TEMA: MODELOS DE COLAS

1. Debido a quejas recientes la división de mantenimiento de California Gas and

Electric está tratando de decidir cuántos reparadores necesita tener para
proporcionar un nivel aceptable de servicio a sus clientes. Las quejas llegan a un
centro de servicio de acuerdo con una distribución exponencial con una tasa
promedio de 20 llamadas al día. El tiempo que tarda un técnico reparador en llegar
al lugar donde se le llamó, resolver el problema y regresar también sigue una
distribución exponencial con un promedio de 3 horas y 30 minutos (0.14583 por
día equivale a 6.8571 llamadas por día). Identifique y describa los siguientes
aspectos del escenario de colas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

2. El portaaviones U.S.S. Enterprise tiene un complemento de 80 aviones caza a

chorro. Después de operaciones de rutina, los aeroplanos son llevados de la
cubierta de vuelo a una cubierta inferior, dos a la vez. El recorrido en elevador de
una cubierta a otra dura 20 segundos y se necesitan 10 segundos para cargar y
descargar una aeronave del elevador. Los aeroplanos llegan al elevador de la
cubierta de vuelo cada 30 segundos. Identifique y describa los siguientes aspectos
del escenario de colas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

3. El gerente de American Savings Bank desea determinar el número mínimo de

cajeros que necesita para atender a los clientes que llegan a la hora de almuerzo.
El tiempo promedio entre la llegada de dos clientes es de 2 minutos, pero el
tiempo real entre llegadas sigue una distribución exponencial. Cada cajero puede
atender un promedio de 12 clientes por hora, pero el tiempo de atención de cada
cliente varía de acuerdo a una distribución exponencial. Identifique y describa los
siguientes aspectos del escenario de colas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

4. La planta de American Auto tiene una máquina que opera continuamente y que
conforma piezas de lámina de metal en parachoques para automóvil. La lámina de
metal es acarreada en una cinta transportadora con una velocidad continua de dos
piezas por minuto. Cada pieza que llega es puesta encima de las que llegaron
antes, hasta un máximo de 20; en ese momento la cinta se detiene. Ésta reinicia
su movimiento cuando el número de piezas en cada pila baja a menos de 20
piezas. Cada 42 segundos, un brazo robot levanta la pieza de la parte superior de
la pila y la coloca en la máquina conformadora que, entonces produce la defensa.
Identifique y describa los siguientes aspectos del escenario de colas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

5. El dueño de Fast Foods, Inc. desea determinar el impacto de convertir el

expendio de una sola ventanilla para autos en un expendio con dos ventanillas. En
la primera ventanilla los clientes ordenarían y pagarían la comida. En la segunda
ventanilla, recogerían la comida. Los automóviles llegan de acuerdo con una
distribución exponencial con una tasa promedio de 90 por hora durante el periodo
de almuerzo de 11:45 a 13:15 horas. Sin embargo, si la vereda para autos que se
encuentra frente a la primera ventanilla está llena (con un máximo de hasta 20
coches), el cliente que llega no se queda en la fila, sino que se va. La vereda que
se encuentra frente a la segunda ventanilla solamente puede alojar a 3
automóviles. El tiempo para hacer una orden, pagar y recibir el cambio sigue una
distribución exponencial con un promedio de 20 segundos. La cantidad de tiempo
que toma recibir la comida varía de acuerdo a una distribución normal. En
promedio, una orden es surtida en 30 segundos, con una varianza de 9. Identifique
y describa los siguientes aspectos del escenario de colas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

6. La ciudad de Tokio acaba de abrir un pequeño aeropuerto doméstico en tierras

de relleno de la bahía de Tokio. Hay dos pistas disponibles para las aeronaves
que llegan y que aterrizan en el mismo orden en que van llegando. Por razones
de seguridad, la Comisión de Tráfico Aéreo de Tokio ha determinado que cuando
mucho 12 aeronaves pueden estar en tiempo de espera para aterrizar en cualquier
momento. Si llegan más aeronaves, éstas son desviadas hacia el aeropuerto de
Haneda. Durante los periodos pico, se proyecta que los aviones aterricen de
acuerdo a una distribución exponencial a una tasa promedio de 30 por hora, y
despeguen a una tasa de 20 por hora. La fase se aterrizaje de un aeroplano
principia cuando el personal de la torre de control da permiso de aterrizar a un
piloto. Los datos provenientes de otros aeropuertos que tienen configuraciones de
pistas similares indican que el tiempo requerido para aterrizar y salir de la pista
sigue una distribución normal con una media de 80 segundos y una desviación
estándar de 30 segundos. La aeronave que despega utiliza la pista durante un
promedio de 30 segundos, con una desviación estándar de 10 segundos.
Identifique y describa los siguientes aspectos del escenario de colas
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

7. California Gas and Electric Company tiene un representante en un centro de

servicio para atender las preguntas de los clientes. El número de llamadas
telefónicas que llegan al centro sigue una distribución de Poisson con una tasa
promedio de aproximadamente diez por hora. El tiempo necesario para responder
a cada llamada sigue una distribución exponencial con un promedio de cuatro
minutos. Utilice la relación entre las distribuciones de Poisson y exponencial para
responder a las siguientes preguntas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

8. La SootheSayer Brokerage Firm maneja carteras de acciones comunes. Sus

computadoras revisan los precios de las acciones y cuando se dan ciertas
condiciones, emiten señales de compra o de venta. Estas señales siguen un
proceso de Poisson con un promedio de una cada 15 minutos. Antes de actuar
según las recomendaciones de las computadoras, un analista financiero evalúa el
escenario y toma una decisión final sobre el número de acciones que debe
comercializar, si hay que hacerlo. El tiempo para realizar esta evaluación sigue
una distribución exponencial con un promedio de 12 minutos. Utilice la relación
entre las distribuciones de Poisson y exponencial para responder a las siguientes
preguntas:
a. Calcular las medidas de rendimiento del sistema de colas indicado.

9. Para el problema de colas de American Saving Bank, del ejercicio 3 suponga

que solamente existe un cajero. Cada hora puede atender un promedio de 12
clientes que llegan con una tasa de uno cada 7.5 minutos. En este sistema, los
clientes tienen que esperar un promedio de diez minutos antes de llegar al cajero.
Encuentre los valores de W, W q, L y L q.
10. Para el problema de colas de American Saving Bank del ejercicio 3, suponga
que solamente hay un cajero. Cada hora éste puede atender un promedio de seis
clientes que llegan con una tasa de uno cada doce minutos. La gerencia ha
observado que parece haber un promedio de cinco clientes en el banco en
cualquier momento. Encuentre los valores de W, W q, L y L q.
11. Para el problema de California Gas and Electric Company del ejercicio 7,
calcule a mano todas las medidas de rendimiento e interprete estos valores en el
contexto del problema. (Calcule únicamente las probabilidades de que 0,1 y 2
clientes estén en el sistema).
12. Para el problema de colas de La SootheSayer Brokerage Firm del ejercicio 8,
suponga que en promedio una señal de compra/venta se genera cada ocho
minutos y que se tienen dos analistas financieros. Cada analista es capaz de
hacer una evaluación en 12 minutos. Calcule a mano todas las medidas de
rendimiento e interprete estos valores en el contexto del problema. (Calcule
únicamente las probabilidades de que 0,1 y 2 clientes estén en el sistema).
13. La empresa New York Taxi Cab Company mantiene instalaciones de servicio
para realizar reparaciones mayores y dar servicio a sus vehículos. Datos históricos
muestran que los taxis tienen descomposturas mayores de acuerdo con un
proceso de Poisson a una tasa promedio de 2 cada 24 horas, incluyendo los fines
de semana y que la cantidad de tiempo requerido por un mecánico para reparar un
taxi sigue una distribución exponencial con un promedio de 16.8 horas. Sin
embargo, la administración puede estar segura de que los mecánicos se
presentarán a trabajar solamente 80% del tiempo, debido a enfermedades y
vacaciones. El departamento de contabilidad ha indicado que el costo total por
hora de un mecánico, es de $24, y que un taxi promedio obtiene un beneficio neto
de $ 100 en un periodo de 24 horas. Utilice EXCEL para determinar si la compañía
deberá tener dos o tres mecánicos trabajando todos los periodos. Para cada uno
de los dos sistemas que evaluará, especifique los valores de c, λ, μ, c w c s y el
costo total por unidad de tiempo. (Nota: para poder aproximar este escenario
mediante un sistema de colas M/M/c, aumente el tiempo de servicio promedio
adecuadamente, de tal forma que se pueda tomar en cuenta la ausencia de
mecánicos).
14. El supermercado PayFast actualmente tiene cuatro cajeros de cobro. La
compañía desea mejorar su servicio ya sea contratando un nuevo cajero o
mediante la instalación de detectores de barras en las cajas ya existentes. Datos
históricos indican que los clientes llegan de acuerdo con un proceso de Poisson a
la rapidez promedio de 45 por hora y que la cantidad de tiempo que un cajero
necesita para atender a un cliente sigue una distribución exponencial con una
rapidez promedio de 15 clientes por hora. Los asesores estiman que modernizar
los cajeros con un equipo de código de barras aumentaría la eficiencia en 20%. El
departamento de contabilidad sugiere que el costo de un cliente en espera debería
ser valuado en $30 por hora y que el costo por hora de un cajero es de $15. Sin
embargo, para cubrir el costo del equipo de código de barras, la tasa del cajero
debería aumentarse a $18. Utilice EXCEL para determinar si la compañía debe
contratar un cajero más o si debe instalar un equipo de lectura de código de barras
en las cajas existentes. (Suponga que los clientes forman una sola fila cuando
pasan a las cajas registradoras). Para cada uno de los dos sistemas que evaluará,
especifique los valores de c, λ, μ, cw, cs, y el costo total por unidad de tiempo.
15. Para el problema de OTC, en el que hay dos básculas en una estación de
pesado, los camiones llegan con una tasa de 70 por hora y cada báscula puede
atender 40 camiones por hora. Utilice EXCEL para determinar cuántos camiones
en promedio pueden llegar por hora antes de que un conductor pueda esperar
invertir un promedio de más de diez minutos en la estación de pesado.
16. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2
minutos. Los clientes llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se
supone que las llegadas siguen un proceso de Poisson y el tiempo de servicio es
exponencial, determinar:
(a) Porcentaje de tiempo ocioso del cajero.
(b) Tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
(c) Fracción de clientes que deben esperar en cola.

17. Una tienda de alimentación es atendida por una persona. Aparentemente, el

patrón de llegadas de clientes durante los sábados se comporta siguiendo un
proceso de Poisson con una tasa de llegada de 10 personas por hora. A los
clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y debido al prestigio de la
tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se estima que el
tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con
un tiempo medio de 4 minutos. Determinar:
(a) La probabilidad de que haya línea de espera.
(b) La longitud media de la línea de espera.
(c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

18. Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en
una de sus oficinas. Dado que se desconoce la afluencia de público que demandar
dicho servicio, coloca un único cajero durante un mes. Diariamente se recogen
datos sobre los tiempos de llegadas de los clientes, así como de los tiempos de
servicio. Suponiendo que la sucursal se encuentra emplazada en un barrio donde
no existe otro servicio semejante, el cliente que llega prefiere esperar a poder
utilizar el cajero, cuando esté ocupado. Tras el oportuno análisis de los datos
recogidos, se estima que:
 el cuadro de llegadas es un proceso de Poisson;
 la distribución del tiempo de servicio es exponencial:
 el tiempo medio transcurrido entre dos llegadas consecutivas es de 7.5
minutos;
 el tiempo medio de servicio es de 5 minutos por cliente.

Se pide calcular:

(a) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
(b) Probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona en la cola.
(c) Número medio de clientes en la cola.

19. Una sucursal bancaria tiene dos cajeros igualmente eficientes y capaces de
atender un promedio de 60 operaciones por hora, con los tiempos reales de
servicio distribuidos exponencialmente. Los clientes llegan al banco siguiendo un
proceso de Poisson con una tasa media de 100 por hora. Determínese:
(a) La probabilidad de que haya más de tres clientes simultáneamente en el
banco.
(b) La probabilidad de que al menos uno de los cajeros esté ocioso.
20. En un cruce fronterizo entre los países A y B, la línea de tráfico de B a A se
bifurca en cinco puestos de inspección migratoria y aduanera. Supóngase que las
llegadas de coches tienen una distribución de Poisson con 15 llegadas por hora,
mientras que el número de servicios tiene una distribución exponencial con 8
servicios por hora. Por decreto gubernamental, no existe prioridad de trato (¿es
creíble?), así que los puestos migratorios y aduaneros proporcionan servicio a
medida que se desocupan, atendiendo a los coches por riguroso orden de llegada
a la cola. Comprobar si λ < cμ, y en caso afirmativo, interpretar dicha desigualdad.
Se pide, además:
(a) Calcular p0, Lq, L, Wq, W, especificando su significado.
(b) Estudiar si sería razonable suprimir tres puestos fronterizos de cara al turismo.

21. Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al departamento
de control de calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de
producción. Hay un gran número de empleados y las llegadas son
aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson. El tiempo
para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4
minutos. Calcular el número medio de trabajadores en el control de calidad si hay:
(a) 2 inspectores
(b) 3 inspectores

22. En una aerolínea se debe revisar cada pasajero, así como su equipaje, para
ver si trae armas. Suponga que al AILA llega un promedio de 10
pasajeros/minutos. Los tiempos entre llegadas son exponenciales. Para revisar a
los pasajeros, el aeropuerto debe tener dos estaciones que consisten en un
detector de metales y una máquina de rayos X cada una, para el equipaje. Cuando
están trabajando las estaciones se necesitan dos empleados. Se pueden revisar
un promedio de 12 pasajeros por minutos. El tiempo para revisar un pasajero es
exponencial. Determine:

(a) ¿Cuál es la probabilidad de que un pasajero que llegue encuentre 3 personas

en cola?
(b) ¿En promedio cuantos pasajeros esperan en cola?
(c) ¿En promedio cuanto tiempo pasara el pasajero en la estación de verificación?

23. Un peluquero atiende el solo su negocio. No acepta citas, pero atiende a los
clientes conforme llegan. Debido al prestigio del peluquero, a pesar de tener solo
cuatro sillas en el salón de espera, los clientes están dispuestos a esperar por el
servicio una vez que llegan; las llegadas siguen un proceso poissoniano con una
tasa media de llegadas de 5 por hora. Aparentemente el tiempo de servicio del
peluquero se distribuye exponencialmente, con una media de 10 minutos;
Determine:
(a) El tiempo promedio que un cliente permanece en la peluquería?
(b) El número esperado de clientes que esperan el servicio?
(c) El tiempo promedio que un cliente dura siendo servido?
(d) Factor de utilización?
(e) La probabilidad de hallar el sistema ocupado?
(f) La probabilidad de que un cliente que llegue no encuentre asiento y tenga que
permanecer parado?
(g) El porcentaje de los clientes que deben esperar antes de sentarse en la silla de
corte?

24. La ventanilla de un banco tiene tiempo medio de servicio de 2 minutos y los

clientes llegan a una tasa de 20 por hora, suponiendo que los clientes representan
tasa con una distribución de Poisson:
(a) Que porcentaje del tiempo estará ocioso el cajero?
(b) ¿Después de llegar, Cuanto tiempo gasta un cliente esperando en la cola y en
ser atendido?
(c) Que fracción de clientes debe esperar en cola?