40 | Manual de uso del Cuestionario SUSESO/ISTAS 21

Tabla 9. Ejemplo de matriz para la presentación de resultados y medidas preventivas.

DIMENSIÓN: Exigencias psicológicas

Subdimensión Responsables Departamento

(% de Preguntas con Fecha estimada del monitoreo o Unidad que
Explicación Medidas propuestas
trabajadores en mayor riesgo de cumplimiento dentro del debe ejecutar
riesgo ALTO) Comité la medida

1. Funciones mal 1. Participación de

¿Tiene tiempo definidas y planificación trabajadores en
para tener al día insuficiente llevan a que planificación del trabajo.
su trabajo? (78% el trabajo se
2. Definir y asignar algunas 1. Permanente
de respuestas desorganice y se
funciones críticas.
con 3 y 4 puntos) acumule. 2. 45 días
Reasignar cargas con Recursos
Ex. psicológicas (15.octubre.2016) Fernanda
¿Tiene que 2. Cargas de trabajo colaboración de Humanos
cuantitativas quedarse distribuidas de manera interesados, considerando 3. 31.dic.2016. Astudillo y
(72%) Manuel Muñoz Administración
después de la irregular (tiempo) o tiempos y personas.
4. Presupuestar y Finanzas
hora de salida inequitativa (personas).
3. Realizar planificación para próximos dos
para completar
3. Falta personal en para el próximo año durante años.
su trabajo? (82%
procesos específicos. el 2° semestre.
de respuestas
con 3 y 4 puntos) 4. Faltan equipos en 4. Automatizar algunos
funciones críticas. procesos específicos.

¿Hay en su 1. Rotación cada 3 meses

trabajo de puestos de atención de
momentos y/o Trabajadores enfrentan público con puestos sin Miguel
Recursos
Ex. psicológicas situaciones que presión y mal trato del atención de público. Fernández
1. Inmediata Humanos
emocionales le producen público, tanto en y
2. Al menos una
(56%) desgaste persona como por 2. 31.dic.2016 Prevención de
capacitación anual que Pamela
emocional? (69% teléfono. Riesgos
permita abordar las Sepúlveda
de respuestas de exigencias emocionales de
3 y 4 puntos) la atención de público.

En su trabajo,
¿tiene usted que Miguel
Ex. psicológicas guardar sus Recursos
Fernández
de esconder emociones y no Lo mismo que el 1. Inmediata Humanos
Lo mismo que en el anterior y
emociones expresarlas? anterior 2. 31.dic.2016 Prevención de
(45%) (58% de Pamela
Riesgos
respuestas de 3 y Sepúlveda
4 puntos)
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Tabla 10. Ejemplo de matriz para la presentación de resultados y medidas preventivas.

DIMENSIÓN: Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo

Departamento
Subdimensión
Fecha Responsables o Unidad
(% de Preguntas con
Explicación Medidas propuestas estimada de del monitoreo en responsable
trabajadores en mayor riesgo
cumplimiento el Comité de la
riesgo ALTO)
ejecución

¿Sabe exactamente No se han definido las

Actualización de
qué se espera de funciones por la
descripción de
usted en el trabajo? empresa.
cargos.
(79% de respuestas 3 No hay un proceso de
Participación de Gabriela
Claridad del rol y 4 puntos) inducción con normas Gerencia de
trabajadores en la 31.oct.2016 Hernández y
(79%) ¿Su trabajo tiene definidas. Desarrollo
definición de las Pedro Garay
objetivos o metas Cada jefe hace lo que
funciones
claras? (65% de puede por definir mejor
Comenzar por las
respuestas con 3 y 4 las funciones de sus
unidades más críticas
puntos) subordinados

Sus jefes directos,

¿se comunican (bien)
Hay autoritarismo en la
de buena forma y
mayoría de los jefes (no
claramente con los Capacitación en
todos)
trabajadores y liderazgo para las
Algunos jefes tienen Recursos
trabajadoras? (69% jefaturas. Germán
Calidad del “favoritos” a los que Humanos
de respuestas de 3 y Conversar con jefes 30.nov..2016 González y
liderazgo (52%) alivian de trabajo Gerencia de
4 puntos) específicos para que Mónica Herrera
EL jefe no delega Producción
Sus jefes directos, deleguen mejor las
responsbilidades y se
¿asignan bien el funciones
involucra en exceso en
trabajo? (60% de
todo
respuestas de 3 y 4
puntos)

Realizar reuniones
mensuales en cada
Departamento o
Unidad donde se
Muchas decisiones de
¿Recibe toda la informe de las
la autoridad no se
información que reuniones del Equipo
Calidad de la comparten e involucran
necesita para realizar Directivo. Dirección
relación con los a todos los Inmediata Fernando Isla
bien su trabajo? (58% Enviar correos con los General
superiores (48%) trabajadores, que
de respuestas de 3 y resúmenes de los
podrían saber mejor
4 puntos) acuerdos del Equipo
qué se espera de ellos
Directivo, sobre todo
aquellos que
involucren a los
empleados