Facultad de Ingeniería

Ingeniería Civil Industrial

Taller de Creatividad y Emprendimiento
Luis Lino C.

PROYECTO
​

“EN TUS OJOS”

Integrantes: Josue González González 20.311.900-3

Gianfranco Moliné Tirado 20.299.914-K
Alondra Prado Moncada 20.396.308-4
Josefina Silva Maulén 20.310.227-5
Benjamin Cortéz Gálvez 20.397.378-0

Fecha de entrega: 28/07/2020

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Índice:

1) Resumen ejecutivo 2

3) Antecedentes y desarrollo de la idea elegida cómo una oportunidad 4

- Canales 7
-Fuentes de ingresos proyectados 8
- Actividades Claves 9
- Recursos Claves 9
- Socios Claves 11
- Estructura de costos 11

4) Conclusión del trabajo 13

5) Bibliografía 14

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1) Resumen ejecutivo

“En tus ojos”

En este documento se podrá encontrar las bases del modelo de negocios “En tus ojos”

Esta idea nace a través de una investigación de incomodidades , en la cual se detectó que
en lugares como supermercado o centros comerciales cuentan con muy poca inclusión en
aspectos específicamente visuales, En general podemos ver que los aspectos inclusivos en
la sociedad están en su mayoría dirigidos a personas con problemas de movilidad pero no
gente con una visibilidad reducida o totalmente ciegos, es por ello que esta idea nace a
través de esto; de que al hablar de inclusión debemos a incluir diferentes tipos de
discapacidades.

¿Qué es?

Es una aplicación para celulares, tablets, etc… abierta para cualquier persona en la cual se
encontrará una base de datos de sucursales de supermercado principalmente, en donde se
tendrá la estructura del supermercado, tanto pasillos con sus contenidos, como también los
productos y marcas que se pueden encontrar, esta app está dirigida a las personas con
discapacidad visual, ya que muy pocas veces vemos a estas personas haciendo sus
compras solos, o simplemente no los vemos, lo cual como objetivo principal es darle una
mejor autonomía, por otra parte esta app estará abierta a todo público lo cual beneficiara a
todas las personas, más aún a aquellas personas que andan de paso por una ciudad y no
conocen los supermercados, les ayudará a encontrar lo que requieren de formas más
eficiente y rápida, teniendo en cuenta la actualidad esta app también servirá para
descongestionar los supermercados ya que como fue mencionado, hará las compras más
eficientes y rápidas.

Lo que buscamos finalmente es integrar a más personas, y a su vez mejorar las

ganancias de nuestros clientes.

Si se quiere obtener mejores resultados hay que invertir en ellos.

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2) Introducción del trabajo

El primer taller realizado en clases fue la base para poder realizar los siguientes talleres del
semestre, incluyendo a este trabajo, ya que consistía básicamente en buscar 10
incomodidades por persona (5 del diario vivir y 5 inclusivas), para luego en el siguiente taller
que fue realizado en equipos de trabajo, nos tuvimos que poner de acuerdo para elegir una
incomodidad de las 50 que habían en total, y esta fue las pocas herramientas que se
encuentran disponibles en los supermercados para personas con discapacidad visual, la
cual sin duda aparte de ser una incomodidad para muchas personas, es un problema
debido a que es muy complejo y dificultoso para una persona ciega ir de compras al
supermercado y no encontrar los productos que busca o bien no saber cuál es el precio.

A partir de esta problemática nos enfocamos en ver la incomodidad como una oportunidad
para nosotros, la cual se encuentra en el sector económico del comercio llamado sector
terciario, ya que nuestro servicio se utilizará dentro del supermercado.

La idea que tuvimos para solucionar esto fue crear una aplicación, la cual tiene como
objetivo ayudar a las personas con poca visión en los supermercados, guiándolas por medio
de GPS o voz y así generar un ambiente más inclusivo. Luego de tener la idea clara nos
enfocamos en desarrollarla para que esta funcionara, y para esto identificamos sus
justificaciones comerciales y operativas, buscamos una propuesta de valor factible y
analizamos los últimos detalles, para finalmente poder crear un modelo de negocios.

3) Antecedentes y desarrollo de la idea elegida cómo una oportunidad

a. Referirse a cómo llegaron a elegir la idea que desarrollarán en este trabajo.
b. Describir la situación problema o la oportunidad detectada.
c. Detallar los análisis desarrollados para definir la posible solución.
d. Describir la posible solución.
e. Detallar el análisis desarrollado para definir la propuesta de valor.
f. Describir la propuesta de valor.

El problema detectado es que existe muy poca inclusividad hacia las personas no vidente
en la sociedad, pero nos enfocaremos especialmente en los supermercados, ya que es aquí
donde podremos aplicar nuestro proyecto para ayudar principalmente a las personas ciegas
para que tenga una mejor experiencia al ir de compras, puesto que la mayoría de los
supermercados no tienen los implementos necesarios para ayudar a estas personas como

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por ejemplo personal capacitado que los guíe, productos sin sistema braille o suelos con
algún tipo de relieve que los ayude a guiarse.

Elegir esta incomodidad no fue fácil, ya que fuimos analizando las ideas una por una para
ver en cual teníamos una buena oportunidad para solucionar el problema detectado, y
finalmente nos decidimos por esta debido a que fue una de las incomodidades que más nos
llamó la atención y además fue una de las que más teníamos en común entre los
integrantes del grupo.

A partir de la problemática se propuso hacer algo para lograr solucionar esta situación, y
para esto decidimos realizar un análisis en el cual nos percatamos que al ser personas no
videntes, no tienen una movilidad fluida dentro del supermercado, por lo que hicimos una
lluvia de ideas donde la que más gustó fue la creación de una aplicación para dispositivos
móviles, la cual funcionará como un guía dentro del supermercado, proporcionando una
experiencia más independiente para estas personas.

Nuestra propuesta de valor es “Proveer al cliente de la herramienta más confiable del

mercado en relación a la compra e información de los productos de un supermercado,
ofreciendo una aplicación fácil de usar y que sin duda cumplirá con las expectativas del
cliente”. Pero antes de crear esta se realizó un análisis de distintos puntos, en el cual nos
dimos cuenta de que nuestra aplicación tendría una gran oportunidad de ser exitosa, ya que
es un producto innovador e inclusivo, debido a que podrá ser utilizado por todo tipo de
público ayudándolos a encontrar el producto que desean, pero especialmente a las
personas no videntes permitiéndoles ser más independientes y ahorrar tiempo al momento
de su compra. Además, nuestro producto será accesible para la gran mayoría de las
personas, ya que su descarga será gratuita y para ser usada solo se deberá tener un
aparato electrónico que hoy en día la mayoría de las personas tienen uno. Por parte de la
competencia pudimos observar que de la poca competencia que existe, esta se enfoca
básicamente en la compra de los productos, teniendo únicamente una guía para su uso de
forma visual por lo que no abarca a todos los posibles consumidores, en cambio nuestra
aplicación si abarca a todo el público.

g. Presentar y describir el producto o servicio.

Nuestro producto y servicio se basa en la creación de una aplicación que inicialmente se

implementará dentro de una cadena de supermercado y que consistirá principalmente en
guiar a las personas con nula capacidad visual. El funcionamiento es mediante GPS y guía
por voz, el cual le indicará al usuario el contenido de los pasillos por los cuales va
transitando, orientándose a partir de su posición dentro del supermercado y a la vez, esto le
permitirá conocer qué producto está tomando a través de un escáner que tendrá la
aplicación, el cual será por reconocimiento de la imagen que tendrá el producto, para ello el
cliente deberá colocar el producto frente a la cámara del dispositivo electrónico, la cual le

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arrojará el tipo de producto y su valor. Esta aplicación se encontrará disponible en diferentes

plataformas y su descarga será gratuita.

​h. Definir y describir el segmento de mercado seleccionado.

A aquellas cadenas de supermercado que tengan como objetivo profundizar en el tema de

inclusión, que tienen problemas para ofrecer un mejor servicio a sus clientes, por sobre todo
a aquellos con discapacidad visual que necesiten tener una mejor experiencia de compra y
además de tener problemas con la implementación de servicios para sus clientes.

Está destinado principalmente para aquellas personas que tengan un problema de

discapacidad visual, que tengan dificultad para tener una mejor experiencia de compra
dentro de un supermercado y que no cuenten con la implementación necesaria para hacer
realizar una compra efectiva acompañado de una optimización del tiempo.

i. Detallar los análisis desarrollados en la elaboración del modelo de negocio.

Los análisis desarrollados para la elaboración del modelo de negocios en primer lugar fue
establecer el segmento de mercado, que se basó en identificar y buscar diversas variables
que diferencien claramente nuestro segmento de los demás, al identificarlo logramos
encontrar un mercado con cualidades parecidas en el cual podemos desarrollarnos, luego
fue necesaria la elaboración de nuestra propuesta de valor, la cual se enfoca en el análisis
del producto, cliente y la competencia, todo esto para ver si es factible, si es innovador y
atractivo para los clientes. Posteriormente fue necesario describir otros factores como lo es
la relación con el cliente, los canales de comunicación, distribución, comercialización, de
ventas y post ventas. También tuvimos que detallar las fuentes de ingreso, las actividades
claves para poder iniciar el negocio, los recursos necesarios, socios y finalmente una
estructura de costos.

j. Describir el modelo del negocio propuesto.

- Relación con el cliente
a. Tipo de relación

El tipo de relación de nuestro modelo de negocios es por autoservicio, ya que se

proporcionará la propuesta de valor de forma tal que los clientes se atenderán a sí mismos,
tal que puedan ser independientes al momento de su compra.

b. Acciones a generar para obtener y mantener la relación

Las acciones que se generarán para obtener y mantener la relación serán, realizarán
distintos tipos de encuestas dirigidas a los clientes, de esta forma podrán realizar

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recomendaciones, comentarios y quejas, sin dejar de lado los mantenimiento respectivos

que tendrá que tener la aplicación y por ende las actualizaciones.

- Canales
a. De comunicación con los clientes/usuarios

Los canales de comunicación que serán utilizados para llegar a los clientes usuarios,
ofreciéndoles y haciéndoles llegar nuestra propuesta de valor son en general medios de
comunicación masivos, como lo es la radio, la tv, etc. Además, otro canal de comunicación
será una plataforma web personalizada, por otro lado, dentro de la misma aplicación se
explicará como funciona y a la vez les permitirá conocer la propuesta de valor, de esta
manera tendrá un alcance para varias personas.

b. De distribución

El canal de distribución que será utilizado, es básicamente a través de una plataforma de

distribución digital de aplicaciones móviles (play store, app store), la cual permitirá abarcar a
mayor cantidad de personas y de esta manera se podrá descargar nuestra aplicación y así
llegar a los distintos tipos de celulares y tabletas de los usuarios.

c. De comercialización

Los canales de comercialización que serán utilizados serán tanto electrónicos como
audiovisuales, esto quiere decir se utilizara el internet como medio para comunicarse con
los consumidores y medios como la televisión, la radio, teléfonos para contactarse con
diferentes compradores potenciales.

d. De ventas y post venta

El canal de venta consistirá en vender nuestra plataforma a una cadena de supermercados

que le entregara el servicio al cliente, pero antes estos nos deberán brindar algunos factores
claves para comenzar con un buen funcionamiento de la aplicación, en este caso nos
deberán dejar acceder a los planos de su estructura interna y a su inventario (pasillos,
ubicación de productos, etc), de esta manera cuando el usuario esté utilizando la aplicación
tendrá la opción de escuchar las promociones de los productos que se destacan, los cuales
serán acordados previamente con el supermercado para que así genere ventas por
promociones.

Los canales de post venta serán a través de un apartado de atención al cliente vía
telefónica y web con horarios establecidos, donde podrá dejar sus comentarios,
recomendaciones y opiniones acerca la aplicación. También dentro de la misma
plataforma, las personas serán informadas de nuevos lanzamientos y cambios sobre la

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misma, sin dejar de lado las posibles encuestas opcionales que se les harán llegar para
poder mejorar y ofrecer de mejor manera nuestro producto y servicio.

e. Acciones a generar para obtener y mantener los canales

Las acciones a generar para obtener y mantener los canales serán, crear una una red de
confianza, cultivar una propia red de partners y finalmente encontrar potenciales
compradores.

-Fuentes de ingresos proyectados

a. Definición de precio y cantidad proyectada de venta

La adquisición de nuestra aplicación para los usuarios será gratuita ya que ofrecemos un
servicio de ayuda para la comunidad, por lo que la forma de generar ganancias a través de
la aplicación será vender la plataforma móvil para que los supermercados coloquen su
estructura interna dentro de esta, la cual será específica para cada marca de
supermercados y la localidad específica del supermercado es por ello que el precio de
ingreso anual para cada estructura ingresada será aproximadamente de $ 200.000.
Además, se les ofrecerán a los supermercados otros servicios mediante la plataforma los
cuales consisten en realizar publicidad específica para algunos productos o anunciar alguna
promoción, éstos serán indicados previamente por la tienda, por lo tanto por cada producto
que el supermercado quiera destacar tendrá un precio de $500. En base a esto y tomando
en cuenta que al inicio de el emprendimiento no se tendrán tantas sucursales afiliadas la
proyección de venta será baja, es por ello que se espera vender aproximadamente
$1.500.000 el primer trimestre de ventas, dentro de esta proyección están los
supermercados ya afiliados y la suma de los productos que fueron promocionados.

b. Horizonte 5 años
Se espera que la aplicación se masifica a nivel nacional, logrando que múltiples empresas
de supermercados quieran poner su estructura interna en nuestra aplicación por lo que así
esta tendrá un mayor alcance para los usuarios, especialmente a los usuarios que
presentan discapacidad visual que se encuentran a lo largo de Chile ya que inicialmente la
aplicación se creó enfocada en ellos, pero puede llegar a el alcance de cualquier persona.
Es por esto que en 5 años la aplicación tendrá una plataforma más detallada y actualizada,
en la cual esperamos existan recomendaciones específicas de algunas marcas para así
generar publicidad en el momento de la compra, también se espera que la aplicación pueda
señalar la ubicación exacta dentro de el supermercado y nombrar en concreto que se
encuentra en cada pasillo permitiéndole así al consumidor una mejor experiencia dentro del
supermercado.

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- Actividades Claves
a. Listado de actividades que harían posible iniciar el negocio

- Encontrar un desarrollador de aplicaciones que pueda lograr nuestra idea.

- Ofrecer nuestra plataforma a los supermercados y ver si están interesados.

- Realizar un estudio previo de la concurrencia de personas con discapacidad visual en los

supermercados y si estarían dispuestos a utilizar una aplicación de ayuda.

- Investigar si existen aplicaciones en el mercado relacionadas con la inclusividad de las

personas en los supermercados.

-Buscar un inversor que esté interesado en financiar nuestra aplicación (En caso de que no
se tengan fondos)

b. Priorizarlas respecto a su importancia

1° Realizar un estudio previo de la concurrencia de personas con discapacidad visual en los
supermercados y si estarían dispuestos a utilizar una aplicación de ayuda.

2° Investigar si existen aplicaciones en el mercado relacionadas con la inclusividad de las

personas en los supermercados.

3° Ofrecer nuestra plataforma a los supermercados y ver si están interesados.

4° Buscar un inversor que esté interesado en financiar nuestra aplicación (En caso de que
no se tengan fondos).

5° Encontrar un desarrollador de aplicaciones que pueda lograr nuestra idea.

c. Describir en cuales se hace necesario apoyo externo .

Es probable que si necesitamos un inversor será un apoyo externo, ya que nos prestará la
ayuda financiera para iniciar el emprendimiento.

- Recursos Claves
a. Describir los gastos necesarios para iniciar y mantener el negocio.

Para iniciar el negocio existen gastos imprescindibles como el pago a el desarrollador de la

aplicación, el pago a una persona que grabe y edite los comandos de voz que reproducirá la
aplicación, contratar un arquitecto para los planos de cada supermercado, la asesoría legal

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y los gastos generales (luz, agua, locomoción, internet). Por otro lado tenemos los gastos
para hacer surgir nuestra aplicación los cuales consisten en contratar un desarrollador de la
página web y el pago por los anuncios publicitarios, pero también están los gastos para
mantener a flote el emprendimiento los cuales consisten en contratar personal para la
atención al cliente, contratar un desarrollador que realice la mantención y actualización
constante de la aplicación así como también los gastos generales para conseguir nuevos
afiliados.

b. Describir la inversión inicial.

La inversión inicial consistirá en la contratación de un desarrollador para la aplicación, un
arquitecto que realice los planos específicos de cada sucursal de los supermercados, un
especialista para la grabación de la voz que se reproducirá en la aplicación y una persona
que lea los guiones de el contenido de los pasillos del supermercado para poder ser
grabados.

c. Describir los recursos no económicos necesarios para el inicio y mantención del

negocio.

Para iniciar el negocio es necesario realizar un estudio previo de la concurrencia de

personas con discapacidad visual en los supermercados y si estarían dispuestos a utilizar
una aplicación de ayuda por lo que es un recurso no económico ya que será realizado por
nosotros mismos para evaluar la posibilidad de que nuestra aplicación surja es por ello que
también se investiga si existen aplicaciones en el mercado relacionadas con la inclusividad
de las personas en los supermercados, lo cual es otro recurso no económico necesario para
el inicio del emprendimiento. Para la mantención del negocio será necesario seguir
buscando nuevas sucursales de supermercados que quieran estar en nuestra plataforma, lo
cual también es un recurso no económico que es muy importante para el proceso de
expansión y crecimiento, y es realizado por nosotros mismos ya que seremos los
captadores de futuras oportunidades.

d. Priorizarlas respecto a su importancia

1° ​Realizar un estudio previo de la concurrencia de personas con discapacidad visual en los

supermercados y si estarían dispuestos a utilizar una aplicación de ayuda.

2° Investigar si existen aplicaciones en el mercado relacionadas con la inclusividad de las

personas en los supermercados.

3° Buscar nuevas sucursales de supermercados que quieran estar en nuestra plataforma.

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e. Describir en cuales se hace necesario apoyo externo

Se necesitará apoyo externo para realizar el estudio de concurrencia, ya que necesitaremos
la ayuda de las personas, las cuales estarán brindándonos información necesaria para guiar
el inicio de nuestro negocio.

- Socios Claves
a. Describir todos los apoyos externos necesarios priorizados.
Nuestro apoyo externo principalmente van a ser los medios de comunicación , ya que con
estos daremos a conocer nuestro producto y así lograr llegar a la moyar cantidad de
consumidores posibles, ya sea por la televisión, la radio, internet, entre otros.
También necesitaremos el apoyo de una empresa tecnológica que nos ayude a mejorar la
aplicación y la producción.
Y por último nos aliamos con una compañía para minimizar los riesgos de inversión en
nuestra tecnología, en investigación y en desarrollo.
b. Proponer alguna institución o persona que ocupe el lugar de socio del negocio al
entregar un apoyo externo.
Para nuestro apoyo en la difusión del producto, algunas instituciones a las que nos gustaría
aliarnos son canales de televisión como T13, CHV, TVN, MEGA, ya que al ser de televisión
abierta llegará a más usuarios potenciales, también canales de radio como Radio corazón
ya que es el más escuchado en Chile, y en páginas de internet que sean muy buscadas
como Google, ya que tiene un apartado de anuncios.
Para el apoyo tecnológico y de negocios tenemos una compañía llamada Analytics10, que
es una compañía especializada en Business Intelligence (BI) y creemos que es una muy
buena opción.
​c. Proponer que se le ofrecerá a cambio a cada uno.
Tanto a los canales de televisión como a los de radio se les ofrecerá anuncios dentro de la
aplicación, al igual que la compañía Analytics10 todo esto con un contrato monetario de por
medio.

- Estructura de costos
a. Detallar los Costos Fijos
La paga de personal es nuestro principal costo fijo, aunque al inicio esto será poco ya que
no dispondremos de una gran cantidad de empleados, pero contrataremos programadores y
asignaremos empleados para controlar distintas áreas dentro del proyecto. Seguido de
recursos como agua, gas, luz que se gastan a diario para hacer funcionar la empresa.
También invertiremos en terrenos para controlar que la aplicación funcione sin fallas y todo
esto controlarlo en un área de trabajo física. El internet es un bien que también usaremos a
diario tanto para atender clientes como para controlar procesos, y otro costo fijo es el pago
de seguros.

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b. Detallar lo Costos Variables

Costos de producción de la aplicación que serán intermitentes ya que se necesitará crear y
después ir aplicando nueva tecnología a medida del tiempo, también materias primas
necesarias para esta producción, la paga de impuestos específicos y comisiones de ventas
de nuestros servicios.

c. Detallar Inversión Inicial

La inversión inicial será de 2.000.000 de pesos aproximadamente considerando los gastos
fijos y variables anteriormente mencionados.

d. Horizonte de 5 años
Dentro de 5 años creemos que nuestro proyecto será muy fructífero, habrá ayudado a
muchas personas, por lo cual la empresa habrá crecido lo suficiente para abastecer y darles
un buen servicio a toda esa gente, aplicando nuevas tecnologías que surgirán producto de
una sociedad globalizada.

k. Obtener información de mercado del producto e insumos necesarios para su

fabricación, producción y/o distribución, suficientes y necesarios para poner en
marcha el modelo del negocio.

A través de la investigación de mercado se estableció que no existe nada parecido a

nuestra propuesta, por lo que el mercado estaría libre, por otra parte es una propuesta que
ayudaría considerablemente a las ventas lo cual nos da esperar grandes resultados, los
insumos para llevar a cabo el proyecto son costos humanos tales como un desarrollador el
cual concrete este proyecto y lo haga realidad además de la distribución que será
netamente digital, con estas dos cosas ya se puede poner en marcha el modelo de negocio

l. Detallar los ingresos proyectados (a 5 años)

Se espera que de aquí a 5 años el negocio se esté desarrollando con al menos 3 empresas
del rubro de insumos básicos, es decir supermercados, esperando que al menos un 40%
de las sucursales de cada empresa cuenten con este sistema, lo que nos daría un ingreso
estimado 32.600.000 anual , en espera que la cantidad de sucursales por empresa vayan
incrementando cada año.

m. Describir los costos variables, costos fijos e inversión requerida. (5 años)

Bueno los costos variables dependen netamente de los ingresos de sucursales y/o
productos que requieran las empresas, a demás de la promoción que se le haga a este
negocio, porque dependen de los ingresos que tengas los clientes con nosotros, bueno
porque a mayor solicitud requerimos de más trabajadores, los costos fijos como luz, agua,
internet son insumos básicos así que por ello son fijos y se deberán pagar mes a mes lo
cual va alrededor de los 150.000 pesos mensuales, la inversión requerida mencionada

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anteriormente se basa principalmente en el costo de la estructura de este modelo es decir

en el desarrollo del programa aproximadamente 1.250.000 pesos entre el programa y
dejarlo operativo en servidores de celulares, tablets, etc.

n. Describir el flujo de caja proyectado a 5 años

El periodo en el que se va a formular este flujo de caja va a ser desde septiembre del año
2020 hasta septiembre del año 2025, para empezar hablaremos de los ingresos o entradas,
nuestras ventas dependen de la cantidad de sucursales de algún supermercado, estimamos
que estaremos trabajando con 3 cadenas de supermercados las cuales son Santa Isabel,
Lider y Tottus y manejamos aproximadamente un 40% del total de sucursales de cada una
de estas cadenas lo que serán 163 sucursales alrededor de todo Chile, también
obtendremos ingresos al prestar nuestra aplicación para que diversas empresas pongan sus
anuncios dentro de esta.
Nuestros egresos o salidas van a estar condicionadas por aspectos como pagos a
proveedores, también por las planillas de salarios, cargos sociales, prestaciones legales y
liquidaciones laborales, también veremos un aumento en nuestros gastos operativos y
generales ya que iremos aumentando el número de clientes año tras año y buscaremos
cumplir de la mejor manera sus expectativas.
A su vez tendremos otro tipo de egreso el cual va a ser las inversiones que iremos haciendo
año tras año con el fin de mejorar tecnologías y espacios de trabajo, para mantener una
buena relación con nuestros empleados y clientes.

4) Conclusión del trabajo

Finalmente con los costos y valores que tendríamos ya proyectados a 5 años nos dimos
cuenta que si bien es un buen proyecto social y que sería también beneficioso para las
empresas mencionadas anteriormente, para nosotros no sería viable ya que los
gastos/costos serían muy elevados comparados al ingreso anual que recibiremos. A pesar
de ello esta propuesta nos acercó más a lo que haremos en un futuro,conceptos como
propuesta de valor, flujo de caja, entre otros, son los que veremos por el resto de nuestras
vidas por lo que lo hace muy importantes y la mejor forma de que queden internalizados es
haciendo este tipo de trabajos.

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5) Bibliografía

https://www.youtube.com/watch?v=cfkjNQLHsdg

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