Integrantes: Catalina González, Francisca Gamboa, Rafael Heredia, Natalia Valdivia.

1. ¿Qué es un centro de responsabilidad? Defina y señale características.

Los centros de responsabilidad proporcionan la capacidad de controlar los centros

administrativos. Un centro de responsabilidad puede ser un centro de costo, de beneficios, de
inversión o cualquier otro centro administrativo definido por la empresa. Entre los ejemplos
de centros de responsabilidad se encuentran una oficina de ventas, un departamento de
compras para varios almacenes y una oficina de planificación de una planta.

Características.

 Jefatura única y formal.

 Desarrollar una actividad definida y diferenciable.
 Tener objetivos definidos y comunes.
 Tener capacidad de decisión y autonomía de acción.
 Poder controlar los costos o el uso de los recursos.
 Poder cuantificar los recursos ocupados.
 Productos claramente identificables.
 Unidad de medida definida para cada producto.
 Producción medible en el tiempo.
 Costos por producto conocido: Costo Unitario y Costo Total.

2. ¿Qué tipos de centro de responsabilidad existen?

 Centro de costes operativos: Las actividades que se desarrollan en este tipo de centros
suponen una relación directa entre el coste incurrido y el resultado obtenido. El principal
objetivo del centro será cumplir o reducir el coste previsto.
 Centro de costes discrecionales: Son aquellos que no tiene una relación directa entre el
coste incurrido y el resultado obtenido, dado que el resultado esperado es incierto. Se
controla el cumplimiento de la partida presupuestaria asignada.
 Centro de ingresos: Sólo pueden decidir sobre los temas relativos a las ventas o el
volumen del negocio, sin poder decir sobre los costes tales como la producción, salvo en
los costes comerciales incurridos para lograr sus ingresos.
 Centro de beneficios: Tienen bajo su responsabilidad las decisiones relativas a sus gastos e
ingresos, son evaluados por el beneficio que aportan a la organización.
 Centros de inversión: Son responsables de los gastos, ingresos e inversiones, son
evaluados en función de la rentabilidad obtenida.

3. Para cada tipo de centro de responsabilidad, señale un ejemplo de área dentro de una
empresa.

 Centro de costes operativos: Área de Recursos Humanos.

 Centro discrecionales: Área de Marketing.
 Centro de Ingresos: Área de Ventas.
Integrantes: Catalina González, Francisca Gamboa, Rafael Heredia, Natalia Valdivia.

 Centro de beneficios: Área Comercial.

 Centros de inversión: Área Filial.

4. Para cada ejemplo señale ¿Cuál es la responsabilidad del área?

 Responsabilidad del Centro de costes operativos. Área de Recursos Humanos:

Contratación, formación y despido de empleados.
 Responsabilidad del Centro discrecionales. Área de Marketing: Es el área de una empresa
que se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus organizaciones a
posicionarse en un lugar rentable en el mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta,
aumentar las ventas y utilidades, optimizar recursos y, sobre todo, hacer que los clientes
sean leales al producto o servicio.
 Responsabilidad del Centro de Ingresos. Área de Ventas: El equipo directivo es
responsable de vender productos o servicios que la empresa produce a un costo
específico. El equipo establece un precio de venta basado en los costos de producción más
un margen de ganancia. Su objetivo es cumplir o exceder los objetivos de ingresos
manteniendo los márgenes convenidos.
 Responsabilidad del Centro de Beneficios. Área Comercial: Una de las responsabilidades es
estudiar la estrategia de precios, los canales de ventas y las condiciones del mercado.
 Responsabilidad del Centro de Inversión. Área Filial: Las obligaciones tributarias y fiscales
son las del país de la filial, que responde por si misma de ellas

5. Para cada ejemplo señale un indicador que mida su efectividad o eficiencia.

 Área de Recursos Humanos: Satisfacción en cuanto a incentivos, este KPI permite saber si
los empleados están contentos con los beneficios o incentivos que ofrece la empresa.
 Área de Marketing: Costos de adquisición del cliente, ya que, va a medir la cantidad de
dinero que se necesita para convertir un usuario el cual a facilitado sus datos de contacto
a la empresa en un posible cliente futuro.
 Área de Ventas: Tasa de ganancias, ya que, te indica que tan bien se manejan las
oportunidades que se tienen con los clientes potenciales calificados.
 Área Comercial: Numero de llamadas realizadas por los ejecutivos, después de que los
ejecutivos realizan las llamadas, los leads se hacen clientes de la empresa.
 Área Filial: cantidad de clientes, después de 1 año de haber inaugurado la filial.