Escuchar al

cliente

-Cumplir
necesidades y
expectativas
-Valor al cliente
Relationship
Centro de
Satisfacion atencion
del cliente amable y
ordenado

-Procesos
-Confianza del cliente
-Riesgos
-Atraer nuevos clientes
-Organizacion
-Crecimiento de la
y gestion
organización
ENFOQUE AL Principio N°1
Exito Basado en
CLIENTE de la calidad

-Relación positiva -Control de

con el cliente riesgos
Cliente feliz y Liderazgo y
-Aumentar la -Abarcar
satisfecho compromiso
fidelidad en el nuevas
mercado oportunidades.
-Obtener lealtad del
cliente
 SI ERES CAPAZ
DE HACERLO BIEN,
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD MEJORA
PUEDES HACERLO
MEJOR
CONTINUA

LOGRA
EQUIPOS DE
TRABAJO LOGRA
BUSCA ORGANIZACIONES
EFICIENTES Y
ACTIVOS EXITOSAS

AUMENTA "KAI" ELIMINA

EL CAMBIO PROCESOS
RENDIMIENTO INNECESARIOS
Y REDUCE
"ZEN" COSTOS
BUENO

SIGINIFICA TOMAR
ACCIONES
PLANEA CORRECTIVAS
IMPULSA LA IMPLEMENTAR
CREATIVIDAD MEJORAS DE
PROCESOS
FILOSOFIA
KAIZEN
PLAN DE
HACER ACCIÓN

PVHA

MEJORA
VERIFICAR

" SHITSUKE"
CONSTANCIA LA CLAVE DEL
DISCIPLINA Y EXITO
ACTUAR AUTOCONTROL
APLICA
LAS 5 S
" SEIRI"
CLASIFICACIÓN
" SEIKETSU"
ESTANDARIZACIÓN

IDENTIFICAR
QUE SIRVE Y " SEITON"
" SEISO"
QUE NO| ORGANIZACIÓN LIMPIEZA

" LA DISCIPLINA TARDE O TEMPANO VENCERÁ LA

INTELIGENCIA"
ORDEN Y
ORGANIZACIÓN
ESTANDARIZAR LAURA MARCELA ORTIZ RODRIGUEZ
EL PROCESO XABIER ALEJANDRO MORA BUITRAGO
TENER UN MARIA CAMILA BARRERA
ESPACIO LIMPIO MELIZA HERRERA