Módulo 1 - Actividad 2: Presentación Estrategias de Plan de Mercadeo

Mónica Martínez Hernández

Administración de Empresas, Ana G. Méndez University Online
Marketing Management
Prof. R. Barguez Pérez
14 de octubre de 2022
Módulo 1: Actividad 2 2

Resumen

Este escrito cumple con el propósito de desbozar la misión, visión y la declaración de

planificación estratégica, para un negocio o servicio creado por mí.

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Misión y visión de la empresa

¿Qué es la misión? La misión es la función o las tareas básicas de una empresa o

dependencia, o de cualquiera de sus partes (Koontz, 2014, p. 109). La misión de mi empresa es

lograr brindar un servicio de calidad por medio de la alfabetización de niños/as y adolescentes en

materias de ciencia, ingeniería, matemáticas, tecnología y artes por medio de programas

educativos de robótica y programación. Por otro lado, la visión determina la dirección de la

organización al responder a la pregunta: ¿qué queremos llegar a ser? (Koontz, 2014, p. 110). La

visión de mi empresa es: Ser la organización educativa de mayor prestigio por su servicio de

calidad y excelencia, donde los participantes logran el aprendizaje de conocimientos en materias

STREAM (science, technology, robotics, engineering, arts and math), y desarrollan destrezas

interpersonales como la comunicación y liderazgo. Este programa los prepara para un futuro

cada vez más orientado a la tecnología.

Planificación estratégica

La planificación estratégica cumple con delimitar los objetivos empresariales con las

actividades de marketing, que será posible ejecutar en un tiempo determinado. Esto es un paso

fundamental en la creación de una empresa o negocio exitoso.

Analizar situación en base a factores externos e internos (FODA)

Para identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades pueden utilizarse

las siguientes herramientas: Matriz FODA, análisis PEST y la estrategia del océano azul.

Primera mente, evaluaremos la aplicación de la Matriz FODA (Koontz, 2014), donde F

representa las fortalezas, O las oportunidades, D las debilidades y A las amenazas. El modelo

FODA inicia con la evaluación de las amenazas, porque en muchas situaciones una compañía
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emprende la planeación estratégica por una crisis, problema o amenaza percibidos (p. 137).

Tomaremos como ejemplo mi empresa hipotética cual, a modo de recapitular, es una empresa

educativa en materias STREAM para niños/as y adolescentes en Puerto Rico. Refiérase a la

Figura 1 para ver la aplicación de la Matriz FODA.

Figura 1

Matriz FODA aplicado a empresa hipotética.

Fortaleza
Oportunidades Estrategia FO: La fortaleza de esta
empresa se basa en nuestras nuevas
instalaciones cuales son atractivas al
público y sumamente modernas,
frente a la oportunidad que
representa la falta de espacios
dedicados a la alfabetización de la
población joven respecto a materias
de ingeniería, matemáticas y nuevas
tecnologías. En Puerto Rico existen
pocas empresas que se dediquen a la
educación STREAM.
Amenazas Estrategia FA: A pesar de contar
con la amenaza de otras empresas
que se dediquen a servicios
educativos en materias STREAM,
nuestra fortaleza yace en proveer el
mejor servicio de calidad. La calidad
es actualmente uno de los factores
que brinda una mayor ventaja
competitiva en el mercado.
Debilidades
Estrategia DO: Una debilidad que
puedo identificar sería la localización
de nuestras facilidades (ubicadas en
el área metropolitana). Mediante la
promoción y mercadeo efectivo de
nuestros servicios, surge la
oportunidad de que personas que
vivan en pueblos aledaños al área
metropolitana vengan a ser partícipe
de nuestros servicios educativos.
Estrategia DA: Ya que nuestros
servicios tienen cede en el área
metropolitana, se debe considerar
cómo las otras empresas educativas
toman ventaja de su localización en
diversas áreas de la isla. Puede que
las anteriormente mencionadas sean
más atractivas para el público que
reside en pueblos más alejados de la
capital.

Objetivos

A continuación definiré los objetivos de mi empresa hipotética: (1) Figurarnos como la

institución de servicios educativos STREAM número 1 en el país por medio de la

implementación de los más altos estándares de calidad de servicio; (2) Crecer nuestra población
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de participantes en un 50% respecto al año pasado; (3) Lograr un incremento en la visibilidad de

la empresa mediante un mercadeo efectivo; (4) Proveer oportunidades educativas para niños/as,

adolescentes, de todas las edades, género y diversidad funcional; (5) Contar con los equipos y

conocimiento a la vanguardia con lo último en la tecnología y campo de la ingeniería.

Acciones de marketing y presupuesto

El presupuesto o costo es el valor monetario que conlleva la realización de los objetivos de

mi empresa hipotética. Mi presupuesto va a ir dirigido a diversas áreas de enfoque operacional

conforme a mis objetivos. En esta sección discutiré las estrategias o acciones que quiero ejecutar

para lograr estos objetivos, tomando en cuenta mis fortalezas y debilidades, así como el ambiente

externo e interno de la empresa.

Primeramente, quiero discutir la estrategia financiera para mi negocio. Ya que se trata de un

nuevo negocio, es importante darse a conocer. Si hacemos un estudio de mercadeo, veremos que

ya, actualmente, existen en Puerto Rico empresas dedicadas a brindar servicios en base a la

educación STREAM. Mas, sin embargo, como discutido en el objetivo anterior, mi empresa se

basa en proveer el servicio de más alta calidad. Claramente, la calidad será un factor que me

brindaría una ventaja competitiva en el mercado. Invertiría parte de mi presupuesto a hacer una

recolección de data en base a encuestas y entrevistas de participantes de otros programas, para

saber cuál es su opinión o qué entienden que puede mejorar.

Otra parte de mi presupuesto va destinada a la promoción de mi negocio a través de las redes

sociales. Las redes sociales hoy en día significan uno de los mayores medios de comunicación y

promoción. Además, complementaría nuestro mercadeo con una campaña presencial de

promoción de la empresa. En esta campaña visitaremos escuelas, colegios, cuidos, centros

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comerciales, etc. con el propósito de darnos a conocer. En el aspecto interno de la empresa,

deseo implementar estrategias de aprendizaje y crecimiento para el personal de mi empresa, de

modo tal que su aprendizaje sea continuo. Por ejemplo, al implementar un nuevo equipo

educativo, los/as empleados/as tendrán un seminario de capacitación para uso y manipulación de

dicho equipo. Esto beneficia tanto a la empresa como a sus participantes, ya que todos esperamos

que el/la instructor/a sepa resolver los problemas que se le presentan en el salón de clases. En un

futuro tengo la visión de poder capacitar a adultos/as y educadores/as acerca de nuevas

tecnologías, quienes brinden clases en otras instituciones educativas alrededor de la isla. Este

sería otro método de mercadeo que nos daría a conocer.

Dentro del proceso de la planificación estratégica, se requiere desarrollar estrategias

alternativas en base a los ambientes internos y externos. Como ejemplo de estrategia alternativa,

la empresa puede especializarse o concentrar sus servicios hacia una población especifica.

Ejemplo, podría enfocarse en programas dirigidos a personas mayores o con diversidad

funcional. La compañía puede también diversificarse de modo tal que pueda expandir sus

operaciones a diversos mercados.

Delegación de poder

Un buen gerente debe saber delegar efectivamente el poder. Para una delegación de poder

efectiva, se necesita la implementación de controles que consten la eficacia de dicha delegación.

Al delegar el poder podemos identificar qué personas de qué equipo deben realizar ciertas

funciones, y qué resultado se espera alcanzar. A continuación, delimitaré algunas posiciones

principales de la empresa.
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Luego de mi posición como fundadora y CEO de la empresa, le sigue la “cabeza de la

empresa” o el General Manager. El gerente general tendrá la responsabilidad de realizar la

planeación estratégica del negocio y tareas afines con el complimiento de objetivos

organizacionales. Seguido por el puesto de supervisor quien se encarga de supervisar

directamente las operaciones diarias de la compañía, incluyendo supervisión de personal.

Existirá un supervisor por cada departamento ya que la empresa funciona por medio de la

departamentalización. Cada departamento va dirigido a funciones específicas como lo son:

funciones administrativas, labor educativa y finanzas. Bajo cada supervisor, existen una serie de

puestos con poca capacidad de toma de decisiones que cumplen funciones esenciales. Tales

como los facilitadores, quienes se encargan de estar en los salones de clase impartiendo la

materia y guiando al estudiantado a cumplir los proyectos. Refiérase a la Figura 2.

Figura 1

Organigrama de empresa hipotética

CEO

General manager

Supervisor
Supervisor Académico Supervisor de finanzas
Administrativo

Instructores o
Recepcionista Contable
facilitadores

Personal con expertis

Oficial de mercadeo (ingenieros, Oficial de finanzas
arquitectos,
mateáticos y
científicos)

Oficial de ventas
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Analizar resultados

Analizar los resultados es beneficioso para la empresa, ya que nos permite ver si han

funcionado las estrategias anteriores, y qué logros he obtenido. Como método de análisis,

propongo una encuesta a participantes y padres/encargados al final de cada curso. En esta

encuesta le preguntamos sobre su nivel de satisfacción con el servicio, su opinión en cuanto al

trato y nivel de preparación del/la instructor/a, qué piensan sobre nuestras facilidades y cómo

podríamos mejorar. Esta encuesta será analizada y estudiada para identificar áreas de

oportunidad. Incluso, podríamos añadir la pregunta “¿cómo nos conocieron?” para saber si

nuestra estrategia de marketing vía redes sociales está siendo efectiva. También deseo hacer una

comparación respecto a los años anteriores, sobre el crecimiento poblacional logrado. Esto

último me permite constar si el objetivo de crecimiento en participación está siendo cumplido

eficazmente. En términos de preparación del personal, implementaría periódicamente test y

exámenes como método de control, lo que me muestra si los instructores/as están realmente

capacitados y aptos para brindar el más alto servicio de calidad. El análisis de este conjunto de

controles me brinda un panorama más claro y exacto respecto a las áreas de oportunidad de mi

empresa. Los controles son, al final, un método para confirmar si mis estrategias son eficaces

para alcanzar los objetivos trasados.

Conclusión

En conclusión, la planificación estratégica es una serie de pasos a seguir que todo

administrador debe evaluar para poder enfrentarse a los retos del ambiente externo e interno con

éxito. Ya que las empresas son un sistema abierto, altamente influenciado por los factores

internos y externos, la planificación estratégica de mercadeo es idónea para determinar por pasos

a seguir para cumplir los fines y metas establecidas.

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Referencias

Masaki, K., & Helsen, K. (2020). Global Marketing Management (8th ed.). Wiley.

Koontz, H., Weihrich,H. & Cannice, M. (2014). Administración: Una perspectiva global y

empresarial (14ª ed.). Pearson.