PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA

TRINORMA EN
SISTEMAS
DE GESTIÓN

Victor Reveco V.

FECHA 20/Agosto/2022
 PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
2 (NOMBRE)

DESARROLLO:

¿Cómo se evidencia el concepto de la calidad asociado a la productividad, en el caso propuesto desde la

visión del Gerente de la empresa Multiservicios XYZ?

Dentro de la visión de la gerencia posee varios problemas enfocados en la calidad de la productividad,

para comenzar, posee estrés de los trabajadores por el horario laboral acompañado de las restricciones
sanitarias, a esto suma las discusiones evidenciadas por los clientes lo que puede traducirse en
desistencias de compra y poseer una bodega en el garaje de uno de sus trabajadores lo cual produce una
dependencia de este.

¿A qué se debe la situación actual de la organización? ¿Cómo podría mejorar la realidad existente, desde
el enfoque de la calidad total? Argumente su planteamiento.

La situación actual es afectada por factores externos como los efectos sanitarios de una pandemia, lo que
provoca un estado de estrés entre los colaboradores, se agrega más estrés al momento de las discusiones lo
que afecta la calidad del servicio delivery ya que no se tiene claridad de las existencias para venta, para
concluir toda esta ola de problemas la renuncia de uno de los colaboradores que es duelo de el garaje
utilizado como bodega.
Uno de los puntos para mejorar la calidad podría ser turnos diferenciados, lo que provocaría mayor calidad
del desplazamiento de los colaboradores, por otro punto, no depender de uno de los colaboradores que sea
dueño de la “bodega”, esto debe ser externalizado mediante un arriendo para prevenir dependencias y para
concluir una inspección a cada proceso para poder realizar mejoras continuas en estos.

Mejoras
1) Dos turnos de o en su defecto buscar una bodega mas grande, ya que de esta manera se ahorran la
dependencia de un colaborador que facilite esta bodega y aumentan los metros de desplazamiento
disminuyendo el estrés de los colaboradores.
2) Por los extravíos se debe considerar sistema de seguridad (cámaras o guardias) que fiscalicen
continuamente el sector de almacenamiento y a los trabajadores por cada despacho o movimiento de las
mercancías al interior de la bodega.
3) Separar funciones de los trabajadores para poder buscar orden y delegar responsabilidades en búsqueda
de falencias o aspectos de mejora.

Mencione al menos tres retos que deba plantearse esta organización, desde la planificación y gestión
de la calidad, así como la mejora continua y cuál deberá ser el rol del gerente general en el
replanteamiento del negocio, por la problemática presentada.

1er reto es mejorar la calidad de servicio de entrega, para esto debe existir un puesto de trabajo o depto de
control y seguridad, para que se supervisen los ingresos, movimientos internos, despachos y devoluciones de las
mercaderías, con esto se acerca mas a un numero real de existencias y pueden prevenir de vender productos sin
stock, el rol del gerente debe ser de implementación y fiscalización de estos puntos, puede ser mediante
controles aleatorios de guías de despacho, revisión aleatoria de facturas de compra versus ingreso físico de las
mercaderías a bodegaje y conteo físico de los materiales.

2do reto, mejorar el nivel de comunicación de los colaboradores, el rol principal del gerente es poder entregar un
ambiente grato de trabajo y fiscalizar que no existan rencillas entre los colaboradores, pero de existir, poder
solucionarlas no a vistas de los clientes.
 PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
3 (NOMBRE)

3er reto, buscar una bodega la cual cumpla con el espacio idóneo para mercaderías y personal, que pueda existir
un libre transito, como gerente debe velar por encontrar y arrendar (o comprar) una bodega que permita el
trabajo mas grato.
 PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
4 (NOMBRE)

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,

CONSIDERE:

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,

CONSIDERE:

IACC (2021).
Plantilla Tarea
NOMBRE DEL PROGRAMA