LOS EJERCICIOS EN ESTE ACÁPITE DE LA GUÍA PRETENDEN ILUSTRAR LA

DIFERENCIA ENTRE VARIABLES DE ENTIDAD (ATRIBUTOS) Y VARIABLES

GLOBALES.

Caso 3: Lavado de autos (Servicios)

En este caso todas las entidades pasa por el mismo proceso pero la duración varía
dependiendo qué tipo de lavado se decidió tomar. El indicador más interesante es el de la
recaudación total por comisión, la forma de calcularlo ilustra la diferencia entre atributo y
variable global, pero además se piden otros indicadores típicos.

Un sistema de lavado de autos recibe vehículos para lavado desde las 6 de la mañana hasta las
10 de la mañana, cada día. A las 10 de la mañana ya no se reciben más autos, aunque el
sistema funciona hasta entregar todos los autos recibidos. Los vehículos llegan a intervalos de
tiempo con distribución exponencial con media de 8 minutos y son acomodados en orden de
llegada para ser lavados en cualquiera de tres máquinas idénticas en un tiempo que depende
del tipo de servicio que el cliente ha solicitado para su auto. Información sobre la demanda de
cada tipo de servicio así como el tiempo de lavado y el precio respectivo se señalan en la
siguiente tabla:

(*) Corresponde a un periodo de tiempo representativo del comportamiento del sistema que
registra un total de 200 clientes.

Los operarios encargados del lavado reciben un 10% del precio que cada cliente paga por el
servicio como comisión por auto entregado.

a. Defina las entidades y sus atributos, así como las variables necesarias para su modelo.

b. Desarrolle el modelo respetivo.

c. Ejecute la simulación y determine:

• A qué hora se termina de lavar todos los autos recibidos por la mañana y cuál es el total de
autos lavados.

• El monto total de comisión para los operarios.

• El número máximo de vehículos en espera y el máximo tiempo de espera.

• El número promedio de máquinas de lavado ocupadas.

• El valor promedio del tiempo que un auto permanece dentro del sistema.

Escenario: Ilustra el uso de atributos para el encaminamiento de entidades.

Considere que luego del lavado, el auto es inspeccionado para evaluar la calidad del servicio.
Se ha encontrado que un 20% de los autos deben ser reprocesados. El reproceso toma un
tiempo que tiene distribución uniforme entre 15 y 25 minutos sin importar el tipo de servicio
contratado originalmente y se utiliza cualquiera de las mismas máquinas con prioridad. Una
vez reprocesados, los vehículos se consideran terminados y listos para entrega. Cuando un
vehículo es reprocesado, los operarios pierden la comisión por dicho vehículo. Presente los
cambios en el modelo y calcule los valores de los cinco indicadores solicitados para el
escenario original e indique cuántos servicios fueron reprocesados por cada tipo. (el interés es
observar cuál de los servicios presenta mayor cantidad de reprocesos).