Servicio Calidad Clientes

INVERSIONES JC BOYACA S.A.S.

PLATAFORMA ESTRATEGICA

1. MISIÓN

Partiendo del Trabajo Colaborativo buscamos garantizar resultados económicos y

comerciales, identificando oportunidades de mercado y brindando el mejor servicio
a nuestros clientes.

1.1. VISIÓN

Para el año 2021 debemos duplicar nuestras ventas y seremos el mejor Agente
Comercial del Grupo NUTRESA.

HISTORIA

Esta empresa de propiedad sociedad anónima simplificada fue fundad en 1994 en la ciudad de
Tunja Boyacá por los hermanos Juan y Carlos Correa, quienes empezaron a trabajar en pequeñas
instalaciones y poco a poco fueron reconocidos por la calidad de sus Servicios y productos,
vendiendo no solo a nivel local si no también departamental. Con esfuerzo y dedicación
construyeron las instalaciones en la ciudad de Tunja, en las que actualmente se encuentran
ubicados , cuentan con la colaboración de 68 empleados los cuales juntan sus esfuerzos para
generar productos de calidad e incursionar en el mercado de la distribución de productos de
confiteria a nivel general de grupo Nutresa, para ser pioneros a nivel nacional
 1.2. VALORES CORPORATIVOS

COMPROMISO: todos los trabadores de INVERSIONES JC BOYACA S.A.S,

sentirán como propios los objetivos de la organización, y velaran por trabajar en
equipo para cumplirlos como objetivos comunes.

INTEGRIDAD: todos los trabajadores de la organización, obraran con rectitud y

honestidad en pro de fidelizar y mantener las buenas relaciones tanto del cliente
interno como del externo, haciendo coherente lo que se dice con lo que se hace.

PERSEVERANCIA: en INVERSIONES JC BOYACA S.A.S se trabajara con

firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos y objetivos tanto personales
como de la organización, manteniendo todas las líneas del respeto.

CUMPLIMIENTO: hace referencia a la puntualidad en nuestras entregas de los

productos, a las estrategias de tiempo, calidad en el servicio y cantidad que son
fundamentos básicos de nuestra empresa.

1.3. FILOSOFIA DE TRABAJO

En INVERSIONES JC BOYACA S.AS. La filosofía de trabajo es mantener una

cultura organizacional en la constante búsqueda de un buen clima laboral, es por
esto que todo el talento humano de la organización componen una gran familia;
INVERSIONES JC BOYACA S.A.S.

Partiendo de esta filosofía, INVERSIONES JC BOYACA S.A.S. Centra todos sus

esfuerzos en ofrecer a los empleados el respeto y reconocimiento que se
merecen, orientándolos a centrarse en una sola meta: Ser los mejores en
satisfacción al cliente, motivándolos a trabajar en equipo de manera activa.

2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1. Crecimiento Sostenible
2. Desarrollo del Mercado
 3. Consolidación del Patrimonio
4. Capacitación Permanente

3. POLITICA DE CALIDAD

Somos los agentes comerciales del grupo NUTRESA, buscamos la completa

satisfacción de nuestros clientes, con la búsqueda constante de la eficiencia y
eficacia de nuestros servicios, cumpliendo los objetivos de calidad, mediante la
mejora continua tanto de nuestros procesos como del talento humano de nuestra
organización.

 
 4. ORGANIGRAMA

C
SA
TEIR
M
O
NFYD
LH
U V

PREVENTISTA
VENDEDOR
T.A.T.

CONDUCTOR
CAMIONETA ALMACENISTA
DE ENTREGAS

INVERSIONES JC BOYACA S.A.S.

AUXILIAR DE
ENTREGAS

REVISOR FISCAL
 DIRECTOR
ESTRATEGICO

5. MAPA DE PROCESOS INVERSIONES JC BOYACA S.AS.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

PLANES DE MEJORA,
GESTION GERENCIAL
ANALISIS, MEDICION
Y DE DIRECCION
Y EVALUACION
R E Q U E R I M I E N T O, N E C E S I D A D E S D E L C L I E N T E S

DEL C LI E N T E
PROCESOS MISIONALES O REALIZACION

GESTION DIRECCION GESTION DE VENTAS

Y PLANEACION Y PEDIDOS T.A.T.

COMERCIAL
PIKING, ENTREGA DE CONTROL DE

S A T I S F A C C I O N
CARGAMENTO DESCARGUE Y
ALMACENAMIENTO

ENTREGA DE
CIERRE DE PLANILLA
PEDIDOS

PROCESOS DE APOYO

GESTION
GESTION DE
ADMINISTRATIVA Y
TALENTO HUMANO
FINANCIERA

COORDINACION
INTERNA NUTRESA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

GESTION GERENCIAL Y DE DIRECCION

Está conformado por el gerente, subgerente. Están encargados de.

 Definir políticas y objetivos estratégicos.

 Elaborar plan estratégico de la empresa.
 Asignación y consecución de recursos.
 Establecer y asignar responsabilidades.
 Definir y ajustar indicadores de productividad, eficiencia y eficacia.

PLANES DE MEJORA, ANLAISIS, MEDICION, Y EVALUACION

Está conformado por el Gerente, subgerente, están encargados de:

 Atender peticiones quejas y reclamos a los clientes.

 Evaluar la gestión de los procesos.
 Evaluar la satisfacción del cliente.
 Evaluar a los vendedores (frecuencia de cumplimiento, devolución, clientes
efectivos, facturas, referencias por factura, compra y eficacia).
 Tomar acciones correctivas.
 Realizar auditorías periódicas a los procesos.

PROCESOS MISIONALES O DE REALIZACION

GESTION COMERCIAL

Está conformado por Analista comercial está encargado de:

 Generar y realizar informes de indicadores de gestión semanal.

 Reporte y actualización de ruteros semanal.
 Inventario y registro de material POP- exhibidores quincenal.
 Organización, seguimiento y control de visibilidad.
 Informe de novedades de gestión vendedores.
 Informe de seguimiento de venta por fuerza.
 Reporte de numérica y ejecución de variable.
GESTION DE VENTAS Y PEDIDOS T.A.T.

Está conformado por vendedores T.A.T. están encargados de:

 Visitar y ofrecer productos semanalmente a los clientes.

 Y transmitir y reportar pedidos de los clientes para entrega.
 Realizan procedimientos de visibilidad a los mostradores de los clientes.
 Facturación de pedidos.

CONTROL DE DESCARGUE Y ALMACENAMIENTO

Está conformado por Almacenista y Auxiliar de bodega están encargados de:

 Control de inventarios.
 Control de recibos de pedidos.
 Separación y control de mercancía para los pedidos.
 Control de averías (cambios de mercancía en mal estado).
 Control de devolución de mercancía.

PIKING CARGUE Y ENTREGA DE CARGAMENTOS

Está conformado por almacenista auxiliar de bodega y conductores repartidores están encargados
de:

 Despacho de mercancía (pedidos).

 Pi King, entrega de mercancías para repartir pedidos.
 Cargamento de mercancía (pedidos) a los vehículos repartidores.

ENTREGA DE PEDIDOS

Está conformado por conductores repartidores y auxiliares de conductores repartidores están

encargados de:

 Repartir pedidos a los clientes.

 llevar registro de devoluciones o mercancía en mal estado para entrega al almacén.
 realizar el cobro de pedidos.
 consignación del total de pago de pedidos de los clientes.
  entrega de recibos de consignación.

PROCESOS DE APOYO

GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Está conformado por asistente administrativo, está encargado de:

 Montar pedidos a la compañía

 Proceso de facturación de pedidos
 Cierre de planillas
 manejo de caja menor
 hacer registros contables
 generar nomina
 elaboración de documentos y archivos
 manejo de correspondencia
 divulgación de la información

GESTION DE TALENTO HUMANO

Está conformado por la asistente de talento humano, está encargada de:

 apoyar a la organización en la identificación de los diferentes procesos de la organización

 Seleccionar y almacenamiento de hojas de vida
 Realizar entrevistas a los candidatos
 Realizar pruebas de aptitud, a los candidatos
 Realizar contratos de acuerdo a las políticas de la organización
 Realizar afiliaciones a la “EPS, AFP, riesgos profesionales”
 Realizar inducción
 Realizar capacitaciones
 Expedir permisos
 Realizar eventos de integración de los empleados

COORDINACION INTERNA EQUIPO NUTRESA

Está conformado por la coordinadora del equipo NUTRESA, está encargado de:

 Sirve como enlace entre el equipo NUTRESA e INVERSIONES JC BOYACA .S.A.S.

 Extiende coordenadas y direccionamiento comercial mensualmente.
 Sirve como staff al seguimiento de la fuerza en ventas.
 Diseño de programas de publicidad y materiales POP.
 Establecer presupuesto de vetas para los vendedores.
 Administración de bonificaciones mensuales por parte del equipo NUTESA a los
vendedores T.A.T.