DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

2. RELACIONES
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO INTERNAS Y 3. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA 4. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
EXTERNAS
Código: INTERFAZ
Tiempo de
Denominación: Nivel de Instrucción:
Experiencia:
Nivel:
Unidad o Proceso:
Rol:
Área de Conocimiento:
Grupo Ocupacional: Especificidad de
la experiencia:
Grado:

Nivel de Aplicación: Capacitación:

5. MISIÓN

6. ACTIVIDADES ESENCIALES 7. CONOCIMIENTOS 8. COMPETENCIAS TÉCNICAS

Descripción Nivel Comportamiento Observable

9. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
 NIVEL ROL GRUPO OCUPACIONAL GRADO NIVEL DE APLICACIÓN

No Profesiona Servicios Servidor Público de Apoyo 1 1 Nacional

Profesional Administrativo Servidor Público de Apoyo 2 2 Provincial

Técnico Servidor Público de Apoyo 3 3 Zonal

Ejecución de Procesos de Apoyo Servidor Público de Apoyo 4 4 Distrital

Ejecución de Procesos Servidor Público 1 5 Circuital

Ejecución y Supervisión de Procesos Servidor Público 2 6

Ejecución y Coordinación de Procesos Servidor Público 3 7

Dirección de Unidad Organizacional Servidor Público 4 8

Coordinación Servidor Público 5 9
Servidor Público 6 10
Servidor Público 7 11
Servidor Público 8 12
Servidor Público 9 13
 Servidor Público 10 14
Servidor Público 11 15
Servidor Público 12 16
Servidor Público 13 17
Servidor Público 14 18
Nivel Jerárquico Superior 19
20
INSTRUCCIÓN COMPETENCIAS TÉCNICAS
DENOMINACIÓN DE LA
No. DEFINICIÓN NIVEL
COMPETENCIA
Desarrollo estratégico del Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y
1 Alto
Talento Humano equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía

Desarrollo estratégico del Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y
2 Medio
Talento Humano equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía

Desarrollo estratégico del Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y
3 Bajo
Talento Humano equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía

4 Orientación / Asesoramiento Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen decisiones. Alto

5 Orientación / Asesoramiento Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen decisiones. Medio

6 Orientación / Asesoramiento Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen decisiones. Bajo

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, con el propósito de identificar acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber cuándo
7 Pensamiento Estratégico hay que mejorar planes, programas y proyectos.
Alto

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, con el propósito de identificar acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber cuándo
8 Pensamiento Estratégico hay que mejorar planes, programas y proyectos.
Medio

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, con el propósito de identificar acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber cuándo
9 Pensamiento Estratégico hay que mejorar planes, programas y proyectos.
Bajo

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
10 Planificación y Gestión instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
Alto

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
11 Planificación y Gestión instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
Medio

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
12 Planificación y Gestión instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
Bajo
13 Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para desarrollar planes, programas, proyectos y solucionar problemas. Alto

14 Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para desarrollar planes, programas, proyectos y solucionar problemas. Medio

15 Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para desarrollar planes, programas, proyectos y solucionar problemas. Bajo

16 Monitoreo y Control Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. Alto

17 Monitoreo y Control Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. Medio

18 Monitoreo y Control Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. Bajo
Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos, así como para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la
19 Pensamiento Conceptual utilización de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Alto

Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos, así como para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la
20 Pensamiento Conceptual utilización de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Medio

Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos, así como para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la
21 Pensamiento Conceptual utilización de razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Bajo

Habilidad Analítica
Es la capacidad de reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar y presentar datos
22 (análisis de prioridad, criterio financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.
Alto
lógico, sentido común)

Habilidad Analítica
Es la capacidad de reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar y presentar datos
23 (análisis de prioridad, criterio financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.
Medio
lógico, sentido común)

Habilidad Analítica
Es la capacidad de reconocer la información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar y presentar datos
24 (análisis de prioridad, criterio financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.
Bajo
lógico, sentido común)

Organización de la
25 Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. Alto
Información
Organización de la
26 Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. Medio
Información
Organización de la
27 Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. Bajo
Información
28 Recopilación de Información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. Alto

29 Recopilación de Información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. Medio

30 Recopilación de Información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. Bajo

Manejo de Recursos
31 Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. Alto
Materiales
Manejo de Recursos
32 Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. Medio
Materiales
Manejo de Recursos
33 Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. Bajo
Materiales
34 Pensamiento Crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. Alto
35 Pensamiento Crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. Medio
36 Pensamiento Crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. Bajo

37 Pensamiento Analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. Alto

38 Pensamiento Analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. Medio
39 Pensamiento Analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. Bajo

40 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema. Alto

41 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema. Medio

42 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema. Bajo

Percepción de Sistemas y
43 Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. Alto
Entorno
Percepción de Sistemas y
44 Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. Medio
Entorno
Percepción de Sistemas y
45 Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. Bajo
Entorno
46 Organización de Sistemas Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de trabajo. Alto
47 Organización de Sistemas Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de trabajo. Medio
48 Organización de Sistemas Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de trabajo. Bajo

49 Mantenimiento de Equipos Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. Alto

50 Mantenimiento de Equipos Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. Medio
51 Mantenimiento de Equipos Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. Bajo
52 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. Alto
53 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. Medio
54 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. Bajo
55 Operación y Control Operar y controlar el funcionamiento y manejo de equipos, sistemas, redes y otros. Alto
56 Operación y Control Operar y controlar el funcionamiento y manejo de equipos, sistemas, redes y otros. Medio
57 Operación y Control Operar y controlar el funcionamiento y manejo de equipos, sistemas, redes y otros. Bajo
58 Selección de Equipos Determinar el tipo de equipos, herramientas e instrumentos necesarios para realizar un trabajo. Alto
59 Selección de Equipos Determinar el tipo de equipos, herramientas e instrumentos necesarios para realizar un trabajo. Medio
60 Selección de Equipos Determinar el tipo de equipos, herramientas e instrumentos necesarios para realizar un trabajo. Bajo
Inspección de Productos o
61 Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o servicios. Alto
Servicios
Inspección de Productos o
62 Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o servicios. Medio
Servicios
Inspección de Productos o
63 Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o servicios. Bajo
Servicios
Manejo de Recursos
64 Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. Alto
Financieros
Manejo de Recursos
65 Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. Medio
Financieros
Manejo de Recursos
66 Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. Bajo
Financieros
67 Diseño de Tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente interno y externo. Alto
68 Diseño de Tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente interno y externo. Medio
69 Diseño de Tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente interno y externo. Bajo
70 Análisis de Operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. Alto
71 Análisis de Operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. Medio
72 Análisis de Operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. Bajo
73 Destreza Matemática Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y solucionar problemas. Alto
74 Destreza Matemática Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y solucionar problemas. Medio
75 Destreza Matemática Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y solucionar problemas. Bajo
76 Comprensión Oral Es la capacidad de escuchar y comprender información o ideas presentadas. Alto
77 Comprensión Oral Es la capacidad de escuchar y comprender información o ideas presentadas. Medio
78 Comprensión Oral Es la capacidad de escuchar y comprender información o ideas presentadas. Bajo
79 Expresión Oral Es la capacidad de comunicar información o ideas en forma hablada de manera clara y comprensible. Alto
80 Expresión Oral Es la capacidad de comunicar información o ideas en forma hablada de manera clara y comprensible. Medio
81 Expresión Oral Es la capacidad de comunicar información o ideas en forma hablada de manera clara y comprensible. Bajo

82 Expresión Escrita Es la capacidad de comunicar información o ideas por escrito de modo que otros entiendan. Alto

83 Expresión Escrita Es la capacidad de comunicar información o ideas por escrito de modo que otros entiendan. Medio
84 Expresión Escrita Es la capacidad de comunicar información o ideas por escrito de modo que otros entiendan. Bajo

85 Juicio y Toma de Decisiones Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas de una acción potencial. Alto

86 Juicio y Toma de Decisiones Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas de una acción potencial. Medio

87 Juicio y Toma de Decisiones Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas de una acción potencial. Bajo

88 Detección de Averías Determinar qué causa un error de operación y decidir qué hacer al respecto. Alto
89 Detección de Averías Determinar qué causa un error de operación y decidir qué hacer al respecto. Medio
90 Detección de Averías Determinar qué causa un error de operación y decidir qué hacer al respecto. Bajo
91 Reparación Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en maquinaria, equipos y otros para repararlos. Alto
92 Reparación Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en maquinaria, equipos y otros para repararlos. Medio
93 Reparación Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en maquinaria, equipos y otros para repararlos. Bajo
94 Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. Alto
95 Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. Medio
96 Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. Bajo

97 Comprobación Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos técnicos - administrativos están funcionando correctamente. Alto

98 Comprobación Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos técnicos - administrativos están funcionando correctamente. Medio

99 Comprobación Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos técnicos - administrativos están funcionando correctamente. Bajo

100 Comprensión Escrita La capacidad de leer y entender información e ideas presentadas de manera escrita. Alto
101 Comprensión Escrita La capacidad de leer y entender información e ideas presentadas de manera escrita. Medio
102 Comprensión Escrita La capacidad de leer y entender información e ideas presentadas de manera escrita. Bajo

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
DENOMINACIÓN DE LA
No. DEFINICIÓN NIVEL
COMPETENCIA
1 Trabajo en Equipo Es el interés de cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. Alto

2 Trabajo en Equipo Es el interés de cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. Medio

3 Trabajo en Equipo Es el interés de cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. Bajo

Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás, satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las
4 Orientación de Servicio necesidades de los clientes, tanto internos como externos.
Alto

Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás, satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las
5 Orientación de Servicio necesidades de los clientes, tanto internos como externos.
Medio

Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás, satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las
6 Orientación de Servicio necesidades de los clientes, tanto internos como externos.
Bajo

7 Orientación a los Resultados Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo al logro de estándares de excelencia. Alto

8 Orientación a los Resultados Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo al logro de estándares de excelencia. Medio

9 Orientación a los Resultados Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo al logro de estándares de excelencia. Bajo

10 Flexibilidad Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Alto
11 Flexibilidad Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Medio
12 Flexibilidad Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Bajo

13 Contrucciones de Relaciones Es la habilidad de construir y mantener relaciones cordiales con personas internas o externas a la organización. Alto

14 Contrucciones de Relaciones Es la habilidad de construir y mantener relaciones cordiales con personas internas o externas a la organización. Medio

15 Contrucciones de Relaciones Es la habilidad de construir y mantener relaciones cordiales con personas internas o externas a la organización. Bajo

Conocimiento del Entorno Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder e influencia en la institución o en otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye la
16 Alto
Organizacional capacidad de preveer la forma que los nuevo acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la institución.

Conocimiento del Entorno Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder e influencia en la institución o en otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye la
17 Medio
Organizacional capacidad de preveer la forma que los nuevo acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la institución.

Conocimiento del Entorno Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder e influencia en la institución o en otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye la
18 capacidad de preveer la forma que los nuevo acontecimientos o situaciones afectarán a las personas y grupos de la institución.
Bajo
Organizacional
Es la predisposición para actual proactivamente. Los niveles de Actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas
19 Iniciativa oportunidades o soluciones a problemas.
Alto

Es la predisposición para actual proactivamente. Los niveles de Actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas
20 Iniciativa oportunidades o soluciones a problemas.
Medio

Es la predisposición para actual proactivamente. Los niveles de Actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas
21 Iniciativa oportunidades o soluciones a problemas.
Bajo

22 Aprendizaje Contínuo Es la habilidad para buscar y compartir información útil, comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la propia. Alto

23 Aprendizaje Contínuo Es la habilidad para buscar y compartir información útil, comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la propia. Medio

24 Aprendizaje Contínuo Es la habilidad para buscar y compartir información útil, comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la propia. Bajo
COMPETENCIAS TÉCNICAS
COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del análisis estratégico.

Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en función de las estrategias de la organización. Promueve acciones de desarrollo.

Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de las competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas.

Asesora a las autoridades de la institución en materia de su competencia, generando políticas y estrategias que permitan tomar decisiones acertadas.

Ofrece guías a equipos de trabajo para el desarrollo de planes, programas y otros.

Orienta a un compañero en la forma de realizar ciertas actividades de complejidad baja.

Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas para la
aprobación de planes, programas y otros.

Comprende los cambios del entorno y esta en la capacidad de proponer planes y programas de mejoramiento continuo.

Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento continuo.

Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo, acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de diferentes
proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos.

Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de coordinación y control de la información.

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las
acciones previstas.
Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para solucionar problemas estratégicos organizacionales.
Desarrolla estrategias para la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.
Identifica procedimientos alternativos para apoyar en la entrega de productos o servicios a los clientes usuarios.
Desarrolla mecanismos de monitoreo y control de la eficiencia, eficacia y productividad organizacional.
Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento de los mismos.
Analiza y corrige documentos.
Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes organizacionales y otros . Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y
comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.
Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia. Utiliza y adapta los conceptos o principios adquiridos para solucionar problemas en la ejecución de
programas, proyectos y otros.

Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de problemas inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.

Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización.

Reconoce la información significativa, busca y coordina los datos relevantes para el desarrollo de programas y proyectos.

Presenta datos estadísticos y/o financieros.

Define niveles de información para la gestión de una unidad o proceso.

Clasifica y captura información técnica para consolidarlos.

Clasifica documentos para su registro.

Pone en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información esencial de forma habitual (ejemplo reuniones informales periódicas). Analiza la información recopilada.

Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles. (Obtiene información en periódicos, bases de datos,
estudios técnicos etc.)

Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas rutinarias.

Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución.

Determina las necesidades de recursos materiales de la institución y controla el uso de los mismos.

Provee y maneja recursos materiales para las distintas unidades o procesos organizacionales, así como para determinados eventos.

Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos, normas, sistemas y otros, aplicando la lógica.
Elabora reportes jurídicos, técnicos o administrativos aplicando el análisis y la lógica.
Discrimina y prioriza entre las actividades asignadas aplicando la lógica.
Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los obstáculos y planifica los
siguientes pasos.
Establece relaciones causales sencillas para descomponer los problemas o situaciones en partes. Identifica los pros y los contras de las decisiones. Analiza información sencilla.
Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados. Establece prioridades en las actividades que realiza.

Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan operativo institucional y redefine las estrategias.

Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que genera la unidad o proceso; determina posibles soluciones.

Compara información sencilla para identificar problemas.

Identifica la manera en cómo un cambio de leyes o de situaciones distintas afectará a la organización.

Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una unidad o proceso organizacional. Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos de los
colaboradores y compañeros.

Identifica cómo una discusión entre los miembros de un equipo de trabajo podría alterar el trabajo del día.

Diseña o rediseña la estructura, los procesos organizacionales y las atribuciones y responsabilidades de los puestos de trabajo.
Diseña o rediseña los procesos de elaboración de los productos o servicios que generan las unidades organizacionales.
Identifica el flujo de trabajo. Propone cambios para eliminar agilitar las actividades laborales.
Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de mantenimiento que requieren los equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o procesos
organizacionales.
Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye despejar las partes móviles de los equipos informáticos, maquinarias y otros.
Realiza la limpieza de equipos computarizados, fotocopiadoras y otros equipos.
Capacita a los colaboradores y compañeros de la institución
Instruye sobre procedimientos técnicos, legales o administrativos a los compañeros de la unidad o proceso .
Instruye a un compañero sobre la forma de operar un programa de computación.
Controla la operación de los sistemas informáticos implementados en la institución. Establece ajustes a las fallas que presenten los sistemas.
Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos.
Ajusta los controles de una máquina copiadora para lograr fotocopias de menor tamaño.
Identifica el equipo necesario que debe adquirir una institución para cumplir con los planes, programas y proyectos.
Escoge un nuevo programa informático para la automatización de ciertas actividades.
Selecciona los instrumentos necesarios para una reunión de trabajo.

Establece procedimientos de control de calidad para los productos o servicios que genera la institución.

Realiza el control de calidad de los informes técnicos, legales o administrativos para detectar errores. Incluye proponer ajustes.

Chequea el borrador de un documento para detectar errores mecanográficos.

Planifica y aprueba el presupuesto anual de una institución o de un proyecto a largo plazo. Incluye gestionar el financiamiento necesario.

Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo .

Utiliza dinero de caja chica para adquirir suministros de oficina y lleva un registro de los gastos.

Crea nueva tecnología.

Diseña los mecanismos de implementación de nuevas tecnologías que permiten mejorar la gestión de la organización.
Rediseña el portal web institucional, base de datos y otros para mejorar el acceso a la información.
Identificar el sistema de control requerido por una nueva unidad organizacional.
Sugerir cambios en un programa de computación para que su uso resulte más fácil al usuario.
Seleccionar un equipo para la oficina
Desarrolla un modelo matemático para simular y resolver problemas.
Utiliza las matemáticas para realizar cálculos de complejidad media. (Ejemplo liquidaciones, conciliaciones bancarias, etc.)
Contar dinero para entregar cambios.
Comprende las ideas presentadas en forma oral en las reuniones de trabajo y desarrolla propuestas en base a los requerimientos.
Escucha y comprende los requerimientos de los clientes internos y externos y elabora informes.
Escucha y comprende la información o disposiciones que se le provee y realiza las acciones pertinentes para el cumplimiento.
Expone programas, proyectos y otros ante las autoridades y personal de otras instituciones.
Comunica información relevante. Organiza la información para que sea comprensible a los receptores.
Comunica en forma clara y oportuna información sencilla.
Escribir documentos de complejidad alta, donde se establezcan parámetros que tengan impacto directo sobre el funcionamiento de una organización, proyectos u otros. Ejemplo (Informes de procesos
legales, técnicos, administrativos)
Escribir documentos de mediana complejidad, ejemplo (oficios, circulares)
Escribir documentos sencillos en forma clara y concisa. Ejemplo (memorando)

Toma decisiones de complejidad alta sobre la base de la misión y objetivos de la institución, y de la satisfacción del problema del cliente. Idea soluciones a problemáticas futuras de la institución.

Toma decisiones de complejidad media sobre la base de sus conocimientos, de los productos o servicios de la unidad o proceso organizacional, y de la experiencia previa.

Toma decisiones de complejidad baja, las situaciones que se presentan permiten comparar patrones de hechos ocurridos con anterioridad.

Detecta fallas en sistemas o equipos de alta complejidad de operación como por ejemplo, depurar el código de control de un nuevo sistema operativo.
Identifica el circuito causante de una falla eléctrica o de equipos o sistemas de operación compleja.
Busca la fuente que ocasiona errores en la operación de máquinas, automóviles y otros equipos de operación sencilla.
Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.
Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros; observando las especificaciones técnicas.
 Ajusta las piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.
Instala maquinarias, programas y equipos de alta complejidad.
Instala cableados y equipos sencillos.
Instala piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.
Realiza pruebas y ensayos de naturaleza compleja para comprobar si un nuevo sistema, equipo o procedimiento técnico - administrativo, funcionará correctamente. Identifica claramente los errores y
propone los correctivos

Enciende máquinas o equipos por primera vez para verificar su funcionamiento. Constata la calidad de los productos.

Verifica el funcionamiento de máquinas o equipos, frecuentemente.

Lee y comprende documentos de alta complejidad. Elabora propuestas de solución o mejoramiento sobre la base del nivel de comprensión
Lee y comprende documentos de complejidad media, y posteriormente presenta informes.
Lee y comprende la información sencilla que se le presenta en forma escrita y realiza las acciones pertinentes que indican el nivel de comprensión.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo. Promueve el
trabajo en equipo con otras áreas de la organización.
Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene un actitud abierta para aprender de los demás.

Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás. Comparte información.

Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones se anticipa a ellos, aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.

Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas estandarizadas a sus demandas.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.

Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de desempeño y plazos establecidos.

Realiza bien o correctamente su trabajo.

Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone mejoras para la organización.
Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas. Decide qué hacer en función de la situación.
Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus responsabilidades.

Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten alcanzar los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución.

Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la institución que le proveen información. Establece un ambiente cordial con personas desconocidas, desde el primer encuentro.

Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros, clientes y proveedores.

Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan.

Identifica, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la institución, con un sentido claro de lo que que es influir en la institución.

Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir con sus responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.

Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás. Elabora planes de contingencia. Es promotor de ideas
innovadoras.
Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión de mediano
plazo.

Reconoce las oportunidades o problemas del momento. Cuestiona las formas convencionales de trabajar.

Realiza trabajos de investigación y comparte con sus compañeros. Brinda sus conocimientos y experiencias, actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.

Mantiene su formación técnica. Realiza una gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos.

Busca información sólo cuando la necesita, lee manuales, libros y otro, para aumentar sus conocimiento básicos.
 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS TÉCNICAS
No. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN No.

1
Es la capacidad para dirigir, analizar y evaluar el
desempeño actual y potencial de los colaboradores y
Desarrollo estratégico del Talento
1 definir e implementar acciones de desarrollo para las 2
Humano personas y equipos en el marco de las estrategias de la
organización, adoptando un rol de facilitador y guía
3

Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que

2 Orientación / Asesoramiento tomen decisiones. 5

3 Pensamiento Estratégico
7
Es la habilidad para comprender rápidamente los
cambios del entorno, con el propósito de identificar
acciones estratégicas. Incluye la capacidad para saber 8
cuándo hay que mejorar planes, programas y
proyectos.
9

4 Planificación y Gestión
10
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de sus planes o proyectos, estipulando la
acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la 11
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
verificación de la información.
12

13

Generar varias formas o alternativas para desarrollar

5 Generación de Ideas planes, programas, proyectos y solucionar problemas. 14

15

16

Evaluar cuan bien está algo o alguien aprendiendo o

6 Monitoreo y Control haciendo algo. 17

18

7 Pensamiento Conceptual
19
Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de
problemas complejos, así como para el desarrollo de
proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la
utilización de razonamiento creativo, inductivo o
conceptual.

7 Pensamiento Conceptual
Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de
problemas complejos, así como para el desarrollo de
proyectos, planes organizacionales y otros. Incluye la 20
utilización de razonamiento creativo, inductivo o
conceptual.

21

Habilidad Analítica
8 (análisis de prioridad, criterio lógico,
sentido común)
22
Es la capacidad de reconocer la información
significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se
puede incluir aquí la habilidad para analizar y presentar 23
datos financieros y estadísticos y para establecer
conexiones relevantes entre datos numéricos.

24

25

Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos

9 Organización de la Información niveles de información. 26

27

28

Conocer cómo localizar e identificar información

10 Recopilación de Información esencial. 29

30

31

Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales,

11 Manejo de Recursos Materiales accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas 32
actividades.

33

34

Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza

12 Pensamiento Crítico o debilidad de enfoques o proposiciones. 35

36

37

Analizar o descomponer información y detectar

13 Pensamiento Analítico tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. 38

39

40

14 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema. 41

14 Identificación de Problemas Identificar la naturaleza de un problema.

42

43

Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes

15 Percepción de Sistemas y Entorno en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. 44

45

46

Diseñar o rediseñar tareas, estructuras y flujos de

16 Organización de Sistemas trabajo. 47

48

49

Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo

17 Mantenimiento de Equipos y qué tipo de mantenimiento es requerido. 50

51

52

18 Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. 53

54

55

Operar y controlar el funcionamiento y manejo de

19 Operación y Control equipos, sistemas, redes y otros. 56

57

58

Determinar el tipo de equipos, herramientas e

20 Selección de Equipos instrumentos necesarios para realizar un trabajo. 59

60

61

Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos o

21 Inspección de Productos o Servicios servicios. 62

63
 64

Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar

22 Manejo de Recursos Financieros el trabajo y contabilizar los gastos. 65

66

67

Generar o adaptar equipos y tecnología para atender

23 Diseño de Tecnología las necesidades del cliente interno y externo. 68

69

70

Analizar demandas y requerimientos de producto o

24 Análisis de Operaciones servicio para crear un diseño. 71

72

73

Utilizar las matemáticas para ejecutar actividades y

25 Destreza Matemática solucionar problemas. 74

75

76

Es la capacidad de escuchar y comprender información

26 Comprensión Oral o ideas presentadas. 77

78

79

Es la capacidad de comunicar información o ideas en

27 Expresión Oral forma hablada de manera clara y comprensible. 80

81

82

Es la capacidad de comunicar información o ideas por

28 Expresión Escrita escrito de modo que otros entiendan. 83

84

85

Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas

29 Juicio y Toma de Decisiones de una acción potencial.
 Es la capacidad de valorar las ventajas y desventajas
29 Juicio y Toma de Decisiones de una acción potencial. 86

87

88

Determinar qué causa un error de operación y decidir

30 Detección de Averías qué hacer al respecto. 89

90

91

Inspeccionar las fuentes que ocasionan daños en

31 Reparación maquinaria, equipos y otros para repararlos. 92

93

94

Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas

32 Instalación que cumplan con las especificaciones requeridas. 95

96

97
Conducir pruebas y ensayos para determinar si los
equipos, programas de computación o procedimientos
33 Comprobación técnicos - administrativos están funcionando 98
correctamente.

99

100

La capacidad de leer y entender información e ideas

34 Comprensión Escrita presentadas de manera escrita. 101

102

COMPETENCIAS CONDUCTUAL
No. DENOMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN No.

Es el interés de cooperar y trabajar de manera

1 Trabajo en Equipo coordinada con los demás. 2

3

2 Orientación de Servicio
3 Orientación a los Resultados
4 Flexibilidad
5 Contrucciones de Relaciones
Conocimiento del Entorno
6 17
Organizacional
7 Iniciativa
8 Aprendizaje Contínuo
4
Implica un deseo de ayudar o de servir a los demás,
satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los
esfuerzos en el descubrimiento y las satisfacción de las 5
necesidades de los clientes, tanto internos como
externos.
Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente, tendiendo
al logro de estándares de excelencia. 8
10
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. 11
12
13
Es la habilidad de construir y mantener relaciones
cordiales con personas internas o externas a la 14
organización.
15
16
Es la capacidad para comprender e interpretar las
relaciones de poder e influencia en la institución o en
otras instituciones, clientes o proveedores, etc. Incluye
la capacidad de preveer la forma que los nuevo
acontecimientos o situaciones afectarán a las personas
y grupos de la institución.
18
19
Es la predisposición para actual proactivamente. Los
niveles de Actuación van desde concretar decisiones
tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas 20
oportunidades o soluciones a problemas.
21
22
Es la habilidad para buscar y compartir información útil,
comprometiéndose con el aprendizaje. Incluye la
capacidad de aprovechar la experiencia de otros y la 23
propia.
24
MPETENCIAS LABORALES

NCIAS TÉCNICAS
NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos humanos considerando distintos

Alto escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del
análisis estratégico.

Utiliza herramientas existentes o nuevas en la organización para el desarrollo de los colaboradores

Medio
en función de las estrategias de la organización. Promueve acciones de desarrollo.

Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Define acciones para el desarrollo de las
Bajo
competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas.

Asesora a las autoridades de la institución en materia de su competencia, generando políticas y

Alto
estrategias que permitan tomar decisiones acertadas.

Medio Ofrece guías a equipos de trabajo para el desarrollo de planes, programas y otros.

Bajo Orienta a un compañero en la forma de realizar ciertas actividades de complejidad baja.

Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y
Alto debilidades de su organización / unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas
para la aprobación de planes, programas y otros.

Comprende los cambios del entorno y está en la capacidad de proponer planes y programas de
Medio
mejoramiento continuo.

Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas de mejoramiento

Bajo
continuo.
Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo,
acciones de control, mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de
Alto
diferentes proyectos, programas y otros. Es capaz de administrar simultáneamente diversos
proyectos complejos.
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad media, estableciendo
Medio
estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de coordinación y control de la información.

Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o actividades, define prioridades,
Bajo controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.

Desarrolla planes, programas o proyectos alternativos para solucionar problemas estratégicos

Alto
organizacionales.

Medio Desarrolla estrategias para la optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.

Identifica procedimientos alternativos para apoyar en la entrega de productos o servicios a los

Bajo
clientes usuarios.

Desarrolla mecanismos de monitoreo y control de la eficiencia, eficacia y productividad

Alto
organizacional.

Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el

Medio
cumplimiento de los mismos.

Bajo Analiza y corrige documentos.

Desarrolla conceptos nuevos para solucionar conflictos o para el desarrollo de proyectos, planes
Alto organizacionales y otros . Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y
comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.
 Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia.
Medio Utiliza y adapta los conceptos o principios adquiridos para solucionar problemas en la ejecución de
programas, proyectos y otros.

Utiliza conceptos básicos, sentido común y la experiencias vividas en la solución de problemas

Bajo
inherentes al desarrollo de las actividades del puesto.

Alto Realiza análisis lógicos para identificar los problemas fundamentales de la organización.

Reconoce la información significativa, busca y coordina los datos relevantes para el desarrollo de
Medio
programas y proyectos.

Bajo Presenta datos estadísticos y/o financieros.

Alto Define niveles de información para la gestión de una unidad o proceso.

Medio Clasifica y captura información técnica para consolidarlos.

Bajo Clasifica documentos para su registro.

Pone en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información esencial de
Alto
forma habitual (ejemplo reuniones informales periódicas). Analiza la información recopilada.

Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor
Medio información posible de todas las fuentes disponibles. (Obtiene información en periódicos, bases de
datos, estudios técnicos etc.)

Bajo Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas rutinarias.

Alto Evalúa los contratos de provisión de recursos materiales para la institución.

Medio Determina las necesidades de recursos materiales de la institución y controla el uso de los mismos.

Provee y maneja recursos materiales para las distintas unidades o procesos organizacionales, así
Bajo
como para determinados eventos.

Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos, normas, sistemas

Alto
y otros, aplicando la lógica.

Medio Elabora reportes jurídicos, técnicos o administrativos aplicando el análisis y la lógica.

Bajo Discrimina y prioriza entre las actividades asignadas aplicando la lógica.

Realiza análisis extremadamente complejos, organizando y secuenciando un problema o

Alto situación, estableciendo causas de hecho, o varias consecuencias de acción. Anticipa los
obstáculos y planifica los siguientes pasos.

Establece relaciones causales sencillas para descomponer los problemas o situaciones en partes.
Medio
Identifica los pros y los contras de las decisiones. Analiza información sencilla.

Realiza una lista de asuntos a tratar asignando un orden o prioridad determinados. Establece
Bajo
prioridades en las actividades que realiza.

Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas planteados en el plan
Alto
operativo institucional y redefine las estrategias.

Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que genera la unidad o proceso;
Medio
determina posibles soluciones.
Bajo Compara información sencilla para identificar problemas.

Identifica la manera en cómo un cambio de leyes o de situaciones distintas afectará a la

Alto
organización.

Identifica situaciones que pueden alterar el desenvolvimiento normal de los colaboradores de una
Medio unidad o proceso organizacional. Implica la habilidad de observar y aprovechar los comportamientos
de los colaboradores y compañeros.

Identifica cómo una discusión entre los miembros de un equipo de trabajo podría alterar el trabajo
Bajo
del día.

Diseña o rediseña la estructura, los procesos organizacionales y las atribuciones y

Alto
responsabilidades de los puestos de trabajo.

Diseña o rediseña los procesos de elaboración de los productos o servicios que generan las
Medio
unidades organizacionales.

Bajo Identifica el flujo de trabajo. Propone cambios para eliminar agilitar las actividades laborales.

Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de

Alto mantenimiento que requieren los equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o
procesos organizacionales.

Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye despejar las partes móviles de
Medio
los equipos informáticos, maquinarias y otros.

Bajo Realiza la limpieza de equipos computarizados, fotocopiadoras y otros equipos.

Alto Capacita a los colaboradores y compañeros de la institución

Instruye sobre procedimientos técnicos, legales o administrativos a los compañeros de la unidad o

Medio
proceso .

Bajo Instruye a un compañero sobre la forma de operar un programa de computación.

Controla la operación de los sistemas informáticos implementados en la institución. Establece

Alto
ajustes a las fallas que presenten los sistemas.

Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la
Medio
operación de los mismos.

Bajo Ajusta los controles de una máquina copiadora para lograr fotocopias de menor tamaño.

Identifica el equipo necesario que debe adquirir una institución para cumplir con los planes,
Alto
programas y proyectos.

Medio Escoge un nuevo programa informático para la automatización de ciertas actividades.

Bajo Selecciona los instrumentos necesarios para una reunión de trabajo.

Establece procedimientos de control de calidad para los productos o servicios que genera la
Alto
institución.

Realiza el control de calidad de los informes técnicos, legales o administrativos para detectar
Medio
errores. Incluye proponer ajustes.

Bajo Chequea el borrador de un documento para detectar errores mecanográficos.

 Planifica y aprueba el presupuesto anual de una institución o de un proyecto a largo plazo. Incluye
Alto
gestionar el financiamiento necesario.

Medio Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo .

Bajo Utiliza dinero de caja chica para adquirir suministros de oficina y lleva un registro de los gastos.

Alto Crea nueva tecnología.

Diseña los mecanismos de implementación de nuevas tecnologías que permiten mejorar la gestión
Medio
de la organización.

Bajo Rediseña el portal web institucional, base de datos y otros para mejorar el acceso a la información.

Alto Identificar el sistema de control requerido por una nueva unidad organizacional.

Medio Sugerir cambios en un programa de computación para que su uso resulte más fácil al usuario.

Bajo Seleccionar un equipo para la oficina

Alto Desarrolla un modelo matemático para simular y resolver problemas.

Utiliza las matemáticas para realizar cálculos de complejidad media. (Ejemplo liquidaciones,
Medio
conciliaciones bancarias, etc.)

Bajo Contar dinero para entregar cambios.

Comprende las ideas presentadas en forma oral en las reuniones de trabajo y desarrolla propuestas
Alto
en base a los requerimientos.

Medio Escucha y comprende los requerimientos de los clientes internos y externos y elabora informes.

Escucha y comprende la información o disposiciones que se le provee y realiza las acciones

Bajo
pertinentes para el cumplimiento.

Alto Expone programas, proyectos y otros ante las autoridades y personal de otras instituciones.

Comunica información relevante. Organiza la información para que sea comprensible a los
Medio
receptores.

Bajo Comunica en forma clara y oportuna información sencilla.

Escribir documentos de complejidad alta, donde se establezcan parámetros que tengan impacto
Alto directo sobre el funcionamiento de una organización, proyectos u otros. Ejemplo (Informes de
procesos legales, técnicos, administrativos)

Medio Escribir documentos de mediana complejidad, ejemplo (oficios, circulares)

Bajo Escribir documentos sencillos en forma clara y concisa. Ejemplo (memorando)

Toma decisiones de complejidad alta sobre la base de la misión y objetivos de la institución, y de la

Alto
satisfacción del problema del cliente. Idea soluciones a problemáticas futuras de la institución.
 Toma decisiones de complejidad media sobre la base de sus conocimientos, de los productos o
Medio
servicios de la unidad o proceso organizacional, y de la experiencia previa.

Toma decisiones de complejidad baja, las situaciones que se presentan permiten comparar patrones
Bajo
de hechos ocurridos con anterioridad.

Detecta fallas en sistemas o equipos de alta complejidad de operación como por ejemplo, depurar el
Alto
código de control de un nuevo sistema operativo.

Medio Identifica el circuito causante de una falla eléctrica o de equipos o sistemas de operación compleja.

Busca la fuente que ocasiona errores en la operación de máquinas, automóviles y otros equipos de
Bajo
operación sencilla.

Alto Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.

Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros; observando las

Medio
especificaciones técnicas.

Bajo Ajusta las piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

Alto Instala maquinarias, programas y equipos de alta complejidad.

Medio Instala cableados y equipos sencillos.

Bajo Instala piezas sencillas de maquinarias, equipos y otros.

Realiza pruebas y ensayos de naturaleza compleja para comprobar si un nuevo sistema, equipo o
Alto procedimiento técnico - administrativo, funcionará correctamente. Identifica claramente los errores
y propone los correctivos

Enciende máquinas o equipos por primera vez para verificar su funcionamiento. Constata la calidad
Medio
de los productos.

Bajo Verifica el funcionamiento de máquinas o equipos, frecuentemente.

Lee y comprende documentos de alta complejidad. Elabora propuestas de solución o mejoramiento

Alto
sobre la base del nivel de comprensión

Medio Lee y comprende documentos de complejidad media, y posteriormente presenta informes.

Lee y comprende la información sencilla que se le presenta en forma escrita y realiza las acciones
Bajo
pertinentes que indican el nivel de comprensión.

IAS CONDUCTUALES
NIVEL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
Crea un buen clima de trabajo y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan
Alto producir dentro del equipo. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización.

Promueve la colaboración de los distintos integrantes del equipo. Valora sinceramente las ideas y
Medio
experiencias de los demás; mantiene un actitud abierta para aprender de los demás.

Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones. Realiza la parte del trabajo que
Bajo le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás. Comparte
información.
 Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica
Alto
correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones se anticipa a ellos, aportando
Medio
soluciones a la medida de sus requerimientos.

Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas estandarizadas a sus
Bajo
demandas.

Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica
Alto
procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la eficiencia.

Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de
Medio
desempeño y plazos establecidos.

Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.

Modifica las acciones para responder a los cambios organizacionales o de prioridades. Propone
Alto
mejoras para la organización.

Modifica su comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas. Decide qué hacer en
Medio
función de la situación.

Aplica normas que dependen a cada situación o procedimientos para cumplir con sus
Bajo
responsabilidades.

Construye relaciones beneficiosas para el cliente externo y la institución, que le permiten alcanzar
Alto
los objetivos organizacionales. Identifica y crea nuevas oportunidades en beneficio de la institución.

Construye relaciones, tanto dentro como fuera de la institución que le proveen información.
Medio
Establece un ambiente cordial con personas desconocidas, desde el primer encuentro.

Entabla relaciones a nivel laboral. Inicia y mantiene relaciones sociales con compañeros, clientes y
Bajo
proveedores.

Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los
Alto
problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan.

Identifica, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la institución,
Medio
con un sentido claro de lo que que es influir en la institución.

Utiliza las normas, la cadena de mando y los procedimiento establecidos para cumplir con sus
Bajo
responsabilidades. Responde a los requerimientos explícitos.

Se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo; actúa para crear oportunidades o evitar
Alto problemas que no son evidentes para los demás. Elabora planes de contingencia. Es promotor de
ideas innovadoras.
Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Crea
Medio oportunidades o minimiza problemas potenciales. Aplica distintas formas de trabajo con una visión
de mediano plazo.

Reconoce las oportunidades o problemas del momento. Cuestiona las formas convencionales de
Bajo
trabajar.

Realiza trabajos de investigación y comparte con sus compañeros. Brinda sus conocimientos y
Alto
experiencias, actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.

Mantiene su formación técnica. Realiza una gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y
Medio
conocimientos.

Busca información sólo cuando la necesita, lee manuales, libros y otro, para aumentar sus
Bajo
conocimiento básicos.
 MATRIZ DE VERBOS
VERBO INDICATIVO ROL
No. SEGÚN NORMA TÉCNICA DEL SUBSISTEMA
FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES DE CLASIFICACIÓN DE PUESTOS DEL
SERVICIO CIVIL, ART. 6

6 Analiza Ejecución de procesos

7 Aplica Ejecución de procesos

16 Calcula Ejecución de procesos

30 Define Ejecución de procesos

33 Describe Ejecución de procesos

40 Ejecuta Ejecución de procesos

41 Elabora Ejecución de procesos

46 Examina Ejecución de procesos

50 Identifica Ejecución de procesos

53 Integra Ejecución de procesos

54 Interpreta Ejecución de procesos

58 Mide Ejecución de procesos

72 Realiza Ejecución de procesos

83 Selecciona Ejecución de procesos

MATRIZ DE VERBOS
VERBO INFINITIVO
SIGNIFICADO
FORMA DE VERBO EXCLUSIVA PARA
DESCRIPCIÓN DE MISIÓN DEL PUESTO

Distinción y separación de un todo hasta llegar a conocer sus principios y

Analizar elementos.
Emplear, administrar o poner en practica un conocimiento, medida o principio a fin
Aplicar de obtener un determinado efecto o rendimiento en una cosa o persona.

Calcular Considerar, reflexionar una cosa con atención o cuidado.

Fijar con claridad, exactitud y precisión la significación de un apalabra o la

Definir naturaleza de una persona o cosa.
Delinear, dibujar, figurar una cosa, representándola de modo que de cabal idea de
Describir ella.

Ejecutar Desempeñar con arte y facilidad alguna cosa.

Elaborar Transformar una cosa por medio de un trabajo adecuado

Examinar Reconocer la calidad en una cosa viendo si contiene algún defecto o error

Hacer que dos o mas cosas en realidad distintas aparezcan y se consideren como
Identificar una misma, reconocer si una persona o cosa es la misma que se supone o se busca.

Integrar Construir las partes de un todo

Explicar o declarar el sentido de una cosa y principalmente el de textos falta de

Interpretar claridad
Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuantas
Medir veces la segunda

Realizar Efectuar, llevar a cabo algo o ejecutar una acción

Seleccionar Elegir, escoger por medio de una selección.