INVESTIGACIÓN OPERATIVA II

TEORÍA DE COLAS
SISTEMAS ESTOCÁSTICOS DE SERVICIO

EJERCICIOS PROPUESTOS

1) La Fábrica de refrescos JJJJJ tiene seis camiones repartidores, cualquier

servicio de mantenimiento o reparación es realizado en taller de la misma
empresa, en el cual atienden tres mecánicos. Las llegadas de camiones tiene
comportamiento Poisson con una tasa de intensidad de 1 carro por hora, el
tiempo se servicio se distribuye exponencial con un tiempo medio de 90 minutos
por camión. Calcular:

a) El número promedio de carros en espera de servicio.

b) El tiempo medio de permanencia de un camión en taller.

2) A una estación gasolinera, donde existe un vendedor y una sola maquina

distribuidora, llegan los carros siguiendo un proceso de Poisson a una tasa de
intensidad de 21 carros por hora, los tiempos de servicio se distribuyen
exponencialmente.
La siguiente distribución de frecuencias, muestra los tiempos de servicio en
minutos.

Tiempos Número
de servicio de carros
en minutos
0 3 54
3 6 8
6 9 6
9 12 3
12 mas 1
Calcular:
a) El tiempo medio de permanencia de un carro en la gasolinera.
b) De 6 carros que llegan a la gasolinera, calcular la probabilidad de que 3
encuentren la estación de venta vacía.

3) Los clientes llegan a un Banco siguiendo un proceso de Poisson a una tasa

de intensidad de 148 clientes por hora. En el Banco atienden 5 cajeros
igualmente eficientes, y capaces de atender a 32 clientes por hora cada uno en
promedio, con tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente.
Determinar:

a) El número promedio de personas en la cola.

b) El número promedio de personas en el banco.
c) El tiempo medio de permanencia de una persona en el Banco.
4) Una Empresa Consultora cuenta con 9 empleados y un laboratorio con 3
equipos de computación. Los trabajadores llegan al laboratorio siguiendo un
proceso de Poisson a una tasa de intensidad de de 1 por hora, el Tiempo medio
de computo o proceso es de 40 minutos por maquina.
Calcular:

a) El tiempo medio de permanencia de un trabajador en la cola.

b)El número promedio de trabajadores que se encuentran en el laboratorio.
c) El número promedio de trabajadores en la cola.

5) La empresa HHHHH es especialista en trabajos Marketing, en su planta de

trabajadores tiene a una secretaria que presta servicios a 7 profesionales
expertos en estudios de mercado, cualquier servicio de transcripción o redacción
es realizado por dicha señorita.
Los expertos llegan ante la secretaria siguiendo un proceso de Poisson a una
tasa de intensidad 1 por hora, y la señorita es capaz de atender a una tasa de
intensidad de hasta 3 solicitudes por hora.

Determinar
a) Todas las medidas de rendimiento de dicho sistema, e intérprete
resultados.
b) Hallar la función de distribución probabilística.
6) La fábrica de refrescos RRRR tiene 15 camiones repartidores, cualquier
servicio de mantenimiento o reparación es realizado en taller de la misma
empresa, en el cual atienden cinco mecánicos. Las llegadas de camiones al taller
tienen comportamiento Poisson con una tasa de intensidad de 1 camión por día,
y cada mecánico es capaz de realizar hasta 4 reparaciones o mantenimientos
por día.

Determinar

c) Todas las medidas de rendimiento de dicho sistema, e intérprete

resultados.
d) Hallar la función de distribución probabilística.

7) Las llegadas de carros a un taller de mecánica donde atiende un solo

mecánico tiene comportamiento Poission, con una tasa de intensidad de 1 carro
por hora, y el servidor es capaz de realizar hasta 2 reparaciones por hora.
El ambiente físico taller tiene capacidad para un carro en reparación y dos carros
en espera, y la ordenanza municipal prohíbe que un carro se pare en vía pública,
de no existir espacio de espera, estos deben irse, de contradecir dicha
ordenanza estos son multados.

Determinar:

a) Todas las medidas de rendimiento, e interprete los resultados.

b) Hallar la función de distribución probabilística.
8) Se tiene un inmueble de estacionamiento de autos, con 24 parqueos. Los
carros llegan al estacionamiento siguiendo un proceso de Poisson con una tasa
1 𝐶
de intensidad de 𝜆 = 6 𝑚𝑖𝑛 , el tiempo de parqueo se distribuye exponencial, con
una duración media de 80 minutos.

Determinar:

a) Todas las medidas de rendimiento, e interprete los resultados.

b) Hallar la función de distribución probabilística.

9) Demostrar la distribución probabilística del tiempo de espera en la cola del

modelo M/M/1.

10) Demostrar la varianza V(N) de un modelo M/M/1.

11) Demostrar que el número de estaciones desocupadas L D para un modelo

M/M/S es:
LD = S - Sρ con ρ = λ/µs
Aplicando series necesariamente.
12) Deducir las ecuaciones de estado y de equilibrio del modelo M/M/1/C

13) Deducir las ecuaciones de estado y de equilibrio del modelo M/M/S/C

14) Deducir las ecuaciones de estado y equilibrio del modelo M/M/1/K

15) Deducir las ecuaciones de estado y equilibrio del modelo M/M/S/K

16) Hallar la función característica del modelo M/M/1 y obtener la E(N) y la V(N)
utilizando dicha función.
17) Demostrar la distribución probabilística del modelo M/M/1/C

18) Demostrar la distribución probabilística del modelo M/M/S/C

19) Demostrar la distribución probabilística del modelo M/M/1/K

20) Demostrar la distribución probabilística del modelo M/M/S/K

21) Demostrar el número promedio o esperado de unidades en el sistema L del
modelo M/M/1/K con función generatriz de momentos.