1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

1
2
3

Estudio de Observac
4
5

Individual
6
7

Coordinador de
8
9
10
11 Recutamiento
12
13
14
15
PUESTO: Coordinador de Reclutamiento FECHA: 09/02/2022
16
17
NOMBRE: Daniel Alejandre DÍA: Martes
18
19 ÁREA/LUGAR: Oficina Centro MTY
20 ELABORÓ: Marco González
21 PROPÓSITO
22 DETERMINAR LA MANERA EN QUE EL COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO OPERA, DISTRIBUYE SU
23 PARA LOGRAR EL OBJETIVO DE SU ÁREA Y LA FORMA EN QUE ACTUA PARA RESOLVER LOS PROBLE
24
LE PRESENTA PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES Y GARANTIZAR LA CORREC
OPREACION DE LA OFICINA.
25 PROCEDIMIENTO
26 ACOMPAÑAR AL COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO ASIGNADO DE LA OFICINA CENTRO MTY DUR
 ACOMPAÑAR AL COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO ASIGNADO DE LA OFICINA CENTRO MTY DUR
27 DESDE LAS 7:00 AM HASTA LAS 16:00 HRS TOMANDO NOTA CADA 5 MINUTOS.
28 PREPARACIÓN
29 SE SOLICITÓ AL ENCARGADO DE DEPARTAMENTO LA SELECCIÓN DEL SUJETO DE ESTUDIO INDICAN
30 PRINCIPALES DIRECTRICES A CONSIDERAR, SE AGENDO CON EL JEFE INMEDIATO Y SE ESTUDIARON
31
PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL FLUJOGRAMA PERTINENTES AL DEPARTAMENTO.
32
1
2

CUESTIONARIO
3
4
5
6

7 ¿COMO PLANEAS TU DIA?

8 Por la naturaleza de mis funciones, estoy a la espectativa de lo que v
9 surgiendo, teniendo como base mis responsabilidades diarias como
10 el registro de auxiliares para apoyo y en listar a la plantilla cubrefalta
11 este disponible, asi como la coordinacion con los supervisores de zo
12 para la asignacion de los auxiliares de apoyo.
13
14 ¿COMO DAS SEGUIMIENTO A TUS ACTIVIDADES?
15 El seguimiento se proporciona de manera manual, generando mi pro
16 de vacantes prioritarias de acuerdo a las solicitudes de los superviso
17 las condiciones del contrato cliente.
18
19 ¿COMO PREVIENES CONTINGENCIAS?
20 Monitoreando el flujo de auxiliares disponibles para el apoyo y con b
21 mi experiencia darme cuenta que cubriremos practimente ningun apo
22 buscaria publicar en redes sociales para reforzar la fuente de atraccio
23 auxiliares.
24
25 ¿Que reuniones tienes, cada cuando y con quien?
26 Ninguna
27
28 ¿Que haces que no deberias hacer?
29 La asignacion de auxiliares a los contratos, acutalmente lo hago com
30 a Jefe de Operaciones Jose Luis Garcia
31
32
1
2

CUESTIONARIO
3
4
5
6
7 ¿Que no haces que deberias hacer?
8 Creo que realizo todo lo que debo hacer, no se si revisar en campo e
9 laboral de las cuadrillas y las condiciones dignas de operación.
10
11 ¿Cómo sabes que tuviste un buen dia?
12 Que no haya ninguna baja de personal
13
14 ¿COMO CREES QUE DEBERIA SER TU DIA?
15 60% Operativo; 25% Administrativo; 5% Supervisión 10% Tiempo Imp
16
17 ¿CUALES SON TUS PRINCIPALES FUNCIONES?
18 Apertura de oficina, Coordinar la atencion de alta de auxiliares traido
19 supervisores, Coordinar la operación de la caja, Atencion a superviso
20 en temas de cambio o reasignacion de plantilla, Reporteria semanal (
21 y encuestas de salida
22
23 ¿Fue este un dia normal?
24 Si, normalmente asi son mis dias a excepción de que hoy no tramitam
25 ninguna baja.
26
27
28
29
30
31
32
1
2

DOCUMENTOS DE GESTIÓN DEL TRAB

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Bitácora de registro y asignacion de Auxiliares Cubre Faltas
14
15
16
17
18
19 Solicitud de Apoyos para Estatus de Vacantes
cubrir servicio asignado pendintes x Supervisor de
20 Zona Bitácora de registro y asignacion de Auxiliares de Apoyo Re
p
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Notificación de responsable autorizado para la recolección y entrega
Notificación nómina semanal de pago en efectivo semanal de pago en efectivo
30
31
32
1
2

RESUMEN OBSERVACIONES
3
4
5
6
7
8 1. El modelo de gestión, la evidencia de operación y la comunicación administrativa es informal, se utiliza princ
9 grupos de WhatsApp y llamadas telefonicas.
10
11 2. Las prioridades de asignacion van en función a Contratos con penalizaciones por incumplimiento de plantilla
12 lugar los clientes nuevos y los contratos que cuentan con solo una vacante solicitada y en tercer lugar el rest
13
14 3. No se observan actividades que influyan en la atracción de auxiliares de apoyo.
15
16 4. Se utilizan auxiliares de apoyo de la oficina de Monterrey, para ayudar a cubir contratos de la oficina de Sant
17
18 5. Para clientes que solicitan como requisito adicional la aprobación de un curso interno, no se observa capacit
19 apoyo a los Auxiliares que se asignan, unicamente se les proporciona un cuestionario para su estudio autodi
20
21 6. A todo Auxiliar de Limpieza reportado por el Cliente que incumba un mal comportamiento del Auxiliar directo
22 se le da de baja directamente, si el reporte es relacionado a Improductividad, Impuntualidad o Inasistencias s
23 recolocar al Auxiliar de Limpieza a otro contrato.
24
25 7. Se elabora reporte con Auxiliares de Limpieza no recontratables, pero solo es para uso interno del encargad
26
27 8. Se observa descontrol en el proceso de ingreso y ruptura en la cadena de información respecto a las condici
28 requisitos de contrato.
29
30 9. Se observa incumplimiento en politica de no asignar familiares o parejas sentimentales en el mismo contrato
31
32
1
2

CONCLUSIONES
3
4
5
6
7 ® Debil modelo de gestión, inexistente control de calidad en opera
8
9 ® La asignacion de Auxiliares de Apoyo es manual y a criterio del C
10 nador de Reclutamiento, sin la vision de periodos de ausencias e
11 los contratos, se asigna de manera reactiva al reclamo del Client
12
13 ® El perfil del Coordinador de Reclutamiento no cuenta con la resp
14 lidad de aumentar la reserva de Auxliares.
15
16 ® Se retiene a personal reportado como improductivo, solo se reub
17 contrato.
18
19 ® La informacion recabada por la operación de la oficina no se com
20 con el resto de la organización, cayendo en reclutamiento de ele
21 ineficientes.
22
23 ® Incumplimiento en politica de no asignar familiares o parejas sen
24 les en el mismo contrato.
25
26
27
28
29
30
31
32
 34 35 36 37 38 39 40 41

udio de Observación
Individual
Coordinador de
Recutamiento

FECHA: 09/02/2022

DÍA: Martes

ELABORÓ: Marco González

ECLUTAMIENTO OPERA, DISTRIBUYE SU TIEMPO

UE ACTUA PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE SE
FUNCIONES Y GARANTIZAR LA CORRECTA

NADO DE LA OFICINA CENTRO MTY DURANTE SU DIA

NADO DE LA OFICINA CENTRO MTY DURANTE SU DIA
CADA 5 MINUTOS.

CIÓN DEL SUJETO DE ESTUDIO INDICANDOLE LAS

N EL JEFE INMEDIATO Y SE ESTUDIARON LAS
S AL DEPARTAMENTO.
ONARIO

a la espectativa de lo que va
onsabilidades diarias como lo es
istar a la plantilla cubrefaltas que
n con los supervisores de zona

a manual, generando mi propia lista

solicitudes de los supervisores y

nibles para el apoyo y con base en

mos practimente ningun apoyo
reforzar la fuente de atraccion de
os, acutalmente lo hago como apoyo
ONARIO

no se si revisar en campo el clima

Supervisión 10% Tiempo Improductivo

n de alta de auxiliares traidos por

la caja, Atencion a supervisores
antilla, Reporteria semanal (finiquitos

pción de que hoy no tramitamos

STIÓN DEL TRABAJO

Registro de confirmación de
pago a Auxiliares de Apyo
ficación de responsable autorizado para la recolección y entrega de nómina
semanal de pago en efectivo
SERVACIONES

ación administrativa es informal, se utiliza principalmente

penalizaciones por incumplimiento de plantilla, en segundo

una vacante solicitada y en tercer lugar el resto de contratos.

a ayudar a cubir contratos de la oficina de Santa Catarina.

ción de un curso interno, no se observa capacitación de

porciona un cuestionario para su estudio autodidacta.

mba un mal comportamiento del Auxiliar directo con el Cliente

mproductividad, Impuntualidad o Inasistencias se busca

es, pero solo es para uso interno del encargado de la oficina.

a cadena de información respecto a las condiciones y

s o parejas sentimentales en el mismo contrato.
USIONES
control de calidad en operación.

o es manual y a criterio del Coordi-

n de periodos de ausencias en todos
eactiva al reclamo del Cliente.

miento no cuenta con la responsabi-

o improductivo, solo se reubica de

ación de la oficina no se comparte

ndo en reclutamiento de elementos

gnar familiares o parejas sentimenta-

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1
2
HORA CÓDIGO ACTIVIDAD COMENTARIOS
3
4 6:40 4 Administrativo Apertura de sucursal
5 4
6 4
7 4
8 4
9 6:45 2 Operación
Registro en bitacora a las personas que van llegando y voy enlistando la
10 2 pendientes para asignacion "Lo primero es revisar los grupos de los sup
11 2 ver que vacantes tiene pendientes sus supervisores y va repartiendo seg
auxiliares cubre faltas y apoyos"
12 2
13 2
14 6:50 2 Operación
15 2
16 2
17 2
18 2
19 6:55 2 Operación "No se cuantos grupos de WhatsApp tengo, pero los voy revisando confo
20 2 apareciendo"
21 2
22 2
23 2
24 7:00 2 Operación "Actualmente las prioridades son hym, bancos y los clientes que te pena
25 2 segundo lugar son para los clientes nuevos y los que solo cuentan con u
26 2 vacante"
27 2
28 2
29 7:05 3 Administrativo Entrega datos de auxiliares que seran asignados al Auxiliar de Reclutam
30 3 generar sus pagos del dia
31 3
32 3
1 3
2 7:10 3 Administrativo "La mayoria de los supervisores tienen a sus cubrefaltas asignados, max
tener 5" Relleno de hojas para impresora, Comenta a auxiliar cubre falta
3 3
de contrato y que debe ir a un curso nuevo que imparte el cliente (PEPS
4 3 realizarse unos estudios medicos
5 3
6 3
7 7:15 3 Administrativo Orienta a auxiliar cual es el lugar donde se toman las capacitaciones, as
sobre duda en pago de un suma 1 "me deben solicitar este apoyo desde
8 3
6:30 para poder reaccionar y apoyarles a cubrir" "Procuro que los cubre
9 3 rotando entre tantos contratos"
10 3
11 3
12 7:20 2 Operación Registro de auxiliares
13 2
14 2
15 2
16 2
17 7:25 2 Operación "Aquí tengo una chica (auxiliar de reclutamiento) que apoya a los superv
18 2 tramite de alta de sus vacantes cubiertas por cuenta propia" Registro de
19 2 disponibles, pasa lista para confirmar que los auxiliares registrados esten

20 2
21 2
22 7:30 1 Supervision Realiza llamada telefonica a supervisor, para confirmo si se llevo a un cu
23 1 registrado -No habia sigo asignado por el coordinador- "Existe un grupo
reporta la asignacion de los cubre faltas, me indican el nombre del auxili
24 1
donde el supervisor lo asigno" "Procuro tener auxiliares disponibles para
25 1 para asegurar el cumplimiento en los bancos" - Confirma con los superv
26 1 el estatus de sus vacantes
27 7:35 2 Operación
 2 Asignacion de auxiliares de acuerdo a sus asignaciones anteriores, asig
28
donde ya estuvieron, "Los auxiliares que voy asignado solo los palomeo
29 2
30 2
31 2
32 7:40 1 Supervision Realiza llamada telefonica a supervisor que tiene pendiente una vacante
no se habia reportado en el grupo, le confirma que ya cubrio la vancante
cubrefaltas de planta.
 Realiza llamada telefonica a supervisor que tiene pendiente una vacante
1 1 no se habia reportado en el grupo, le confirma que ya cubrio la vancante
2 1 cubrefaltas de planta.

3 1
4 1
5 7:45 2 Operación Recibe a supervisor para atender las vacantes bancarias pendientes que
6 2 asignadas (6 bancos)
7 2
8 2
9 2
10 7:50 3 Administrativo Firma los vales provisionales que se pagaran el dia de hoy "En este mom
cubrir 6 bancos y tengo 7 auxiliares registrados pendientes por asignar"
11 3
clientes requerimos dejar auxiliares cubrefaltas como fijos, (que lleguen
12 3 contrato) mientras que se cubren las plantas de las vacantes"
13 3
14 3
15 7:55 2 Operación Asignacion de cubrefaltas a los bancos y clientes nuevos que inician a la
16 2
17 2
18 2
19 2
20 8:00 4 Operación Registro de auxiliares que van llegando "en grupo de supervisores regist
21 4 vacantes que necesitan cubrir, falta y demas, en el grupo de vacantes lo
registran el total de las vacantes que tienen asigadas, en grupo de incide
22 4 nomina se reporta porparte de nominas los dias de pago o por parte de l
problemas con sus tarjetas o pagos incompletos, en grupo de confirmaci
23 4
el auxiliar de recursos (adriana) le confirma a los supervisores los pagos
24 4 efectuados a los auxiliares del diario"
25 8:05 4 Operación
26 4
27 4
28 4
29 4
30 8:10 2 Operación Supervisor llama solicitando asignacion de auxiliares para 2 bancos y qu
31 2 banco que tenia pendiente
32 2
1 2
2 2
3 8:15 4 Administrativo Recibe llamada telefonica de auxiliar cubrefaltas para la atencion ya que
4 4 cambio de contrato por estar incoforme, se le comenta que no se puede
cambios de esa forma, que termine el dia de hoy y que el dia de mañana
5 4
que contrato asignarla, si es que hay disponibilidad.... recibe segunda lla
6 4 notificando incapacidad por parte del auxiliar, solicita motivos de incapac
7 4 en las escales en la noche del lunes)
8 8:20 2 Operación Confirma con los auxiliares a que contrato seran asignados el dia de hoy
9 2 supervisor los pasara a recoger
10 2
11 2
12 2
13 8:25 4 Administrativo Se comunica con el encargado de reclutamiento de la zona de apodaca,
14 4 la auxiliar que solicita el cambio (8:15)
15 4
16 4
17 4
18 8:30 3 Administrativo Recibe a esposo de auxiliar con incapacidad para la recepcion de docum
19 3 IMSS, para envio al departamento de nominas (Juan Muñoz), Registra e
20 3 asignacion de los auxiliares x supervisor

21 3
22 3
23 8:35 3 Administrativo
Vacia la bitacora de asistencias en reporte de nomina (archivo de la sem
24 3
diario, se procura enviar 2 veces por semana a axuliar de nomina para s
25 3
26 3
27 3
28 8:40 2 Administrativo
2 Recibe via WhatsApp lista de efectivos por parte del auxiliar de nomina (
29
auxiliares en efectivo) y el indica que supervisor es el asignado para la e
30 2
31 2
32 2
1 8:45 2 Administrativo
2 2
3 2
4 2
5 2
6 8:50 3 Administrativo Realiza llamada telefonica a auxiliar solicitante de incapacidad para la co
7 3 los datos y circunstancias de incidente
8 3
9 3
10 3
11 8:55 3 Administrativo Incidencia ocurrida en horario laboral realizando actividades hasta termin
12 3
13 3
14 3
15 3
16 9:00 3 Administrativo Valida con Jefe de Reclutamiento y Selección, si los auxiliares que se as
17 3 PEPSICO ya estan listo para ir a aplicar los examenes medicos (cliente
18 3 radiografia de torax)

19 3
20 3
21 9:05 4 Operación Asigna a auxiliar de reclutamiento la actividad de trasladar a auxliares a
22 4 medicos
23 4
24 4
25 4
26 9:10 4 Operación Solicita apoyo a auxiliar de reclutamiento para el contacto de auxiliares p
27 4 recoleccion de uniformes del contrato de Lenovo por motivo de termino d
28 4 bata especial del cliente que en caso de no devolver sera cobrada a Qui

29 4
30 4
31 9:15 3 Administrativo Solicita la generacion de gafete para el auxiliar que es asignado a PEPS
32 3 es a la persona que lo recluto)
1 3
2 3
3 3
4 9:20 3 Administrativo Revision de correos y descarta incidencias o solicitudes por parte de coo
5 3 en ocaciones publico en redes sociales para atraer auxiliares, pero no es
6 3 mis funciones"

7 3
8 3
9 9:25 3 Administrativo
10 3
11 3
12 3
13 3
14 9:30 2 Operación Supervisor solicita apoyo para cobertura de una 1 vacante
15 2
16 2
17 2
18 2
19 9:35 2 Operación Llega supervisor solicitando apoyo porque un auxiliar falto en banco, le i
20 2 tiene disponible un cubre faltas que puede reasignar.
21 2
22 2
23 2
24 9:40 3 Administrativo "Tenemos un cliente (GEN) que no permite que nadie ingrese a sus inst
25 3 para pago de nomina, ni supervision, el viene para la recoleccion de las
26 3 entrega a los supervisores"

27 3
28 3
29 9:45 2 Operación Recibe solicitud urgente de por parte de supervisor para la cobertura de
30 2 (urgente por ser cliente nuevo y de 1 solo auxiliar), se cuenta con un aux
31 2 en la sucursal y se asigna de inmediato

32 2
1 2
2 9:50 3 Administrativo "Cuento con perfil para consulta y captura de las altas de los auxiliares c
3 3 "En la consulta e impresión de nomina se visualiza la semana del cubre
4 3 cliente al que estuvo asignado cada dia"
5 3
6 3 Recibe llamada sobre el seguimiento del caso de los auxiliares asignado
7 9:55 6 Tiempo Improductivo "A partir de esta hora se empieza a relajar el trabajo, ya solo atiendo lo q
8 6 llegando"
9 6
10 6
11 6
12 10:00 6 Tiempo Improductivo
13 6
14 6
15 6
16 6
17 10:05 6 Tiempo Improductivo
18 6
19 6
20 6
21 6
22 10:10 6 Tiempo Improductivo
23 6
24 6
25 6
26 6
27 10:15 2 Operación Empiezaa recibir notificacion ide vacante pendiente para el turno de la 1
28 2
29 2
30 2
31 2
32 10:20 3 Administrativo Entrega al cliente de GEN la nomina de los auxiliares asignados, firma d
1 3
2 3
3 3
4 3
5 10:25 3 Administrativo
6 3
7 3
8 3
9 3
10 10:30 2 Operación Recibe solicitud para apoyo de vacantes del turno de tarde - "Me solicita
2 vacantes prioritarias (contrato HYM) la supervisora de Santa Catarina, e
11
poder cubrirlas sola porque tiene un reclutador en su oficina, pero por m
12 2 personal me solicita el apoyo"
13 2
14 2
15 10:35 3 Administrativo
Recibe efectivo por parte de auxiliar de reclutamiento y realiza reposicion
16 3
17 3
18 3
19 3
20 10:40 2
21 2 Operación Recibe solicitud para apoyo de vacantes del turno de tarde
22 2
23 2
24 2
25 10:45 3 Administrativo En cuanto termine el corte de caja para el pago de los vales provisionale
26 3 de hoy - "Se les otorga una guia de estudio a los auxiliares que son asig
PEPSICO para que acrediten el examend e admision del cliente, el clien
27 3 proporpociona un curso y ahi mismo los capacitan, nosotros de manera
28 3 capacitamos aunque tenemos la informacion que veran"
29 3
30 10:50 3 Administrativo
31 3
32 3
1 3
2 3
3 10:55 3 Administrativo
4 3
5 3
6 3
7 3
8 11:00 3 Administrativo Vauchea los vales provisionales fisicos vs el reporte de corte de reposici
9 3 chica
10 3 - No se deja un control de revision en los vales fisicos-
11 3
12 3
13 11:05 3 Administrativo
14 3
15 3
16 3
17 3
18 11:10 3 Administrativo Recibe llamada telefonica de Patricia Gomez, auxiliar sobre informacion
19 3 indica que tiene que revisar el tema con el area de nomias
20 3
21 3
22 3
23 11:15 6 Tiempo Improductivo "Una vez al mes se solicita material de limpieza y papeleria para la oficn
24 6 pido para las demas oficinas, porque asi es como siempre se ha hecho,
25 6 personal administrativo"

26 6
27 6
28 11:20 3 Administrativo Realiza llamada telefonica a supervisora de Multimedios para dar seguim
29 3 auxiliar que se abrio la cabeza por un golpe con una puerta el dia de aye
30 3 presento a laboral con normalidad.

31 3
32 3
1 11:25 3 Administrativo Realiza segunda llamada telefonica a supervisora de Multimedios para d
3 3 sobre auxiliar que resulto embaraza despues de la contratacion, se niega
funciones por temas de salud - "Solicite que viniera para revisar el caso,
2 3 tarde, de igual forma solicite el expediente a reclutamiento para revisar e
4 3 confirma los embarazos"
5 3
6 11:30 3 Administrativo
"No tenemos criterios establecidos para deslindar empleados con incide
7 3
regular si la incidencia es reportada o incomoda al cliente, les damos de
8 3
9 3
10 3
11 11:35 3 Administrativo "Tenemos un archivo interno "listado de cuatros" donde tenemos a los a
12 3 por algun motivo no son recoontratables"
13 3
14 3
15 3
16 11:40 6 Tiempo Improductivo
17 6
18 6
19 6
20 6
21 11:45 6 Tiempo Improductivo "El sistema que tenemos tiene muchas limitantes para reporteria, por lo
22 6 arroja un excel con toda la informacion y nosotros tenemos que depurar
23 6 y a veces caemos en retrabajos por errores de esos"

24 6
25 6
26 11:50 2 Administrativo Intenta contactar dos auxiliares cubrefaltas para ver su disponibilidad pa
27 2 contrato, confirma con la supervisora de zona encargada de HYM si aun
28 2 cubrirlos

29 2
30 2
31 11:55 3 Administrativo La jefa de reclutamiento solicita el libro de apoyos del mes de enero, bus
32 3 archivo y entrega
1 3
2 3
3 3
4 12:00 3 Administrativo
Indica a supervisor pasos a seguir con un caso de incapacidad por covid
5 3
6 3
7 3
8 3
9 12:05 4 Operación Le notifican requisitos adicionales para el contrato de PEPSICO, los aux
10 4 prubea de antigenos y pcr antes de ir al contrato -Descontrol en el proce
11 4 ruptura en la cadena de información respecto a las condiciones y requisi

12 4
13 4
14 12:10 4 Operación
15 4
16 4
17 4
18 4
19 12:15 4 Operación
20 4
21 4
22 4
23 4
24 12:20 4 Operación Asignacion de auxiliares a contratos, entrega a supervisor, supervisor de
25 4 solicita apoyo para enviar a sus apoyos asignados en taxi
26 4
27 4
28 4
29 12:25 4 Operación
30 4
31 4
32 4
1 4
2 12:30 3 Administrativo Solicita apoyo a jefe de reclutamiento para el llenado de formato interno
3 3 PEPSICO,
4 3
5 3
6 3
7 12:35 3 Administrativo "Nunca he realizado esta actividad anteriormente, PEPSICO es un client
8 3 requisitos particulares"
9 3
10 3
11 3
12 3
13 12:40 3 Administrativo
14 3
15 3
16 3
17 3
18 12:45 3 Administrativo
19 3
20 3
21 3
22 3
23 12:50 3 Administrativo
24 3
25 3
26 3
27 3
28 12:55 3 Administrativo - Desconocimiento total del coordinador en el registro de empleados par
29 3
30 3
31 3
32 3
1 1:00 3 Administrativo
2 3
3 3
4 3
5 3
6 1:05 3 Administrativo
7 3
8 3
9 3
10 3
11 1:10 3 Administrativo Recepcion de auxiliar reportada como embarazada, requiere cambio de
12 3 incumplimiento en productividad, el coordinador detecta que la auxiliar n
13 3 sistema de apoyo familiar por ser foranea

14 3
15 3
16 1:15 3 Administrativo
"Cambio a banco area de cajeros, indica que el horario es de 8 a 2 sueld
17 3 (menor al contrato actual), las actividades no son tan pesadas puesto qu
18 3 carga es la sanitizacion del area, sin embargo debes evaluar las condicio
por temas de salud"
19 3
20 3
21 1:20 3 Administrativo Recepcion de un citatorio por parte de Derechos Humanos para un auxil
22 3
23 3
24 3
25 3
26 1:25 Tiempo Improductivo Hora de Comida
27
28
29
30
31 1:30 Tiempo Improductivo
32
1
2
3
4 1:35 Tiempo Improductivo
5
6
7
8
9 1:40 Tiempo Improductivo
10
11
12
13
14 1:45 Tiempo Improductivo
15
16
17
18
19 1:50 Tiempo Improductivo
20
21
22
23
24 1:55 3 Adminsitración Solicita decision a auxiliar embarazada (1:10)
25 3 "Aun debe validarlo con su pareja, en un momento entra y nos informa"
26 3
27 3
28 3
29 2:00 3 Adminsitración
La auxiliar indica que acepta el cambio de contrato, se le solicita el nume
30 3 se le indica que venga mañana a las 11:30 para presentarla con el supe
31 3 al punto, sin necesidad de hacer un cambio de contrato. "En este caso la
32 3 tambien trabaja con nosotros y pertenecía al mismo contrato, aunque la
que no deber ser, este es un tema que se autorizo desde RH"
1 3
2 2:05 2 Operación Reasignacion de auxiliar por inasistencia, se asignara a un contrato de la
2 pero menor sueldo. "Normalmente no soy tan flexible con las inasistenci
3
reingresos, pero veo la oportunidad de cubrir una vacante con la que ten
4 2 mes sin cubrir (Altea Pastora) y el cliente ya esta molesto"
5 2
6 2
7 2:10 3 Adminsitración Reciben a supervisor interno del contrato de Centrika por motivo de redu
plantilla el supervisor de zona lo envia a sucursal. "Necesito confirmar co
8 3
(supervisor) que el motivo de envio para aca no sea algun detalle de imp
9 3 otro asunto a considerar"
10 3
11 3
12 2:15 3 Adminsitración Contacta telefonicamente al supervisor externo y confirma condiciones d
13 3 supervisor interno "Me confirma la supervisora que el detalle con el es q
14 3 elemento conflictivo, siempre involucrado en chisme y pesimo ambiente

15 3
16 3
17 2:20 3 Adminsitración Recibe al supervisor y le indica que el motivo de cambio de contrato es l
 Recibe al supervisor y le indica que el motivo de cambio de contrato es l
18 3 plantilla, se le ofrece un contrato como cubre faltas de la zona de Guada
19 3 indica que si esta en diposicion de entrar como cubrefaltas de la zona de

20 3 - Retención de personal etiquetado como improductivo, mala actitud-

21 3
22 2:25 3 Adminsitración Recibe a supervisora externa que indica que tuvo un incidente en contra
"Piso cuatro" sobre que un auxiliar fue captada en video robando una ca
23 3
solicitar apoyo para retener a una hija que tiene en el mismo contrato "A
24 3 productividad"
25 3 - Segundo incumplimiento a politica de que no deben hacer 2 familiares
26 3 el anterior fue en multimedios una pareja con emabrazo
27 2:30 3 Adminsitración "Requiero saber los detalles de lo ocurrido" contacta telefonicamente a l
28 3 reclutamiento y le indica que no tiene informacion del tema, que lo vea c
29 3 coordinador Enrique Rodriguez con quien se quejo el cliente.

30 3
31 3
32 2:35 3 Adminsitración
1 3
2 3
3 3
4 3
5 2:40 3 Adminsitración Informa a supervisora de auxiliar embarazada y supervisor interno proble
6 3 contratos quedaron esos elementos.
7 3
8 3
9 3
10 2:45 3 Adminsitración Reunion de atencion del caso de robo en conjunto con Gerente de Venta
11 3 auxiliar señalado
12 3
13 3
14 3
15 2:50 3 Adminsitración
16 3
17 3
18 3
19 3
20 2:55 3 Adminsitración
21 3
22 3
23 3
24 3
25 3:00 4 Adminsitración Solicita a Jefe de noma el finiquito de la auxiliar y prepara documentos p
26 4 tomado de huellas
27 4
28 4
29 4
30 3:05 4 Adminsitración Elabora solicitud de finiquito, consulta informacion del empleado en el sis
31 4 laborados, dias pedientes de pago.
32 4
1 4
2 4
3 3:10 3 Adminsitración Recoleccion de firmas y toma de huellas del auxiliar dado de baja
4 3
5 3
6 3
7 3
8 3:15 3 Adminsitración "Cuando son bajas de este tipo subo al grupo de aclaraciones la foto del
9 3
10 3
11 3
12 3
13 3:20 3
14 3
15 3
16 3
17 3
18 3:25 3
19 3
20 3
21 3
22 3
23 3:30 3
24 3
25 3
26 3
27 3
28 3:35 6 Tiempo Improductivo Queda a la espectativa sobre si se requerira algun apoyo adicional de su
29 6
30 6
31 6
32 6
1 3:40 6 Tiempo Improductivo
2 6
3 6
4 6
5 6
6 3:45 4 Adminsitración Recibe el corte de caja del dia y valida registro en bitacora
7 4
8 4
9 4
10 4
11 3:50 4 Adminsitración
12 4
13 4
14 4
15 4
16 3:55 4 Adminsitración Audita nombres de vales pagados vs bitacora de auxiliares registrados
17 4
18 4
19 4
20 4
21 4:00 4 Adminsitración
22 4
23 4
24 4
25 4
26
27
28
29
30
31
32
1
2
3
4
5
6
7
8
9
 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

GPO
COMENTARIOS
1 2 3 4
1

sonas que van llegando y voy enlistando las vacantes

o primero es revisar los grupos de los supervisores para 1

ntes sus supervisores y va repartiendo según los 1

s"
1

atsApp tengo, pero los voy revisando conforme me van 1

1
on hym, bancos y los clientes que te penalizan en
entes nuevos y los que solo cuentan con una sola 1

1
 1

e seran asignados al Auxiliar de Reclutamiento para que 1

1
 1

es tienen a sus cubrefaltas asignados, maximo pueden 1

impresora, Comenta a auxiliar cubre faltas que cambiara 1

curso nuevo que imparte el cliente (PEPSICO) y
cos 1

gar donde se toman las capacitaciones, asesora a auxiliar 1

ma 1 "me deben solicitar este apoyo desde antes de las 1

apoyarles a cubrir" "Procuro que los cubre faltas no esten
" 1

1
r de reclutamiento) que apoya a los supervisores para el
s cubiertas por cuenta propia" Registro de auxiliares 1

nfirmar que los auxiliares registrados esten presentes 1

1
upervisor, para confirmo si se llevo a un cubre faltas
nado por el coordinador- "Existe un grupo donde se 1

ubre faltas, me indican el nombre del auxiliar y el contrato 1

"Procuro tener auxiliares disponibles para antes de las 8
en los bancos" - Confirma con los supervisores en oficina 1

1
uerdo a sus asignaciones anteriores, asigna a bancos 1
iliares que voy asignado solo los palomeo en mi lista"
1

1
upervisor que tiene pendiente una vacante bancaria que
upo, le confirma que ya cubrio la vancante con uno de sus
upervisor que tiene pendiente una vacante bancaria que
upo, le confirma que ya cubrio la vancante con uno de sus 1

der las vacantes bancarias pendientes que tiene 1

que se pagaran el dia de hoy "En este momento tengo por 1

liares registrados pendientes por asignar" "Para algunos 1

iares cubrefaltas como fijos, (que lleguen directo al
ren las plantas de las vacantes" 1

s bancos y clientes nuevos que inician a las 8 1

llegando "en grupo de supervisores registran las 1

, falta y demas, en el grupo de vacantes los supervisores 1

es que tienen asigadas, en grupo de incidencias de
nominas los dias de pago o por parte de los supervisores 1

pagos incompletos, en grupo de confirmaciones de pago 1

a) le confirma a los supervisores los pagos en efectivo
diario" 1

1
 1

signacion de auxiliares para 2 bancos y que logro cubrir 1 1

1
 1

1
auxiliar cubrefaltas para la atencion ya que quiere un
ncoforme, se le comenta que no se puede realizar 1

mine el dia de hoy y que el dia de mañana buscaran a 1

ue hay disponibilidad.... recibe segunda llamada
arte del auxiliar, solicita motivos de incapacidad (se cayo 1

lunes) 1

que contrato seran asignados el dia de hoy y que 1

er 1

o de reclutamiento de la zona de apodaca, por el tema de 1

o (8:15) 1

1
on incapacidad para la recepcion de documentacion del
ento de nominas (Juan Muñoz), Registra en bitacora la 1

supervisor 1

s en reporte de nomina (archivo de la semana) se registra 1

es por semana a axuliar de nomina para su captura
1

1
 1

efectivos por parte del auxiliar de nomina (pago de 1

ca que supervisor es el asignado para la entrega del pago
1

1
 1

uxiliar solicitante de incapacidad para la corrobacion de 1

ncidente 1

laboral realizando actividades hasta termino de turno 1

1
nto y Selección, si los auxiliares que se asignaran a
r a aplicar los examenes medicos (cliente solicita 1

ento la actividad de trasladar a auxliares a los examenes 1

1
clutamiento para el contacto de auxiliares para la
ontrato de Lenovo por motivo de termino de contrato, en 1
n caso de no devolver sera cobrada a QuickShine 1

e para el auxiliar que es asignado a PEPSICO (la solicitud 1

1
 1

1
a incidencias o solicitudes por parte de coorporativo "Yo
sociales para atraer auxiliares, pero no esta dentro de 1

poyo porque un auxiliar falto en banco, le indican que 1

s que puede reasignar. 1

1
ue no permite que nadie ingrese a sus instalaciones ni
rvision, el viene para la recoleccion de las nominas y las 1

1
 1

1
r parte de supervisor para la cobertura de una vacante
y de 1 solo auxiliar), se cuenta con un auxiliar de apoyo 1

nmediato 1

1
 1

ta y captura de las altas de los auxiliares cubre faltas" 1

nomina se visualiza la semana del cubre faltas y el 1

cada dia" 1

miento del caso de los auxiliares asignados a PEPSICO 1

eza a relajar el trabajo, ya solo atiendo lo que vaya 1

de vacante pendiente para el turno de la 1 1

 1

omina de los auxiliares asignados, firma de recibido. 1

 1

e vacantes del turno de tarde - "Me solicita apoyo para 2 1

HYM) la supervisora de Santa Catarina, ella deberia 1

ne un reclutador en su oficina, pero por motivo de falta de
1

uxiliar de reclutamiento y realiza reposicion de caja chica

1

caja para el pago de los vales provisionales para el pago 1

ia de estudio a los auxiliares que son asignados a 1

el examend e admision del cliente, el cliente les

mismo los capacitan, nosotros de manera interna no los
1
la informacion que veran" 1

1
 1

es fisicos vs el reporte de corte de reposicion de caja 1

Patricia Gomez, auxiliar sobre informacion de finiquito, 1

tema con el area de nomias 1

1
aterial de limpieza y papeleria para la oficna, tambien lo
porque asi es como siempre se ha hecho, aunque ahí hay 1

1
 1
upervisora de Multimedios para dar seguimiento sobre
por un golpe con una puerta el dia de ayer, hoy si se 1

dad. 1

1
onica a supervisora de Multimedios para dar seguimiento 1

araza despues de la contratacion, se niega a realizar 1

- "Solicite que viniera para revisar el caso, viene hoy en la

l expediente a reclutamiento para revisar el formato que
1

cidos para deslindar empleados con incidencias, por lo 1

rtada o incomoda al cliente, les damos de baja"
1

listado de cuatros" donde tenemos a los auxiliares que 1

ntratables" 1

1
muchas limitantes para reporteria, por lo regular solo nos
ormacion y nosotros tenemos que depurar y filtrar a mano, 1

os por errores de esos" 1

1
s cubrefaltas para ver su disponibilidad para cubrir un
rvisora de zona encargada de HYM si aun requiere 1
 1

a el libro de apoyos del mes de enero, busca en el 1

1
 1

guir con un caso de incapacidad por covid de un auxiliar

1

1
ales para el contrato de PEPSICO, los auxiliares requieren
es de ir al contrato -Descontrol en el proceso de ingreso, 1

mación respecto a las condiciones y requisitos de contrato. 1

tratos, entrega a supervisor, supervisor de hym galerias 1

s apoyos asignados en taxi 1

1
1

1
 1

amiento para el llenado de formato interno del contrato de 1

idad anteriormente, PEPSICO es un cliente con muchos 1

1
ordinador en el registro de empleados para el acceso a las 1

1
 1

1
da como embarazada, requiere cambio de contrato por
ad, el coordinador detecta que la auxiliar no tiene un 1

ser foranea 1

ros, indica que el horario es de 8 a 2 sueldo de 1,300

actividades no son tan pesadas puesto que la mayor 1

ea, sin embargo debes evaluar las condiciones de trabajo 1

parte de Derechos Humanos para un auxiliar. 1

1
1

1
 1

reja, en un momento entra y nos informa" 1

l cambio de contrato, se le solicita el numero de contacto, 1

a a las 11:30 para presentarla con el supervisor y llevarla
er un cambio de contrato. "En este caso la pareja 1

y pertenecía al mismo contrato, aunque la politica dicta 1

ema que se autorizo desde RH"
1

nasistencia, se asignara a un contrato de la misma zona 1

ente no soy tan flexible con las inasistencias de los 1

nidad de cubrir una vacante con la que tenemos casi un
y el cliente ya esta molesto" 1

del contrato de Centrika por motivo de reduccion de 1

lo envia a sucursal. "Necesito confirmar con Claudia 1

envio para aca no sea algun detalle de improductividad o
1

1
upervisor externo y confirma condiciones de salida del
ma la supervisora que el detalle con el es que es un 1

nvolucrado en chisme y pesimo ambiente laboral" 1

1
a que el motivo de cambio de contrato es la reduccion de
a que el motivo de cambio de contrato es la reduccion de
ato como cubre faltas de la zona de Guadalupe. El auxiliar 1

n de entrar como cubrefaltas de la zona de guadalupe. 1

que indica que tuvo un incidente en contrato en el TEC 1

xiliar fue captada en video robando una cafetera, quiere 1

una hija que tiene en el mismo contrato "Alta
1

olitica de que no deben hacer 2 familiares en el mismo cont 1

1
e lo ocurrido" contacta telefonicamente a la jefa de
o tiene informacion del tema, que lo vea con el 1

z con quien se quejo el cliente. 1

iar embarazada y supervisor interno problemático, en que 1

entos. 1

de robo en conjunto con Gerente de Ventas con el 1

1
 1

quito de la auxiliar y prepara documentos para firma y 1

onsulta informacion del empleado en el sistema, dias 1

pago. 1

1
o subo al grupo de aclaraciones la foto del tramite del finiqui 1
1

si se requerira algun apoyo adicional de su parte 1

1
 1

dos vs bitacora de auxiliares registrados 1

1
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
1
2

DÍA OBSERVADO
3
4
5
6
7
8
9
10
11 SUPERVISIÓN COBERTURAS TRABAJO TRABAJO TIEMPO
12 ACTIVA AUSENCIAS ADMINISTRATIVO OPERATIVO IMPRODUC
13
14
15
16
17
18
19
20 2% 20% 55% 15%
21
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23
24
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
25
26
27
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30
31
32
1
2

CÓMO CREE QUE PASÓ EL DÍA

3
4
5
6
7
8
9
10
11 SUPERVISIÓN CAPACITACIÓN TRABAJO TRABAJO TRASLADOS
12 ACTIVA ADMINISTRATIVO OPERATIVO
13
14
15
16
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18 5% 0% 25% 60% 0%

19
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22
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
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28
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1
2

CÓMO LE GUSTARÍA PASAR SU

3
4
5
6
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11 SUPERVISIÓN CAPACITACIÓN TRABAJO TRABAJO TRASLADOS
12 ACTIVA ADMINISTRATIVO OPERATIVO
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19 5% 0% 25% 60% 0%

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
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32
1
2

RESUMEN INDIVIDUAL
3
4
5
6
7
8 VERDE AZUL ROJO

9
10
11 TIEMPO FUERA DE SU TIEMPO
12 PRODUCTIVO LUGAR IMPRODUCTIVO

13
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15
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17
18
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23
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25
26
27
28
29
30
31
32
1
2

RESUMEN GRUPO
3
4
5
6
7
8 VERDE AZUL ROJO

9
10
11 TIEMPO FUERA DE SU TIEMPO
12 PRODUCTIVO LUGAR IMPRODUCTIVO

13
14
15
16
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18
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20
100%
21
22
23
24
25
26
27
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

28
29
30
31
32
1
2

RESUMEN OBSERVACIONES
3
4
5
6
7
8 1. El modelo de gestión, la evidencia de operación y la comunicación administrativa es informal, se utiliza princ
9 grupos de WhatsApp y llamadas telefonicas.
10
11 2. Las prioridades de asignacion van en función a Contratos con penalizaciones por incumplimiento de plantilla
12 lugar los clientes nuevos y los contratos que cuentan con solo una vacante solicitada y en tercer lugar el rest
13
14 3. No se observan actividades que influyan en la atracción de auxiliares de apoyo.
15
16 4. Se utilizan auxiliares de apoyo de la oficina de Monterrey, para ayudar a cubir contratos de la oficina de Sant
17
18 5. Para clientes que solicitan como requisito adicional la aprobación de un curso interno, no se observa capacit
19 apoyo a los Auxiliares que se asignan, unicamente se les proporciona un cuestionario para su estudio autodi
20
21 6. A todo Auxiliar de Limpieza reportado por el Cliente que incumba un mal comportamiento del Auxiliar directo
22 se le da de baja directamente, si el reporte es relacionado a Improductividad, Impuntualidad o Inasistencias s
23 recolocar al Auxiliar de Limpieza a otro contrato.
24
25 7. Se elabora reporte con Auxiliares de Limpieza no recontratables, pero solo es para uso interno del encargad
26
27 8. Se observa descontrol en el proceso de ingreso y ruptura en la cadena de información respecto a las condici
28 requisitos de contrato.
29
30 9. Se observa incumplimiento en politica de no asignar familiares o parejas sentimentales en el mismo contrato
31
32
1
2

CONCLUSIONES
3
4
5
6
7 ® Debil modelo de gestión, inexistente control de calidad en operación.
8
9 ® La asignacion de Auxiliares de Apoyo es manual y a criterio del Coordinador de Reclutamiento, sin la vision d
10 de ausencias en todos los contratos, se asigna de manera reactiva al reclamo del Cliente.
11
12 ® El perfil del Coordinador de Reclutamiento no cuenta con la responsabilidad de aumentar la reserva de Auxli
13
14 ® Se retiene a personal reportado como improductivo, solo se reubica de contrato.
15
16 ® La informacion recabada por la operación de la oficina no se comparte con el resto de la organización, cayen
17 reclutamiento de elementos ineficientes.
18
19 ® Incumplimiento en politica de no asignar familiares o parejas sentimentales en el mismo contrato.
20
21
22
23 ®
24
25
26
27
28
29
30
31
32
 34 35 36 37 38 39 40 41

RESUMEN INDIVIDUAL

HOY CREE QUIERE

1 SUPERVISIÓN ACTIV 10 2% 5% 5%
PO 2 CAPACITACIÓN 105 20% 0% 0%
UCTIVO 3 TRABAJO ADMINIST 286 55% 25% 25%
4 TRABAJO OPERATIV 76 15% 60% 60%
5 TRASLADOS 0 0% 0% 0%
6 TIEMPO IMPRODUCT 45 9% 10% 10%
522 100% 100% 100%

9%

% 100%
ÍA

TIEMPO
IMPRODUCTIVO

0% 10%

0% 100%
U DÍA

TIEMPO
IMPRODUCTIVO

10%

% 100%
0% 100%
0% 100%
S

ncipalmente

lla, en segundo
esto de contratos.

anta Catarina.

citación de
odidacta.

cto con el Cliente

s se busca

ado de la oficina.

diciones y
ato.
n de periodos

xliares.

yendo en
Graficas
Resumen Grupo

Cuadrados 1 2 3 4 Err:509
rojo 380 0 0 0 Err:508
azul 0 0 0 0 Err:508
verde 0 0 0 0 Err:508
380 0 0 0 Err:508

Porcentajes 1 2 3 4 Resumen:
rojo 100% ### ### ### ROJO ###
azul 0% ### ### ### AZUL 0%
verde 0% ### ### ### VERDE 0%
100%