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Cul es la diferencia entre un centro de

ingresos y un centro de gastos?


Escrito por Ian Linton, Demand Media | Traducido por Marco Jimnez

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Los departamentos de produccin funcionan tanto como centros de costos e ingresos.

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Los centros de ingresos, centros de costo y centros de beneficios son


elementos de un sistema para controlar y medir el desempeo de
diferentes unidades o departamentos de un negocio, segn la Escuela
de Negocios de Harvard. Los centros de ingresos generan ingresos a
travs de actividades de ventas y marketing. Los centros de costo son
responsables de la produccin de productos o prestacin de servicios
contra objetivos de costo presupuestado. En la teora de la
administracin tradicional, los centros de ingresos contribuyen a las
ganancias mientras que los centros de costo reducen los beneficios. El
pensamiento de gestin reciente es borrar las lneas entre los dos,
mientras algunos comentaristas se centran en las maneras en que esto
puede influir en el funcionamiento de centros de gastos ingresos.
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Centros de ingresos
Los departamentos de ventas o marketing son las formas ms comunes
de los centros de ingresos en pequeas o grandes empresas. El equipo
directivo es responsable de vender productos o servicios que la empresa
produce a un costo especfico. El equipo establece un precio de venta
basado en los costos de produccin ms un margen de ganancia. Su
objetivo es cumplir o exceder los objetivos de ingresos manteniendo los
mrgenes convenidos.

Centros de gasto
Los centros de gastos son aquellas partes de la empresa que no
contribuyen directamente a las ganancias. Caen en dos categoras
generales: centros de costos y centros de gastos discrecionales. Los
centros de costo, tales como las unidades de fabricacin o unidades de
prestacin de servicio, son responsables de producir un cierto nivel de
salida a un precio convenido. Los centros de gastos discrecionales
proporcionan servicios internos, tales como finanzas, administracin o
recursos humanos.

Centros de costo
Los gerentes responsables de la fabricacin o de prestacin de servicios
producen esos productos o servicios contra objetivos de costo calculados
por los costos contables. Los gerentes pretenden mejorar el rendimiento
mediante el uso de los insumos de mano de obra, materias primas y
energa tan eficientemente como sea posible.

Centros de gastos discrecionales


Los centros de gastos discrecionales proporcionan un negocio con los
servicios esenciales. No hay ningn mtodo reconocido de medir sus
resultados en trminos financieros. Como con los centros de costos, los
gerentes de los centros de gastos discrecionales deben ejecutar sus
operaciones tan eficientemente como sea posible para cumplir con los
objetivos de presupuesto.

Conduccin de ingresos
Al aplicar indicadores especializados a los centros de gasto, los
administradores pueden reconocer su contribucin potencial a los
ingresos y ganancias. Un centro de llamadas, por ejemplo, es
tradicionalmente categorizado como un centro de gasto, segn
American Banker. Las empresas que slo aplican parmetros tales como
el costo por llamada pasan por alto las oportunidades de ingresos.
Cuando los clientes llaman, el personal de call center puede utilizar la
informacin de cuenta para identificar oportunidades para ofrecer
productos o servicios y generar ingresos incrementales.

Satisfaccin del cliente


Los centros de gastos tambin pueden contribuir a los ingresos y
ganancias mediante el aumento de la satisfaccin del cliente. Los
departamentos de produccin que se centran slo en costos tienden a
enfatizar mucho, la produccin eficiente funciona sin tener en cuenta las
necesidades del cliente, segn la Escuela de Negocios de Harvard.
Adoptando un enfoque ms flexible, los departamentos de produccin
pueden cumplir los requisitos del cliente para entregas urgentes o
productos personalizados, aumentar la satisfaccin del cliente y
contribuir a mayores niveles de negocios recurrentes.