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Organización funcional

Consiste en la división del trabajo a modo de establecer la especialización de

manera que cada trabajador se centre en determinadas funciones, agrupando las
distintas actividades o funciones que deben realizarse dentro de la empresa. La
idea central de la organización funcional es la especialización, es decir, cada área,
cada trabajador se especializa en sus propias labores.

De esta manera se reúne en un departamento a todos aquellos trabajadores que

se dedican a una actividad específica o a varias relacionadas, (funciones del
departamento) aplicando el principio de especialización en cada tarea para formar
grupos funcionales, que a la vez estarán integrados verticalmente desde los
niveles inferiores hasta los superiores de la organización.

Características
 Autoridad dividida y sustentada en el conocimiento. Cada superior tiene
autoridad parcial y relativa sobre los subordinados.
 Línea directa de comunicación en busca de rapidez de respuesta entre los
diferentes niveles.
 Decisiones descentralizadas, cada grupo especializado tiene cierta
autonomía en la toma de decisiones pertinentes a sus funciones.
 Enfatiza la especialización de todos los trabajadores a cargo de las
diferentes funciones del departamento.
Ventajas
 La especialización en cada área es mayor.
 Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
 Mejor comunicación.
 Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica.
 El trabajo manual es separado del trabajo intelectual.
 Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las
responsabilidades.
Desventajas
 Se pierde el principio de unidad en el mando, lo que genera conflictos de
autoridad.
 Se presentan problemas en la delegación autoridad y la delimitación de
responsabilidades.
 Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los
diversos órganos o cargos se especializan en determinas actividades; ellos
tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque.
 Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y la competencia, que
afecta la moral y la disciplina de los trabajadores.
 Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la
subordinación múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en
las funciones generales de la empresa.
 Existencia de dudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para
la orientación, dificultad en la coordinación de actividades de manera
productiva y confusión en cuanto a los objetivos por alcanzar, que siempre
deben ir en función general de la rentabilidad de la empresa.
Organización producto
Se realizan cuando los productos revisten mucha importancia. Esta división se
realiza por producto, servicio o línea de productos y cada división se ocupa de un
producto, pero abarca todos los aspectos relacionados con su producción y
comercialización.
Características
Entre las principales características de la departamentalización por productos
encontramos:
1. Atiende necesidades específicas
Mientras más diversos sean los productos de una empresa, cada producto
enfrenta necesidades específicas en su proceso de planificación, producción,
distribución y comercialización. Estas necesidades se atienden mejor si cada
departamento se responsabiliza de un solo producto.
2. Fomenta la innovación
Desde luego, el hecho de que cada producto dependa específicamente de un
departamento genera procesos de mejora continua, lo que estimula la innovación
y la creatividad. Todas las personas del departamento se vuelven expertos en las
características, los usos y los procesos de fabricación de cada producto. Esto
provoca que el producto sea innovador y cada vez se desempeñe mejor.
3. Se enfoca en el cliente
De la misma forma, en la medida que se busca mejorar e innovar el producto esto
provoca que el producto cada vez satisfaga mejor las necesidades del cliente. Por
lo que el enfoque al cliente debe ser una prioridad en el desarrollo del producto.
4. Autonomía administrativa
Además, con esta forma de organización cada departamento funciona en forma
autónoma, porque todas las tareas se realizan de forma independiente. Dado que
cada departamento cuenta con un presupuesto, proceso de planificación y la
aplicación de estrategias para el producto específico que se tiene a cargo.
Ventajas
Entre las principales ventajas de la departamentalización por producto
encontramos:
 Mejor control para alcanzar los objetivos: Esto se produce porque cada
departamento concentra toda su atención y esfuerzo en un solo producto o
servicio.
  Aplicación de estrategias específicas: Cada departamento aplica
estrategias específicas con el propósito de ofrecer al mercado un mejor
producto o servicio.
 Comunicación efectiva: El proceso de comunicación es más eficiente,
porque la información fluye y se coordina mejor dentro del mismo
departamento.
 Mejores resultados: Es más fácil administrar los indicadores comerciales y
financieros si el departamento se maneja de forma independiente.
 Hay más diversidad de productos: Favorece el desarrollo de más y
mejores productos que se orientan a satisfacer de mejor manera las
necesidades del cliente.
Desventajas
Las desventajas que puede enfrentar una empresa que aplica la
departamentalización por producto son:
Los empleados: se especializan en un solo producto: Debido a que los
empleados que forman parte de un departamento se especializan en un solo
producto, la empresa no puede rotar fácilmente empleados de un departamento a
otro. La rotación requiere un tiempo de inducción y capacitación.
No se optimiza el presupuesto: Dado que cada departamento tiene que realizar
sus propias negociaciones en los procesos de compra y en la elaboración de
contratos, no siempre se obtienen los mejores precios. Esto se debe a que se
tiene poco poder de negociación.
Aumento de costos: Como todas las tareas se realizan de forma descentralizada
por cada departamento, esto puede aumentar los costos generales de la empresa
en todos sus procesos.
Organización geográfica
Este tipo de organización comercial muy aplicada en organizaciones
multinacionales o que operan en países muy amplios geográficamente. Cuando se
opera en países con idiomas, culturas y mercados diferentes, muchas de las
actuaciones deben ajustarse para el logro de los objetivos, por lo que este tipo de
organización es muy eficiente.

Características
Las funciones y los productos o servicios son agrupados con base a los intereses
geográficos.
Es más indicada para el área de producción y ventas.
Es poco utilizada en el área financiera que no siempre permite descentralización.
Atractiva para organizaciones a gran escala cuyas actividades estén física o
geográficamente dispersas.
Generalmente en compañías comerciales o de servicios.
Las actividades en una determinada área del territorio se agrupan y asignan a un
gerente.
Tienen numerosos puntos de venta y atención al cliente.
Consiste en agrupar las actividades con respecto al área de donde se ejecutará al
trabajo o área de mercado que cubrirá la organización.
Proporciona servicios similares en forma simultánea en todo el país.
Ventajas
Se hace énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales.
Se mejoran las coordinaciones en una región.
Se recomienda a organizaciones minoristas, si centralizan ciertas funciones
Coloca la responsabilidad en un nivel inferior.
Insiste en los mercados y problemas locales.
Aprovecha las economías de las operaciones locales.
Desventajas
Se complica el control por parte de la dirección.
Puede dejar de segundo plano los aspectos de la planeación.
Requiere más personas con capacidad de gerente general y la escasez de ellas
con frecuencia es el factor que limite el crecimiento de la organización.
Es difícil mantener lo económico centralizado.
Aumenta el problema del control de la alta gerencia.
Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos.

Organización clientes
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece

una empresa. También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de

comprador, el cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o
simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona. Sin duda, el cliente es el
principal foco de atención de cualquier organización, puesto que todas los planes y
las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en
función del cliente.
Tipos de clientes
Clientes fieles o leales: Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no
manifiestan de forma tan abierta su compromiso con la marca como los clientes
apóstoles.
Clientes indiferentes: Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una
actitud neutral hacia un producto.
Clientes rehenes: La característica principal de estos clientes es que, aun cuando
no están del todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella.
Clientes mercenarios: Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus
características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece.
Clientes potencialmente desertores: La relación de estos clientes hacia el
producto generalmente está atravesada por situaciones negativas o
insatisfactorias.
Agresivos: Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la
razón, aun cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o
ganarse su confianza es necesario emplear todos nuestros recursos.
Clientes impacientes: A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones;
lo que realmente le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la
marca que sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.
Clientes indecisos: Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes,
pero a diferencia de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece.
Clientes objetivo: El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a
este cliente, al menos de entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen
supone un verdadero beneficio para sus necesidades.
Clientes reservados: Se trata de uno de los tipos de clientes más complicados que
existen. Conocidos también como tímidos o introvertidos, representan un perfil
complejo, sobre todo, por la dificultad que entraña “sacarle” la información que
necesitamos para empezar a trabajar en su proyecto, entender las claves.
Características de los clientes.
Entre las características de los clientes de hoy son la elocuencia y la participación.
A los clientes les gusta señalar lo que está bien, pero también lo que no les
agrada. Buscan atención personalizada, que el producto o servicio cumpla con sus
expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y también comparten los
suyos. Si algo sale mal, lo más seguro es que no te den otra oportunidad. Los
clientes quieren sentirse especiales, en tus manos está el hacerlos sentir únicos.
Clientes conectados Otra de las características de los clientes es que pasan
mucho tiempo conectados a internet. Ahora con tan solo un clic pueden
comunicar infinidad de cosas y hacerlas viral. Quejas, el gusto por un buen
servicio, emociones al comprar un producto, la molestia al no ser bien atendidos
por un empleado, en fin.
Ventajas
1. Mejor relación entre la empresa y los clientes
Naturalmente se establece una mejor relación con el cliente, porque la empresa
siempre busca generar experiencias totalmente diferentes para cada tipo de
cliente. Situación por la cual el cliente siente que la empresa lo entiende y lo
comprende. Eso aumenta su nivel de satisfacción y de fidelidad con la empresa.
2. Se orienta a las necesidades de los clientes
Además, las necesidades diferentes de cada cliente son más importantes que
los productos o servicios que ofrece una empresa. Por lo que los productos y
servicios deben adaptarse a las necesidades de cada cliente; ya sean individuos,
organizaciones o Gobierno.
3. Se mejora la comunicación con los clientes
En efecto, si una empresa tiene como objetivo principal el enfoque en el cliente,
debe tener un proceso efectivo de comunicación. Puesto que la empresa debe
estar atenta a los requerimientos, sugerencias e inconformidades que los clientes
manifiestan, para responder de mejor forma a las necesidades y deseos del
cliente.
4. Se mejoran los tiempos de respuesta
También, cuando cada departamento se especializa en servir a un grupo
determinado de clientes, puede responder de manera más rápida en la solución de
problemas. Esto mejora las expectativas que el cliente tiene sobre la forma de
resolver problemas de forma rápida y eficiente.
5. Se puede identificar a los mejores clientes
De manera similar, la empresa puede manejar información tanto financiera como
comercial para evaluar cuáles son sus mejores clientes. Una vez identificados
podrá darle un seguimiento y trato especial para mantener clientes leales y
rentables para el negocio.
Desventajas
Las principales desventajas que puede enfrentar una empresa orientada a la
departamentalización por clientes son las siguientes:
1. Agrupación incorrecta de grupos de clientes
Por otra parte, la empresa puede encontrar la dificultad que los grupos de clientes
no se encuentren claramente definidos. Esto, dado que la agrupación de clientes
puede convertirse en una tarea complicada. Por ello es recomendable que la
empresa realice un análisis pormenorizado desde el punto de vista financiero,
comercial y operativo. Eso con el propósito que ningún grupo de clientes sea
atendido de manera equivocada o en el peor de los casos que quede excluido.
2. Que el cliente no valore el esfuerzo de la empresa
No obstante, la departamentalización por clientes requiere mucho esfuerzo por
parte de la empresa a la hora de poner en práctica una serie de políticas
orientadas a comprender y atender mejor las necesidades de cada grupo de
clientes.
Sin embargo, podría darse el caso que el cliente considere que la experiencia y los
beneficios que ofrece la empresa no tienen ninguna diferencia frente a lo que
ofrece la competencia. Por lo que todo el esfuerzo de departamentalización se
pude considerar como un fracaso.
3. Se necesitan personal experto en el conocimiento y atención al cliente
Del mismo modo, los gerentes y todo el personal que forman parte de un
departamento deben tener experiencia y especializarse en el trato con el cliente.
Lo que podría provocar que la empresa necesite mucho tiempo en el proceso de
selección y de inducción de su personal. Esto con el propósito que cumplan con
los perfiles requeridos para cada puesto.
Organización equipo
s una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de alcanzar
metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son
complementarias, mantienen una responsabilidad individual y mutua, además de
un marcado compromiso común por los objetivos. Generan una sinergia positiva a
través del esfuerzo coordinado de sus integrantes. Como resultado, logran mayor
rendimiento, productividad y satisfacción personal.
Características
 Existe la presencia de un líder, que guía y conduce el equipo, pero no lo
controla. El rol de liderazgo es compartido.
 Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las
soluciones de problemas.
 Clara cohesión, espíritu colectivo concentrado en las tareas y satisfacción
por la calidad de sus procesos de trabajo.
 El trabajo se discute, se realiza en conjunto y reina la cooperación entre los
miembros.
 Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el
equipo.
 El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de
los productos del trabajo colectivo.
 Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes o se
inventan nuevos. Se busca obtener los mismos resultados o mejores con
menos recursos.
 Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y
actividades a desarrollar.
Ventajas
1. Mayor enriquecimiento personal y colectivo. Los equipos se conforman con
personas con múltiples profesiones y personalidades. Este intercambio de
conocimientos, experiencias, habilidades y perspectivas deriva en un mayor
enriquecimiento personal. Esta diversidad se manifiesta en un mayor
aprendizaje, crecimiento y complementariedad. Un equipo cumple con su
razón de ser, cuando cada uno por pertenecer a él se realiza y completa
más plenamente. De lo que se trata, en suma, es de que todo confluya al
esfuerzo común, combinando lo productivo y lo gratificante. Con ello, se
enriquece el conjunto y cada uno en particular. Entonces sí, se llega a
disfrutar el trabajo en equipo y a crecer humana y profesionalmente.
2.  Favorece la creatividad y el aprendizaje. La lluvia de ideas evita puntos de
vista egocéntricos y permite expandir la creatividad gracias a los puntos de
vista de los demás. Combinar los distintos puntos de vista de los miembros
de un equipo ayuda a crear soluciones más efectivas a los problemas.
 Además, trabajar en equipo ayuda a compartir conocimiento y estimula el
aprendizaje individual y del grupo.
3. Se amplía y diversifica la información. Esto, permite tomar mejores
decisiones: Al acumular los recursos de varios individuos contamos con
más elementos en el proceso de decisión. Aparte de proporcionar varios
elementos, los grupos dan heterogeneidad al proceso de decisión. Esto nos
brinda la oportunidad de tener más enfoques y de disponer de más
alternativas.
4. Las soluciones ganan legitimidad. Muchas decisiones fracasan tras la
elección definitiva, porque la gente no acepta la solución. Pero, si en la
decisión participan los que serán afectados por ella y deberán intervenir en
su relación, habrá mayores posibilidades de que la acepten y hagan que
otros también la acepten. Ello redunda en un apoyo más firme de la
decisión y produce más satisfacción entre quienes deben implantarla.
5. Democratización de los procesos. La sociedad moderna aprecia mucho los
métodos democráticos. El proceso de la toma de decisiones en grupo se
ajusta a los ideales democráticos y, en consecuencia, se considera más
legítimo que las decisiones tomadas por una sola persona. Cuando el que
las toma no consulta a otros antes de llegar a una determinación, el hecho
de que tenga poder absoluto puede dar la impresión de que la decisión es
autocrática y arbitraria.
6. Se fortalece la interdisciplina. El trabajo en equipo permite que los talentos
de cada individuo se complementen para crear un producto final que no
podría haberse conseguido individualmente. Como en una orquesta, cada
quien destaca por saber un tipo de instrumento musical. Sin embargo,
juntos, destacan como colectivo.
7. Mejora el desempeño, la eficiencia y la productividad. Ya que el trabajo en
equipo permite que los individuos se centren en lo que mejor saben hacer,
no tienen que preocuparse por trabajos o tareas que no dominan. Esto,
ayuda a producir un trabajo de mejor calidad e incrementa la productividad
y la eficiencia.

Desventajas
Monopolio de las decisiones: Hay una sola persona que toma todas las
decisiones. Bien por falta de participación del equipo, por desconocimiento, por
imposición, etc. En todo caso, hay que atender esta alerta.
Lentitud: Es a veces una desventaja, ya que se requiere tiempo para reunir a un
grupo. La interacción que se realiza una vez reunido el grupo resulta a veces
ineficiente. A consecuencia de ello, los grupos tardan más tiempo en llegar a una
solución que si un individuo la tomara. Esto, puede reducir la capacidad de la
gerencia para intervenir de inmediato con una acción decisiva cuando se necesita.

Hay falta de comunicación: las áreas no interaccionan entre sí, no se sabe qué
esta haciendo el otro. Esto trae como consecuencia, doblar los esfuerzos para
obtener el mismo resultado.
Conformismo: Se dan presiones sociales en el grupo. El conformismo se favorece
cuando el individuo no participa por temor a ser rechazado o por no considerarse
relevante.
Dominio de la discusión: Uno o algunos miembros a veces dominan la discusión
en grupo. Sin la coalición dominante se componen de personas de capacidad baja
y media, mermara la eficacia global del grupo.

Organización turno
En algunas empresas la agrupación de actividades se realiza en función del
tiempo, debido a que son empresas que trabajan las 24 horas del día y su
estructura se basa en los turnos de trabajo; por ejemplo: departamento turno
matutino, departamento turno vespertino, departamento turno nocturno
Características
Consiste en agrupar las actividades basadas en el tiempo.
Se usaba en los niveles inferiores de la organización.
El día normal de trabajo no es suficiente y debe ser complementado con otro
sistema de tiempos de trabajo.
Conforme va creciendo la organización, va haciéndose más compleja la función de
organizar; por ello, las organizaciones grandes con estructuras muy complejas
tienden a utilizar varios tipos de departamentalización.
Ventajas
Se pueden prestar servicios más allá del día típico de 8 horas.
Usar procesos que no se puedan interrumpir, que requieren de un ciclo de
continuo.
El equipo de capital caro se puede utilizar más de 8 horas al día.
Para algunas personas resulta más conveniente trabajar de noche.
Desventajas
Puede fallar la supervisión durante el turno de la noche.
Existe el factor de la fatiga.
Al tener varios turnos puede ocasionar problemas de coordinación y
comunicación.
El pago de la tasa de tiempo puede aumentar el costo del producto o del servicio.
Organización numero
consiste en contar las personas que habrán de desempeñar los mismos deberes y
disponerlos bajo la supervisión de un administrador. Lo esencial en este caso no
son las actividades que desarrollarán esas personas, el lugar donde trabajarán o
los materiales que emplearán, sino el hecho de que el éxito de sus empeños
depende únicamente del número de personas involucradas.
Características
Fue importante en tribus, clanes y ejércitos. Consiste en contar las personas que
habían de desempeñar los mismos deberes y disponer bajo la supervisión de una
administración.
Ventajas
Número de personas involucradas para una determinada tarea.
El éxito depende únicamente del número de personas involucradas.
Los grupos integrados por personas especializados son más eficientes que los
basados solo en números.
Un nivel acelerado en la producción.
Mayor confraternización en el grupo.
Distribución equitativa del trabajo.
Desventajas
La utilidad de este recurso a disminuido, por el avance de la tecnología que
demanda diferentes y más especializadas habilidades
A menudo los grupos compuestos por personal especializado son más eficientes
que los meramente basados en números.
Solo puede resultar útil en el nivel más bajo de la estructura organizacional.
Esta en desuso, pero puede tener ciertas aplicaciones en nuestra sociedad.
Organización proceso
Conocido también como departamentalización por etapas del proceso, por
procesamiento o por equipos, es un modelo de estructura administrativa
desarrollado para materializar el enfoque sistémico de las organizaciones.
Consiste en administrar los departamentos permanentes de la empresa como
eslabones de una cadena y no como departamentos aislados unos de otros; es
decir, la organización se estructura en unidades que acompañan la secuencia de
ejecución de sus principales procesos, esta secuencia se genera agrupando las
actividades según el área productiva o de operación que realiza la empresa.
La mayoría de las organizaciones tiene establecida una gestión funcional, donde
la atención se concentra en el resultado de las actividades de cada persona o de
cada departamento, sin embargo, al adoptar una gestión por procesos, no se
elimina la estructura de departamentos, pero la atención se concentra en
el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan valor al cliente.
Características
 Departamentos secuenciales, la organización se estructura en unidades
que muestran una secuencia de ejecución de sus procesos.
 Coordinación entre departamentos, existe una comunicación
interdepartamental por medio de una estructura horizontal.
 Liderazgo del proceso, existe un líder que administra uno o más
departamentos y es dueño de cada uno de los procesos.
 Participación de clientes y proveedores, los representantes de los
clientes y los proveedores pueden participar como miembros de equipos
internos.
 Satisfacción del cliente, el principal indicador de desempeño de un equipo
basado en procesos es la satisfacción del cliente.
Ventajas
 Incrementa la productividad, a través de la reducción de costos internos
innecesarios y reducción de tiempos de ciclo.
 Costos operacionales más bajos, debido a que las personas trabajan
enfocadas en la marcha del proceso con una adecuada comunicación entre
ellos. 
 Reducción de tiempos, al estar organizado por procesos se tiene mayor
probabilidad de aplicar alguna tecnología bajo la misma secuencia,
automatizando tareas manuales se reduce el tiempo del proceso.
 Mejor identificación de errores, la estructura por procesos sigue el flujo
natural de trabajo. La secuencia del proceso facilita el trabajo desde el
 comienzo hasta la finalización, cada unidad organizacional es una etapa en
el desarrollo del trabajo, por lo tanto, si existe un error es más fácil
identificar en que proceso se registró el error.
Desventajas
 La responsabilidad recae sobre la autoridad, toda responsabilidad recae
sobre el líder del proceso.
 Desconocimiento del macroproceso, cada líder es especialista en una parte
del proceso, en ocasiones no es capaz de abarcar el proceso completo, sin
embargo, es difícil sustituir al líder ya que tiene experiencia específica en
una etapa particular del proceso.
 Cada departamento tiene diferentes objetivos y prioridades, la solución de
conflictos entre los departamentos puede costar tiempo y dinero, además
provocar el distanciamiento de los intereses de los clientes.

Bibliografías
Web y Empresas (Oct 18, 2022) Organización Funcional: Ventajas,
Desventajas y sus Características. Retrieved
https://www.webyempresas.com/organizacion-funcional/
.
Departamentalización por clientes | 2022 | Economipedia. (Oct.18, 2022)
Organización por clientes: Características, Desventajas y Ventajas.
https://economipedia.com/definiciones/departamentalizacion-por-clientes.html

Capítulo IV ORGANIZACIÓN - ppt descargar (slideplayer.es) (Oct 18, 2022). Tipos

de Organización. Características, Desventajas y Ventajas.
https://slideplayer.es/amp/3578162/