Politécnico Internacional

Nicole Vanessa Bernal Mondragón

Servicio al cliente
Outsourcing y Branding

22 junio de 2021
Bogotá D.C
Outsourcing
Conocido y bien utilizado, representa el acto de tercerizar servicios, siempre se lleva
acabo por una empresa para reducir la carga de trabajos hechos internamente y
escalar el alcance y la productividad del negocio, consiste en delegar algunas
funciones a una empresa o a un equipo especializado en ellas, para aumentar la
producción, acceder a mejores tecnologías o economizar los costos dentro de la
compañía. Este ayuda desde lo mas sencillo como el mantenimiento de
instalaciones hasta procesos más complicados como contabilidad, en general es
una alternativa muy llamativa para los empresarios debido a que ayuda a reducir
sus gastos en operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.

Existen varios tipos de outsourcing

- Táctico
- Estratégico
- Co – Sourcing
- In house
- Off Shoring
- Off Site

Cuenta tambien como todo con Ventajas y Desventajas

Ventajas
- Reduce gastos de manufacturas, sueldos, inversión y equipos.
- Responde excelente al cambio de entorno.
- Difusión de una nueva y mejor imagen de la organización.
- Optimización en tiempos de entrega.

Desventajas
- Perdida de contacto directo con nuevas tecnologías.
- Depende de terceros en cuanto a innovación.
- Entrega de recetas y técnicas a otras recetas que puede usar para competir.
Es recomendado que todos los empresarios consideren contar con esta vía al
menos en uno de sus procesos dentro de la empresa, un ejemplo claro del impacto
del outsourcing en la era digital es la posibilidad de migrar tareas, procesos e
información.
El Branding
Aprender a hacer una gestión de marca increíble es muy importante, es el trabajo
de gestión de marca con el objetivo de hacerla conocida, deseada y con una imagen
positiva en la mente y el corazón de los consumidores, esto incluye las acciones
relacionadas con todo lo del propósito, los valores de la marca y el posicionamiento,
creando una gran conexión con el público y así influir en sus decisiones de compra,
es importante saber que esta estrategia ha sido desarrollada por las empresas mas
grandes del mundo, pero es un error creer que esta estrategia es solo para grandes
empresas, o que surgió de la nada, todo es parte de un complejo proceso de gestión
que no da resultados inmediatos pero produce frutos duraderos.
El branding trabaja con los conceptos de que una marce debe, planificarse,
estructurarse, gestionarse y promoverse, todo esto que involucra la marca es parte
de esta gestión.

Objetivo
- Garantizar que todos sus stakeholders comprendan el funcionamiento de la
compañía.
- Aumentar relevancia en el mercado.
- Mejorar su visibilidad.
- Lograr que la empresa tenga una excelente reputación.

¿Qué es una marca?

No es un logotipo, nombre o identidad visual, es un conjunto de sentimientos o
experiencias que los clientes han obtenido y creado a partir del producto o servicio
que la empresa ofrece.

Es importante reconocer que el servicio al cliente va totalmente de la mano con

estos dos términos, considero que si estamos en una empresa que cuente con estos
dos sistemas por ende vamos a tener un excelente servicio al cliente, es
impresionante como podemos conectar una cosa con otra, claro que esto de la
marca es muy interesante porque podemos ver como las personas se enamoran de
ella ya sea por el voz a voz de la calidad de servicio , tambien es por las sensaciones
de cuando ingresas a un lugar y huele delicioso y quizás solo quiere ir allí por eso,
si tenemos visión como empresa es totalmente confiable contar con el outsourcing
ya que nos va a ayudar con la reducción de mucho trabajo y llevar el control del
sistema, adicional a esto no ayuda a reducir los gastos y esto es demasiado
importante por que eso que se ahorra se puede usar en un beneficio para nuestro
cliente que es de quien está posicionada la marca.
Conclusión
Quisiera resaltar que me parece espectacular saber como el branding es
prácticamente el que posiciona la marca, este es el guía de ella, nada mas
espectacular que tener los clientes que posicionen nuestra marca como una grata
experiencia, creo que toda empresa debería cuidar muy bien su branding y contar
con el outsourcing por que es muy importante para el crecimiento de la misma,
siempre vamos a contar con ventajas y desventajas, pero no hay nada como amar
lo que hacemos, interactuar con las personas y generar esas experiencias
agradables en ellas es lo mejor que podemos realizar, saber que estamos
generando marca y que ese cliente es muy probablemente nuestro cliente fiel.
Es super creativo hablar sobre la confianza que le vamos a generar a un cliente, me
parecen muy productivos estos temas porque nos ayudan a entender mas afondo
por que es tan vital el servicio al cliente en nuestras vidas, me parece importante
como una empresa genera marca como lo es coca – cola, todo el mundo quiere
consumirla, y es porque fue una de las primeras empresas que genero branding y
creo tener la razón al decir que es muy probable que cuente con outsourcing,
realmente me gusto aprender mucho e investigar sobre este tema, espero algún día
contar con una empresa y poder generar esa marca y que el servicio al cliente sea
lo que mas inspire a los clientes a volver.

Referencias

(https://rockcontent.com/es/blog/branding/, 2021)
(https://rockcontent.com/es/blog/que-es-outsourcing/, 2021)
(Nicole Vanessa Bernal Mondragón , 2021)