinar los lineamientos estratégicos sobre
Colaboradores. los cuales la entidad realizara la prestación de
servicios.
Calidad Alta Dirección -Direccionar los servicios, para garantizar la
Subdirección científica atención a los ciudadanos de manera oportuna e
Líder de Calidad Y integral.
Mercadeo. -Planear y monitorear que la prestación de
Referente de servicios se realice bajo parámetros de
Seguridad del Paciente mejoramiento continuo de la calidad y atención
Líderes de proceso. centrada en el usuario.
Colaboradores -Gestionar los indicadores de calidad de cada
uno de los procesos de atención en la ESE.
-Velar por la prestación de servicios seguros y
confiables. Gestión de indicadores de segundad
paciente.
-Coordinar y monitorear que los procesos que se
venden en sus servicios sean prestados de forma
integral y con calidad.
-Realizar sus actividades dentro de los
parámetros de calidad, seguridad
Eficiencia Alta Dirección -Velar por la prestación de servicios seguros y
Subdirección Científica confiables. Gestión de indicadores de segundad
Líder de proceso paciente
Colaboradores -Coordinar y monitorear que los procesos que se
vende en sus servicios sean prestados de forma
integral y con calidad
-Realizar sus actividades dentro de los
parámetros de calidad, seguridad
-Realizar y provisión de ¡a planeación de los
recursos necesarios para la prestación de
servicios de acuerdo a la complejidad de ellos.
-Velar por la optimización de los recursos para la
atención en salud y mejorar la calidad de los
servicios que se prestan a la población".
verificar que los colaboradores de sus procesos
hagan el mejor uso posible de los recuro durante
la atención de los usuarios.
-Usar adecuadamente los recursos

25
RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE SALUD.

En la planeación adaptada por la ESE CAMU Santa Teresita se incluirá en los

planes de la institución para garantizar la implementación de dicha política
asegurando el apoyo financiero, físico, tecnológico y de todas las dependencias
involucradas. Esta política deberá ser socializada a todos los colaborados y
usuarios de la ESE Camú Santa Teresita.

ROLES Y RESPONSABILIDADES: Los roles y responsabilidades en la política de

Prestación de Servicios de la ESE es de carácter piramidal, con los líderes y
colaboradores de los procesos y de acuerdo a la estructura y líneas estratégicas
que se determinaron así:

ADOPCIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN: La ESE CAMU SANTA TERESITA,

se obliga a adoptar el Modelo de Atención, por medio del cual se realizará la
implementación de la Política de Prestación de Servicios de Servicios, según los
ejes estratégicos definidos en la estructura.
MONITOREO Y EVALUACIÓN: La monitorización para dar cumplimiento con la
política se realizará mensualmente mediante los indicadores de calidad de los
procesos, los RIPS de la entidad y análisis trimestral.

26
 4.4.4 Revisión y/o aprobación por parte de la gerencia de la ESE CAMU
Santa Teresita

RESOLUCIÓN N° 0011
(05 de enero 2022)

POR LA CUAL SE ADOPTA LA POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE SALUD A LA ESE CAMU SANTA TERESITA

El Gerente de la ESE CAMU Santa Teresita, en uso de sus facultades legales,

constitucionales, las conferidas por la junta directiva.

CONSIDERANDO:
Que la Constitución Política de Colombia, establece en el artículo 366, que: "el
bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida, de la población son
finalidades sociales del Estado" y que "será objetivo fundamental de su actividad
la solución de las necesidades insatisfechas de salud, de educación, de
saneamiento ambiental y de agua potable”.

De igual forma, en el artículo 49, determina que: "La atención de la salud y el

saneamiento ambiental, son servicios públicos a cargo del Estado", y que se debe
"garantizar a todas las personas el acceso a los servicios de promoción,
protección y recuperación de la salud", sin dejar de lado que "toda persona tiene el
deber de procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad".

Mediante la Ley 100 de 1993, se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se

dictan otras disposiciones, se expide el Manual de Actividades, Intervenciones y
Procedimientos del Plan Obligatorio de Salud en el SGSSS donde se establecen

27
los criterios de accesibilidad a los contenidos de ese plan de beneficios, calidad de
los servicios y uso racional de los mismos.

Que la Prestación de Servicios de Salud en Colombia se encuentra reglamentada

por la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, obedeciendo a la Ley
1122 de 2007 y sus decretos reglamentarios, cuyo principal objetivo es garantizar
el acceso y la calidad de los servicios, optimizar el uso de los recursos, promover
los enfoques de atención centrada en el usuario y lograr la sostenibilidad
financiera de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Públicas.

Que la Ley 1122 de 2007, introdujo al Sistema General de Seguridad Social en

Salud, que además se ocupó del equilibrio entre los actores del sistema, la
financiación, la inspección, vigilancia y control y la organización de redes para la
prestación de servicios de salud.

Que en la Ley 1751 de 2015 o Ley Estatutaria de la Salud, tiene por objetivo
"garantizar el derecho a la salud, regularlo y establecer sus mecanismos de
protección". Fue promulgada como un nuevo contrato social entre el Estado y la
sociedad, con el fin de compaginar tanto la naturaleza como el contenido del
derecho fundamental a la salud y constituye una oportunidad para reorientar las
prioridades del Sistema, así como su operación hacia el beneficio del ciudadano.

El Ministerio de Salud y Protección Social expidió la Resolución N° 429 de 2016,

con el objetivo general de orientar el sistema hacia la generación de las mejores
condiciones de salud de la población, mediante la regulación de las condiciones
de intervención de los agentes hacia el "acceso a los servicios de salud de manera
oportuna, eficaz y con calidad para la preservación, el mejoramiento y la
promoción de la salud" y materializar así la intención de la Ley Estatutaria 1751 de
2015.

28
Que así mismo, el Ministerio de Salud y Protección Social diseñó la Política
Nacional de Prestación de Servicios de Salud para determinar los lineamientos
estratégicos sobre los cuales se debe regir la prestación de los servicios en
Colombia. La política detalla las estrategias y líneas de acción establecidas para el
logro de los objetivos propuestos.

Que en la Resolución N° 5095 de 2018, expedida por el Ministerio de Salud y

Protección Social, se adopta el manual de los estándares de acreditación en salud
ambulatorio y hospitalario de Colombia, con el fin de alcanzar estándares
superiores de calidad en la prestación de servicios de salud en las entidades
públicas y privadas.

Que, en mérito de lo anterior,

RESUELVE

ARTÍCULO PRIMERO: Adoptar la Política de Prestación de Servicios de Salud en

la ESE CAMU SANTA TERESITA, la cual es parte esencial e integral de la
plataforma estratégica y gestión administrativa de la institución, según lo
establecido en el documento que se adjunta a la presente resolución.

ARTICULO SEGUNDO: La ESE CAMU Santa Teresita en reconocimiento de los

lineamientos de la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, se
compromete a bridar a los usuarios y sus familias una atención integral, de calidad
y segura, centrada en el paciente como ser humano digno, sin discriminación; en
un ambiente favorable para la docencia y la investigación, enmarcada en los
componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud
(SOGCS), en concordancia con nuestro nivel de complejidad y responsabilidad
social.

29
ARTICULO TERCERO: ALCANCE: La política de Prestación de Servicios, aplica
a todos procesos de la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica Córdoba, y deberá
ser considerada por todos los colaboradores, independientemente de su
modalidad de vinculación.

ARTÍCULO CUARTO: ESTRUCTURA Y EJES ESTRATEGICOS: La política de

prestación de servicios de la entidad estará estructurada por medio de 3 Ejes
estratégicos según el diagrama, del cual se desprenderán los objetivos, las
acciones y se otorgarán las responsabilidades a cada uno de los actores dentro de
la ESE

ACCESIBILIDAD

EFICIENCIA CALIDAD

ARTÍCULO CUARTO: La política de Prestación de Servicios y el Modelo de

Atención de Servicios de la ESE, se divulgarán a través de los medios masivos
de comunicación (correos electrónicos, página web) charlas informativas, así
como la socialización al interior cada proceso por parte de su líder.

ARTICULO QUINTO: VIGENCIA: La presente resolución rige a partir de la

fecha de su expedición.

PUBLIQUESE Y CUMPLASE
30
 Dada en Santa Cruz de Lorica a los 05 días del mes de enero de 2022,

LENIN DE JESUS DORIA BURGOS

GERENTE ESE CAMU SANTA TERESITA

4.4.5 Despliegue de la Política de Prestación de Servicios a todos los

funcionarios de la ESE.

Previa concertación con la coordinadora de Calidad y posterior a la aprobación de

la Política de Prestación de Servicios por la ESE CAMU Santa Teresita, y con el
fin de realizar el despliegue y difusión de esta se programaron dos socializaciones:

1. Fecha 4-02-2022 programada para la unidad funcional Facturación y

Talento Humano.

2. Fecha 16-02-2022 programada para todos los colaboradores

administrativos. Ver Anexo B.

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 5. RESULTADOS O LOGROS

Durante el periodo comprendido en el desarrollo de las prácticas empresariales

realizadas en empresa ESE CAMU Santa Teresita en el área de gerencia y
direccionamiento, adquirí mayor conocimiento en los procesos de estas unidades
funcionales.

Además, a través de la aplicación de la lista de chequeo basada en el estándar

Código: (DIR.6) de la resolución 5095 de 2018 del manual de acreditación en
salud ambulatorio identifiqué la oportunidad de mejora relacionada con el diseño la
política de prestación de servicios salud.

Al respecto, se cumple con el diseño de la política en mención, lo cual se

convierten en un beneficio tanto para mi desarrollo académico y para la institución
con el objetivo principal de garantizar el acceso y la optimización del uso de sus
recursos mejorando la calidad en la prestación de los servicios.

Con relación a mi formación integral, las fortalezas demostradas en la ejecución

de dicha actividad son las siguientes:
 Capacidad de adaptación al entorno: Permitió realizar funciones nunca
antes ejecutadas, se contaba con aspectos teóricos de los procesos
administrativos que durante el periodo de práctica se aplicaron en la
dependencia asignada.
 Compromiso: con las funciones delegadas es uno de los mayores aportes
para la ejecución correcta de actividades.

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 6. CONCLUSIONES

 Con el diseño de la política de prestación de servicios de salud y el aval de

esta por la gerencia de la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica se permite
garantizar el acceso y la optimización del uso de los recursos mejorando la
calidad de los servicios a los usuarios.

 Además, la ESE cumple con la normatividad al respecto y encamina sus

procesos y procedimientos en brindar a sus pacientes un servicio con
dignidad y respeto. Con la implementación de la política reconoce que se
debe escuchar a los pacientes, monitorear y satisfacer las dimensiones de
calidad a fin lograr la satisfacción de ellos.

 Con la realización del despliegue y difusión de la política se trabaja en un

factor clave: en la sensibilización a los colaboradores de la institución para
procurar así una mayor adherencia a los procesos y por ende mejor
prestación de los servicios de salud.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2015). Dirección de prestación de

servicios y
atención primaria concepto técnico propuesta de red de prestación de servicios
de salud.
Bogotá: 2015

Constitución Política de Colombia, Art. 6. de julio de 1991 (Colombia)

ESE CAMU Santa Teresita, (2020). Generalidades de la ESE. CAMU Santa Teresita.

Kerguelén Botero, C. A. (2015). Calidad en salud en Colombia: Los principios. Bogotá:

Ministerio
de la Protección Social, 2008.

Ley 1122 de (2007). Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General
de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones: Bogotá 2007.

Luis Fernando Correa Serna (2018). Gestión de la Prestación de Servicios en Salud.

Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). Resolución 429 de 2016. Bogotá 2014.

Ministerio de Salud y Protección Social. (2018). Modelo de asistencia técnico regional

unificado
por la implementación del Plan Decenal de Salud Pública Bogotá: 2013.

Ministerio de Salud y Protección Social. (2017.). boletín para los actores del sistema en
salud.
Colombia, 2016

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 ANEXOS
A. Lista de chequeo

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Anexo B. Despliegue y difusión de la Política de Prestación de Servicios en
la ESE CAMU Santa Teresita

2-02-2021 Unidad de Facturación y Talento Humano

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16-02-2022 Socialización con los colaboradores administrativos.

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