CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO CEUTEC

Tarea 5.1

NOMBRE DEL ALUMNO: ROBERTO MARIO PAZ REYES

NUEMERO DE CTA: 62241498

NOMBRE DEL CURSO: ADMINISTRACION 2

SECCION: V5486
DOCENTE: SANDRA BANEGAS AGUILAR

SEDE: CENTRAL

SAN PEDRO SULA, CORTES, HONDURAS, C.A

14/NOVIEMBRE/2022
Entrevista

1. ¿En qué consistió el cambio?: El cambio consistió en cambiar de sistema con el que se
venía trabajando desde que yo entre a la empresa era un sistema un poco tradicional este
sistema es el AS400 con el cual manejábamos inventarios, facturación ,data de clientes
entre otras funciones y en Abril del año 2018 se implementó un cambio tecnológico
drástico en la empresa al cambiar el sistema en su totalidad a uno más moderno sistema
SAP Con más dinamismo para realizar las mismas funciones y otras ya más avanzadas con
más rapidez y eficacia pero a la vez era algo incierto por que todo era nuevo.
2. ¿Qué tipo de cambio experimentó la organización?: En pocas palabras fue un cambio
tecnológico, se pasó de lo tradicional y casi manual a depender en su totalidad de
computadores y maquinas inalámbrica.
3. ¿Qué estrategias se utilizaron para implementar el cambio de forma exitosa?
 Se implementó capacitaciones un mes antes de que el sistema entrara en rigor alas
empleados.
 Se concientizo y se hizo ver que el cambio era necesario para avanzar la competencia
ya se había modernizado y nos podíamos quedar atrás.
 Se les hizo ver alas empleados que el cambio era positivo tanto para ellos pues esto
facilitaría las cosa desde que un inventario con el sistema antiguo duraba tres días y
con este nuevo tan solo unas horas, además era algo positivo para los clientes menor
tiempo de espera para que los atendieran y mayor eficacia en el servicio al cliente.

4. ¿El cambio generó algún tipo de estrés en los empleados? Si, Al principio como todo cambio
nuevo los empleados nos sentíamos con un poco de temor e incertidumbre si íbamos a ser
capaces de dominar este nuevo sistema ya que era empezar a aprender todo de nuevo desde
cero.

5. Explique cuáles fueron sus causas y qué acciones se tomaron para resolverlos. Las
principales causas era la insatisfacción de los clientes mayoristas debido al tiempo que tenían
que esperar para que se les facturara, la falta de exactitud en los inventarios generales de la
empresa y de también igualarse a la competencia ya que estas ya tenían sistemas más
prácticos. Las acciones que se tomó en gerencia general fueron buscar un sistema eficaz y
competitivo y a la misma vez amigable y manejable para los empleados se presentaron varias
propuestas y el moderno sistema SAP se quedó con nosotros, Se invirtió en máquinas más
modernas y nuevas, así como que son tomadores de pedidos inalámbricos ya dejando de lado
el lápiz y el papel.

Conclusión

 En lo aquí expuesto se veía que la empresa necesitaba el cambio ya que se estaba

quedando atrás de igual forma necesitaba agilizar su servicio al cliente para no
perderlos y dar un buen servicio por lo tanto tomaron una buena decisión en hacer
este cambio ya que se modernizaron y lograron el objetivo de satisfacer Asus clientes.
 Se nota que la cultura de esta empresa está muy fuerte y sus empleados la atacan muy
bien ya que se adaptaron al cambio a pesar que fue muy drástico de igual forma la
empresa no estimo en capacitar Asus empleados para no exponerlos a utilizar algo sin
saber cómo invirtiendo tiempo y dinero en capacitaciones para asimilar el cambio de la
mejor manera.