Código: F.LA.CA.

011-01
Fecha: 16/02/15
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN Página: 1/1
Versión 02

PÓLITICA DE 1er 2do

OBJETIVO SGC PROCESO INVOLUCRADO INDICADORES DE GESTIÓN ACTUAL RESPONSABLE
CALIDAD SEMESTRE SEMESTRE

Satisfacer las
Incrementar la Calificación de
expectativas de los Todas las áreas del Proyecto Calificación de Satisfacción del Cliente 8 8.1 8.2 Gerente de Contrato
Satisfacción del Cliente
Clientes

Garantizar la calidad Atender Productos No conformes Dias para atender Producto No conformes - 8 dias 7 días Gestión de Calidad
de los servicios,
atendiendo los
Respuesta a documentos no técnicos (Quejas
requisitos legales, Todas las áreas del Proyecto - 4 10 Días Adm. Contractual
ó Reclamos)
normas y Atender Quejas y Reclamos del Cliente
espécificaciones o Supervisión
aplicables.
Respuesta de documentos Técnicos - - 60 Días Adm. Contractual

Porcentaje de avance del proyecto (proyectado

Planeamiento / Costos 70% 75% 80% Costos
vs real) curva S

Ingenieria / Producción Desperdicio de Acero 5% <=4.5% <=4% Gestión de Producción

Incrementar la Productividad Ingenieria / Producción Desperdicio de Concreto 10% 8% 7% Gestión de Producción

Buscar la mejora
continua del Sistema Equipos Disponibilidad mecánica 90% 90% 90% Gestión de Equipos
de Gestión (integrado
de CSMS) Horas de capacitación para personal del Departamento de
Departamento de Personal 8 HH/Mes 8 HH/Mes 8 HH/Mes
Proyecto Personal

Proveedores criticos con desempeño de Adm. Contractual/Adm.

Disminuir Costos Administración Contractual / Compras 75% 80% 85%
CALIFICADO Financiera

Implementar acciones eficaces que

Grupo de Calidad Acciones de Mejora eficaces 50% 70% 80% Gestión de Calidad
permitan mejorar el SGC