lOMoARcPSD|17968028

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

FACULTAD DE INGENIERIA

“LA FUNCION CONTROL”

ALUMNO:
Kevin Bendezu Pillco

DOCENTE:
Jack Albert Navarro Chang

CURSO:
Administración y organización de empresas

SEMANA:
13

2022
 lOMoARcPSD|17968028

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

INTRODUCCION

Desde hace más de 120 años Coca Cola ha brindado hidratación, energía y
gratificación con los productos que ofrece diariamente, a su vez también busca
alentar a la comunicación interna y externa en la adopción de actitudes
saludables y positivas que tiendan a mejorar su calidad de vida. Coca cola
promueve el diálogo abierto, el intercambio de ideas y puntos de vista, a través
de lineamientos básicos. Por otro lado, la función de control también es una
parte importante en el proceso administrativo, ya que contribuye con el
cumplimiento de los objetivos. Debido a ello, Coca Cola ha creado sistemas de
control para inspeccionar constantemente sus operaciones de ventas, costos,
productividad, competitividad y calidad.

FUNCIÓN DE CONTROL

Control financiero:

Aumento de la productividad y aumento de las ventas:

 Índice de contratación de empleados por departamento.

 Número de adquisiciones de inmovilizado por año y por país.
 Porcentaje de aumento de recursos empleados.

Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento:

 Subperiodo de almacenamiento.
 Compra de materias primas por sede y país.
 Consumos de la exportación por sede y país.
 lOMoARcPSD|17968028

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

Control de clientes:

Aumentar la lealtad de los clientes:

 Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos.

 Sensibilidad al precio (mediante encuestas o analizando el índice de
ventas) Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes (con
encuestas, entrevistas, sesiones grupales).
 Porcentaje de inscripción en programas de fidelización por año Nivel de
retroalimentación (respuestas a cuestionarios, a solicitudes de
información o sobre algún producto).
 Porcentaje de cancelación de servicios sujetos a renovación en el
tiempo.

Aumentar la satisfacción de los clientes:

 Sondeos y transaccionales.
 Mistery shopping.
 Sesiones de grupo.
 Sondeos entre clientes nuevos, en declive y exclientes.

Reducir el número de quejas y reclamaciones:

 Total, de quejas y reclamaciones por departamento al año.

 Numero de pedidos incorrectos y cancelados.
 Unidades dañadas y devueltas.
 Contador de llamadas de servicios.

Control de perspectiva interna:

Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa:

 Porcentaje de agua captado por fuentes.

 Consumo de energía.
 Porcentaje y volumen de agua reutilizada.
 Gases de efecto invernadero.
 Peso total de residuos.
 lOMoARcPSD|17968028

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo

 Marcación puntual de horario de trabajo.

 Higiene en el trabajo.
 Respeto mutuo entre trabajadores

Mejorar la estructura de gobierno de la empresa

 Número de procedimientos implantados para evitar conflictos e intereses

en el máximo orgánico de gobierno.
 Número de misiones y valores desarrollados internamente, códigos de
conducta y principios relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social, y el estado de su implementación.

Control de aprendizaje y conocimiento

Aumento de la satisfacción de empleados:

 Encuestas de satisfacción.
 Reuniones.

Gestión eficaz de incentivos:

 Porcentaje de incentivos percibidos por alcanzar los niveles óptimos de

calidad de los productos por región y sede.
 Porcentaje de incentivos percibidos por reducción de costos de manera
responsable por región y sede.
 Porcentaje de incentivos percibidos por aumento de la productividad de
la región y sede.
 lOMoARcPSD|17968028

ADMINISTRACION Y ORGANIZACION DE EMPRESAS

CONCLUSIONES

En conclusión, Coca Cola al momento de ver la función de control, logran

supervisar y comprar los resultados obtenidos contra los resultados que se
esperaron en un principio, asegurando que sus acciones se lleven a cabo
según los planes de la organización y dentro de los límites establecidos. El
control es un elemento que siempre está presente en la función administrativa y
se podría decir que es un instrumento que nos permite que la función
administrativa sea muy eficaz con el fin de satisfacer el interés público.