RELATÓRIO DE PRÁTICA DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2022.2
Aluno (a): Bruna Letícia Duarte Franco
Matrícula: 201512765872
Empresa: SJ Administração de Imóveis LTDA
Endereço da empresa: Avenida Santos Dumont, 1388 Aldeota
Telefone da empresa: (85) 3255.8888
Site/e-mail da empresa: contabilidade@sj.com.br

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

A empresa selecionada para desenvolver as atividades do estágio foi a SJ

Administração de Imóveis LTDA. Atualmente com sede principal e única em Fortaleza,
localizada no bairro da Aldeota, na Avenida Santos Dumont. A empresa SJ Administração
de Imóveis LTDA é uma administradora de imóveis que foi fundada em 1982, por Samir
Jereissati e a sigla SJ se refere as suas iniciais, na sua fundação foi dado primeiramente o
nome de SJ Administração de Imóveis S/C Ltda., que depois veio se tornar SJ
Administração de Imóveis. Atualmente a SJ é formada por outras 9 empresas que são
Cadis 3, SJ Cariri, Samir Jereissati Advogados, Blokus Engenharia, Oceani Beach Park
Resort, Verdegreen Hotel Iu-á Hotel, Instituto Dimi-Cuida e Ovo de Colombo – ODC.
Atualmente a SJ é uma referência em locação e administração de imóveis em Fortaleza e
tem como meta social a qualidade, inovação e um tratamento diferenciado aos clientes e
devido a isso, a mesma conseguiu se consolidar no mercado imobiliário.

O objetivo principal da SJ Imóveis é oferecer a melhor experiência em locação e

administração de imóveis e atuantes no seguimento imobiliário há 40 anos, com uma
quantidade adequada de imóveis em sua prateleira, a SJ Imóveis vem se tornando cada
dia mais destaque no mercado, garantindo segurança e cuidado aos seus clientes e
parceiros, oferecendo imóvel a experiência de locação, com inovação e transparência,
procurando transmitir atendimento cordial, segurança, empatia e autonomia do ramo.

A função desenvolvida dentro do período de estágio foi Assistente de Crédito e

Contrato e esse processo de trabalho é feito todo dentro da UGB Crédito e Contrato. As
atividades desenvolvidas no setor foram: elaboração de cadastro de clientes, sejam eles
pessoa física ou jurídica para efetuar a locação de imóveis, análise de cadastro e consulta
de crédito junto ao SPC, SERASA e processos judiciais aos órgãos de justiça, elaboração
de contratos e aditivos de locação, físicos ou digitais, acompanhamento de garantias
locatícias e consulta de referências anteriores de inquilinos que desejam locar imóveis.
  Fluxograma das atividades desenvolvidas;

 Fluxograma da UGB Crédito e Contrato

Fonte: Autora

 Fluxograma do passo a passo da elaboração de cadastro de clientes

Fonte: Autora
 Fluxograma do passo a passo da elaboração de contratos, físicos e digitais

Fazer a conferência
dos dados cadastrais
Gerar e formatar
que constam no
contrato de locação
contrato e da
proposta de locação
Envio do contrato,
fisico (e-mail) ou
digital (plataforma
Docusign),
procuração ENEL e
Cagece e vistoria do
imóvel

Fonte: Autora

 Fluxograma do passo a passo da elaboração de aditivos

Assinatura e
reconhecimento Recolhimento
Recebimento de firma em das assinaturas
da solicitação cartório de por parte da SJ
do cliente no ambas as partes
sistema que assinam o
aditivo, em
duas vias Fazer o
lançamento das
modificações no
sistema conforme
Analisar a Fazer a aditivo e concluir
solicitação elaboração e o aditivo no
envio do aditivo sistema

Caso tenha sido Encaminhar

Aprovar ou reprovado, entrar via do cliente
reprovar a em contato com o para o drive e
solicitação cliente informando via da SJ para
o motivo e tentar o arquivo
reversão

Fonte: Autora
  Período que desenvolveu ou desenvolveu a atividade.
As atividades mencionadas foram desenvolvidas no período de 25 de Agosto de 2022 á 25
de Novembro de 2022.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS

FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Muitos colaboradores dentro da SJ consideram a UGB Crédito e Contrato uma
das mais importantes da organização. Pois é através dela que é concluída a locação e
inserido a verba da empresa. Em se tratando da missão da empresa com as funções do
Crédito e Contrato, podemos reconhecer que o setor em especifico é essencial no momento
de viabilizar moradias e negócios, contribuindo para melhoria da qualidade de vida, afinal
é através da agilidade no cadastro do cliente, análise de crédito e confecção do contrato
que nossos clientes podem usufruir do seu novo imóvel, através de um trabalho ágil e
assertivo.

O setor Crédito e Contrato é o mais interligado a Locação, se tem o costume de

dizer que os dois setores trabalham como um só e numa via de “mão dupla”, onde o
Crédito só consegue concluir uma locação, se a própria Locação concluir seus processos.
Dentro de UGB existem prazos e metas a serem cumpridas, devido à grande agilidade e
rapidez nos processos que desenvolvi dentro da UGB, o propósito principal do Crédito e
Contrato que é Viabilizar Locação com Segurança, veio se tornar mais coeso. Pois em
menos de 24 horas, os contratos eram gerados e enviados rapidamente ao cliente. Em
menos de um mês dentro do setor, consegui aprender detalhadamente o passo a passo para
gerar contratos sem erros e enviar ao cliente em 10, 20 minutos, concluindo no mesmo dia
a locação tão desejada.

Mesmo sendo um processo considerado por muitos, “difícil”, devido a minha

extrema concentração e atenção a detalhes, pude tornar ágil um processo considerado
engessado e demorado, que dificilmente batia as metas e era concluído com tamanha
rapidez. Desde que fui inserida no setor, as metas que antes não chegavam a 90%, vieram
a bater os 98%, 99% por meses seguidos. Isso ocasionou feedbacks positivos e os clientes
da SJ Imóveis tiveram o entendimento e a certeza de que, um dos pontos de missão da
empresa Viabilizar moradias e negócios, estavam fluindo com rapidez.

• Missão da empresa:
A SJ tem como missão promover sempre a aproximação de pessoas, para viabilizar
moradias e negócios, contribuindo para melhoria da qualidade de vida, crescimento e
desenvolvimento das cidades.
Segundo David Collins e Michael Rukstad. A missão de uma empresa é a sua razão
de ser, o motivo para o qual a empresa existe e trabalha diariamente.
Para alcançar essa missão a SJ Imóveis, está visando sempre na satisfação geral
dos seus clientes, procurando os ouvir quando dão sugestões de melhorias ou elogios aos
colaboradores.

 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos
organizacionais
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C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE
Na SJ, todo colaborador que entra na empresa passa por diversos treinamentos, e
provas sendo alguns específicos da sua UGB. Porém, há também treinamentos padrões
que é necessário para que o funcionário entenda como funciona a organização no qual foi
recentemente inserido e por fim lhe garantir certificação. Dois exemplos de treinamentos
oferecidos pela SJ são de apresentação do Quer conhecer sua empresa? (QSE) e Lei do
Inquilinato, ministrada por um dos advogados do escritório Samir Jereissati. O
treinamento do QSE consiste em mostrar ao novo colaborador como funciona cada setor
dentro da empresa, quais são as metas que precisam ser atingidas e quais são as etapas de
trabalho dos colaboradores naqueles setores em especifico, este é ministrado por cada
Gerente ou Coordenador da UGB. A respeito do treinamento da Lei do Inquilinato (LEI
No 8.245, DE 18 DE OUTUBRO DE 1991.), ministrado frequentemente pelo advogado
Marcelo Sousa, neste treinamento é ensinado de forma jurídica sobre todas as leis que se
aplicam a respeito de locação de imóveis.
Dentro da UGB de Crédito e Contrato, foram feitos novos treinamentos para que
cada colaborador se familiarizasse com novas mudanças que haveria dentro do setor. Foi
nos repassado o Treinamento Credpago, nova garantia locatícia incluída recentemente
pela SJ Imóveis nas modalidades de garantias já oferecidas pela empresa. Essa
modalidade garante total segurança ao proprietário do imóvel, em relação à
inadimplência e atrasos de alugueis por parte do inquilino. Além desde, foram dados o
Treinamento a respeito dos Contratos de Locação, no qual o aprendizado se baseia na
formatação do contrato de locação e inserção das cláusulas especiais conforme a Lei do
Inquilinato. Além disso, é necessário saber prazos de locação, garantias utilizadas,
vencimento do aluguel e datas em geral.
Para que todos os colaboradores da UGB estivessem aptos para exercer a função
de outro colaborador em caso de férias ou atestado médico, foi dado também Treinamento
Análise de Crédito, ministrado pela Coordenadora do setor e é baseado na análise
minuciosa, junto à direção comercial, o perfil do cliente para verificar se o mesmo está
apto ou não para locar um imóvel. É preciso ter senso crítico analítico e ter atenção a
detalhes e informações relevantes. O treinamento Garantias Locatícias, especifica e
mostra todas as garantias no qual a SJ Imóveis oferece aos seus clientes quando os mesmos
desejam locar imóveis. Algumas dessas garantias, já são conhecidas do ramo imobiliário, a
SJ optou por modificar internamente para facilitar a aceitação por parte do cliente, como
por exemplo, a garantia Fiador, no qual a SJ aceita fiadores de qualquer lugar do Brasil.
Todos esses treinamentos trouxeram impactos positivos a mim como colaboradora
e ao setor, pois, foi através deles que consegui desenvolver habilidades que não sabia que
teria, além disso, pude auxiliar minhas colegas nas atividades que tinham mais
experiência, como cadastro e geração do contrato. Essas experiências e treinamentos
adquiridos vieram a me tornar uma colaboradora essencial dentro da empresa, e por
conta disso, fui elogiada, premiada e citada em reuniões da alta gestão como alguém que
tinha o perfil que a SJ precisava.
 Na UGB de Crédito e Contrato, setor onde atuei durante o estágio entende da
importância de fazer um mapeamento e plano de ação, sempre que não conseguimos bater
nossas metas. Assim identificando o problema e como corrigi-lo, a disciplina citada trouxe
um entendimento maior sobre esse processo e pude auxiliar aos meus colegas que não
entendiam o processo e colocar em prática o conhecimento que consegui adquiri nessa
disciplina.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Se tratando de recursos utilizados, as principais caracteristicas que o

colaborador da UGB Crédito e Contrato precisa ter é atenção e agilidade, pois, é
preciso que todo o processo que se iniciar no cadastro do futuro locatário e na
confecção do contrato, deve ser feito nenhum erro.

Cadastrar todos os dados de acordo com os documentos encaminhados pelo

cliente, verificar se todas as informações encaminhadas condizem com o que é
pedido no momento que este demonstra ter interesse na locação, ter cuidado ao
gerar o contrato para que não ocorra problemas futuros na locação e não precise
ter retrabalho.

Equipamentos utilizados para desenvolver atitividades foram: Computador,

telefone fixo, telefone celular empresarial e impressora.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

Diariamente é feito na SJ Imóveis o acompanhamento de metas das UGB’s,

e todo final de mês é feito uma análise dos indicadores que foram ou não
alcançados e caso não tenha sido, ocorre um plano de ação onde todos os
colaboradores daquele setor, estabelecem planos para que aquela meta em
especifico seja alcançada no mês posterior. Além disso, dentro da UGB há o
sistema de Gestão UGB 3.0, no qual diariamente é feito atualização de como está às
metas do setor, limpeza, caracterização dos colaboradores e se possui alguma
pauta importante a serem discutidas, havendo pautas elas acontecem no último dia
de cada semana e no último dia do mês, são essas reuniões chamadas de: Reunião
Semanal da UGB e Reunião Relâmpago. È importante salientar que esses
acompanhamentos são feitos em todos os setores e com todos os colaboradores.
 Desde a minha inserção na UGB, houve grandes melhorias nas metas
estabelecidas de cadastros e contratos no setor, sendo essas atingidas com
porcentagens recordes, em mais de 98%, mesmo com a ausência de um ou dois
colaboradores, devido a férias ou atestado médico, as metas sempre estavam sendo
atingidas e em decorrência a isso.

Sempre estive recebendo feedbacks positivos, que iam da alta gestão até a
locação e outras UGB’S. Em todas as UGB’s da SJ Imóveis há indicadores que
precisam ser batidos, esses indicadores refletem no desempenho da equipe como
um todo. Não houve relatos de não batimento de metas de cadastro e contrato na
UGB, desde que tomei a frente dessas atividades.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

A empresa pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colaboração
e o meu desempenho, pois fui imensamente elogiada por diversos colaboradores de
setores distintos, e também da alta gestão da SJ. Todos os colaboradores, sempre
estiverem ressaltando e exaltando minha dedicação, agilidade e atenção com os as
atividades exercidas, além da paciência e determinação para sempre atingir as
metas estabelecidas.

Em decorrência dessa agilidade na confecção dos contratos, a SJ veio obter

notas altas na régua de excelencia, que mede a satisfação do cliente com a
imobiliária. Sendo assim muitos clientes ao buscar as chaves para fazer a mudança
para novo imóvel locado, ressaltavam a agilidade com o qual receberam seus
contratos de locações.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

Dentro da SJ o processo de acompanhamento de desempenho é feito através

das verificações de metas do setor como um todo, não há avaliação individual dos
colaboradores, todos são avaliados em conjunto. Entretanto, os colaboradores
dependendo de como tenham se desempenhado em suas funções no decorrer do
mês, é verificado juntamente com a direção como foi este desempenho.
 O setor Crédito e Contrato é o mais interligado a Locação, se tem o costume de
dizer que ambos trabalham como um só e numa via de “mão dupla”, onde o Crédito só
consegue concluir uma locação, se a própria Locação concluir seus processos. Dentro de
UGB existem prazos e metas a serem cumpridas, devido à grande agilidade e rapidez nos
processos que desenvolvi dentro da UGB, o propósito principal do Crédito e Contrato que
é Viabilizar Locação com Segurança, veio se tornar mais coeso. Pois em menos de 24
horas, os contratos eram gerados e enviados rapidamente ao cliente. Em menos de um mês
dentro do setor, consegui aprender detalhadamente o passo a passo para gerar contratos
sem erros e enviar ao cliente em 10, 20 minutos, concluindo no mesmo dia a locação tão
desejada.

Mesmo sendo um processo considerado por muitos, “difícil”, devido a minha

extrema concentração e atenção a detalhes, pude tornar ágil um processo considerado
engessado e demorado, que dificilmente batia as metas e era concluído com tamanha
rapidez. Desde que fui inserida no setor, as metas que antes não chegavam a 90%, vieram
a bater os 98%, 99% por meses seguidos. Isso ocasionou feedbacks positivos e os clientes
da SJ Imóveis tiveram o entendimento e a certeza de que, um dos pontos de missão da
empresa Viabilizar moradias e negócios, estava acontecendo com rapidez.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

A principal dificuldade encontrada no setor, foi controlar minha agilidade para

que os outros colaboradores me acompanhassem. Agilidade é primordial dentro do
Crédito e Contrato e desenvolvi essa característica muito rápido no setor, porém,
pude notar que os outros colaboradores não tinham essa mesma agilidade e por
muitas vezes senti que estava fazendo todas as rotinas sozinhas.

Além disso, enquanto um colaborador dentro da UGB fazia 1 processo, eu já

tinha feito 2 ou 3 em um intervalo de tempo relativamente curto, a questão
principal é que a agilidade é essencial dentro do setor e todos os colaboradores
precisam trabalhar em conjunto para que haja a agilidade também em conjunto.

Apesar desse percalço, vi dentro da UGB a oportunidade de mostrar que tenho

capacidade e agilidade para fazer várias atividades ao mesmo tempo, em um prazo
hábil e de forma correta e isso fez com que o setor recebesse feedbacks positivos,
de como as locações estavam sendo concluídas rápido.

I) FATORES OBSERVADOS

Referente ao clima organizacional que a SJ Imóveis possui, foi possível

notar que a empresa estava empenhada em tornar o ambiente da organização o
melhor possível para todos, seja treinando melhor seus líderes e colaboradores,
seja fazendo pesquisas de clima e ouvindo o que eles anseiam em mudar para
melhorar a organização em conjunto. Isso mostra como a empresa está
disposta a ouvir aqueles que são o pilar que faz a organização funcionar como
um todo, sempre priorizando o bem-estar e clima agradável. Abaixo especifico
sobre cada fator observado dentro da organização.

Na SJ, assim como toda empresa de médio a grande porte, existem

freqüentes reuniões para obter soluções de problemas e comumente fazer um
plano de ação, das ameaças, fraquezas, forças e oportunidades da empresa.
Sendo assim dentro da SJ essa análise é feita pelas lideranças junto aos seus
colaboradores, para que sejam resolvidos problemas internos da UGB. Quando
se trata de problemas que englobam a empresa como um todo, é feito uma
análise minuciosa entre as direções para que o problema seja rapidamente
solucionado e não tenham grande impacto nas metas estabelecidas.

Analisando minuciosamente a SJ como um todo e fazendo um

comparativo com outras imobiliárias concorrentes, pôde ser observado que a
SJ tem dificuldades em captar imóveis, dificultando entregar novos imóveis aos
clientes que desejam locar conosco. Além disso, há um problema em relação à
aprovação dos clientes, como dito em diversos momentos essa parte é vista
dentro da UGB Crédito e Contrato, por parte da coordenadora que em alguns
momentos solicita várias informações a mais, ocasionando demora na
aprovação e provocando irritação no cliente por ter que encaminhar essas
documentações.

• Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado);

Referente à remuneração, há divergências. Segundo avaliações dos

próprios funcionários da empresa no site Glassdoor (2019), onde colaboradores
avaliam as empresas que trabalham ou já trabalharam, conforme essas
avaliações o salário pago aos funcionários não condiz com a alta demanda de
atividades que é solicitada, alguns colaboradores recebem mais que outros para
exercer a mesma função. Além disso, as atividades exercidas, são para pessoa
com nível superior de ensino, sendo assim seria correto pagar salário 2 ou 3
vezes a mais, do que é pago atualmente conforme orientação de uma cliente da
própria imobiliária.

No momento em que estamos vivendo, em decorrência de crises

econômicas e pandemia, muitas empresas estão com dificuldades em pagar um
salário adequado aos seus colaboradores e a SJ Imóveis se encaixa nesse
quesito. Mesmo que a empresa ofereça bons benefícios e participações nos
lucros, o salário pago aos colaboradores não se enquadra no que realmente
precisaria ser oferecido no mercado, levando em conta que muitos funcionários
exercem várias funções, o salário é baixo para o que os colaboradores
produzem diariamente a empresa e também para o lucro líquido que a mesma
obtém todo mês.

• Supervisão – (tipo de supervisão exercida);

A supervisão que ocorreu no período que estagiei foi feita com bases em
analise do meu desempenho e feedbacks obtidos ao final de cada mês, quando
já tinha sido visto que o setor havia ou não atingido as metas estabelecidas.

Não houve nada de negativo a ser pontuado, tendo em vista que sempre
houve empenho da minha parte para que as metas do setor fossem atingidas
com frequência.

• Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com

informações);

Pode se notar que os colaboradores possuem pouca autonomia sobre

seus processos e dentro da UGB Crédito e Contrato no qual estava inserida,
percebi isso com extrema clareza. Todo e qualquer informação, processo ou
atividade a mais precisa ser visto pela supervisão, por mais simples que fosse e
por diversos momentos notou-se que a mesma não tinha autonomia para tomar
essas decisões, tendo que buscar opiniões e ajudas de terceiros, ocasionando
demora na resolutividade de qualquer problema que houvesse.

Além disso havia problemas em relação à aprovação dos clientes, como

dito no parágrafo anterior esse processo era visto dentro da UGB Crédito e
Contrato, por parte da coordenadora que em alguns momentos solicitava
várias informações a mais, ocasionando lentidão na aprovação e provocando
irritação no cliente por ter que encaminhar essas documentações, além de
ocasionar irritação por parte da UGB de Locação, que me cobrava uma
agilidade, sendo, que não cabia a mim aprovar ou não.

• Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das

diferentes atividades);

Cada colaborador na SJ Imóveis possui sua própria característica para

desempenhar suas funções,

• Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar,

implementar novas ideias);

No quesito, referente à participação, tudo dependia de as metas serem

ou não alcançadas. E não somente metas comerciais, como também metas de
orçamentos, metas de limpezas, manutenção das salas, objetos utilizados e
metas de clima organizacional. Em 2019, 2021 e 2022 os colaboradores
receberam participação por conta de terem conseguido atingir as metas
mencionadas acima, e o valor variava de acordo com as metas alcançadas como
um todo. Inclusos metas comerciais e administrativas.

Não é questionado a forma como é contabilizado como é feito a

distribuição das participações de lucros, além disso para que consiga obter essa
participação é estabelecidos grandes metas que precisam ser atingidas em até 6
meses no começo do ano e mais 6 meses no final do ano.

Recentemente foi estabelecido que para que todos os colaboradores

devem contribuir com o setor comercial (Locação e Captação), sendo assim é
preciso alugar uma quantidade X de imóveis e captar valor Y de imóveis.
Ainda não se chegou na meta estabelecida, porém todos os colaboradores estão
empenhados em tentar buscar assa participação.

• Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de

trabalho);
 “Ambiente de trabalho leve, moderno, descontraído e seguro para seus
funcionários”. Essa é a forma como os colaboradores descrevem o clima e
ambiente dentro da empresa, informação obtida conforme Pesquisa de Clima
realizado em 2020. Na SJ os funcionários possuem autonomia em seus
processos e ajuda das lideranças quando necessário. Todos os setores se
interligam e cooperam uns com os outros para atingir suas metas.

Possui um clima de fraternidade, onde há compreensão e respeito sobre

as diferenças. Porém, conforme relatos obtidos através do Glassdoor e a
própria pesquisa de clima citada acima, há uma grande cobrança da alta gestão
para que se atinjam as metas, mas sempre feito com cautela e respeito. Os
colaboradores antigos estão dispostos a ensinar os novos, buscando orientar da
melhor forma possível e as pessoas são preocupadas umas com as outras, e
apesar do momento atual que vivemos, é possível ver que a empresa está
empenhada em buscar seu melhor, se unindo e fortalecendo.

Na UGB que fui inserida para exercer as atividades de estágio, possuía

uma atmosfera agradável, porém silenciosa. Pouco se falava e todos estavam
focados em fazer suas tarefas, apesar disso, mantinha-se um bom
relacionamento dentro do setor e fora dele, no qual os colaboradores se
ajudavam e procuravam entender um aos outros.

• Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de

influência);

A SJ possui um Diretor Geral que chefia toda empresa, além de

diretores Comerciais e Administrativos. Estes possuem influência sobre os
gerentes e coordenadores, porém os funcionários denominados assistentes têm
acesso aos diretores.

A direção exerce o poder de influência maior sobre os colaboradores e

sempre buscam pressioná-los para que metas sejam atingidas, visando o lucro
da empresa.

Assim como toda organização há uma cobrança extrema para o alcance

das metas e obtenção de lucros, apesar do ambiente agradável, em um
determinado período do mês é possível observar tensão e cansaço dentro dos
setores e cobrança de todas as partes. Isso ocasiona um mal-estar e frustação
dentro da UGB, além de medo de não conseguir atingir os indicadores e metas
estabelecidas.

• Liderança – (estilo de liderança dominante);

As lideranças na SJ se respeitam e se ajudam entre si. A empresa

trabalha como uma liderança só visando o lucro e seguindo as demandas
estabelecidas pelo Diretor Principal. Quando possui a inserção de novas
lideranças nas UGB’s, os colaboradores se empenham em tornar o ambiente
para este novo líder o mais agradável possível e o mesmo se dedica a buscar o
melhor da sua equipe, para mostrar grandes resultados.

Há certo tempo atrás, havia lideranças na SJ que cobravam muito de

seus colabores, mesmo que estes batessem as metas mensalmente, isso estava
ocasionando um ambiente desagradável e hostil. Através de longas reuniões, foi
decidido que todas as lideranças da empresa iriam passar por um treinamento,
para se tornar não somente líderes melhores, como pessoas também, este
treinamento veio a se chamar: Seja o melhor líder.’’Além disso, dentro da
própria pesquisa de clima organizacional mencionado, os colaboradores
avaliam suas lideranças e expõe seus pontos a melhorar, quando essa avaliação
é concluída o setor de Desenvolvimento Humano (DH) da SJ, fica responsável
por passar os feedbacks aos líderes, é dado um prazo de 3 meses para que haja
melhoras nos aspectos pontuados na pesquisa de clima. Caso não ocorra
melhora, é comunicado o desligamento desse líder.

Não há um estilo dominante de liderança na empresa, visto que todos os

lideres buscam tornar-se o ambiente com sua própria equipe o mais agradável
e adequado, para que todos os colaboradores se sintam a vontade e possam
desempenhar melhor suas atividades e rotinas.

• Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com

referência a sua experiência de trabalho);
 Todo o ano durante dois dias é feito a pesquisa de clima organizacional
na SJ Imóveis. Nessa pesquisa é analisado se o colaborador se sente satisfeito
em estar trabalhando na organização e se está bem com as funções que lhe
foram estabelecidas, com seus gestores, relacionamento entre os colegas, etc.
Conforme pesquisa feita em Março de 2020, cerca de 80% dos colaboradores se
sentiam felizes e satisfeitos em fazer parte da SJ, além de identificarem que são
reconhecidos pelo trabalho que exerce.

No entanto, a cobrança excessiva que se há em determinados momentos,

sem real necessidade, tende a provocar um cansaço mental no setor todo. Me
senti satisfeita no período que passei exercendo as funções de Assistente de
Crédito e Contrato e os feedbacks positivos que recebiam motivaram a sempre
dar o meu melhor, não sendo necessário ser cobrada por algo que já tinha feito
antes de todos.

Porém, por ser muito metódica e centrada, me senti deslocada no

trabalho e meus colegas tiveram a impressão que estava tentando me sobressair
sobre o setor, isso desencadeou uma reclusão da minha parte, no qual me tornei
mais centrada e reclusa, focando apenas em exercer minhas funções e bater as
metas que eram estabelecidas.

• Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização

e para o cliente).

O trabalho feito dentro da UGB Crédito e Contrato é de extrema importância

para a empresa, pois é através da assinatura do contrato que se conclui a locação.
E isso tende a trazer elogios para a organização, ocasionando melhorias e trazendo
excelência no atendimento.
Diariamente nota-se a pressa dos clientes em finalizar locação se possível no
mesmo dia em que demonstraram tal interesse, no primeiro contato feito com a
Locação e isso ocasiona uma pressão para que todo o processo seja feito com
rapidez.
A SJ tem vantagem e força em relação a agilidade na confecção do contrato,
podendo este ficar pronto em cerca de 10 minutos ou menos, mesmo que o cliente
tenha sido analisado há 20 minutos. Clientes que foram cadastrados em um dia,
conseguem ter sua locação firmada no mesmo dia devido a essa grande agilidade
que parte da UGB Crédito e Contrato, como colaboradora e principal responsável
por confeccionar o documento.