Enfoque Cibernético

Enfoque Cibernético

Las organizaciones presentan complejidad característica y para

dirigirlas, administrarlas y realizar el control, es necesario el estudio
adicional de enfoques y teorías que expliquen su comportamiento y
complejidad sistémica. Estos enfoques corresponden al
pensamiento sistémico y de éste se desprende la Cibernética como
cuerpo del conocimiento.

La Cibernética es entendida como el estudio de los sistemas de

control entre humanos y máquinas y las relaciones entre sí
(Beltrán, 1999).
Enfoque Cibernético

Stafford Beer relaciona la cibernética con la organización

completando que la Cibernética estudia los problemas de
comunicación y control en sistemas complejos y la viabilidad de
estos. La concepción cibernética de control en las
organizaciones permite satisfacer la necesidad y su principal
contribución se enfoca hacia el aprendizaje organizacional.

Beer, plantea que el control es el ejercicio de orientar a que un

sistema se autorregule mediante la disposición de las cosas
para ello.
Enfoque Cibernético

Un sistema de control bajo el enfoque cibernético permite

controlar de manera sistémica los resultados de los objetivos
estratégicos de la organización integrando a todos los actores de
los procesos, conociendo el impacto a futuro de dichos
resultados e impulsando el ciclo de aprendizaje organizacional.
Este sistema de control, pasa a ser más que una herramienta
para convertirse en una cultura organizacional de
autorregulación, autoevaluación y control que permite conocer
realmente el impacto de los resultados en tiempo real.
I CT
Ganancias
Ingreso y Costo
CV

CT = I

Pérdidas
CF

Q Cantidad
Enfoque Cibernético

Lo anterior implica que el control bajo el enfoque de la Cibernética

Organizacional tiene las siguientes características:

• El enfoque es sistémico y posee técnicas de modelaje y análisis

a partir de situaciones complejas.
• Potenciar el autocontrol debido a la autonomía que dispone cada
nivel de la organización.
• Potenciar el control interno, el cual permite que las actividades
principales de la organización cumplan el fin estipulado a través
de mecanismos de retroalimentación y realimentación.
• Requiere de mecanismos para la toma de decisiones que
respondan y anticipen los resultados de la gestión.
• Se basa en indicadores e índices a partir de metodologías
coherentes y alineadas con la estructura de la organización y
estrategia que parten de áreas claves y factores críticos de éxito
dentro del sistema organizacional.
Está basado en el ciclo de adaptación, regulación y aprendizaje.
Enfoque Cibernético

Cuando el sistema en el que se interviene, se considera como un sistema

abierto con variables externas, como ocurre en los sistemas socio-técnicos,
entonces se maneja un proceso cibernético. Es un modelo participativo con
retroalimentación interna y externa, que conecta a los sistemas teórico de
planeación y práctico de acción con las demandas del entorno.
Enfoque Cibernético

La característica esencial de los procesos cibernéticos es su

arquitectura de ciclo cerrado que permite la retroalimentación
interna (para control y aprendizaje) y externa con el medio cercano
o entorno (aprendizaje, adaptación e innovación).
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

La MSS, es un proceso metodológico cualitativo interpretativo de

sistemas suaves o flexibles, que se utiliza para el diseño de
sistemas socio-técnicos abiertos en etapas iníciales de desarrollo
organizacional (Checkland, P. 1975).

Es un proceso de investigación aplicada sistémica, con la estructura

de un proceso cibernético, un proceso en el que existe una
retroalimentación entre la acción y la modelación de los sistemas.

El proceso se orienta a aprender a resolver problemas con la

participación de un conjunto selecto de expertos teóricos y prácticos
involucrados en la situación problema en la que se interviene.
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

Todas sus etapas de la MSS se retroalimentan de forma continua

con una arquitectura en forma de red, para darle coherencia total al
proceso de investigación-acción.

Para aplicar la MSS, es necesario seleccionar de forma cualitativa

un conjunto relevante de actores sociales que pueden aportar
información teórico-práctica desde diferentes perspectivas derivadas
de la visión y experiencia de cada persona del grupo que interviene
en el proceso participativo de planeación-acción. Cada uno de ellos
proporciona información clave sobre la dimensión específica del
sistema organizacional que conoce a fondo.

Es una información crucial de detalle, de enorme valor para el

diagnóstico de sistemas concretos que conocen a detalle mejor que
nadie, por la experiencia directa que tiene sobre cada aspecto del
mismo (Van Gigch, 1993).
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

Etapa 1. Describe las características del problema en su

forma no estructurada, como resultado de describir los
factores y los enfoques o puntos de vista de los actores,
de lo que se quiere resolver de manera clara, ampliada y
sin limitaciones.

Etapa 2. Define el problema lo más exacto posible de la

situación que ha de investigarse. Extraer puntos de vista
de expertos prácticos del mundo real, a partir de los
cuales se pueda profundizar aún más la situación del
problema, y así, definir su extensión y sus limitantes.
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

Etapa 3. Expresa las definiciones raíces de los sistemas

relevantes o pertinentes, donde se expresa de manera
ideal lo que se desea del sistema.

¿Qué sistemas necesitan ser ingeniados o mejorarse?

Una definición raíz debe ser una descripción concisa de un sistema

de actividad humana que capture una visión particular de éste.
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

Etapa 4. Se confeccionan los modelos conceptuales de

los expertos teóricos.

Etapa 5. Se comparan los modelos conceptuales

definidos con la situación del problema del mundo real
de forma estructurada, para así obtener un modelo viable
que lo resuelva y definir las estrategias que logren los
cambios deseables y mejoren la situación del problema.
Metodología de Sistemas Suaves (MSS)

Etapa 6. Se verifican los cambios posibles que se

podrían hacer dentro de la situación del problema
percibido en la práctica, mediante la evaluación de la
Deseabilidad/Viabilidad de los “Cómos”.

Etapa 7. Acciones para mejorar la situación y transformar

la realidad.