FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Carrera:

Profesor/a: Fecha:

Identificando los componentes de los Sistemas de Gestión de Calidad

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En esta actividad individual se deben identificar las componentes de los sistemas de gestión de
calidad y la forma en que se determina el nivel de calidad obtenido en un proceso logístico. Dicha
información, se tendrá que comparar con los niveles propuestos y esperados de la empresa.
Gracias al desarrollo de esta actividad se profundizará en la importancia de un SGC en el proceso
de mejora continua de una empresa y se comprenderá la implicancia de la normativa en su
implementación.

Instrucciones específicas:
1. Lee el caso detenidamente y responde lo solicitado.
2. Para dar respuesta a este caso, debes elaborar un miniinforme (cuyo formato es introducción,
desarrollo, conclusión y bibliografía asociada).
3. El informe se debe desarrollar en formato Word, letra calibri 11, interlineado 1,5

Caso
Durante el mes de junio, una empresa de distribución de artículos de oficina presentó
dificultades para cumplir con la fecha de entrega de algunos pedidos. Para realizar una
propuesta de mejora y lograr determinar los niveles de cumplimiento de los procesos
logísticos, el departamento de logística realizó un estudio basándose en los sistemas
de gestión de calidad.
Los antecedentes recopilados del estudio son los siguientes:
FICHA TÉCNICA-Levantamiento de información
Área Distribución
Fecha inicio 01-05-21
Fecha
01-06-21
término
Equipo de trabajo:
Código Nombre
23 María
25 Rocio
32 Juan
45 Diego

No conformidad : Retraso en la entrega de pedidos

Ítems Descripción Criterios (%)

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1 Dirección errónea 25%

2 Stock faltante 10%
3 Error emisión OC 10%
4 SKU dañado 15%
5 Ausencia de código 10%
6 Error ingreso de datos 30%
7
Total 100%

FICHA TÉCNICA - propuesta de mejora

Área Distribución
Fecha inicio 01-06-21  
Fecha término 15-06-21  
Equipo de trabajo:  
Código Nombre  
23 María  
25 Rocio  
32 Juan  
45 Diego  

No conformidad : Retraso en la entrega de pedidos

Items Descripción Criterios (%) Soluciones Prioridad

Capacitación del
1 Dirección errónea 25%
personal 1º
Mejorar control de
2 Stock faltante 18%
inventario 2º
3 Error emisión OC 5% Revisar sistema 4º
4 SKU dañado 15% Revisión de packing 3º
Falta de papel
5 Ausencia de código 5%
autoadhesivo 4º
Capacitación del
6 Error ingreso de datos 32%
personal 1º
7        
  Total 100%    

Determinación de prioridad:

Soluciones Criterios (%) Soluciones Criterios (%)

Capacitación del personal 25% Capacitación del personal 57%
Mejorar control de Mejorar control de
18% 18%
inventario inventario
Revisar sistema 5% Revisar sistema 5%

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Revisión de packing 15% Revisión de packing 15%

Falta de papel autoadhesivo 5% Falta de papel autoadhesivo 5%
Capacitación del personal 32%   100%

4. De acuerdo con lo descrito, y aplicando los recursos revisados, se pide:

Introducción (1 - 2 planas máximo)
Describir en términos generales la importancia de un Sistema de Gestión de Calidad y
plantera una tesis respecto a lo que puede suceder en la empresa del caso descrito.

Desarrollo
a) Identificar el aporte que genera un sistema de gestión de calidad en un proceso de
mejora continua. Se deben mencionar, al menos, tres beneficios u aportes.
b) Explicar qué pasaría si se realiza, como primera prioridad de solución, la falta de
papel autoadhesivo.
c) Describir la relación entre la norma ISO 9000 en el punto 8. Medición, análisis y
mejora con el caso expuesto. Dicha descripción debe evidenciar con claridad los
aspectos relacionados (al menos dos).
d) Explicar, con al menos tres argumentos, por qué toda información o plan de
mejora debe ser documento.
e) Identificar los 8 pasos o puntos de la norma ISO 9001:2008.

Conclusión
Redactar un breve análisis respecto a los pasos que debe seguir la empresa para
implementar un SGC de manera adecuada y proponer al menos dos técnicas que
permitan controlar el proceso de mejora.

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