La Factibilidad

funcional en el
producto de
Diseño Industrial.
Herramientas.

Programa de Diseño Industrial

Facultad de Artes
Universidad Antonio Nariño
Bogotá DC, agosto de 2021
Profesor: Iván Darío Castro Pardo DI-MSc

Profesor: Iván Darío Castro Pardo DI-MSc Factibilidad

Bogotá DC – Agosto de 2021 Sesión 4
 Herramientas de análisis funcional - 1

Matriz PCFN
Producto – componentes – funciones - necesidades

Profesor: Iván Darío Castro Pardo DI-MSc Factibilidad

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 Aspectos generales
La matriz PCFN esta diseñada para abordar problemas y generar mejoras en
cualquier área de gestión de la organización.

Se aplica en todos los momentos del desarrollo del proyecto: el diseño,

planificación, desarrollo, ingeniería, producción, etc., con el objetivo de
incrementar el valor de un producto, proceso o servicio.

Conceptos para el análisis de valor

Objeto de valor: Producto, proceso y servicio al que se le aplica la metodología

de valor.
Valor: Relación entre la contribución de las funciones a la satisfacción de las
necesidades y el costo de dichas funciones.
Función: Características esperadas o inducidas de un objeto con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes.
Necesidad: Aquello que es deseado para el cliente tanto en el campo interno
(de la empresa) como externo.

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 Funcionamiento

Se debe conformar un el equipo de trabajo de carácter multidisciplinar y

podrá estar integrado de 6 a 8 personas de diferentes áreas de la organización
(diseño, producción, calidad, mantenimiento, finanzas, comercial).

Fases del proceso

Fase I: Preparación / Orientación Las tres primeras fases

determinan las necesidades del
Fase II: Información usuario en relación al objeto de
Fase III: Análisis Funcional estudio.

Fase IV: Innovación / Creatividad Las tres últimas fases consisten en

crear o rediseñar un nuevo objeto
Fase V: Evaluación de alternativas de valor que de respuesta a las
Fase VI: Implantación de alternativas necesidades del cliente,
maximizando el valor aportado.

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 Actividades por fases
Fase I: Preparación / Orientación
• Definir el Proyecto y su alcance.
• Determinar los objetivos del proyecto y cuantificarlos.
• Seleccionar el equipo de trabajo

Fase II: Información

• Recoger datos e información relativa al objeto.
• Identificar los clientes.
• Definir los medios de recogida de información.
Identificar las fuentes de información y su importancia.
Identificar y cuantificar las necesidades de los clientes.

Fase III: Análisis Funcional

• Identificar las funciones relativas a la satisfacción de las necesidades de los
clientes.
• Caracterizar las funciones.
• Determinar la contribución de las funciones a la satisfacción de las necesidades.

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 Actividades por fases
Fase IV: Innovación / Creatividad
• Establecer criterios para generar nuevas ideas con base a los índices de valor
obtenidos. Generar ideas.
• Agrupar las ideas generadas en alternativas.
Fase V: Evaluación de alternativas
• Examinar y evaluar las alternativas según el conjunto de criterios de decisión
elegidos.
• Comparar bajo los mismos criterios las alternativas con la situación
actual. Desarrollar las propuestas en cuanto a procesos productivos
y ambientales. Examinar la posibilidad de combinar diversos
aspectos de las alternativas.
• Elegir la alternativa que va a ser desarrollada
Fase VI: Implantación de alternativas
• Planificar la implantación de la alternativa elegida a corto, medio o
largo plazo. Definir responsables y plazos.
• Realizar el seguimiento de la implantación.
• Hacer llegar la información de los logros obtenidos a toda la empresa.

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 Matriz PCFN
Nombre del Producto:
Realizador: Fecha:

Nº Componente Funciones Necesidades

Nombre: 1
Descripción: 2
1 3
4
Plano de referencia Nº: 5
Nombre: 1
Descripción: 2
2 3
4
Plano de referencia Nº: 5
Nombre: 1
Descripción: 2
3 3
4
Plano de referencia Nº: 5
Nombre: 1
Descripción: 2
4 3
4
Plano de referencia Nº: 5
Nombre: 1
Descripción: 2
5 3
4
Plano de referencia Nº: 5

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Herramientas de análisis funcional - 2

F.A.S.T
Function Analysis System Technique

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 FAST - Descripción

Esta técnica sistemática de análisis funcional sirve para organizar

sistemáticamente y generar relaciones funcionales de un sistema técnico o
producto.
Charles w. Bytheway - 1965
Sirve para:
Identificar funciones de un producto.
Evaluar prestaciones.
Analizar costos.
Analizar la estructura funcional del sistema técnico.
Potencializar la capacidad creativa.

Objetivo

Brindar una orientación para mejorar el valor del producto, servicio o proceso
y facilitar su rediseño con miras a incrementar la satisfacción del cliente.

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FAST - Proceso
• Se debe diferenciar entre funciones relacionadas con el usuario (URF) y
funciones relacionadas con el producto (PRF).
• Las funciones son identificadas y desplegadas gráficamente con
respecto a la relación entre las preguntas ¿por qué? (que corresponde a
la función que satisface al cliente) y ¿cómo? (que corresponde al
requerimiento de diseño, lo que debe ser el producto)

• Pasos

1. Realizar el listado de funciones (básicas o secundarias).

2. Organización de las funciones.
Caracterización: URF o PRF.
Ordenación Jerárquica.
3. Evaluación.
4. Realización del diagrama funcional F.A.S.T del producto o proceso.

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Árbol de funciones

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Diagrama funcional FAST

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Ejemplo

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 FAST - ventajas
Ubica las características de las funciones relacionándolas con el diseño-beneficio.
Preparan al equipo para la creatividad.
El centro siempre es el ser humano, ya que el va hacer uso del producto.
Permite reconocer diferentes situaciones de uso, según las funciones
identificadas.
Ayuda a determinar segundos usos para un ciclo de vida más prolongado.
No discrimina, percibe las funciones para todos según su rango de jerarquía.

FAST - desventajas
Toma tiempo realizar la matriz adecuadamente y
completamente.

Toma entrenamiento perfeccionar la técnica FAST.

Se requiere paciencia, si muchos miembros del equipo no son entrenados en la
aplicación del FAST pueden convertirse en observadores perdiendo todo el
esfuerzo.

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Herramientas de análisis funcional - 3

QFD
(Quality Function Deployment)

Despliegue de la Función de la Calidad

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 QFD: descripción

Método consistente en un sistema estructurado que facilita el medio

para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del
cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización.

Asume el producto como un sistema, es decir, el conjunto de procesos

unitarios conectados por flujos de materia, energía e información, dichos
procesos realizan una o más funciones definidas.

Se lleva a cabo por equipos inter-funcionales de marketing, diseño

industrial y producción con carácter inter-disciplinario y trans-disciplinario.

El punto de partida es la opinión de los clientes que se cruzan con aspectos

técnicos, costos de producción, entre otros aspectos.

La organización y el análisis de las variables se apoya en una gráfica

conocida como “Casa de la Calidad”.

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 QFD: propósitos

Desplegar la función de calidad en todas las unidades productivas,

actividades y funciones de la organización.

Desplegar la calidad del producto o servicio, es decir, el diseño del servicio o

producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes,
es decir, el ¿QUÉ?

El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, ¿POR QUÉ?, necesitan

y esperan del servicio los usuarios.

También se interroga por ¿CÓMO? conseguir satisfacer necesidades y

expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestión de cómo
diseñar el sistema producto para que responda a la calidad esperada.

Finalmente valora las tecnologías accesibles para la realización de los

productos y procesos inherentes, en relación con los costos asociados.

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 QFD: etapa de las necesidades del cliente

Fases

1. Identificar y jerarquizar a los clientes.

Identificación de las expectativas del cliente.

2. Conversión de la información en descripciones verbales específicas.

3. Elaboración y administración de la encuesta a clientes.

4. Despliegue de la calidad demandada.

5. Despliegue de las características de calidad.

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QFD: etapa de especificación funcional

Fases

1. Definir el producto con base a cómo ese producto reúne los

atributos deseados.

2. Determinar las características de ingeniería del

producto,ejemplo: Ruido de la impresora.

3. Dar prioridad a las características de ingeniería.

4. Valorar el producto en comparación a los competidores.

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 QFD: etapa de especificación técnológica

Fases

1. Determinar cómo será fabricado el producto.

2. Aportar especificaciones físicas del producto, ejemplo: dimensiones,

material, etc.

3. Definido por el diseño de ingeniería.

4. Diseño asistido por computador (CAD).

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 QFD: construcción de la “casa de la calidad”

Fases

1. Determinar los deseos del cliente.

2. Determinar cómo el bien/servicio puede satisfacer las necesidades del

cliente.

3. Relacionar los deseos del cliente con los “cómos” del producto.

4. Identificar las relaciones entre los “cómos” de la empresa.

5. Realizar escalas de importancia.

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 QFD: carácterísticas de la “casa de la calidad”

Las características de calidad se refieren a los elementos propios de

la organización, es decir, aquellos que la empresa puede modificar
en determinada medida y que son indicadores cuantificables.

Estos indicadores tienen una importancia fundamental ya que

representan el mundo de la organización y será en ellos sobre los que hay
que actuar. Por tanto la lista resultante deberá ser exhaustiva y
consistente.

La metodología QFD permite invertir con el máximo rendimiento en el

diseño del sistema producto, haciéndolo en aquellos elementos relevantes
en función del análisis realizado.

El resultado considera las opiniones de los clientes, tanto internos como

externos, así como sobre las de la competencia, en las variables
sustanciales del producto y/o servicio.

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 QFD: matriz “casa de la calidad”
CONVENCIONES

Requisitos del cliente

¿QUÉ?

Requisitos de diseño
QFD ¿CÓMO?
Casa de la Calidad
Cruce de ¿QUÉs?
con ¿CÓMOs?

a.

b.

a.

b.
c.

c.
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.
1.
primarios

2. Clasificación del cliente

3. ¿POR QUÉ?
4.
5.
Costos de la tecnología
secundarios

6.
¿CUÁNTO?
7.
8.
Cruce de costos tecnológicos
con requisitos del cliente
relacionados

Despliegue de la
Costos

Función de la
Calidad Cruce de requisitos del cliente
con ¿POR QUÉs?

 RELACIÓN FUERTE / ± RELACIÓN / – RELACIÓN DÉBIL

Profesor: Iván Darío Castro Pardo DI-MSc Competitividad

Bogotá DC – Abril de 2021 Sesión 10
Trabajo extra clase

Los estudiantes deben realizar la aplicación de dos de las

herramientas de análisis funcional vistas en esta clase, con el
propósito de obtener información base que sirva para orientar el
rediseño el objeto de estudio.

Profesor: Iván Darío Castro Pardo DI-MSc Factibilidad

Bogotá DC – Agosto de 2021 Sesión 4