RESULTADO ÉTICA N.

5
PRESENTACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NIVEL TECNÓLOGO

Resultado de Aprendizaje: Asumir

actitudes críticas, argumentativas y
propositivas en función de la
resolución de problemas de carácter
productivo y social.

Elaboró. Psicóloga Carolina Soler

Objetivo cognitivo: Reconocer los
estilos para la solución de conflictos y su
aplicación en las relaciones interpersonales.

Objetivo de sentido significado:

Generar motivaciones para apropiar los estilos
de comportamiento frente al conflicto y su
aplicación en las relaciones interpersonales.
Los conflictos hacen parte de la vida y son una gran fuente de aprendizaje.
Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son inevitables. Lo que sí es evitable son las
consecuencias negativas de los mismos.

Muchas veces el aprendizaje para resolver los conflictos se obtiene del entorno
inmediato: los padres, familiares y amigos y precisamente muchas veces éste
no es el mejor ejemplo, ya que según la realidad de la educación colombiana,
los ciudadanos regularmente no recibimos cátedra de enseñanza en este
campo, así que los recursos para solucionar conflictos son empíricos. Sin
embargo si hay diversos autores y disciplinas como en la psicología y la
sociología quienes se han dedicado a su estudio y hoy en día ya existen
diferentes propuestas validadas para enfrentar desde conflictos cotidianos
hasta globales.
Una de las propuestas para aprender a resolver conflictos de cualquier índole es
la denominada: “Estilos de Comportamiento Frente al Conflicto”, técnicas que
de aprenderlas a manejar y a utilizar según las circunstancias, se podrán tener
relaciones interpersonales más duraderas, sanas y estables a nivel emocional,
mejorando la calidad de vida de sí mismo y la de los demás. En el ámbito laboral
se logrará ser mediador, conciliador, se fomentará el trabajo en equipo y
seguramente ase podrá aportar positivamente al buen clima laboral, lo que
conllevará a excelentes triunfos personales y de crecimiento profesional.
A continuación se presentarán una seria de diapositivas que
contienen cada una cuatro Imágenes, el aprendiz elegirá una
de las cuatro imágenes de cada dispositiva según su gusto.
La actividad permite reflexionar sobre la empatía, las
diferencias y la variedad de percepciones que poseen los seres
humanos, las cuales muchas veces son pretextos para iniciar
conflictos.
Teniendo en cuenta la actividad anterior, responda las siguientes preguntas.

Cuántos gustos diferentes pueden

haber?

Crees que tus gustos y percepciones

serán igual que la de otros? Por qué?

Por que es importantes aceptar la

diferencia en relación a los demás?

Que opinas sobre la diversidad de

gustos? Y su implicación en la
convivencia?
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

a. ¿Considera usted que maneja de forma positiva los conflictos interpersonales

que se le presentan?
b. ¿Considera usted que maneja de forma negativa los conflictos interpersonales
que se le presentan?
c. ¿Se considera usted una persona conflictiva? ¿si-no? ¿Por qué?
c. ¿Conoce o ha escuchado alguna estrategia para la resolver un conflicto? ¿Cuál?
d. ¿Conoce usted personas conflictivas? ¿Cómo las identifica?
e. ¿Cómo le enseñaron en su hogar a resolver los conflictos?
f. ¿Qué es un conflicto?
 Actividades de apropiación del conocimiento: Lea y analice la siguiente información.

Según el modelo de Ken Thomas y Ralph Kilmann,

Existen 5 formas distintas de manejar un conflicto

Según Ken Thomas y Ralph

Kilmann, cada individuo es capaz
de utilizar 5 maneras distintas
para manejar los conflictos; si
embargo en la cotidianidad
tendemos a utilizar solo un o dos
de nuestros estilos favoritos.

Conocerlos te ayudará a escoger

el estilo más adecuado cuando el
conflicto se presente.

Encuéntralos a continuación:
Acomodarse (Yo pierdo, tú ganas)
Cuando cedemos o nos adaptamos, dejamos
de lado nuestros deseos y necesidades y
anteponemos a las peticiones o exigencias de
la otra persona. Este estilo es apropiado si
usted valora mucho su relación con la otra
parte. También es apropiado si el resultado
del conflicto no tiene demasiada importancia
para usted, pero sí para la otra parte.

Con este estilo, las personas tienen una altísima tolerancia hacia el otro y están
dispuestas al sacrificio con el fin de evitar confrontaciones, soportan incluso una serie
de injusticias que se dan en su contra. Para ellos, las relaciones con los demás es lo
principal, se preocupan en ser agradables, gustar y llevarse bien con la otra parte.
Evasión (Yo pierdo, tú pierdes)
Inhibirse o evadirse ante un conflicto significa
apartarse o abandonar la situación de conflicto.
Cuando se previene o se pospone el conflicto, éste
queda sin resolver, y ninguna de las partes sale
beneficiada. Ignorar o posponer el conflicto impide
que usted o la otra parte lo resuelva. A veces, los
conflictos se resuelven por sí solos.

Por ejemplo, alguien que esté enfadado puede intentar discutir con usted sobre alguna
tontería de la que se olvidará cuando se le haya pasado el enfado. También es conveniente
evitar conflictos en los que usted crea que la otra parte es peligrosa, bien porque la
persona pueda llegar a ser destructiva, o bien porque sea demasiado poderosa para
negociar con usted de igual a igual.
NEGOCIAR (Ambos ganamos, ambos perdemos)
E n el estilo de transigir, el conflicto se resuelve de
manera rápida y efectiva mediante un reparto justo y
equitativo entre las dos posturas. Si alcanza el
compromiso, cada parte cede en algunos aspectos
para poder ganar en otros. La clave del compromiso
efectivo está en que ambas partes se muestren
flexibles y dispuestas a alcanzar una resolución
satisfactoria en cuanto a las cuestiones más
importantes

El estilo de compromiso es el más apropiado cuando el resultado tiene una importancia

media o baja, y la relación tiene una importancia relativa de media a alta. El compromiso
resulta muy útil si se quiere poner fin a un conflicto rápidamente.
Competir (Yo gano, tú pierdes)

Competir significa querer ganar a costa de que la

otra parte pierda. La competitividad es el estilo
apropiado cuando sólo una de las partes puede
conseguir el resultado que desea. Se recomienda
este estilo cuando el resultado es extremadamente
importante, y la relación apenas tiene importancia.

En este estilo el que compite es el poseedor de la verdad y ésta tiene que imponerse;
quien está mal es la otra parte, no él. Todas sus energías están orientadas a conseguir
sus intereses aun a costa del otro. Las relaciones con la otra parte son secundarias y
quien desee ser su amigo deberá estar de acuerdo.

Muchas situaciones requieren el estilo competitivo para alcanzar una solución eficaz.
Aquellas situaciones en las que sólo puede haber un “ganador”, o en las que es crucial
tomar una decisión rápida, son apropiadas para el estilo competitivo.
ellas.
Colaborar (Yo gano, tú ganas)

Colaborar significa cooperar con la otra parte para intentar

resolver un problema común y llegar a un resultado
mutuamente satisfactorio. Ambas partes se unen para
luchar contra la situación, y no entre sí. Cada parte debe
sentir que los resultados obtenidos mediante la
colaboración son más favorables que los resultados que
podrían alcanzar por separado.

La colaboración requiere una relación de confianza con la otra parte; requiere una situación
en la que las soluciones creativas a los problemas beneficien sin lugar a dudas a ambas
partes, y requiere un buen nivel de comunicación y habilidad a la hora de resolver
problemas.
El estilo colaborador exige una inversión de tiempo y energía mayor que la de cualquiera de
los otros estilos. Se debe emplear cuando tanto los resultados como la relación son de gran
importancia para ambas partes. No debería emplearse cuando se requiere una solución
rápida, ya que el proceso de una verdadera colaboración suele llevar tiempo.
 A pesar de que existen cinco opciones para hacer frente a los conflictos,
generalmente tendemos a utilizar solo uno o dos con mayor frecuencia y no
conocemos la aplicabilidad de los otros estilos. Conoce cuál es tu inclinación con
la siguiente actividad:

A continuación encontrará 10 pares de enunciados. Cada par describe una situación

de conflicto. Para realizar esta evaluación, marque la letra de uno de los dos
enunciados de cada par, el que mejor describa su situación particular. (No se
preocupe por el significado de las letras de momento; eso se verá más adelante.)
Incluso aunque ninguno de los enunciados describa fielmente su situación, debe
escoger el que más se acerque. Sopese los enunciados con la mayor precisión y
sinceridad posibles.
 PRIMER PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)
P En realidad, no me importa lo que la otra persona piense de mí cuando el
conflicto termine.
R Es importante para mí tener una buena relación con la otra parte después del
conflicto.
SEGUNDO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

M Tampoco se va a acabar el mundo si no resuelvo el conflicto.

O Me juego cuestiones de importancia vital en la resolución de este conflicto.

TERCER PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

P No tengo una relación significativa, ni personal ni profesional, con la otra parte.

R Mi relación con la otra parte es importante por razones profesionales o
personales.
CUARTO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

M Puede que el tiempo y el esfuerzo que emplee en resolver este conflicto no

merezcan la pena en este caso.
O Creo que resolver este conflicto merecerá la pena, si todo va razonablemente
bien.
 QUINTO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

P En mi relación con la otra parte, hay muy poco intercambio de información y de

sentimientos.
R Mi relación con la otra parte se basa en los sentimientos y la información que
compartimos.
SEXTO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

P Mi comunicación con la otra parte ha sido bastante limitada.

R Mi comunicación con la otra parte ha sido extensa.

SEPTIMO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

M No me sentiré peor conmigo mismo si termino pensando que perdí en el
conflicto.
O No me sentiré realmente bien a menos que salga bien de este conflicto.

OCTAVO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

M No creo que la resolución de este conflicto afecte mis negociaciones futuras con
la otra parte.
O No me sorprendería que la resolución de este conflicto estableciera el patrón
para muchos conflictos en el futuro.
 NOVENO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

P No dependo de la otra persona.

R Tenemos intereses en común dada la situación en que nos vemos inmersos.

DÉCIMO PAR (ELIJA UNO DE LOS DOS)

M Está muy claro cuáles son las cuestiones en juego en esta situación.
O Sospecho que hay factores ocultos importantes que están en juego en este
conflicto.

Puntuación
Sume las letras que haya marcado y rellene los espacios a continuación:
¿Cuántas R ha marcado? _________ R

¿Cuántas O ha marcado? _________ O

Marque sus resultados o juzgue por sí mismo cuál es la estrategia de conflicto que
usted más usa.

ALTA Colaboración
4 Yo gano,
Acomodarse tú ganas
Cesión
Importancia de la relación

Yo pierdo,
NÚMERO DE R

tú ganas
3

MEDIA

2 Negociar
Compromiso
Ambos ganamos,
ambos perdemos

1 Evasión
Inhibición Competición
BAJA Yo pierdo, Yo gano,
tú pierdes tú pierdes

0
1 2 3 4 5
BAJA MEDIA ALTA
Importancia del resultado
NÚMERO DE O
Simulando que usted es un médico o farmacéutico. La intención es que
por cada uno de los cinco estilos para resolver conflictos (Evadir,
Acomodarse, Colaborar, Negociar y Competir), construya una fórmula
médica (es decir cinco formulas) respondiendo las siguientes
indicaciones:
1. NOMBRE DEL PRODUCTO MEDICINAL (inventado por usted) que haga
alusión al estilo de comportamiento frente al conflicto. Ej. Competicín.
2. TIPO DE PRODUCTO: jarabe? Pastas? Inyección? Inhalador? Otro? Cuál?
3. LABORATORIO (Ponga un nombre que haga alusión a las características del
estilo con el que este trabajando
4. COMPOSICIÓN QUÍMICA (Qué características tiene ese estilo?,
distribúyalas en porcentajes)
5. DOSIS - TRATAMIENTO
Cada cuanto deberá tomárselo el paciente y en qué cantidades. Indique en
qué situaciones es apropiado tomárselo. (es decir frente a que tipo de
conflictos)
6. RECOMENDACIONES Y CONTRAINDICACIONES.
Cuando no es apropiado tomárselo y por qué
Un documento con el desarrollo de las actividades de “Presentación
Resolución de Conflictos”. Que contenga: portada, introducción,
desarrollo de las actividades y conclusiones.

Nota: Subir a la plataforma Blackboard en el espacio de Envío de

Evidencias- Política Institucional. Ética. Quinto resultado de aprendizaje –
Evidencias.