6.

- Plan de comercialización:
6.1 Plan de marketing:
En este punto nos concentraremos a que nuestra pagina web sea posicionada
en el mundo digital. Realizaremos diferentes estrategias para lograrlo, como
por ejemplo el SEO para mejorar la visibilidad de nuestra pagina web para
poder aparecer en los primeros resultados orgánicos de los buscadores.
Acciones de promoción y publicidad:
Nuestra tienda virtual ofrece diferentes tipos de promociones para que el cliente
pueda realizar su compra con mucha satisfacción:
 Cupones de descuento
 50% de descuento por tu primera compra en toda la tienda
 10% de descuento de postres seleccionados en el mes de noviembre.
Acciones de presentación y posicionamiento:
La estrategia que tomamos para posicionar nuestra tienda virtual es el SEO.
Nuestro Buyer persona será un cliente con hijos pequeños o jóvenes que les
guste los postres dulces o salados y lo consuma regularmente.
Nuestro objetivo es tratar de aparecer en los primeros resultados de “Google”
como búsqueda orgánica para varias palabras seleccionadas estratégicamente
Palabras clave:
 Postres
 Tortas de cumpleaños
 Tortas para niños
 Repostería
 Pastelería
Estas palabras son relevantes, ya que los consumidores inician su búsqueda
en la web con estas palabras para tratar de satisfacer sus necesidades.
También es muy importantes conocer a la competencia, conocer a las
empresas que tienen mayor presencia en los buscadores donde deseamos
aparecer.
Por último, nos posicionaremos y atraeremos público con nuestra propia
creatividad. Implementaremos diferentes contenidos llamativos a través de
nuestra página web y FanPage para hacer conocida nuestra tienda virtual.
Acciones de captación y fidelización de clientes:
Para poder lograr uno de los objetivos principales (Captar y retener un cliente)
implementaremos lo siguiente.
Landing Page: Al momento de hacer una publicación llamativa como
“Preparación de postres en casa” en nuestro blog o redes sociales pondremos
un link de redirección “Conoce más recetas” para que el cliente ingrese a
nuestra tienda virtual.
Otro método para fidelizar al cliente ya redireccionado a nuestra tienda virtual
es, nuestro portal de suscripción. Al momento que el usuario se registre en
nuestra pagina web obtendrá beneficios como cupones de descuentos o
recetas propias enviadas a su correo electrónico.

6.2 Plan de ventas:

Estrategia de precios:
Comparación de precios de nuestra tienda virtual en el canal tradicional:
Producto H&D x x
Queque de 35 45 37
zanahoria
Tarta de manzana 20 28 25
sin gluten
Torta de queso 33.25 34 35
Panecillos de 19.98 20 25
queso
Bizcocho de 30 34 30
maracuyá
Cheesecake de 40 40 42
maracuyá

Podemos observar que cada uno de nuestros productos tiene un precio

accesible para competir en el canal tradicional ya con la comparación de las
otras dos empresas, nuestros precios de producto son mucho menores.
Estrategia de pedidos, venta y distribución:
Etapas de proceso de compra:
Necesidad: Buscaremos crear necesidad en el consumidor a través de
nuestras redes sociales implementando contenido llamativo.
Búsqueda de información: En tiempos de pandemia, algunos clientes optan
por buscar en internet tiendas para poder adquirir un producto. En nuestro
caso, los clientes encontrarán nuestra tienda poniendo las “palabras clave” que
tenemos implementada por la estrategia SEO para Google.
Evaluación: Al toparse con nuestra tienda virtual no dudarán de adquirir algún
producto ya que tenemos ventajas de precio y calidad sobra la competencia.
Compra: En este punto cabe mencionar lo siguiente:
1.- El cliente podrá visualizar todos nuestros productos cómodamente sin
ningún error, spam o anuncios publicitarios que interfieran.
2.- El cliente al elegir el producto se su agrado podrá también elegir el tamaño
o si quiere algún diseño personalizado de su producto.
3.- Cuando ya haya elegido el producto, el cliente deberá registrar sus datos
para contar con el servicio delivery gratuito.
3.- El cliente tendrá a su disposición diferentes medios de pago y elegirá el
medio con el que se sienta más cómodo.
4.- Nuestro personal motorizado llegará a la ubicación y hará entrega del
producto al cliente siguiente los protocolos de bioseguridad establecidos.
Post Compra: Haremos llegar un correo electrónico al cliente para saber su
calificación del servicio brindado según su perspectiva con los siguientes
factores.
 Precio
 Calidad
 Servicio
 Comodidad
 Página web
Estrategia de posicionamiento:
SE REPITE DE LO ANTERIOR
Política de atención al cliente:
BUSCAMOS TU SATISFACCION
CONDICIONES GENERALES
En caso de los pedidos realizados por la página web se adiciona un listado de
tiendas aptas para cambios y/o devoluciones.
Las devoluciones y/o cambios se deben realizar de lunes a domingo de 8:00am
a 10:00pm todos los días, excepto el 1 de enero.
Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un
cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de
identidad físico del titular de la tarjeta en caso que el pago haya sido realizado
con Tarjeta de crédito o del titular de la compra en caso que se haya cancelado
con cualquier otro medio de pago.
El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original,
componentes completos y sin haber sido consumido.
El producto no debe presentar manipulaciones que afecten su condición
Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se gestionará por
Ecommerce, luego que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá
bajo los lineamientos establecidos.
Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución
hasta 24 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.
¡GRACIAS POR TU ATENCION!