Panorama del Marketing

Análisis Trans Envíos AM PM

Integrantes del equipo de trabajo:

Nestor Gonzalez
Juan Manuel Porras
Karol Nayibe Torres

Administración de empresas virtual

Presentado a:
CLAUDIA JANETH RAMÍREZ BELTRÁN

Docente Fundamentos del marketing

Universidad Autónoma de Bucaramanga

Bucaramanga, Santander
B1) Describir la interacción de la empresa seleccionada con cada uno de los factores
o fuerzas del micro ambiente de mercadeo.

El micro ambiente es todo lo que tiene un impacto interno en una empresa. Está
directamente relacionado con la competitividad ya que el empresario es el que tiene el
control de todos y cada uno de los ambientes que componen el sistema interno empresarial.
El análisis del microambiente se compone principalmente de 6 puntos, los cuales serán
aplicados al análisis de la empresa a continuación.

a) Empresa: Para este análisis hemos escogido a la empresa Trans Envíos AM. PM. que
es un emprendimiento Santandereano hecho realidad por una graduada de la UNAB.

Los inicios de una empresa por lo general exige inyección de capital para poder
gestionar los requisitos empresariales tales como la ubicación y muebles necesarios,
certificados tales como los de la cámara de comercio con fines de formalización, las
licencias requeridas de funcionamiento en B/manga y el área metropolitana, además de
las gestiones con la DIAN por cuestión de impuestos, con este fin se contratan los
servicios de un contador público.

El soporte logístico consiste, gran parte en la atención al cliente dada la naturaleza de la

empresa, aunque también es bastante importante mantener una buena organización de
los mensajeros y las rutas por recorrer para cumplir con el objetivo, para esto se contrata
a una secretaria, que además de esto mantiene el control del tiempo que se demoran los
mensajeros, así asegurando un servicio óptimo.

La facturación y requisitos legales deben estar en regla para que la empresa pueda
ejercer una labor legítima hacia sus clientes y hacia las agencias gubernamentales.

b) Proveedores: En el caso de los proveedores, los principales son las empresas

publicitarias que ayudan a difundir el nombre de Trans Envíos AM. PM., aunque no hay
que dejar de lado las empresas de servicios públicos como lo son las
telecomunicaciones, ya que estas ayudan a mantener la empresa conectada con sus
clientes ya sea por medios telefónicos o por el internet.
Las gasolineras son unos proveedores directos puesto que la empresa se compone
principalmente de mensajeros provistos con motocicletas para poder cumplir con sus
entregas. Convenios con talleres de reparación podrían ser una buena opción para la
buena manutención de estos equipos con algún tipo de descuento.
c) Intermediarios: Los intermediarios con los que lidia la empresa son pocos,
principalmente para iniciar operaciones se obtuvo un préstamo bancario para crear la
empresa e iniciar con la gestión empresarial. Las políticas empresariales limitan la
cantidad de dinero para préstamos por entidades financieras, para evitar cobros de
interés altos en préstamos lo cual sería un detrimento para la empresa en sus inicios.

La empresa recibe sus pagos principalmente en efectivo y se ha organizado con una

lista de precios a cobrar según la distancia que se tenga que recorrer. Recibe pagos a
entidades financieras por clientes permanentes, por lo general otras empresas, con los
cuales se tienen contratos instaurados y precios especiales según el tipo de mensajería
que necesiten.
 d) Consumidores: En esta empresa existe variedad de clientela, principalmente se
tiene el apoyo de La Corporación Metropolitana de Planeación y Desarrollo de
Bucaramanga (CORPLAN) este cliente mayoritario abarca el 75% de todos los
domicilios que se realizan. Después se encuentra Jorge Arenas Cia y Ltda que abarca el
10% de los servicios de mensajería seguido de Gráficas Imperial con un 5% y el último
10% se divide equitativamente entre otras empresas y particulares. En el momento del
inicio del emprendimiento no existían vendedores intermedios ni internacionales para
esta empresa.
e) Competidores: La competencia entre servicios de mensajería se podría decir que es
perfecta, puesto que el mercado (los usuarios) son los que definen el precio, en el caso
de esta empresa, el precio debe ser competitivo y por esto tienen promociones por
ejemplo, por cada 10 servicios se ofrece 1 gratis, aqui es donde el marketing entra para
hacer que este emprendimiento sea diferenciador, para poder captar la atención del
cliente/comprador en potencia.
f) Público de contacto: El mercado objetivo al cual va dirigido el marketing está
compuesto por: comerciantes,profesionales, empresas de servicios y empresas
generales. Y está enfocado hacia empresas en el centro de la ciudad. Se utiliza la
diferenciación como medio estrategía al promocionar los servicios de manera directa y
por telemercadeo a los sectores comerciales tales como el marroquinero, el textil,
alimenticio, imprentas entre otros. Además se utilizan medios promocionales como el
escrito, el radial, oferta de promociones y relaciones públicas.

B2) El enfoque de la organización, teniendo en cuenta su orientación.

El enfoque principal de la empresa es el marketing de servicios, enfocados en clientes

potenciales, una de las estrategias es el valor agregado que genera el buen servicio al
cliente, la rapidez de las entregas y las promociones por multiples usos de los servicios de
mensajería, de esta manera generando una fidelización para que el cliente vuelva a utilizar
los servicios ofrecidos.
La retención del cliente es bastante importante dado el tamaño de la microempresa, por
esta razón las capacitaciones hacia el personal es imperativa para ofrecer mejores servicios
que los de la competencia.
Por otro lado, el enfoque organizacional gira alrededor de la logística, ya que para la
empresa es importante optimizar las rutas de entrega para que el negocio trabaje más
eficiente. La importancia de la atención al cliente se hace clara cuando hay muchas
empresas que requieren el servicio de mensajería, al igual que aplicar tecnologías para el
seguimiento de los paquetes y la responsabilidad en las entregas. Un factor diferenciador a
futuro puede ser la inclusión de bicicletas o vehículos eléctricos dado el enfoque urbano,
ésto podría llamar la atención de clientes potenciales por el compromiso de la empresa
hacia el medio ambiente, algunos de estos conceptos pertenecen al marketing 3.0 donde
las empresas son impulsadas, en parte, por sus valores y los beneficios que retornan a la
sociedad.

B3) Analizar y explicar cómo y por qué los factores o fuerzas del macroambiente
afectan sus decisiones de mercadeo y las de la organización en general.

¿Qué es el macroambiente?
Conjunto de factores externos que influyen en las actividades de marketing de una
organización. Está compuesto por una serie de factores que ocurren fuera de la compañía y
que no son controlables directamente por ella, pero que pueden tener un impacto
significativo en su desempeño y en el desarrollo de sus estrategias de marketing.

Fuerzas del macroambiente:

-Condiciones económicas: Este es el poder adquisitivo general de la población, que está
asociado con el nivel de ingresos actuales, precios, ahorros y la disponibilidad de crédito,
desempleo.
La prestación de servicios en el área de la mensajería urbana, da inicio en la ciudad bonita
de Bucaramanga con una economía livianamente sencilla de 3´400.000 (tres millones,
cuatrocientos mil pesos). Invertidos en la creación de esta empresa.

-Tecnología: En la actualidad representa uno de los factores con mayor fuerza , dando
lugar a nuevas oportunidades de mercado. Los cambios tecnológicos rápidos pueden abrir
ocasiones novedosas para las empresas y alterar la forma en que se llevan a cabo los
negocios.
En la empresa Trans Envíos AM. PM. ha influido bastante el tema de la tecnología, ciertos
aportes que ha hecho que todo mejore son:

● El sistema de rastreo, que permite ubicar los envíos desde la recepción del servicio
hasta su destino. (hablando internacionalmente).
● Confirmación de la realización del servicio no solo telefónicamente, sino a través de
Internet y personalmente si así lo desea la persona y sin ningún recargo adicional.
● Mayor cubrimiento.
● Seguros de transporte para los envíos. (no todas las empresas cuentan con ello).
● La realización de exportaciones e importaciones si el cliente lo requiere.
● Compras a nivel internacional y a través de Internet.

Si bien sabemos que una empresa necesita agilidad y excelencia a la hora de dar un
servicio. Estos aportes hacen que el servicio de mensajería aumente su demanda total.

-Competencia: El objetivo de analizar la competencia es evitar errar donde otros ya lo

hicieron, por tanto debemos fijarnos en unos objetivos.
La estrategia de esta empresa no es ver a un gran número de competidores sino a los más
relevantes. En este momento TRANS ENVIOS AM PM tendrá que atacar la competencia
con estrategias que hagan fluir un mejoramiento impresionante gracias a los consumidores.
En Bucaramanga existen más de 100 empresas de mensajerías las cuales están ubicadas a
lo largo y ancho de toda la ciudad. Algunas de las estrategias claves y básicas para
combatir la competencia son:
Lograr 60 domicilios diarios en la mensajería.
Encontrar datos exactos, de empresas que requieran del servicio de mensajería
urbana ya sea porque lo carezcan o por inconformidad con el que posean.
Realizar presupuesto utilizando porcentaje de ventas.
Realizar publicidad de toda clase (folletos, páginas web, radio, etc) del nombre de la
mensajería Trans Envíos para lograr el conocimiento en la ciudad y zonas aledañas
a ella.
 Considerar la comparación de Trans Envíos con sus competidores para observar
mejoras futuras.

-Fuerzas legales y políticas: Estas son leyes, documentos reglamentarios de instituciones

estatales, los requisitos de grupos públicos que afectan a varias organizaciones e individuos
y restringen su libertad de acción.
La formalización de la empresa se realiza en la ciudad de Bucaramanga en cualquier sede
de la cámara de comercio, donde se diligenció un documento que se hace llamar ¨Cartulina
Única Empresarial¨.
A partir de ese momento cuenta con los siguientes aspectos para consolidar ya su empresa:

● La matrícula mercantil de la empresa.

● El certificado de existencia y representación legal o el certificado de matrícula
mercantil.
● El registro de los establecimientos de comercio que la empresa requiera para su
funcionamiento, si se da en un determinado caso.
● El registro de los libros de contabilidad ante la cámara de comercio.
● El registro ante la Secretaría de Hacienda Municipal y la DIAN.

Como deber empresarial se debe estar muy pendientes de actualización de datos,

cumplimientos económicos, vencimientos de documentos con el fin de no entorpecer el
crecimiento de la empresa,

-Fuerzas sociales:
Repercute en la estructura y en el conjunto de actividades de las personas y grupos de una
sociedad, así como en sus problemas más significativos. Incluye los valores, creencias,
percepciones, normas y estilos de vida de una sociedad.
Esta empresa se caracteriza por el compromiso que tiene de satisfacer las necesidades,
expectativas y compromisos con los demás.
Buscan el crecimiento económico, dan voz de aliento a un gran mejoramiento de vida a un
¨futuro soñado¨.
-Demografía:Aspectos relacionados con la población, como la edad , el género, el nivel
educativo, la estructura familiar y la ubicación geográfica.
La base del mercado son las personas. Bucaramanga cuenta con una amplia población de
804.618 que según el Censo de 1993 están distribuidos de la siguiente manera:
+ Bucaramanga 464.583
+ Floridablanca 200.862
+ Girón 75.155
Cabe resaltar que cuenta con bastantes consumidores y esto le es beneficioso para el
crecimiento de su empresa,

Como bien se evidencia las fuerzas del macroambiente afectan de muchas maneras a las
empresas. Es de vital importancia realizar este análisis a conciencia ya que estos aspectos
varían continuamente. Quiero decir que si no se evalúa todo a tiempo y se realiza
corrección a tiempo, pues tarde que temprano las consecuencias vendrán. Por esta razón el
camino de crecimiento de una empresa es arduo y requiere dedicación y entrega.
B4) Describir el sistema de información que posee la empresa y su importancia para
la misma:
Uno de los primeros sistemas de información de la empresa se realizaba en un libro que
registraba el tipo de servicio, origen, destino, valor, nombre del mensajero, porcentaje que
corresponde a la empresa y al mensajero. Seguidamente como el servicio se había dirigido
a la clientes comerciales, se realizaron encuestas a los empresarios y clientes que tuvieran
negocio o profesionales con oficina en el entorno, para conocer qué tipo de servicio
requerían con mayor frecuencia y cuáles no y/o validar si depronto alguno no estaba dentro
del portafolio. Con el avanzar del tiempo, la competencia y la tecnología ampliaron su nicho
de mercado a estudiantes, generando encuestas actualizadas a través de medios digitales
con nuevos informes en excel y software de base de datos para que el área de gerencia
encargada también del marketing de la empresa generará nuevas estrategia de mercado,
una meta diaria y mensual de cumplimeinto teniendo en cuenta también los costos de la
empresa.

Estos SIM fueron y son muy importantes para la empresa toda vez que permite estar
actualizados en las nuevas necesidades del mercado para así suplirlas y simplemente no
desaparecer dentro de un segmento muy competitivo y que va quedando de cierta manera
relegado por las nuevas TIC e inteligencia artificial.

B5) Describir el proceso de toma de decisión que realizan los consumidores para el
producto o servicio que ofrece la organización.

Aquí nos vamos a basar en el ejemplo de un consumidor que requiere un envío desde
Bucaramanga a Barbosa, relacionando todo a como la empresa manejaría el proceso de
decisión del consumidor:

a. Reconocimiento del problema: Reconoce la necesidad de un servicio o producto:

Hay un señor que al viajar de su ciudad nativa (Bucaramanga) olvidó un documento

de motivo médico en su hogar. La necesidad es el documento. Trans Envíos es
objetivo a que su servicio sea con rapidez y efectivo, tomando en cuenta que las
personas esperan tener siempre respuesta inmediata a sus solicitudes.

b. Búsqueda de información: Recopila información:

El señor busca en cualquier página web “Empresas de mensajería rápidas” para

mirar como le da solución a su problemática. Cuando él se fija en alguna página que
le haya interesado se preguntará si le es útil y si alguna vez ha escuchado hablar de
esa empresa. Trans Envíos se da a conocer al consumidor explicando que cuenta
con la más alta calidad y beneficios, por lo tanto es más completa y con más
respaldo. También resalta todas las alternativas de pago posibles para convencer al
cliente.

c. Evaluación de alternativas: Evalúa opciones comparables:

 El cliente compara algunas empresas que le dan confiabilidad para llevar ese
documento tan importante. Él sabe que necesita lo más pronto posible dicho
documento, aunque quisiera gastar menos, sabe que le urge tenerlo en sus manos.
El modo de actuar de Trans Envíos en este caso es que dan un medio de
alternativas de pago cómodo, rapidez y eficiencia en un solo lugar, protección del
producto que vaya a enviar, garantía del servicio dada por el vendedor.

d. Elección del establecimiento y compra: Realiza la compra:

El cliente al sentirse ya en un momento de afán, elige a Trans Envíos por sus

reseñas, opiniones y por la atención óptima. Aquí hace su inscripción vía online para
realizar dicho envío. La empresa tiene un enfoque muy bueno de generar una
relación bastante estrecha con el cliente y así poder brindarle la mejor de las
experiencias.

e. Comportamiento post venta: Reflexiona sobre la compra realizada:

En este aspecto de toma de decisiones del consumidor implica la reflexión tanto del
consumidor como del vendedor. Es aquí donde se asegura si el cliente recibe una
experiencia única e inolvidable.Si hablamos del ejemplo dado, el señor queda
complacido con la entrega a tiempo y la atención brindada por Trans Envíos. Esta
empresa realiza un programa que es de gran importancia y es llamar a los clientes
después de haberse efectuado el servicio de mensajería para corroborar que todo
haya salido correctamente o para comunicar alguna inconformidad presentada.
Referencias

¿Cuáles son los factores del microambiente de marketing? (s. f.). Ceupe Magazine.

https://www.ceupe.com/blog/cuales-son-los-factores-del-microambiente-de-marketin

g.html

Enfoque de marketing. (s. f.). https://www.comunicare.es/enfoque-de-marketing

Enfoques organizacionales. (s. f.). https://slideplayer.es/slide/14189427/

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos de marketing (11.a ed.). Prentice Hall.

López Torres, M. F. (s. f.). TRANS ENVIOS AM PM [Tesis de grado]. Universidad Autónoma

de Bucaramanga.

Mercadotecnia de servicios. (s. f.). https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/

El sistema de información de marketing en la gestión de ventas (s. f.). Universidad europea.

https://universidadeuropea.com/blog/sistema-informacion-marketing/

Ceupé. (2020b, 11 de abril). ¿Cuáles son los factores del macroambiente de Marketing?

https://www.ceupe.com/blog/cuales-son-los-factores-del-macroambiente-de-marketin

g.html

MarketingDirecto. (2023, 11 de agosto). Marketing Directo | Noticias de marketing,

publicidad y marcas . Dirección de Marketing. https://marketingdirecto.com/