1.

-TRATO CON LOS CLIENTES

• Practicar las normas básicas de cortesía y educación: Buenos Días, Buenas Tardes, Permiso, Gracias,
etc.
• Tener la mejor disposición para lograr una óptima relación con los clientes, basada en el respeto.
• Prohibido confraternizar con los clientes, será motivo de sanción.
• Bajo ningún concepto deberán entrar o salir acompañados de los clientes, será motivo de suspensión
inmediata.
• Alguna queja o falta de respeto hacia los clientes, será motivo de sanción o suspensión.
• No ligar las jugadas de los clientes. (Área de Máquinas y/o área de mesas en vivo)
• No se deberá observar de cerca la jugada de los clientes. (Sala de Máquinas y/o área de mesas en
vivo)
• Nunca entablar una discusión con los clientes.
• En caso de no poder solucionar un problema con el cliente, notificarlo a los Supervisores y/o jefes de
departamentos y en sus manos quedará solventarlo.

2.-APARIENCIA PERSONAL

• Llevar y mantener el uniforme en óptimas condiciones.

• Los caballeros deberán estar con el cabello corto, peinados de manera varonil (sin pintura, mechas
o reflejos), bien rasurados, sin zarcillos, ni adornos, uñas limpias y cortas.
• Las damas muy bien maquilladas, cabello peinado y recogido, con las uñas arregladas.
• Tener una sonrisa y una actitud positiva ante cualquier situación.
• Llevar el uniforme muy bien planchado y llevar los zapatos limpios.
• Tener una postura erguida y no desgarbada.

3.-HORARIO DE TRABAJO

• Deberán ser puntuales a la hora de entrada

• Deberán estar 20 minutos antes en su área de trabajo para arreglar su material de trabajo y recibir
instrucciones.
• En su día libre o culminado su jornada laboral no podrán utilizar, ni permanecer, en las
instalaciones de la empresa para su disfrute.
• No se podrá ingerir alimentos, ni bebidas en su área de trabajo.
• Prohibida la entrada y salida por las puertas principales del establecimiento.
• Al ser autorizados para utilizar los sanitarios y/o fumar deberán entregar a su supervisor llaves de
máquinas y koalas al Supervisor de turno (Área de Maquinas)
• Se prohíbe la salida de viandas de comida a menos hayan sido compradas, deben acompañarse de
su factura y autorizadas por su supervisor
• Las ausencias deberán estar debidamente justificadas o notificadas al día, ya sea por vía telefónica
o escrita
• Las ausencias serán sancionadas con lo estipulado en la Ley del Trabajo
• Una vez cesada la relación laboral con el ex - empleado se le restringirá el acceso a la empresa, solo
que venga a solventar algún asunto administrativo y/o laboral que tenga pendiente
.
 4.-ÁREA DE TRABAJO
 En su área de trabajo deberán ser disciplinados(as) y guardar silencio.
 Extremo cuidado en la utilización del lenguaje, abstenerse de groserías.
 Evitar las risas, carcajadas y gritos en el área de trabajo.
 La solicitud para fumar será determinada por los Supervisores de las distintas áreas de la empresa.
 No deberán operar rangos distintos a los asignados a menos de que hayan sido autorizados por su
supervisor.
 Tener limpio y bien atendido su rango.
 Si por algún motivo deben abandonar su rango debe participarle a su supervisor para que este lo supla o
asigne a otro empleado.
 No tendrán autorización de recibir visitas a familiares en la sala de juego durante su jornada de trabajo,
exceptuando algún caso de emergencia autorizado siempre por su supervisor.
 Mantener siempre respeto y cordialidad hacia su supervisor al igual que con sus otros compañeros de
trabajo.
 No solicitar por ningún motivo el celular de un cliente para su utilización.
 No utilizar los teléfonos celulares en el área ni en la jornada de trabajo, al menos que se presente una
emergencia y de ser así, deberá ser autorizado por su supervisor.
 No formar grupos entre sí en el horario de trabajo.
Deberán estar siempre ubicados en el rango asignado.

5.-PROPINAS
• Nunca deberán exigir a un cliente propina.
• El cliente la dará si lo desea hacer y a quien desee dársela.
• Las propinas deberán tenerlas aparte de su fondo de trabajo.
• Se declararán y entregarán diariamente a bóveda para su resguardo.
• Cuando tengan un faltante, el mismo será cubierto por el empleado.

6.-PAGO DE PREMIOS (AREA DE MAQUINAS)

• No prestarán dinero a los clientes de su fondo de trabajo, ni de manera personal, será motivo de suspensión
inmediata.
• Al momento de dar o mandar alguna cortesía para algún cliente deberá ser bajo la autorización y firma de su
supervisor o personas autorizadas para tal fin.
• Los premios se irán pagando de los fondos asignados.
• En casos de premios de montos mayores, se deberá notificar a seguridad conjuntamente con su Supervisor de
turno.
• Contar el dinero delante del cliente y esperar que lo rectifique antes de retirarse.

7.-MATERIAL DE TRABAJO

• El uniforme de trabajo es propiedad de la empresa, se estipulará el valor de cada pieza. En caso de pérdida o
deterioro del mismo, estarán en la obligación de reponerlo.
• Una vez finalizada la relación laboral, harán entrega del uniforme o cualquier otro material de trabajo, asignado
por la empresa. En caso de algún extravío o deterioro estarán en la obligación de reponerlo.
• Al culminar la jornada de trabajo, se prohíbe salir del establecimiento portando el uniforme (se permitirá solo
el uso del pantalón).