Universidad El Bosque

Brief de Investigación
HOUSTOM AUTISM CENTER

Yessica Palacios, Vanesa Himmel, Natalia Hernández, Christian David Morón Castro,
Camilo Forero, Pedro Cercado, Rafel Jhonayker

Investigación De Mercados – Luisa Betancourt

Quinto Semestre
Negocios Internacionales
2022

Facultada de Ciencias Económicas y Administrativas

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Titulo

Centro de Atención para Pacientes con Autismo en Houston, Texas.

Reseña Histórica de la Entidad

Houston Autism Center nació gracias a la inspiración de Alejandro (hijo de los
fundadores) quien fue diagnosticado con autismo TEA (trastornos del espectro autista) una
condición especial que inspiró para ayudar a las demás personas incluyendo; niños, niñas,
jóvenes y adultos sin importar su raza, credo, etnia o nivel socioeconómico, desde hace más
de 15 años. Para poder llegar y ayudar a más familias, todo nuestro personal es bilingüe
(inglés/español), capacitado para ayudar a su desarrollo óptimo y puedan tener una vida plena
y feliz.

Definición del Sector

De acuerdo con la naturaleza de HAC, esta entidad se encuentra dentro del sector
terciario, el correspondiente a servicios. Debido a la no producción de bienes tangibles. HAC
como entidad sin ánimo de lucro, hace parte de la subclasificación de servicios prestados por
este tipo de entidades, más explícitamente en el sector de terapias para personas que cuentan
con una discapacidad que en este caso serian pacientes con Trastorno del Espectro Autista.

Segmento Objetivo
Debido a la naturaleza de los servicios que proporciona la organización, ya que va
orientada a cubrir las necesidades de niños, niñas con diagnostico TEA y a sus familias, que
generalmente son de escasos recursos económicos

Misión
Nos enfocamos en trabajar con las familias para ayudar a nuestros hijos a desarrollar
sus fortalezas, compensar sus debilidades y tener la vida más feliz posible. Nuestros
miembros, pasantes y voluntarios brindan el impulso que nos ayuda a generar cambios.
Mediante el uso de modelos basados en datos, brindamos soluciones que marcan una
diferencia duradera.

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Valores
La entidad tiene un gran compromiso ético y moral con sus miembros, pasantes,
voluntarios y comunidad en general. Sus valores como entidad terapéutica sin ánimo de lucro
son:
- Inclusión social y normalización
- Atención de las necesidades del trastorno del espectro autista
- Orientación, asesoría y acompañamiento de las familias
- Transparencia en la gestión
- Responsabilidad social

Análisis MacroAmbiente

Entorno Demográfico: Según un estudio realizado en los estados unidos aproximadamente 1

de cada 10 niños son diagnosticados con TDAH en la Actualidad, esto representa una cifra
considerablemente grande de casos registrados. Una razón de este importante número es el
incremento de este trastorno en niños negros y niñas. (National Health Interview Survey)

Entorno Económico: La entidad recibe dinero de donaciones que se hacen factibles gracias a
la pagina web, en donde las personas quienes las visitan tienen la posibilidad de donar por los
distintos medios de pago. Además, recibe dinero de las familias que pagan los costos de
tratamiento, esto no significa que la entidad obtenga beneficios en el cobro de los
tratamientos terapéuticos.

Entorno Sociocultural: El trastorno del espectro autista es una afección neuroconductual,

que se caracteriza por altos niveles de falta de atención y actividad que no son adecuados para
la etapa del desarrollo. Unos 5.4 millones de niños sufren de TDAH en Estados Unidos,
según sus padres, y aproximadamente un 48% de estos niños utilizan fármacos para tratar la
afección, encontró una encuesta de Centros para el Control y Prevención de Enfermedades
(Agencia Estadounidense) de niños de cuatro a 17 años. Además, es importante mencionar
que los casos registrados han aumentado debido a que en los últimos años se han desarrollado
mejores programas de evaluación para diagnósticos más precisos.

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Entorno Tecnológico: El TDAH es el principal motivo de consulta en la mayoría de las

unidades de Pediatría en el sector de Neurología. Las nuevas tecnologías han permitido hacer
de los diagnósticos de esta condición mucho más eficientes, siendo de mucha ayuda para los
profesionales que utilizan los aparatos de medición para los sentidos del paciente con el fin
de conocer la gravedad de la condición.

Análisis Microambiente:
Houston Autism Center está ubicada en la ciudad de Austin Texas, Estados Unidos es
una fundación sin ánimo de lucro enfocada a brindar ayuda a familias con personas
(incluyendo niños, niñas, y adolescentes) diagnosticados con TEA para que puedan
desarrollar habilidades comunicativas y sociales importantes para mejorar su calidad de vida.
Hay 334 fundaciones de los cuales, según el National Center for Charitable Statistics (NCCS)
el sector no lucrativo estadounidense tiene 1,424,918 organizaciones que se dividen en
fundaciones privadas, fundaciones registradas bajo el régimen de “PUBLIC CHARITIES” y
organizaciones como cámaras, clubes de servicio, fraternidades entre otros.

Muchos de los recursos filantrópicos en Estados Unidos son dados a organizaciones

religiosas, educativas y servicios sociales siendo este, el que menos recursos recibe por parte
del estado, ocupando el puesto número tres con un 13.4%. “En 2012), las personas físicas
donaron la suma de 228.93 mil millones de dólares en el 2012. Esto significa que alrededor
de 7 de cada 10 dólares (72.8%) del total de los recursos donados a causas sociales fueron
aportados por individuos. Adicionalmente, en 2012 las personas donaron 23 mil millones de
dólares a través de legados. La suma de estas dos cantidades significa que las personas
donaron a través de donativos directos y legados un total de 251 mil millones de dólares, o el
79% del total de los donativos”.

Las empresas donaron 18 mil millones de dólares, incluyendo donativos directos y de

sus fundaciones en especie y en efectivo y las fundaciones donaron un aproximado de 45.7
mil millones de dólares, según estimaciones del Foundation Center. De este total:
- 71% fue donado por fundaciones independientes.
- 9% fue donado por fundaciones comunitarias
- 11% fue donado por fundaciones empresariales
- 9% fue donado por fundaciones operativas

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Análisis DOFA

Fortalezas: Los procesos de ayuda, Debilidades: Una de las más grandes

enseñanza, apoyo a los usuarios y familias a
través de actividades dinámicas. Contamos
con personal especializado en psicología y
todos los voluntarios son bilingües.
debilidades de Houston Medical Center es
que su página web no ha tenido gran acogida
por el público debido a su diseño, adicional a
esto no encontramos publicaciones de
actividades, falta información ni los
resultados obtenidos durante los procesos de
las personas que han tratado con autismo, al
igual que no tienen ingresos fijos.

Oportunidades: Mejorar las

instalaciones para el desarrollo de las
actividades y de esta manera podemos
incentivar el posicionamiento a nivel
internacional de la organización. Incentivar
a través de las redes sociales el apoyo
económico y a su vez atraer nuevos usuarios
Amenazas: Otras organizaciones sin
ánimo de lucro, falta de reconocimiento y a
su vez de ingresos económicos debido a la
poca información en sus canales de
comunicación.

Planteamiento del Problema

Houston Autism Center al ser una entidad sin fines lucrativos recibe dinero de
donaciones, ayuda del estado y de familias con personas que requieren de atención
especializada en trastorno del espectro autista, atención que brinda la misma entidad. Cabe
destacar que una cierta cantidad de estas familias no cuentan con los recursos necesarios para
cubrir los costos del tratamiento, sin embargo, la entidad hace todo lo posible para que las
condiciones socioeconómicas de las familias no sean un problema para estás y puedan recibir
el mejor tratamiento.

A lo anterior debemos añadir que, debido a las fuertes tormentas de nieve registradas
en el transcurso del presente año, las instalaciones donde opera esta entidad sin ánimo de
lucro fueron parcialmente destruidas y ahora más que nunca las donaciones son clave para la
reconstrucción de los daños ocasionados por la tormenta de nieve a las instalaciones con el
fin de normalizar las actividades terapéuticas en todas las instalaciones.

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Finalmente, para dar una pronta solución a esta problemática de recursos, hemos
planteado optar por enfocarnos en la página web de la entidad, es decir, se plantea modificar
la página con ayuda de material audiovisual para mostrar lo que se hace en la entidad, las
instalaciones, la calidad de personal y colgar estos videos en la página web. Dichos videos
deben llevar un mensaje claro a los espectadores sobre la situación por la que actualmente
atraviesan los pacientes y la entidad, incitando a los espectadores a donar para solucionar
dicha situación, los videos pueden elaborarse con una cámara de celular en donde se
evidencie que realmente es fundamental que las personas apoyen esta causa por el bienestar
de las personas que más lo necesitan, en este caso las personas de la entidad Houston Autism
Center ubicada en Houston, Texas.

Formulación del problema

¿Cómo se puede mejorar la página web actual de Houston Autism Center para generar
un mayor impacto en las personas que la visiten, con el fin de obtener mayor captación de
recursos para de esta manera aumentar el número de donaciones?

Sub-Preguntas
1. ¿Qué recursos informativos tiene la página web en su contenido, cuenta con
material audiovisual?
2. ¿Qué estrategias innovadoras se pueden implementar en la página web para
persuadir a las personas a realizar donaciones?
3. ¿Cómo se llevarían a cabo las estrategias mencionadas en la respuesta de la
pregunta anterior?

Objetivos General
Proponer mecanismos de persuasión de marketing que incentiven a las personas que
ingresen a la página web para que donen recursos a la entidad sin ánimo de lucro Houston
Autism Center.

Objetivos Específicos:
- Identificar las falencias que presenta la página web.

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- Proponer alternativas para la mejora visual de la página web a través del

marketing.
- Proponer como mediante los mejoramientos a la página web se pueden generar
más donaciones

Justificación

Es primordial mencionar la importancia de recaudar los recursos necesarios para

acelerar la reconstrucción de las instalaciones debido a que es un problema muy grave
teniendo en cuenta que se trata de una entidad sin ánimo de lucro, es decir, que solo cuenta
con sus muy limitados recursos. En segundo lugar, pero no menos importante se encuentra la
necesidad imperante en la entidad de recaudar donaciones para que el servicio terapéutico
que prestan a la comunidad sea accesible para las personas de bajos recursos que no pueden
cubrir los gastos necesarios para llevar a cabo las terapias de sus familiares con autismo.

De no hacer un estudio con el fin de intervenir usando estrategias de marketing en las

donaciones de la página web con como en este proyecto se plantea, la entidad tendría que
seguir brindando su servicio a la comunidad en las malas condiciones en las que se encuentra
actualmente, y las posibilidades para reparar los daños por sus propios medios son casi nulos.

Posicionamiento de Mercado

Fuente: Elaboración propia.

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Como se observa en el cuadro anterior, Houston Autism Center se encuentra muy por
debajo, en cuanto a estrategias implementadas eficientemente en sus diferentes plataformas
que generan que no tenga gran acogida, ya que es muy importante la interacción con sus
posibles contribuyentes y asociados para generar esa cercanía y afinidad, a continuación, se
mostraran las diferentes estrategias implementadas por la competencia y que debemos tener
en cuenta para lograr un mejor posicionamiento.

 Webside / Blog

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Fuente: Elaboración propia.

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 Facebook

Fuente: Elaboración propia.

 Instagram

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Fuente: Elaboración propia.

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 Linkedln

Fuente: Elaboración propia.

Como podemos observar en los cuadros anteriores, muchas de las fundaciones

recurren a redes sociales y al manejo de su página web para atraer donaciones, mostrando su
trabajo, en conjunto con historias de vida que generan y motivan a ayudar a los niños y niñas
con síndrome de TEA.

Hipótesis

Para esta investigación de mercado se plantea la siguiente hipótesis correlacional con

variables dependientes de acuerdo con nuestra pregunta problema y es como a través del
marketing y mejoramiento de la página web, con mayor presencia en distintas plataformas
(redes sociales) podemos aumentar la captación de donaciones para la fundación Houston
Autism Center y a su vez generando mejor posicionamiento en el mercado. Esta hipótesis,
estará basada sobre entrevistas a personas del común que nos dará una percepción de que es
lo que buscan o que les motiva a donar y la solución a distintas interrogantes que nos
ayudaran a cumplir nuestro objetivo de forma eficiente.

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Marco Metodológico

En esta investigación utilizaremos un método mixto en el cual, usaremos la

investigación cualitativa para obtener datos descriptivos, y usaremos características de la
investigación cuantitativa para el análisis de datos obtenidos de la entrevista a un grupo de
personas invitadas por nuestro grupo de trabajo, con el fin de recolectar datos útiles para
nuestra investigación.

Con un diseño exploratorio nuestra intención es recolectar y analizar datos

cuantitativos que se construyan a partir de datos descriptivos cualitativos, explorando como
se pueden mejorar las estrategias persuasivas del centro de autismo desde la perspectiva de
nuestros entrevistados con preguntas que generen respuestas de alto valor para nuestra
investigación.

Los participantes de la entrevista serán personas cercanas a los participantes del grupo
investigativo, entre ellos se encuentras familiares que alguna vez han donado dinero a alguna
entidad sin ánimo de lucro similar a la de Houston Autism Center, también es importante
señalar que son personas del común que aunque no tengan familiares con TEA, son personas
que nos pueden dar indicios de cómo podrían sentirse persuadidos para realizar donaciones
de dinero. A demás, tendremos un invitado que conoce acerca de marketing al cual
preguntaremos como se podría optimizar una publicidad efectiva y persuasiva para añadirla al
sitio web y así obtener mayor captación de donaciones de dinero.

Para obtener mayor capacidad de recolección de datos, pediremos autorización a los

invitados con el fin de grabar la sesión en la cual durante las preguntas habrá un integrante
del grupo que se encargará de anotar puntos importantes dentro de las respuestas de nuestros
invitados. Posteriormente a esto, analizaremos más a profundidad las respuestas de nuestros
invitados revisando cuantas veces sea necesario la grabación de la entrevista, con el propósito
de anotar contenido de alto valor para nuestra investigación. Dicha entrevista se realizará
mediante un enlace electrónico por el cual los invitados e integrantes del grupo investigativo
se unirán a una videollamada de forma virtual, el programa para realizar esto se llama
“Google Meet”.

En base a las respuestas podremos cuantificar cuantas respuestas concordaron y en

que preguntas se generaron complicaciones, en caso de que se llegan a presentar. Finalmente,

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el análisis de la información nos dará los datos necesarios para llegar a las mejores posibles
sugerencias para mejorar la captación de recursos principalmente monetarios para Houston
Autism Center.

Resultados Esperados

Se esperan unos resultados favorables, los cuales solucionen las interrogantes y se

llegue a dar la razón en la hipótesis, con las entrevistas esperamos sesgar un poco con la
opinión de las personas, se espera mirar cuales son las opiniones de las personas con respecto
a las donaciones y lo más importante es con esas opiniones ya poder saber cómo formar la
página para aumentar nuestras donaciones, ya sea por productos o por la manera de innovar la
página para incentivar las donaciones en la página, se espera obtener más donantes para la
fundación Houston Autism Center, de esta manera logramos mejorar nuestro sitio web y
mayor presencia en las redes sociales, teniendo así un mejor impacto en los donadores. Se
espera también trasmitir hacia los participantes conocimiento con respecto al tema de
autismo.

Presupuesto

Sugerencias- Recomendaciones

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Referencias

Estudiantes Grupo 1 (2021). Trabajo Houston Autism Center. Universidad del Rosario

GarcÃA, C. (2013, 2 abril). Las autoridades de EE UU alertan de un exceso de

diagnÃ3sticos de TDAH. El PaÃs.

https://elpais.com/sociedad/2013/04/02/actualidad/1364903542_739753.html

Las tasas de TDAH aumentan dramáticamente en EE. UU. (2018, 16 noviembre). Noticias

médicas - IntraMed. https://www.intramed.net/contenidover.asp?contenidoid=68409

Team, U. (2020, 22 octubre). 1 de cada 10 niños son actualmente diagnosticados con TDAH

y hay un gran incremento en los niños negros y las niñas. Understood.org.

https://www.understood.org/es-mx/articles/1-in-10-kids-now-diagnosed-with-adhd-

with-big-increases-among-girls-and-kids-of-color

ANEXOS

REPORTE ENTREVISTA 

En nuestra entrevista de mercado para la fundación sin ánimo de lucro Houston

Autism Center, se decidió invitar a personas del común para que nos dieran una perspectiva
desde los posibles donadores, saber que les llama la atención para donar, como lo harían, la
frecuencia y si tienen conocimiento del síndrome TEA, a los cuales se les dieron a responder
15 preguntas con libertad de responder la que consideren, nuestros invitados fueron:

 Santiago Guzman
  Gabriela Collazos
 Jason Melo
 Yamile Castro

Se inicia la entrevista con la pregunta base ¿Sabe usted algo sobre el trastornó del
espectro autista TEA? para lo cual observamos que si hay un conocimiento acerca del tema y
se procede a dar el contexto de la fundación por ejemplo, donde está ubicada, quienes son,
qué hacen, qué servicios tienen y la problemática que se está viviendo tras el daño en sus
instalaciones, todo esto con el fin de saber cómo podemos atraer a donadores a continuación
mencionaremos las opiniones  e intervenciones más importantes. Si bien sabemos que

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físicamente en centros comerciales se realizan campañas para la recolección de donaciones,

estas no tienen buena acogida ya que piden una suscripción y donaciones de dinero fijo
mensuales, las cuales resultan incómodas dado que generalmente la gente ayuda de manera
fortuita mas no constante. Por otra parte, también los medios digitales y de telecomunicación
también han dejado un espacio para que diversas entidades puedan buscar contribuyentes.

Para la segunda parte de nuestra entrevista, se realizaron preguntas referentes hacia el

entorno del marketing digital, con un breve contexto de la página web de la fundación ya que
es el canal por el cual, se reciben las donaciones para posteriormente realizar la pregunta
base  ¿cuáles serían las razones por la que ustedes donaron dinero? que nos daría una idea de
que es lo que más los incentiva a donar, siendo la capacidad de empatía, que esta situación
los afecte o los haya afectado directamente  la mayor razón  (toque fibras personales) y que la
fundación tenga reconocimiento y seriedad, porque muchas fundaciones  no son transparentes
o no saben justificar en qué o dónde se utilizó el dinero recaudado. Además, se observó que
el tiempo y cantidad de dinero dependen del estado económico individual de cada persona
siendo su participación en esta clase de proyectos de 1 a 2 veces en el año dependiendo de la
fundación y a que se dedica.

los impactos de anuncios digitales y físicos para tener una buena acogida, estos deben
ir de la mano de ayuda visual como fotos, videos, audio, que evidencien y den el testimonio
de los afectados de una manera respetuosa y los diferentes programas o ayudas que se
realizan, todo esto con el fin de generar al público el deseo de ayudar y contribuir a estas
causas nobles. Las donaciones mediante las páginas web son consideradas como seguras a la
hora de realizar la contribución, pero se ve que es más importante una visita física a las
instalaciones para observar su estado actual, que han desarrollado, que les hace falta o en que
se puede ayudar. de igual manera ambos métodos pueden ser efectivos siempre y cuando se
genere un ambiente de confianza, donde sus donadores puedan tener la certeza de que su
dinero fue utilizado de manera correcta.

Para persuadir a las personas a que donen, es importante mostrar los avances
obtenidos gracias a las donaciones tanto en las instalaciones, como en los programas, talleres
y servicios que ofrecen mediante fotos de antes y después, videos y audios mostrando como
se ha cambiado sus vidas.

CONCLUSIONES:

 Ya habiendo recopilado toda la información anterior se puede observar varias

conclusiones una de esas fueron el conocimiento que tenían los entrevistados a la hora
de hablar del tema y se les noto muy participativos a la hora de contestar las
preguntas. Los participantes hablaron y se abrieron contándonos sus anécdotas e
historias personales eso hizo que el ejercicio fuera más ameno y hubiese una
interacción más a fondo.
 Podemos concluir que las personas tienen un conocimiento sobre el TEA, un
conocimiento básico sobre este tema, pero que se interesaron por este tema, las
donaciones les parecieron un tema importante con la actual situación de  nuestras
instalaciones, a pesar de eso las personas quieren ver como las donaciones son usadas,
no dejarle la interrogante al donador, así de esta manera darle una tranquilidad al
donador y una manera para que la gente se dé una idea y con la información dada se
motive a donar.

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 Gracias a la buena discusión que nuestro grupo hizo, al final logramos ver que
la preocupación o la ayuda que nuestros participantes le quisieran dar a las
personas autistas fue mucho mayor, hasta el punto donde uno de ellos quiso
sacar una parte del sueldo para poder donarle al centro de autismo, en general
fue una buena charla.
 Concluimos, además, que nuestros invitados así no tuvieran un buen
conocimiento de la enfermedad con la charla se pudieron informar bien de lo
que se trata, y no solo eso, quizá alguno de ellos en algún momento de sus
vidas interactúo con una persona autista y no se dieron cuenta, donde gracias a
la charla que tuvimos con ellos muy seguramente ya les quedo una idea del
significado y sobre todo la importancia del autismo.
 Se logró sensibilizar a los invitados, manifestando la importancia de donar a
estos centros, además, logramos dar a conocer a lo que se dedica Autism
Houston center, lo cual consideramos importante, teniendo en cuenta que
ninguno de los manifestantes tenía conocimiento.

MAPEO Y VERTEBRACIÓN

Link:https://drive.google.com/file/d/

1HwDYKYZSGXhZ2KVr2pcs5ypxVEOh47Mt/view?usp=sharing

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Tabla 1 Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de

dolares).

RUBROS TOTAL
PERSONAL $5500
EQUIPOS $7000
SOFTWARE $2000
VIAJES $10000
SALIDAS DE CAMPO $10000
MATERIALES Y SUMINISTROS $15000
PUBLICACIONES Y PATENTES $1000
SERVICIOS TÉCNICOS $2500
BIBLIOGRAFIA

Tabla 2 Descripción de los gastos de personal (en miles de $).

Nombre del
DEDICACIÓN
Investigador / Formación Función en el
Horas/sema na TOTAL
Experto/ Académica proyecto
Auxiliar
Juan Sanchez Doctorado Encargado del 30 horas $1000
Marketing
Laura Fernandez Mater Encargada del 30 horas $1000
sector contable
TOTAL $2000

Tabla 3 Descripción de los equipos que se planea adquirir (en miles de $).

EQUIPO JUSTIFICACIÓN TOTAL

Equipos para mejorar el apoyo Se requieren comprar $10000
hacia los niños nuevos equipos o
maquinas para ayudar a
mejorar el proceso de los
niños con autismo
$10000
TOTAL

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Tabla 4 Descripción del software que se planea adquirir (en miles de $).

SOFTWARE JUSTIFICACIÓN TOTAL

Software de progranacion Se planea adquirir un $5000
software de
programación para el
desarrollo de una mejor
pagina web del centro de
autismo, inclusive la
creación de una posible
aplicación.

TOTAL $5000

Tabla 5 Descripción y justificación de los viajes (en miles de $)

Lugar /No. Pasajes Total

Justificación Estadía ($) Total
De viajes ($) días

Houston Se pkanea un viaje $1000 $2000 7 $3000

hasta el centro de
autismo en Houston
para conocer
personalmente las
instalaciones

TOTAL

Tabla 7 Materiales y suministros (en miles de $)

Materiales* Costo Unitario # Valor

Materiales de construccion N/A 1000 $10000
TOTAL $10000

Tabla 8 Bibliografía (en miles de $)

Justification Valor
Marmol, Yeso, Cal , Azerrin, Pintura, Decidimos poner como $10000
Ladrillos, Cemento, Mortero Etc, prioridad la compra de
materiales de construcción para
tratar de contrarrestar las
graves consecuencias que trajo
la tormenta

TOTAL $10000

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