Normas Internacionales de Calidad

NORMAS INTERNACIONAES DE CALIDAD
Instituto Superior
Tecnolgico Pblico
Argentina
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin
NORMAS INTERNACIONALES DE
CALIDAD
PROFESOR
ANIANO URTECHI AGUILAR
CURSO
PRODUCCIN
INTEGRANTE :
Oswaldo Huayapa Salazar

Flor Gonzales Garca
DAngelo Cano Lavado
Rosalina Mandujano Munguia
Mara Ramrez
AULA
508 - I
1
2015
NDICE
INTRODUCCIN
I.
I.1.
CALIDAD TOTAL
TIPOS DE CALIDAD
I.1.1. Calidad Externa
I.1.2. Calidad Interna
I.2.
DIRECCIN DE CALIDAD
I.3.
CONCEPTO DE PERCEPCIN DE LA CALIDAD
I.4.
OBJETIVOS DE CALIDAD SEGN ISO 9001:2008
II.
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
II.1. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

II.2. COMPOSICIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
II.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
II.4. RESULTADO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
III.
CONCEPTO DE NORMAS
III.1. Normas ISO

III.2. Qu es la ISO
III.3. Quines integran la ISO?
III.4. Quin la elabora?
III.5. Funciones y objetivos
III.6. Importancia
III.7. Estndares ISO 9000
IV.
NORMAS ISO 14000

3
IV.1. Principios de las Normas ISO 14000

IV.2. Elementos que las componen
IV.3. Pasos para su aplicacin
IV.4. Objetivo de la Norma
IV.5. Caractersticas generales de la norma
IV.6. Beneficios de la normas
V.
V.1.
CERTIFICACIN
Proceso de certificacin
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
INTRODUCCIN
La sitaucin palpitante a la que se enfrentan muchas empresas, es como

sobrevivir y prosperar en mercados donde la competitividad calidad /costo significa xito o
fracaso; los avances tecnolgicos, la bsqueda de la excelencia y la competencia
empresarial son cosas que el hombre a luchado por resaltar a lo largo de su caminar por
la sociedad actual
Desde hace varias dcadas existe un inters creciente por encontrar vas para que
los adquirientes de bienes y servicios puedan sentirse ms cmodos en lo referente a los
sistemas de aseguramiento de la calidad utilizados por sus proveedores.
En actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas. Estas normas fueron escritas
con el espritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de
un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una
norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementacin
asegura al cliente que la calidad del producto que l esta comprando se mantendr en el
tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la
norma una diferenciacin en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformar en
algo habitual y se comenzar la discriminacin hacia empresas no certificadas. Esto ya
ocurre hoy en pases desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de
grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.
NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
I.
CALIDAD TOTAL
Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una
organizacin, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superacin de la
calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricacin y servicio a completa
satisfaccin del consumidor y al nivel ms econmico.
Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son
identificados como internos y externos:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan
un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener otra relacin con esta.

Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para
alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto
o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".
1.1. TIPOS DE CALIDAD
1.1.1. Calidad Externa
Calidad externa: que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro
de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que
satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y
de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Los beneficiarios de la
calidad externa son los clientes y los socios externos de una compaa. Por
lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y
tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los
clientes no expresan.
1.1.2. Calidad Interna

Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de
una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios
para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y
limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna
son la administracin y los empleados de la compaa. La calidad interna
pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y
formalizan los procesos internos.
1.2. DIRECCIN DE CALIDAD
La responsabilidad que recae en la direccin de la calidad juega un papel importante
en todo el proceso, puesto que mientras mejor estn organizados y compenetrados
todos los miembros, mejor ser el trabajo que realicen y mejores resultados se
obtienen en su conjunto.
1.3. CONCEPTO DE PERCEPCIN DE LA CALIDAD
El concepto de calidad total est relacionado con otro concepto: el de la "percepcin
de la calidad", que es la percepcin que tenemos de la calidad de un producto o de
cmo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender, el trato haca los
clientes, su implicacin en proyectos sociales o con el medio ambiente...).
Ejemplo: La percepcin de la calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de
los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseo del vehculo, para
que sea llamativo, atractivo y diferente de los dems, aunque a nivel prctico lo
importante sea la mecnica y la seguridad es indudable que la parte emocional del
cliente tiene mucho peso.
1.4. OBJETIVOS DE CALIDAD SEGN ISO 9001:2008
El establecimiento de objetivos de la calidad (apartado 5.4.1. de norma ISO
9001:2008) es una de las tareas ms importantes dentro de la implementacin y
mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad.
La norma ISO 9000:2005 define a los Objetivos de Calidad como algo
ambicionado o pretendido relacionado con la Calidad.
La norma ISO 9001:2008 requiere que la Direccin asuma la responsabilidad de
asegurar que se establecen Objetivos de la Calidad. De este modo, y a
7
diferencia con la Poltica de Calidad, los Objetivos no deben ser necesariamente

definidos por la Direccin, aunque s tutelados y revisados por ella.
Si bien la Norma ISO 9001:2008 no establece un vnculo directo entre la Revisin
por la Direccin y los Objetivos de la Calidad, resulta adecuado que los
resultados de la revisin se presentaran en forma de objetivos a conseguir, y que las
acciones y decisiones indicadas fueran acciones y decisiones para conseguir dichos
objetivos.
Para el establecimiento de los objetivos debemos tener en cuenta los siguientes
aspectos:
1)
Directrices de la poltica de la calidad de la organizacin. Los objetivos

deben estar de acuerdo a la poltica y dar cumplimiento prctico a las directrices
marcadas en la misma. Hay que recordar que las polticas deberan contemplar
los compromisos de cumplir con los requisitos, mejorar continuamente la
eficacia del sistema y aumentar la satisfaccin de los clientes de la
organizacin.
2)
Indicadores de proceso y sus valores. Los objetivos de la calidad sern

coherentes con el sistema cuando los mismos se referencian a logros en
resultados de los distintos indicadores de proceso de la organizacin. Los
objetivos deben ser medibles o cuantificables.
3)
Los
objetivos
deben
desarrollarse
en
un
plan
programa
de
cumplimiento. Para alcanzar cada objetivo es necesaria la planificacin y

realizacin de una serie de actividades. Estos programas de cumplimiento de
objetivos deberan contemplar las actividades a realizar, las responsabilidades
de las mismas, las fechas previstas de realizacin y los recursos a emplear..
Los objetivos deben cumplir los principios de las letras de la palabra smart,
traducida al castellano como listo, inteligente o elegante.
S: Small, los objetivos deben ser pocos, claros y sencillos.
M: Measurable, los objetivos deben ser medibles o cuantificables.
A: Achieved, los objetivos deben ser alcanzables.
R: Realizable, los objetivos deben ser reales y realizables, siendo coherentes
con las peculiaridades de la organizacin.

T: Timming, los objetivos deben estar definidos en el tiempo.
Finalmente, al momento de establecer objetivos, es conveniente tener en cuenta:

Las necesidades actuales y futuras de la organizacin,
8
II.
Las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que se acta,

Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la direccin,
El desempeo actual de los productos y procesos,
Los niveles de satisfaccin de las partes interesadas,
Los resultados de las auto evaluaciones,
Estudios comparativos (benchmarking),
Anlisis de los competidores,
Oportunidades de mejora, y
Recursos necesarios para cumplir los objetivos
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin
de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los
objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos
de las partes interesadas, segn corresponda. Los objetivos de la calidad
complementan
otros
objetivos
de
la
organizacin,
tales
como
aquellos
relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio

ambiente y la seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema de
gestin de una organizacin pueden integrarse conjuntamente con el sistema de
gestin de la calidad, dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos
comunes. Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el
establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia global
de la organizacin.
Segn la norma ISO 8042:1994, calidad es el conjunto de caractersticas de
una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas
y las implcitas.
El trmino entidad se refiere (en la definicin) tanto a productos como a
servicios, o incluso a procesos y organizaciones, o a la combinacin de todos los
anteriores.
La calidad orientada al cliente es un concepto que corresponde a las
exigencias cambiantes de los clientes, y como tal, no esta contemplado en
trminos absolutos; habr tantos niveles de calidad como clientes.
Se puede afirmar que la empresa que quiera desarrollar un sistema de

gestin o aseguramiento de la calidad sobre estos planteamientos, con o sin
sujecin a ciertas normas (como pueden ser las ISO 9000), deber entender la
calidad como un concepto que trasciende a los elementos o reas meramente
funcionales de la organizacin, y se orienta con prioridad hacia el cliente. En otras
palabras, no slo deber desarrollar un sistema de gestin interno, sino disearlo
en funcin de las necesidades de sus clientes.
Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera de gestionar la
calidad en una organizacin. Significa sistematizar un conjunto de acciones para
implantar, controlar y mejorar los proceso de trabajo y minimizar su variabilidad, ya
que un sistema de gestin de calidad es el conjunto de elementos para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la calidad.
En un modelo basado en el aseguramiento de la calidad, las acciones a
emprender se pueden sintetizar en las siguientes:
Fijar una poltica rectora de la calidad segn la actividad, la cultura y los
valores de la organizacin.
Marcar objetivos con base en la poltica de calidad establecida, (cuantificados
en el numero de productos defectuosos, errores detectados, unidades
vendidas, evolucin de la cuota de mercado, facturacin, reclamaciones
recibidas, etc.).
Establecer una planificacin para la consecucin de esos objetivos: programa
de calidad.
Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad. Esto es fijar su
alcance, analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear registros
de documentos, etc.
Mantener el sistema mediante acciones continuas como la revisin de
losprocedimientos, la deteccin de no conformidades, las auditorias internas,
la aplicacin de medidas correctoras, etc.
2.1. ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la
calidad comprende diferentes etapas tales como:
a)
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

10
b)
c)
interesadas;
Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de
d)
los objetivos de la calidad;

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
e)
f)
objetivos de la calidad;
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
g)
h)
proceso;
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad.
Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema
de gestin de la calidad ya existente.

Una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en la
capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una
base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin
de los clientes y de otras partes interesadas y al xito de la organizacin.
2.2. COMPOSICIN DE LA GESTIN DE CALIDAD
La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar,

controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades
11
2.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

ISO 9001 constituye uno de los sistemas de gestin ms implantados hoy da en las
organizaciones de todo el mundo, es por ello importante conocer los principios de
gestin de la calidad que son herramienta de trabajo de directivos para llevar a su
organizacin hacia la mejora en el desempeo.
La evaluacin objetiva sobre si los principios se estn usando en una entidad y la
medicin de los resultados de su aplicacin son dos variables imprescindibles en el
correcto funcionamiento de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.
Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:
1. Enfoque al cliente: Los clientes son los elementos clave de una organizacin,
si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organizacin no
existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de
ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas.
12
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
Existen
mecanismos
dedicados
comprender
las
necesidades
expectativas de los clientes.
Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de

objetivos de la organizacin.
Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los
miembros de la organizacin.
Se hace una medicin de la satisfaccin de los clientes y se acta en

consonancia.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Incremento de los ingresos, respuesta rpida a las oportunidades.
Alineacin de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los

clientes.
El personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los

requisitos de clientes.
Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas

estratgicas.
2. Liderazgo: Los lderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente

interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la
consecucin de los objetivos de la organizacin.
Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas.
El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempean en el logro

de los objetivos.
Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organizacin.
El personal de la entidad en cuestin tiene a su disposicin los recursos

necesarios.
Difusin de la visin y misin.
El personal est motivado en la consecucin de los objetivos.
Las actividades se evalan de un modo integral.
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3. Participacin del personal: El compromiso que adquiere el personal hace

posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la
organizacin.
El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la

resolucin de problemas.
Los miembros de una organizacin comparten sus conocimientos y

experiencias.
Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribucin a la

organizacin y son evaluados de acuerdo a los objetivos.
La motivacin, involucracin y compromiso de los trabajadores.
El alto nivel de participacin y contribucin de los empleados a la mejora del

desempeo.
4. Enfoque basado en procesos: La gestin por procesos de actividades y

recursos posibilita que se alcancen ms eficazmente los resultados esperados.
Los procesos y responsabilidades estn definidos correctamente.
Las interfaces entre procesos y funciones estn definidas.
Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte

interesada son evaluados.
Ahorro de dinero y tiempo.
Mejora de resultados.
Definicin de nuevos y mejores objetivos y metas.
5. Enfoque de sistemas para la gestin: Si consideramos los procesos

interrelacionados como un sistema estaremos contribuyendo a aumentar la
eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
14
Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y

objetivos medibles.
Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.
Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.
Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.
Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.
6. Mejora continua. La mejora continua debe ser considerada como un objetivo

permanente de la organizacin.
Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deber contar con la

competencia y formacin para la aplicacin de la mejora.
Para cada miembro de la organizacin ser un objetivo la mejora de

productos, procesos y sistemas.
Se hacen evaluaciones para detectar nuevas reas de mejora.
Aumenta la ventaja competitiva.
Reaccin rpida ante nuevas oportunidades.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones ms

eficaces estn fundamentadas en el anlisis de datos e informacin.
Se dispone de informacin y datos precisos y fiables.
Tanto la informacin como los datos son accesibles.
Se analizan los datos, experiencia e intuicin y se toman decisiones y

emprenden acciones respecto a ellos.

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Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.
Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de

hechos reales.
Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Este tipo de

relaciones, beneficiosas para organizacin y proveedor, incrementa la capacidad
de ambos para crear valor.
Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organizacin y se

crean relaciones entre ambos.
Se instaura un fondo comn de competencias, recursos y actividades

conjuntas para la mejora.
Se dispone de una comunicacin clara y abierta.
Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.
Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado

cambiante.
Optimizacin de costos y recursos.
Los principios que hemos analizado aqu son la base de los Sistemas de
Gestin de la Calidad de la serie de normas de la familia ISO 9000.
2.4. RESULTADO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
16
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.
III.
CONCEPTO DE NORMAS
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso
comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de
orden en el contexto de la calidad.
3.1. NORMAS ISO

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la
empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 90002, ISO 9004-1)
17
La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se

refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino
pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el
desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las
organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que
integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades
explcitas y tcitas de sus clientes.
Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la
calidad.
El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organizationfor
Standardization), fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalizacin
La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas
de los consumidores.
3.2. QU ES LA ISO
Se denomina ISO a la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, la cual se
trata de una federacin cuyo alcance es de carcter mundial, ya que est integrada
por cuerpos de estandarizacin de 162 pases. Esta organizacin se estableci en
1947, como un organismo no gubernamental, cuya misin es promover a nivel
mundial el desarrollo de las actividades de estandarizacin
De esta manera ISO fue creada con el objetivo de facilitar el intercambio
internacional de servicios y bienes, promoviendo activamente la cooperacin en
aspectos intelectuales, cientficos, tecnolgicos y econmicos. Es por eso que todos
los
trabajos
realizados
internacionales,
que
por
la
ISO
posteriormente
consisten
son
bsicamente
publicados
como
en
acuerdos
Estndares
Internacionales.
ISO debe su significado a las siglas en ingles The International Organization for
Standardization, lo cual traducido al espaol quiere decir Organizacin Internacional
de Normalizacin. Cuando se analiza a fondo el origen del trmino, ISO se
18
concluye que se trata de una palabra, cuyo origen deriva del Griego ISOS, cuyo
significado es igual, el cual se convierte en el prefijo ISO, el mismo que aparece
en gran cantidad de trminos relacionados con los Sistemas de Gestin. Lo cierto es
que el trmino igual a estndar es sencillo seguir por esta forma de pensamiento
que fue lo que al final condujo a elegir ISO como nombre oficial de esta
Organizacin.
Es as como la ISO se convierte en una red de los institutos de normas nacionales
en algo de 162 pases, donde cada pas, cuenta con un miembro, as como una
Secretara Central en Ginebra, Suiza, que tiene la labor de coordinar este sistema.
Por el momento esta poderosa organizacin mantiene su sede en Ginebra, y
bsicamente se encuentra compuesta tanto por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales, subdivididas en una serie de subcomits, quienes se encargan de
desarrollar las guas necesarias para que se consolide el mejoramiento ambiental en
todo el mundo.
De esta manera la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, sostiene que
sus estndares son producidos bajo los siguientes principios:
Consenso, quiere decir que se respeta las opiniones de todos, las mismas que
son tomados en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados, que entre
otros tenemos a los vendedores, fabricantes, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios, especialistas y organizaciones que requieren de una investigacin.
Aplicacin Industrial Global, que consiste en brindar soluciones globales, con el

fin de satisfacer a todo tipo de industrias, as como a los clientes en todo el
mundo
Voluntario, es decir este tipo de estandarizacin de carcter internacional, es de

carcter voluntario por parte de todos los interesados, quienes si desean adquirir
un reconocimiento, debern ceirse a los requisitos establecidos por estas
normas.
3.3. QUINES INTEGRAN LA ISO?
19
ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas,

solamente una organizacin por pas puede ser miembro. La totalidad de miembros
se encuentran divididas en tres categoras: miembros del comit ejecutivo,
miembros correspondientes y los miembros suscritos.
Miembros del Comit Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan

por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus
pases de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin
internacional. Tambin se asegura que los intereses de su pas se
encuentren
representados
durante
negociaciones
internacionales
al
momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto,

cada representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la
Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros
ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las Juntas Generales de ISO
en el Comit Tcnico y el Comit Poltico.
Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos pases que

usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de
estandarizacin a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen
voz pero no tienen voto durante las Juntas Generales de ISO, pero son
enteramente informados acerca de las actividades que les interesan a las
industrias en cada una de sus naciones.
Miembros Suscritos: ISO implementa tambin esta tercera categora para

los organismos de los pases con economas muy pequeas. Estos pagan
cuotas de membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto
con estndares internacionales.
3.4. QUIN ELABORA?

Est compuesta de comits tcnicos, los TC de los trminos ingleses
technicalcommittees, cada uno de los cuales tiene un campo de trabajo concreto.
Estos TC se pueden subdividir en subcomits (SC) para trabajar sub reas de
manera ms especfica. Adems, cada subcomit, cuando propone la redaccin de
una norma, organiza grupos de trabajo especficos para redactar normas (WG, de
los trminos ingleses working groups grupo de trabajo).
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ISO est integrada por agencias nacionales de diferentes pases. Los cuales son:
AENOR(Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin).
AFNOR (Association franaise de Normalisation).
DIN - DeutschesInstitutfrNormung (Instituto Alemn de Normalizacin)
ANSI (American NationalStandardsInstitute) de los Estados Unidos.
SA (Standards Australia).
BSI (British StandardsInstitution) del Reino Unido.
Estas agencias trabajan tambin organizadas en comits y subcomits tcnicos,

compuestos por profesionales expertos independientes o que representan una
organizacin perteneciente a la industria, una administracin pblica, asociaciones
profesionales, centros de investigacin o universidades. Esto permite que todos los
stakeholders (interesados) sobre un tema estn representados y elaboren normas
que abarquen todos los intereses del sector.
En cuanto a la informacin y documentacin, tenemos dos comits en ISO: el TC
46, especializado en informacin y documentacin (incluye el mbito de bibliotecas
y archivos), y el TC 171, especializado en aplicaciones de gestin de documentos.
Normas conocidas del comit 46 son los metadatos Dubln Core (ISO 15836:2003),
MARC (ISO 25577:2008), el protocolo para recuperar informacin Z39.50 (ISO
23950: 1988).
La gestin de documentos que actan como evidencias de las actividades
administrativas (ISO 15489) o el reciente sistema de gestin para documentos (ISO
30300, ISO 30301:2011).
La norma para preservacin de documentos a largo plazo es una de las ms
conocidas del TC 171 (ISO 19005-1, ISO 19005-1:2005/Corazn 1:2007, ISO
19005-1:2005/Corazn 2:2011, ISO 19005-2:2011, ISO 19005-3:2012).
En Espaa estos dos comits ISO estn integrados en un solo comit tcnico, el
CTN 50, que cuenta con un subcomit (SC1) orientado a trabajar los temas de
21
gestin de documentos de oficina y archivos, incluyendo los aspectos de

aplicaciones propios del comit ISO TC 171.
Las tareas de este subcomit son participar en los grupos de trabajo internacionales
para redactar o revisar normas ISO, proponer adoptar normas ISO como UNE (Una
Norma Espaola) y traducir las normas aprobadas en ISO que AENOR adopta como
normas UNE-ISO. El SC1 propone tambin en las reuniones internacionales la
redaccin de normas. Un ejemplo claro es la propuesta que la presidenta del SC1,
Carlota Bustelo, realiz hace unos aos para redactar un sistema de gestin que se
ha visto materializado en la serie de normas ISO 30300, publicada en 2011.
La Universitat Oberta de Catalunya (Universidad Abierto de Catalua) forma parte
del CTN50 y del SC1 y, por lo tanto, participa tambin en los trabajos de desarrollo
de normas ISO.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y
demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar
el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los
usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con
mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los
cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma
que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de
estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,
mejorar su posicionamiento y crear valor.
3.5. FUNCIONES Y OBJETIVOS.
Las funciones y objetivos de la ISO son las siguientes:
La elaboracin, discusin y presentacin de los proyectos de normas tcnicas

internacionales.
Facilitar
la
utilizacin
de
las
nuevas
normas
internacionalmente y en la esfera local de cada nacin.
22
para
ser
empleadas
Coordinar para los pases miembros as recomendaciones necesarias para la

unificacin de criterios de . las .normas ISO nacionales en cada pas.
Elaboracin de las normas internacionales con el apoyo, participacin y aceptacin
de todos sus miembros.
Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la
promulgacin de la normalizacin.
3.6. IMPORTANCIA
El propsito de toda organizacin es poder identificar y satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores,
propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una
manera eficaz y eficiente. Adems de poder obtener, mantener, y mejorar el
desempeo global de una organizacin y sus capacidades.
Las Normas ISO 9000 son una herramienta muy til para lograr el cambio cultural
necesario. La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad debera ser una
decisin estratgica de la organizacin.
Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la
calidad, cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
3.7. ESTNDARES ISO 9000
ISO 9OOO.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de la
administracin de los Sistemas de Calidad, est compuesta por las siguientes
normas:
ISO 9000.- Normas para la administracin de la calidad y aseguramiento de la
calidad, conformada por las siguientes cuatro (4) partes:
23
ISO 9001.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo,

produccin, instalacin y servicio.
ISO 9002.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin e instalacin,
servicio.
ISO 9003.- Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin final y pruebas.
ISO 9004.- Elementos para la gestin de administracin de la calidad y lineamientos
de sistemas de calidad.
ISO 10000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas
de Auditoria, est compuesta, por las siguientes normas:
ISO 10011.- Lineamientos para la Auditoria de sistemas de calidad.
ISO 10012.- Requerimientos de aseguramientos de la calidad para equipos de
medicin.
ISO 14000.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los sistemas
de Auditoria, est compuesta por las siguientes normas:
ISO 14000.- Normas: para la administracin y desempeo ambiental, conformada
por las siguientes partes:
ISO 14001. - Sistemas de administracin ambiental en una organizacin, requisitos
con el propsito de certificacin y registro.
ISO 14004.- Sistemas para la implementacin de un Sistema de Administracin
Ambiental (SAA).
ISO 14010.- Principios generales y directrices para la Auditoria Ambiental.
ISO 14011.- Procedimientos de auditoria, directrices para la Auditoria de Sistemas
de Administracin Ambiental.
ISO 14012.- Criterios de calificacin para los Auditores Ambientales.
ISO 3534.- Esta serie de normas hace nfasis en la normalizacin de los trminos
estadsticos generales y vocabulario, est compuesta por las siguientes partes.6
PARTE 1.- Probabilidad y trminos estadsticos generales.
PARTE 2.- Control de calidad estadstico.
PARTE 3.- Diseo de experimentos.
ISO 1000.- Esta norma hace la descripcin del Sistema Internacional de Unidades,
donde enumera y explica las diferentes unidades bsicas, unidades suplementarias
y unidades derivadas. Esta norma recomienda el uso de los mltiplos y submltiplos
24
del sistema internacional, explica las reglas que se deben tener en cuenta en la
escritura de los smbolos y nmeros, como tambin para el uso de los prefijos.
ISO 2108.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado
para Libros (Internacional Standard Books Number-ISBN), al identificar de manera
exclusiva una obra literaria o tcnica publicada por una Editorial, bajo un nmero de
identificacin compuesto por diez (10) dgitos. El ISBN se emplea para la bsqueda
bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin, bibliotecas.
ISO 3297.- Esta norma hace la descripcin del Nmero Internacional Normalizado
de Publicaciones (Internacional Standard Serial Number-ISSN), al identificar de
manera exclusiva una coleccin de revistas o peridicos (publicaciones peridicas),
bajo un nmero de identificacin compuesto por ocho (8) dgitos. El ISSN se emplea
para la bsqueda bibliogrfica en centros de documentacin, catalogacin,
bibliotecas.
3.8. LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
A pesar de que la creacin de la serie de normas ISO 9000 se bas tomando como
punto de referencia las normas BS 5750 emitidas por el Instituto Britnico de
Normas de Gran Bretaa, el objetivo principal de la norma es utilizar parmetros
generales comunes en la mayora de los pases en la cual ser implantada.
Seguramente por esto ltimo, la norma ISO 9001 es tan genrica, de modo que
pueda ajustarse a casi cualquier empresa u organizacin con o sin nimo de lucro.
Se dise de manera que fuera posible satisfacer los requerimientos bsicos de una
correcta operacin para organizaciones de cualquier tipo y tamao.
Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rgidas e
inflexibles, en realidad la serie permite bastante flexibilidad, permitiendo adaptarlas
ya sea agregando o eliminando componentes o requerimientos del sistema de
calidad en ciertas circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad
en los sistemas de calidad.
Se llama familia ISO 9000 (en su versin del ao 2.000) a una serie de normas,
formada principalmente por:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Definiciones y

Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y
25
define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO

9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos: Es la norma

de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del
cliente y los reglamentarios, para as conseguir la satisfaccin del cliente. Es
la nica norma certificable de esta familia.
ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la

mejora del desempeo: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del
sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes
interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La
norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestin de la
calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliacin de la norma
anterior y no es certificable.
ISO 19011:2002, Directrices para la auditora ambiental y de la calidad:

Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para
conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar
tanto internamente como para auditar a los proveedores de la organizacin
IV.
NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una
vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en
sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. En este sentido, cualquier
actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de accin,
tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva,
que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus
mecanismos de decisin empresarial.
En este contexto, la organizacin internacional para la estandarizacin (ISO) fue
invitada a participar a la cumbre de la tierra, organizada por la conferencia sobre el
Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro Brasil. Ante tal
26
acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales,

despus denominadas, ISO 14000.
Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos,
gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos
estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un
marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar
a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias
gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:
1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las
empresas recibirn el certificado.
2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello
verde").
La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente
por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU
sobre el Medio Ambiente (ECO 92).
4.1. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los
siguientes principios:
o
Deben resultar en una mejor gestin ambiental.
Deben ser aplicables a todas las naciones.
Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los

estndares.
-Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir
diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier
parte del mundo.
Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto

interna como externa.
Deben estar basadas en conocimientos cientficos;
Deben ser prcticas, tiles y utilizables.
4.2. ELEMENTOS QUE LAS COMPONEN
27
Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su

uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de
apoyo.)
Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos

de auditoras, Auditorias de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios
para certificacin de auditores)
Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos

de Evaluacin de Desempeo Ambiental)
Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin
del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto del
Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la
aplicacin de iso14042- 14048 Formato de documentacin de datos del
anlisis)
Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II: contiene

declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del propio fabricante
14024 Tipo I: Son basadas en criterios mltiples determinados por terceros en
programas voluntarios y
14025 Tipo III: Basadas en verificaciones
independientes utilizando ndices predefinidos adems proveen informacin

sobre los contenidos del producto )
Trminos y definiciones (14050 Vocabulario)
4.3. PASOS PARA SU APLICACIN

1. La
organizacin
establece,
documenta,
implanta,
mantiene
mejora
continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo con los requisitos de

la norma ISO 14001:2004 y determina cmo cumplir con esos requisitos.
2. La organizacin planifica, implanta y pone en funcionamiento una poltica
ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al mximo nivel directivo y
dada a conocer tanto al personal de la propia organizacin como todas las
partes interesadas. La poltica ambiental incluye un compromiso de mejora
continua y de prevencin de la contaminacin, as como un compromiso de
cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental aplicable.
3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medicin de las operaciones y
actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente.
4. La alta direccin de la organizacin revisa el sistema de gestin ambiental, a
intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuacin y
eficacia.
28
5. Si la organizacin desea registrar su sistema de gestin ambiental: Contrata

una entidades de certificacin debidamente acreditada (ante los distintos
organismos nacionales de acreditacin) para que certifique que el sistema de
gestin ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los
requisitos de dicha norma.
4.4. OBJETIVO DE LA NORMA

El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas
para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las propuestas
por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.
4.5. CARACTERSTICAS GENERALES DE LA NORMA
o
Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.
Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.
Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

establecer y evaluar objetivamente sus SGA.
Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una
entidad externa acreditada.
No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin

de contaminantes.
No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el

desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y
sistemas enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra
organizacin, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicadas a organizaciones de distinto tamao y naturaleza.
4.6. BENEFICIOS DE LA NORMAS

o
Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la misma empresa.
Conformidad con las exigencias de los consumidores.
Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa, ante el mercado y

la comunidad en general.
Mejor utilizacin de los recursos.
29
V.
Mayor eficiencia general reduciendo costos.
Mejora en la comunicacin interdepartamental.
Niveles superiores de seguridad.
Demostracin de capacidad.
CERTIFICACIN
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado
de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de
la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es la
necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe
elegir entre las variadas ofertas del mercado.
VI.
PROCESO DE CERTIFICACIN
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable
de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoria y, despus de completar con xito, someterse a una
inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en
los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.
30
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin

tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya
hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, de mnima:
Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos

alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como

aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y

control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas, detectar las
necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo

referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad
que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al
producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y
conciencia), herramientas de auditoria interna para aquellas personas que se
vayan a desempear en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante

varios meses.
Solicitar la Auditoria de Certificacin
31
CONCLUSIONES
La adopcin de ISO 17799 presenta mltiples ventajas para la organizacin, entre
ellas el primer paso para una certificacin ISO 27001, pero ni la adopcin de ISO 17799,
ni la certificacin garantizan la inmunidad de la organizacin frente a problemas de
seguridad. Hay que hacer anlisis peridicos de los Riesgos y monitorear continuamente
la situacin La seguridad no es un tema de un da ni un tema exclusivo del departamento
de TI Hay que prepararse para entender la norma y avanzar en el seguimiento de las
recomendaciones establecidas.
32
BIBLIOGRAFA
Beyond Fear, Bruce Schneier Copernicus Books

Nueve claves para el xito. Una visin general de la implementacin de la
norma NTC-ISO/IEC 27001, Alan Calder Esquema de la Norma IRAM- ISO
IEC 17799.
www.monografas.com
http://es.slideshare.net/isaiasrm/introduccion-iso-17799.
33

Normas Internacionales de Calidad

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