MÓDULO 1

GENERALIDADES DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO, LO QUE DEBEMOS SABER

UNIDAD 2
TENDENCIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

En alianza con: Operado por:

 CONTENIDOS
VENDE EN LÍNEA 2022

Unidad 2 – Tendencias de comercio electrónico.

Presente y futuro del eCommerce

Realidad aumentada.

Magic Leap.

Dispositivos de voz.

Requisitos tecnológicos del comercio electrónico.

Sistema de CRM y comercio electrónico – Redes sociales.

SSL Secure Sockets Layer.

¿Cómo obtener un Certificado SSL?

La logística de un negocio de comercio electrónico.

Logística en Colombia.

Manejo de inventarios.

Envíos.

Devolución.
VENDE EN LÍNEA 2022

Unidad 2

Tendencias de comercio electrónico.

Presente y futuro del eCommerce

Objetivo
Reconocer las tendencias en las que se mueve el comercio electrónico y cuál
es su futuro.

Realidad aumentada
El comercio electrónico es uno de
los sectores económicos que va en
aumento, la puesta de este sector
involucra la facilidad de poder
encontrar, seleccionar y pagar
productos con el uso de diversas
herramientas que te permitan
vivenciar toda una experiencia hacia
la compra en línea.
físico en un espacio que el usuario
determine.
El usuario, por medio de la cámara
del dispositivo móvil, podrá ver
cómo queda un artículo cuando lo
compre, por ejemplo: un mueble o
una mesa en la sala de una casa o
cómo luce una prenda en una
persona.

Con la realidad aumentada podrás

mostrarle a tu cliente cómo se ve
un producto

Plataformas como Shopify ya permiten instalar plugins

para implementar realidad aumentada en sus sitios.
 Magic Leap
VENDE EN LÍNEA 2022

Son dispositivos tipo pantalla para ver información en 3D; manejan el

concepto de realidad mixta, por lo tanto trabajan la realidad aumentada pero
en muchos casos la realidad virtual.

Estos aplicativos, pueden venir en presentación de gafas, pero también

aparecen en otros dispositivos.

Dispositivos de voz

De estos dispositivos ya existen

varios en el mercado, entre los más
conocidos están Google Home,
Amazon Alexa, entre otros,
algunos de ellos están integrados
en dispositivos como Siri de Apple
o Cortana en Microsoft.

Chatbots
La automatización en las tiendas virtuales es un
asunto que toma mayor importancia cada día y los
chatbots son muestra de esto. Son una especie de
robots virtuales que contestan mensajes de forma
automática a los usuarios que ingresan en las
tiendas.

Los chatbots tienen la capacidad de atender a los usuarios y estos tienen

varias ventajas, primero, el servicio al cliente de la empresa será más
efectivo y, por otro lado, el empresario no perderá tiempo contestando
preguntas típicas como, por ejemplo, si recibe tarjetas de crédito o cuál es
el costo del envío.
 ¿Qué viene a futuro?
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Los chatbots serán más avanzados e inteligentes, capaces de consultar

bases de datos, inventarios, reconocer voz y ayudar a un usuario con una
compra resolviendo dudas como si fuese un ser humano.

Manychat y Chatfuel son dos plataformas en las que el usuario puede crear
de forma gratuita un chatbot sin conocimientos técnicos avanzados.

Requisitos tecnológicos del

comercio electrónico (eCommerce)
Para el montaje de un ecosistema de comercio electrónico, sin duda,
necesitamos pensar en algunos requisitos tecnológicos imprescindibles
como:

1 Sitio web de comercio electrónico o tienda virtual.

Recordemos que esta puede ser una plataforma en la
nube especializada en comercio electrónico.

Dominio, que quiere decir, el nombre del negocio en

Internet, el cual tiene una extensión debidamente
2
autorizada (-.com, com.co o .co-).

3 Alquiler de servidor (Hosting). Espacio en la nube donde

guardamos todo sobre nuestra tienda, desde el sitio web
hasta las fotografías de nuestros productos.

Si es una aplicación en la nube, con la mensualidad estarás

pagando por el espacio de hosting ocupado.

Sistema de pasarela de pagos. Es una aplicación en

Internet que se encargará de los recaudos de tus pagos
4
de forma segura.

Hasta aquí estamos hablando de los requisitos tecnológicos mínimos para

implementar una solución de comercio electrónico.

A continuación, otros apoyos tecnológicos que te van a ayudar a la gestión de

tu eCommerce.
 Sistema de CRM y comercio
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electrónico – Redes sociales

Apoyos tecnológicos para estar en interacción constante con el cliente
por medios digitales y, de esta manera, garantizar la gestión y subsistencia de
nuestro comercio electrónico.

Es el acrónimo de Secure Sockets
Layer, capa de sockets seguros. Indica
que en una página se pueden hacer
transacciones seguras.
instalado en un sitio web, este
muestra un candado o en otros casos
una especie de barra en la dirección
SSL
tiene un grado de protección mayor
a los sitios que carecen de éste.
Un sitio web con SSL evita que
intrusos puedan robar datos
personales del sitio, ya que encripta
la información.

¿Qué viene a futuro?

existen tres maneras:

Si la tienda de comercio electrónico es una aplicación paga mes

1 a mes, como es el caso de Shopify, viene con certificado SSL

Si es un sitio web con hosting, la mayoría de los hosting

2 incluye un certificado de seguridad listo para implementar con

La última alternativa es adquirirlo. Su precio está entre 5 hasta

3 un promedio de 50 dólares al año; puedes comprar el
certificado en empresas como www.ssls.com.
 La logística de un negocio de
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comercio electrónico
La logística tiene muchísimas variables por resolver y es un tema
fundamental para el éxito del comercio electrónico. Por ejemplo:

¿Cuánto va a costar y con qué empresa lo voy a enviar?

¿De qué depende la decisión de la empresa con la cual voy a enviar?

Logística en Colombia
En este caso no sólo debemos pensar en los costos de envío; si queremos ir
un paso más allá debemos estudiar con qué tipo de servicios o posibilidades
cuentan las distintas empresas que decidamos. La logística es un punto muy
importante para el éxito.

Un problema que soluciona

la logística

A nivel de logística tenemos que
hablar sobre algo que sucede a
menudo en Colombia y medios electrónicos para sus
Latinoamérica: El comercio
electrónico funciona de forma
distinta por los temas coyunturales
de nuestros países.
El problema está en que las personas
aún no confían 100% en las
soluciones de comercio electrónico y
existe miedo en la comunidad a
comprar libremente en distintas
tiendas virtuales.
Por un lado está el desconocimiento
sobre ciberseguridad y, por el otro,
hay una realidad latente en nuestra
sociedad. Hemos escuchado sobre el
crecimiento del ciberfraude en los
últimos meses y esto hace que las
personas efectivamente eviten usar
compras.
Pero, ¿qué tiene que ver esto con la
logística del negocio? Todo, ya que
en la logística puede estar la solución
a este problema. Actualmente hay
soluciones de distintas empresas, las
cuales recogen tu mercancía, la
llevan hasta el domicilio del cliente y
allá hacen el cobro del dinero.
Esto hará que la logística del negocio
sea mucho más efectiva y puede ser
una solución que inclusive logre
aumentar tus ventas, generar
posicionamiento de marca y
 La logística de un negocio de
VENDE EN LÍNEA 2022

comercio electrónico

La gestión de inventarios es uno de los factores más complicados para un

comerciante y/o empresarios de comercio electrónico. El almacenamiento
de productos, su conservación y cuidado puede traer dolores de cabeza si no
se realiza de forma organizada.

Queremos recomendarte algunas estrategias para mejorar el manejo de

inventarios del comercio electrónico:

1 Inventario centralizado
(software de inventarios).

2 Establecer niveles
mínimos de stock.

3 Método FIFO - First In, First

Out (primero en entrar,
primero en salir).

4 Tener un plan de
contingencia.

Hay situaciones que se pueden presentar y que afectarían la operación

de mi negocio. Por lo tanto, nos podemos preparar dando respuesta a las
siguientes preguntas:

¿ ?
¿ Qué pasa si calculo mal el inventario que tengo ?
¿ Qué pasa si mi proveedor se queda sin mi producto ?
¿ Qué pasa si me quedo sin espacio para los productos en mi almacén ?
¿ Qué pasa si el fabricante suspende mi producto ?
¿ Qué pasa si mis ventas aumentan y me quedo sin existencias ?
¿ Qué pasa si hay un retiro inesperado ?
 Envíos
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La logística a nivel de envíos ha crecido mucho; los desarrollos tecnológicos

ayudan a mitigar las complicaciones que surjan entre el emprendedor y el
cliente.

Actualmente han surgido cientos de comerciantes que ayudan a las

empresas con la entrega de productos. De hecho, un factor muy importante es
el desarrollo tecnológico que viene avanzando para facilitar la logística de los
negocios.

Hoy, compañías como Servientrega, Coordinadora, DHL y muchas otras que

tienen sistemas de información en la nube con integración directa a las
plataformas de comercio electrónico.

entregas que debe hacer para un comercio electrónico y permite que los
compradores puedan rastrear sus productos y conocer el tiempo de entrega.

Devolución
Las políticas de devolución en el comercio electrónico se deben tener muy en
cuenta por parte del emprendedor o empresario. Hay que decir que de
acuerdo con la ley un comercio electrónico no tiene diferencia con un
comercio tradicional en este sentido.

Los usuarios están protegidos por la ley de protección al consumidor (Ley

1480 del 2011) la cual obliga al comercio a gestionar los temas de garantía,
soporte y/o reemplazo de un producto en caso de daño, mal funcionamiento
y otros factores que afecten el desempeño de un producto como tal.
 No solo debemos hacerlo por cumplimiento de una ley. Cuando un comercio
VENDE EN LÍNEA 2022

Las políticas y condiciones establecidas para la devolución deben ir en el sitio

web de comercio electrónico de manera prácticamente obligatoria en algún
menú de navegación.

¿Cómo manejar las devoluciones, garantias,

reclamaciones e incidentes con tu producto?
Recomendamos leer dando clic en el botón:

Decreto Decreto
Ley 1480 735 de 587 de
de 2011 2013 2016

Estatuto del Garantia sobre productos Reversión del

consumidor pago

Las anteriores son las leyes que regulan y garantizan los derechos de los
consumidores.

Por lo tanto, es fundamental que los negocios conozcan cómo atenderlos

de manera que no incurra en ninguna falta.