Portafolio 4

Maialen Cintado Gordoa

Habilidades psicológicas en el contexto de las organizaciones: Gestión de conflictos,

Negociación y Mediación

 Segundo curso de psicología. Facultad de Psicología y Educación.

Universidad de Deusto.

8 de mayo de 2020, Bilbao

 Las puntuaciones obtenidas del cuestionario Thomas y Killman han sido las

siguientes: en el apartado de competición no he puntuado ni un solo punto, en

colaboración o consenso he obtenido 6 puntos, en negociación o compromiso ha

resultado ser la segunda puntuación más baja con un 5 puntos, en el apartado de huida

he puntuado 8 puntos, y por último, en acomodación he doblado la puntuación del

segundo resultado más alto, he obtenido 12 puntos.

Analizando los resultados, mis puntos fuertes han resultado ser la huida y la

acomodación. En cuanto a la huida o la evitación, niego e intento ocultar el conflicto o

lo aplazo sutilmente y no entro a los conflictos. Sin embargo, la huida tiene cosas

buenas como por ejemplo, si en una situación de negociación en la que no tenemos

muchas probabilidades de conseguir nuestros objetivos, nos puede interesar que no se

llegue a ningún acuerdo e intentar aplazarlo si la situación está tensa. Muchas veces

también puede resultar ser una estrategia para ganar tiempo, bien para negociar o bien

para recapacitar y resolver el problema buscando el menor riesgo para evitar un

conflicto mayor. En segundo lugar, en la característica en la que mayor puntuación he

obtenido (acomodación), puedo concluir que soy una persona bastante altruista,

sacrifico mis propios intereses con la finalidad de complacer y beneficiar al otro. No

obstante, esta cooperación puede ser por ser una persona altruista o simplemente porque

tengo miedo de hacer otra cosa, pero este cuestionario no estamos analizando los

comportamientos, ni las motivaciones que tiene la persona, sino que las conductas que

manifiesto. La utilidad que tiene esta cualidad por ejemplo, si mis actos no han sido

acertados, intento arreglar lo que he hecho, intento conseguir un aprecio para que luego

mis ideas y mis propuestas sean atendidas con cierta consideración e intento evitar

cualquier posibilidad de ruptura de relación con los otros. Según Levinger y

Pietromonaco (1989) citado por Galaz, Loving, Aragón y Cervera (2005), esta estrategia
es alta en la preocupación por el otro y baja en la preocupación por el yo. Incluye

sacrificar las propias metas para satisfacer las necesidades del otro, y protege las

relaciones mediante el dar al otro, quien alcanza sus propios beneficios a expensas de

quien se acomoda. Está formada por siete reactivos.

Las siguientes puntuaciones de compromiso o negociación y de colaboración o

consenso, han resultado ser puntuaciones bajas. Por un lado, haciendo referencia al

compromiso, esta característica pretende ser de una persona cooperativa y que intenta

encontrar una solución aceptada sin dañar las relaciones interpersonales. Obviamente,

esta manera de gestionar los conflictos es muy útil porque requiere poco tiempo y no

pretende cargar mucho con cargas emocionales. Por lo tanto, si todos tenemos mismo

poder en la negociación y tenemos objetivos distantes, se intenta llegar a un punto

medio, un 50%-50% y se resolvería así el conflicto. Por otro lado, en cuanto a la

colaboración o consenso, en la cual he obtenido una baja puntuación, la estrategia más

eficaz para la negociación y a su vez la más difícil, tiene como objetivo centrarse en los

propios intereses y en los de los de los otros. Es difícil porque hay que analizar muy en

detalle todo lo relacionado con el trato, hay que conocer las necesidades de ambas

partes. Con esta estrategia, se desarrollan ideas muy creativas para que el resultado de

las negociaciones sea justo (esta postura requiere mucho tiempo y esfuerzo).

Por último, en el apartado de competición, el cual se define por la insistencia del

individuo para alcanzar sus metas, es un estilo de negociación muy utilizada (Moreira,

2014). Sin embargo, no por mí, ya que he obtenido una puntuación de 0 en ese apartado.

La utilidad de esta estrategia se centra en protegerse de las personas para no dejarse

manipular y si estoy en la creencia de que tiene razón, asumen la responsabilidad y el

mando rápidamente.
Como conclusión, las puntuaciones se acercan mucho a mi estilo de enfrentarme y de

enfrentarme ante los conflictos. Soy consciente de que mi manera de resolverlos no es la

mejor ya que tiendo a huir, y esa opción no es buena ya que no te enfrentas a los

problemas. Sin embargo, lo positivo de esta manera de ser que tengo es que tiendo a

cuidar mucho las relaciones personales. En definitiva, debería aprender a enfrentarme a

los conflictos y negociar para poder llegar a acuerdos equitativos y beneficiosos para mí

también. Tengo mucho que mejorar y este cuestionario me ha ayudado a darme cuenta

de ello.
Referencias

Galaz, M. M. F., Loving, R. D., Aragón, S. R., & Cervera, A. L. C. (2005). Poder y

negociación del conflicto en diferentes tipos de matrimonio. Enseñanza e investigación

en Psicología, 10(2), 337-353.

Moreira, J. G. (2014). Estilos de negociación mayormente utilizados por ejecutivos de

créditos de un banco del sistema financiero nacional.