instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan
Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

NOMBRE DEL ALUMNO: DANIEL GONZALEZ CHAVEZ

NOMBRE ASESOR: LRC GABRIEL MARTÍNEZ MEDEL

MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

FECHA DE ENTREGA: 03 JULIO 2022

GRUPO: 2RX3

ACTIVIDAD1:PLANEACION DE IN SIM 1 PARTE

INDICE
QUIEN ES TBC
MISION Y VISION
RESUMEN EJECUTIVO
CONCLUSIONES
FUENTES

Sobre nosotros
Durante más de 65 años, TBC Corporation (TBC), uno de los mayores comercializadores de neumáticos de repuesto para automóviles de América del Norte a través de una
estrategia multicanal, ha sido una empresa de neumáticos a la vanguardia. A través de operaciones mundiales que abarcan mayoristas, minoristas y franquicias, TBC brinda a
los clientes las mejores marcas de su clase y servicios de mantenimiento y reparación de automóviles con la misión subyacente de superar las expectativas de los clientes.
TBC atiende a clientes mayoristas en los Estados Unidos, Canadá y México a través de TBC Brands , NTW , TBC International y TBC de México. Además, TBC responde a las
necesidades de los consumidores que buscan un cuidado total del automóvil en más de 3,000 centros de servicios automotrices y de llantas operados por la compañía bajo las
marcas NTB ® , Tire Kingdom ® , Big O Tires ® y Midas ® .

MISION Y VISION
Permitir que las personas vivan, trabajen y se diviertan de forma segura y fácil.
RESUMEN
AL INICION DE ESTE PROYECTO SE CONTACTO AL GEREMNTE de sucursal cdm, para hacer una entrevista y poder contar con su apoyo para el desarrollo de una sim, el
cual estuvo de acuerdo para forman una alianza entre sus colaboradores y mi proyecto académico,
La empresa es de la industria llantera, son unos de los mayores distribuidores de neumáticos de todo tipo en la República mexicana, manejan ventas mensuales a nivel
corporativo por mas de $500 millones de pesos, manejan un sistema interno de nombre JD Edwars el cual le permite, manejar inventarios, precios, seguimiento a ventas,
facturación, pero al percatarme de que este sistema no evalúa los procesos y tiempos de entrega, me permití elaborar una hoja oficio en la cual puse lo siguiente
Nombre del cliente
Numero interno asignado al cliente
Fecha
Hora en la que llego el cliente
Nombre del colaborador que lo atiende
Motivo de su vista
Cantidad, descripción y clave del producto
Participación de nuestras marcas con el cliente
Fecha de aniversario del cliente(negocio)
Tiempo en el que nos tardamos en despacharlo
Producto negado
Evaluación del cliente hacia nosotros (excelente, bueno, malo)
Comentarios adicionales
PROBLEMAS DE OBTENCION DE INFORMACION
El principal obstáculo es la necesidad de tener personal cualificado para poder interpretar esa información que lleve a la toma de decisiones acertadas, normalmente los datos
no son nada si no hay nadie tras ellos que sepa leerlos y es habitual que las personas acaben ahogándose en el mas de los datos.
Cuando el colaborador es despedido de la compañía, se lleva el conocimiento del proceso interno el cual puede ser de mucha utilidad para la competencia, para esto se debe
modificar algunos procesos y/o cambio de promociones.
LA FORMA EN QUE SE DEPURA HASTA LLEGAR A LO REQUERIDO
La información del cliente cambia constantemente y de esa forma se vuelve obsoleta con rapidez además las bases de datos de los clientes en muchas organizaciones
pueden tener información múltiple basada en diferentes parámetros, para tener una buena estrategia de venta se debe de depurar los errores generados en el pasado, la
facturación errónea, la falta de producto, la logística tardía, y el mal servicio, una ves teniendo identificado las áreas de oportunidad podemos empezar a gestionar la sim.

QUIENES VAN A PARTICIPAR EN EL DISEÑO Y MANTENIMIENTO DEL SIM

Rogelio ángeles………………….Gerente de sucursal
Ernesto Figueroa……………….Coordinador de ventas
María Fernanda……………………Administrativa
Benjamín Jiménez………………Jefe de almacén
OBJETIVO
Diseñar un objetivo de marketing, identificar las necesidades de información, deben de actualizar su estrategia de manera constante y adaptarse a los cambios

QUE PAQUETES SE USARAN PARA PROCESAR TODA LA INFORMACION

El formato que se ocupará será el método oficio, en una hoja de Excel, que estará conectado en el servidor interno de la empresa el cual estará formado por carpetas
individuales y se estará alimentando día a día, se dará seguimiento, por maría Fernanda que será la asignada para verificar la aportación de los departamentos antes
mencionados
Conclusiones
En breve, la sim que se propones a la empresa es mejorar las áreas de oportunidad en el servicio y procesos ya que los precios no son competitivos con los demás jugadores,
se puede ganar mercado con el servicio y satisfacción en las prontas entregas, el cliente esta forzado a consumir neumáticos con cualquier proveedor, pero si nosotros
tenemos una excelente calidad de servicio y entregas con eso podemos ganar mercado aunque los precios sean mas altos que la competencia.
 PLANEACION
DEPTO
DE
enlace DE UN SIM enlace
AREA ATENCION
enlace GERENCIA enlace A CLIENTES
VENTA ADMINISTRATIVA

enlace enlace
enlace

ALMACEN CLIENTES
ALMACEN

SISTEMA DE
AUDITORIA PROCESOS MEDICION

enlace enlace enlace

REPORTE
DE LOS DATOS SE TODOS LOS UN LA ACTITUD
DOCTOS POLIZAS AL FACTURAS
ALMACENAN EMPLEADOS
CURSOS
MEJORA LA
EXACTITUD Y
TRABAJADOR DEL SERVICIO
EN UNA TIENE ACCESO CONTENTO ES E Y LA
EN DIA ENTREGAD CARPETA A ESTOS INTERACIVOS LA
UN BUEN CALIDAD DEL
CONSISTENCIA
A ESPECIFICA ARCHVIS ELEMNTO PRODUCTO
ORDEN
AS
Fuentes

https://www.tbcmexico.com/

https://www.tbccorp.com/

https://www.llantas.com/

https://www.llantas.comandellac/