PERSONAL

INFRAESTRUCTURA
Y MATERIALES

ENTRADA PROCESO SALIDA

“Necesidad” “Expectativa”

DOCUMENTACION Desempeño
organizacional:

Eficiencia de
Calidad:
Tarja lavado Empleado Lavado
Agua, Shampoo, de Animales:
Cepillo, Jaulas. Manejo de agentes
Camioneta Reparto de limpieza.
Chofer

Animal
requiere baño, Animal
corte de pelo, bañado, corte
desenredado Realización del
Servicio pelo, peinado
ESTETICA
CANINA
Instrucciones y
registros para los Desempeño
procesos de estética organizacional:
canina: Perros
Bañado atendidos/diarios
Corte de Pelo Satisfacción Cliente
Peinado Grado de Satisfacción
Por Estética Canina
PC, Conocimiento de
Telecomunicaciones Insumos (Calidad,
Precio, Proveedores)

Realización del
Servicio Insumos
Insumos adquiridos para
requeridos para COMPRAS
Directos: operación
operación Clínica
Clínica Alimentos, Perros,
Accesorios.
Indirectos.
Correas, Camas de
Perro, Bozal
Proceso de Compras Desempeño
Inventarios organizacional:
Caducidad Adquisiciones
efectivas
Satisfacción Cliente
Interno
Entrega presupuestos
Relación Precio /
producto
 CONSULTORIOS, Ultrasonido Médico Veterinario
Espectrofotómetro, Microscopio Relaciones
Estetoscopio, Electrocardiograma personales
Refrigerador, Refractrómetro, Rayos X,
Centrífuga, Endoscopio, Tomógrafo,

Animal recibió
Animal Realización del atención
requiere Servicio: médica
atención CONSULTA
médica (Interna, Externa):
Problemas
digestivos, Desempeño
Procedimientos respiratorios, organizacional:
Atención médica dérmicos, Animales
Buenas prácticas Hemorragias. atendidos/diarios
Ortopédicos, Satisfacción Cliente
Vacunación, Grado de Satisfacción
Cardiacos, Por Atención Médica
Oftálmicos,
Oncológicos
Monitor Cardiaco, Equipo para Anestesia, Medico Veterinario
Oxímetro pulso. Anestesiologo
Jaulas (hospital)
Medicamentos

Animal
Animal requiere intervenido
intervención Realización del quirúrgicamente
quirúrgicamente Servicio:
CIRUGIA:
Sistemas
Digestivos,
Esterilización, Desempeño
Procedimientos de Cirugía Estética, organizacional:
Cirugía Sistémica Intervención exitosa
Satisfacción Cliente
Buenas prácticas Recuperación efectiva

Anaqueles, Conocimiento tipo

Mostrador, accesorios,
alimentos, Animal

Cliente
requiere Cliente
alimento, VENTA adquiere
accesorios, ACCESORIOS, alimento /
medicamentos ALIMENTO / animal
/ animal ANIMALES:

Desempeño
Proceso de entrega organizacional:
de alimentos Ventas Alimento / diario
Proceso de entrega Venta Animales / mes
certificado y animal Satisfacción Cliente
Costos por producto
comprado.
Oficina, PC. Competencia
Dirección, Rep
Dirección,

Se requiere
dirigir a la ALTA Dirige la
Empresa DIRECCION empresa

Revisión por la Dirección

Establecimiento de Políticas y Desempeño organiz.:
Lineamientos Organizacionales Mejora continua de
servicios y productos
Satisfacción Cliente
Mejora continua de
servicios y productos